電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會（5篇）

第11頁共11頁電話營銷?實(shí)訓(xùn)心得?體會很?多人感覺?到做好電?話營銷管?理培訓(xùn)工?作更多的?是一個(gè)心?態(tài)的問題?。是服務(wù)?好客戶的?態(tài)度問題??？偨Y(jié)起?來在心態(tài)?上合技巧?上都應(yīng)不?斷地改進(jìn)?。營銷?管理培訓(xùn)?過程中發(fā)?現(xiàn)的呃心?態(tài)問題是?：遇到拒?絕后如何?處理?？?戶接到一?個(gè)陌生的?電話會存?在一定的?排斥心理??！安恍?要”也許?是常用的?口頭禪。?我們需擺?正心態(tài)，?遇到此情?況有很好?的心態(tài)轉(zhuǎn)?換，利用?更好的一?些問題來?挖掘客戶?的需求。?比如說，?不需要指?的是客戶?已經(jīng)做好?了相關(guān)服?務(wù)還是其?他的情況?。經(jīng)典的?話術(shù)是：?貴公司是?如何做營?銷來確保?效果遍布?全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)?網(wǎng)發(fā)展迅?速的情況?下，某先?生(小姐?)你說不?需要，能?說下是什?么原因嗎?透過一些?婉轉(zhuǎn)問話?，可以讓?客戶敞開?心扉說明?原因，促?進(jìn)溝通。?因此，我?們電話營?銷擺正心?態(tài)，遇到?拒絕巧妙?地處理。?服務(wù)好?客戶，對?客戶負(fù)責(zé)?的問題。?鄢經(jīng)理提?到，有沒?有解決客?戶的問題?需要跟客?戶確認(rèn)。?這種做法?的最終結(jié)?果是讓客?戶滿意和?放心。也?是一種對?工作負(fù)責(zé)?的精神!?如果我們?將問題擱?置，客戶?有問題卻?不能很好?的解決，?將是客戶?服務(wù)最大?的隱患。?有時(shí)候我?們的服務(wù)?體現(xiàn)是在?細(xì)節(jié)上的?。簡單的?一個(gè)電話?回訪，體?現(xiàn)我們做?事的認(rèn)真?和負(fù)責(zé)，?最終是提?升了公司?的形象。?我們不能?因小失大?。任何客?戶需要解?決的問題?我們都須?電話確認(rèn)?是否有解?決。電?話營銷的?準(zhǔn)備問題?。為什么?有時(shí)候打?了40通?電話就有?____?個(gè)意向客?戶，而有?時(shí)候打了?將近10?0通電話?僅有一兩?個(gè)意向客?戶呢其中?的原因有?待我們電?話營銷人?員思考。?其實(shí)，我?們的產(chǎn)品?和服務(wù)比?較適合某?些行業(yè)的?。我們開?發(fā)新客戶?的時(shí)候切?忌盲目。?分行業(yè)去?開發(fā)，更?要找有理?由需要的?客戶去開?發(fā)。所以?我們在電?話資料準(zhǔn)?備的時(shí)候?應(yīng)該分清?輕重，當(dāng)?天做好次?日電話資?料的準(zhǔn)備?，并在話?術(shù)的提煉?以及技巧?的準(zhǔn)備上?下功夫。?電話營?銷技巧問?題。有些?電話營銷?人員總能?邀約到客?戶見面，?而其他卻?不行。究?其重要原?因是存在?一個(gè)技巧?問題。在?電話被拒?絕直接掛?斷的通常?都是直接?推銷產(chǎn)品?和服務(wù)。?不管客戶?需要不需?要。也不?清楚客戶?是在公司?擔(dān)任什么?角色。其?實(shí)電話營?銷更應(yīng)該?強(qiáng)調(diào)我們?能給邀約?對象及其?公司帶來?多大的利?益和好處?。一個(gè)人?怎么才肯?接觸一個(gè)?陌生人呢?如果不存?在合作何?利益的關(guān)?系我們還?能談什么?呢站在客?戶的角度?就可以理?解客戶肯?不肯接見?我們了。?整個(gè)過程?中海必須?語言精練?，簡潔，?去成交一?個(gè)見面的?時(shí)間就是?最好的。?總結(jié)起?營銷管理?培訓(xùn)的結(jié)?果說，我?們做電話?營銷一定?要在心態(tài)?和技巧上?持續(xù)的改?變。心態(tài)?始終保持?著積極向?上，技巧?上多多學(xué)?習(xí)，并靈?活運(yùn)用。?相信我們?的電話營?銷一定會?不斷突破?，有更新?的高度。?希望公司?在這方面?的培訓(xùn)時(shí)?能增加一?些實(shí)戰(zhàn)演?習(xí)會使得?會場氣氛?更好!之?后請高手?點(diǎn)評，更?能讓我們?學(xué)得更多?悟到更多?。電話?營銷實(shí)訓(xùn)?心得體會?（二）?在這個(gè)學(xué)?期，我選?了電話營?銷這一門?課作為我?的選修課?，經(jīng)過了?一個(gè)學(xué)期?的學(xué)習(xí)與?實(shí)踐操作?，我掌握?了基本的?電話營銷?的方法，?還有領(lǐng)略?了一些本?行業(yè)的一?種經(jīng)營方?式。受益?匪淺。?早在選修?之前，我?就知道在?當(dāng)今的時(shí)?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟(jì)?的通訊工?具，在咨?詢和購物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?應(yīng)此而生?。電話銷?售是指通?過電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務(wù)。電?話銷售要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達(dá)能?力和一定?的產(chǎn)品知?識。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售作?為一種新?時(shí)尚正走?進(jìn)千家萬?戶。本?人之前也?曾經(jīng)作為?一名被營?銷的客人?接觸過電?話營銷。?當(dāng)初就覺?得電話營?銷只是一?種騙人的?營銷方式?。但是經(jīng)?過學(xué)習(xí)之?后，其實(shí)?好多公司?也是采取?這種電話?營銷的方?式，推銷?他們公司?或者是他?們公司的?產(chǎn)品。在?此次選修?過程中，?首先前幾?節(jié)課，我?們是對電?話營銷的?方式有了?一個(gè)基本?了解。了?解了電話?營銷的注?意事項(xiàng)，?例如最基?本的禮貌?問題。不?管你是向?什么人推?銷，都應(yīng)?該要有禮?貌，要有?耐性地向?客人推銷?。第二?，就是要?有規(guī)律地?語言組織?。作為一?名營銷者?，必須具?備的就是?口才，我?們在電話?營銷過程?中，已經(jīng)?沒有了面?對面的尷?尬，但是?同時(shí)也需?要我們在?語言組織?方面需要?具備好更?好的能力?，只有通?過不拖拉?，簡潔，?明了的語?言組織，?才能讓客?人能夠更?直接地了?解好你所?要推銷的?產(chǎn)品。?第三，我?們作為營?銷者，一?定要學(xué)會?收集資料?，這資?料包括了?，我們產(chǎn)?品的資料?，消費(fèi)者?群體資料?，市場發(fā)?展的資料?等等。俗?話說得好?，知己知?彼百戰(zhàn)百?勝，作為?一名營銷?者，我們?不能夠打?沒有準(zhǔn)備?的仗，我?們要利用?最詳細(xì)的?資料去想?到一個(gè)更?好的營銷?方案，這?樣才能使?得我們能?更多地推?銷我們的?產(chǎn)品。?經(jīng)過了半?個(gè)學(xué)期的?理論學(xué)習(xí)?之后，我?們終于在?分好組之?后，進(jìn)入?了真正的?電話營銷?推銷階段?。在我們?實(shí)踐之前?，老師曾?經(jīng)給過我?們之前的?師姐們營?銷的錄音?，也給我?們分析了?她所存在?的營銷問?題，我在?聽完之后?，也自己?有所總結(jié)?。在本次?電話營銷?實(shí)訓(xùn)的過?程中，我?曾經(jīng)向一?位同學(xué)推?銷過我家?鄉(xiāng)所生產(chǎn)?的opp?o智能手?機(jī)。由于?我個(gè)人本?身對這個(gè)?品牌有所?了解，而?且對其產(chǎn)?品也曾經(jīng)?試用過，?所以我選?擇了這款?商品作為?我的推銷?。在于同?學(xué)的電話?對話中，?我知道了?，電話營?銷是一門?很講耐心?的工作，?因?yàn)槟闼?選取的時(shí)?間段打給?客人，客?人可能處?于一種繁?忙或者休?息階段，?首先要有?禮貌地對?客人說，?不好意思?，打擾一?下。還要?表明自己?的身份，?禮貌工作?要做足，?才能獲得?客人的好?感。之后?可以慢慢?向客人了?解其日常?所用的產(chǎn)?品還有對?我本人所?推銷的產(chǎn)?品認(rèn)識度?。通過對?話之后，?可以慢慢?向客人開?始逐步介?紹我們的?產(chǎn)品，最?重要當(dāng)然?是要介紹?我們產(chǎn)品?的相對于?別的智能?手機(jī)產(chǎn)品?所具備的?優(yōu)點(diǎn)，要?利用我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢去吸引?客人。這?一次的推?銷，通過?我本人的?介紹，我?所推銷的?客人，也?表示對o?ppo這?個(gè)智能手?機(jī)品牌表?示了會關(guān)?注，并很?有興趣地?跟我聊了?好多有關(guān)?智能手機(jī)?品牌，功?能方面的?多種內(nèi)容?。雖然?仍是大學(xué)?生的我，?電話營銷?只是我短?暫的選修?課的實(shí)訓(xùn)?。但是?我對其中?所給我?guī)?來的知識?還是很受?益。不單?單是營銷?方面的知?識，還有?更多的與?人交流的?時(shí)候所要?注意的問?題。當(dāng)然?也鍛煉了?一下我的?膽子，通?過這樣的?實(shí)訓(xùn)，我?提高了與?陌生人交?流的時(shí)候?大膽，敢?于去說，?而不是怯?場的這個(gè)?好習(xí)慣。?不管我以?后會不會?從事有關(guān)?營銷的工?作，不過?我相信在?此營銷課?上所學(xué)到?的東西，?對于我以?后的工作?，生活也?會帶來好?大的作用?的。電?話營銷實(shí)?訓(xùn)心得體?會（三）?回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?半年多。?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實(shí)這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個(gè)月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點(diǎn)講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問題。?確實(shí)感?覺到一個(gè)?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理。?對于我們?這個(gè)行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。第四?：開拓新?客戶量少?。而自?己開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且下半年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時(shí)候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的半?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?半年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶?感覺到_?___公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的?客戶第一?時(shí)間能夠?想到，想?到跟__?__公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來說第一?時(shí)間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強(qiáng)烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。電?話營銷實(shí)?訓(xùn)心得體?會（四）?歲月如?梭，不知?不覺我來?____?已經(jīng)有半?年了，一?直在客服?部電話銷?售工作。?現(xiàn)在回顧?當(dāng)初應(yīng)聘?來我們公?司客服部?還像昨天?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時(shí)間里?，我學(xué)到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會認(rèn)為?客服部工?作很簡單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實(shí)不然?，___?_的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識，如?營養(yǎng)、_?___及?溝通技巧?等，從事?此工作的?過程，還?會影響到?個(gè)人的性?格，提升?心理素質(zhì)?。不論以?前是學(xué)過?什么專業(yè)?，從事過?什么樣的?工作，來?到我們這?個(gè)群體都?應(yīng)從頭學(xué)?起。站在?同一個(gè)起?跑線上，?才能真正?明白學(xué)無?止境的道?理。定?期對明一?的新老顧?客做健康?回訪，是?每位客服?部電話銷?售每天必?做的工作?。面對每?天重復(fù)的?工作，我?們的電話?銷售人員?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個(gè)信息時(shí)?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會對?顧客進(jìn)行?電話回訪?，并不會?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪，?怎樣才能?讓對方對?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白，在與?顧客交流?的過程中?，雖然不?是面對面?的，但我?們的語氣?和表情，?對方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對話?，結(jié)果可?能是對你?愛理不理?，甚至拒?聽。反之?，你的微?笑服務(wù)讓?對方感到?親切，這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有，在交?流的過程?中，應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題。相?對于電話?回訪，接?聽400?熱線，讓?我變得更?有耐性，?在性格方?面，也讓?我拋掉以?往的焦躁?和不成熟?。很多時(shí)?候面對顧?客的情緒?發(fā)泄，剛?開始的時(shí)?候都承受?不了。自?己的情緒?也會隨著?顧客的責(zé)?罵，甚至?臟話，情?不自禁的?激動，有?時(shí)就會提?高嗓門。?漸漸地?，我更學(xué)?會了從顧?客的角度?出發(fā)，多?站在對方?的立場想?想，換位?思考，更?不能激化?矛盾。在?很多時(shí)候?顧客也只?是想發(fā)泄?一下，越?說越生氣?，啥話解?氣說啥，?其實(shí)，并?沒有顧客?所表達(dá)的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學(xué)會耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時(shí)?間解決顧?客反映的?問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學(xué)會和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵，?一來可以?讓自己放?松一下，?二來還可?以讓同事?有個(gè)準(zhǔn)備?，并盡早?為顧客解?決問題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長，?慢慢成熟?，學(xué)會調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動?力。_?___市?場越來越?大，選擇?____?的顧客也?越來越多?，顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深奧了。?此時(shí)此刻?，我們迫?切需要自?己學(xué)習(xí)更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時(shí)間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?書籍，以?及查閱相?關(guān)的母嬰?網(wǎng)站，充?實(shí)自己。?而接下來?顧客打進(jìn)?熱線，尋?求的不僅?僅是指導(dǎo)?，有更多?是關(guān)于市?場今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過不?斷的充電?我們才會?做的更好?。猜你?感興趣：?電話營?銷實(shí)訓(xùn)心?得體會（?五）現(xiàn)?在進(jìn)入公?司已經(jīng)將?近有半年?的時(shí)間，?這半年的?學(xué)習(xí)過程?對我來說?是至關(guān)重?要，在這?段時(shí)間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的談判，?產(chǎn)品知識?的實(shí)際運(yùn)?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會寫?一下。?總結(jié)：?____?月份截至?目前出了?六單的成?績，完成?了自己的?初步任務(wù)?目標(biāo)，在?這里我要?感謝__?__，_?___的?幫忙。沒?有她們的?幫助這個(gè)?單子是不?會這么順?利拿下來?的。1?.首先確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話而打電?話，是為?