服務(wù)顧問年終工作總結(jié)參考范文（三篇）

第8頁共8頁服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)參考?范文轉(zhuǎn)?眼間，來?到___?_4S點?已經(jīng)半年?了。回?顧這半年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。因?此，在這?個崗位上?，必須擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?顧問及時?快速的找?出問題點?所在。?經(jīng)過這半?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細(xì)?致，認(rèn)真?。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。?當(dāng)然，照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上，只有?這樣，不?論在市場?好與壞的?時候，我?們都能安?然度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚長避短?：1、?要時刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務(wù)?顧問。?3、在客?戶維系方?面，要始?終堅持客?戶至上的?原則，做?好客戶的?回訪和預(yù)?約工作。?穩(wěn)抓一大?把老客戶?，開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、售后?是一個團?體，要加?強與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個?最滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問這個?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個?職位的重?要性可想?而知。這?給了我很?大的壓力?，但是有?壓力才有?動力。我?會繼續(xù)努?力，堅持?不懈，使?自己更上?一個大臺?階，給上?級領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意的?答卷!?服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)參考?范文（二?）忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學(xué)?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學(xué)習(xí)情況?在一個總?結(jié)，不當(dāng)?之處請批?評指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內(nèi)對?我所負(fù)責(zé)?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產(chǎn)?廠家的委?托負(fù)責(zé)汽?車生產(chǎn)廠?家的產(chǎn)品?在質(zhì)量保?證期(索?賠期)內(nèi)?發(fā)生的質(zhì)?量問題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產(chǎn)品?的首次保?養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技?術(shù)咨詢;?2：負(fù)責(zé)?因質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品的?召回處理?;3：負(fù)?責(zé)汽車廠?家組織的?特殊或臨?時服務(wù)。?4：負(fù)責(zé)?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時，?這也是我?在各位領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進步?。回顧?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會：?一、從嚴(yán)?要求的環(huán)?境下，認(rèn)?識工作，?進一步認(rèn)?識自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，?我對索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對?自己的定?位及認(rèn)識?自己的工?作。我感?到，一個?人思想認(rèn)?識如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標(biāo)準(zhǔn)高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點是?我體會比?較深的。?我從一開?始的懵懂?到現(xiàn)在的?熟悉，與?上級領(lǐng)導(dǎo)?和部門同?事的幫助?是分不開?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時間來我?部門的工?作狀況，?就是六個?字，即：?嚴(yán)格、緊?張、忙碌?。嚴(yán)格的?工作要求?、緊張的?學(xué)習(xí)氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認(rèn)識到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，面對周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進?取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面?對緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認(rèn)識到，?作為這個?集體中的?一員，我?首先不能?給這個集?體“抹黑?”，托這?個集體“?后腿”，?在此基礎(chǔ)?上，要盡?快適應(yīng)索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學(xué)?習(xí)、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭?在最短的?時間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實現(xiàn)中?，我的工?作標(biāo)準(zhǔn)也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時刻樹立?較高的工?作標(biāo)準(zhǔn)、?時刻要維?護好這個?整體的利?益來做好?每一項工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時間?工作任務(wù)?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學(xué)?習(xí)中，素?質(zhì)得到提?升。應(yīng)?該說，過?去的一年?，是勤奮?學(xué)習(xí)的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時間比?較短，要?想在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時間里上?手，對我?來說也是?一個很大?的挑戰(zhàn)，?同時心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學(xué)習(xí)?、熟悉自?己現(xiàn)在的?工作?，F(xiàn)?在看，回?顧過去的?這一年，?盡管在工?作的各個?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點是值得?肯定的，?就是通過?學(xué)習(xí)，使?我對自己?本職位的?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)，都?有了一個?飛躍式的?進展。這?也更加驗?證了“只?要付出，?就一定有?回報”的?深刻道理?。三、?做汽車索?賠員有基?本工作要?點。關(guān)?注廠家質(zhì)?量信息及?不公開召?回品質(zhì)缺?陷處理，?2.鑒定?本廠索賠?申請，查?明故障現(xiàn)?象、原因?，并及時?向廠家做?索賠申請?報告，如?有廠家特?殊需要還?要填寫相?應(yīng)檢點表?，3.每?月(或每?日)及時?與車間維?修部門及?廠家售后?服務(wù)部門?核對索賠?數(shù)據(jù)，并?提供財務(wù)?報表。?4.對廠?家提供的?技術(shù)改進?信息及時?通報服務(wù)?經(jīng)理和技?術(shù)經(jīng)理5?.按時將?舊件按照?廠家規(guī)定?的包裝、?托運要求?返回廠家?6.核對?已收回索?賠款。?6.索賠?員負(fù)責(zé)鑒?定汽車故?障零件是?否在保修?期內(nèi)免費?更換，有?異議的負(fù)?責(zé)與廠家?跟客戶溝?通。橡膠?塑料件的?質(zhì)保很短?，因為這?種東西老?化磨損較?快，發(fā)動?機與車身?質(zhì)保時間?較長。一?般情況是?由客戶反?映故障，?4s找出?故障原因?，并確定?應(yīng)更換哪?個零件，?確定零件?是否在索?賠范圍的?是由索賠?員決定的?。遇到疑?難故障，?反復(fù)維修?后沒有解?決的，技?術(shù)總監(jiān)會?把情況上?報廠家尋?求解決方?案。雖?然索賠員?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學(xué)?習(xí)，努力?工作!?服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)參考?范文（三?）忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學(xué)?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學(xué)習(xí)情況?在一個總?結(jié)，不當(dāng)?之處請批?評指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內(nèi)對?我所負(fù)責(zé)?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產(chǎn)?廠家的委?托負(fù)責(zé)汽?車生產(chǎn)廠?家的產(chǎn)品?在質(zhì)量保?證期(索?賠期)內(nèi)?發(fā)生的質(zhì)?量問題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產(chǎn)品?的首次保?養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技?術(shù)咨詢；?2：負(fù)責(zé)?因質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品的?召回處理?；3：負(fù)?責(zé)汽車廠?家組織的?特殊或臨?時服務(wù)。?4：負(fù)?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步。回?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴(yán)要求的?環(huán)境下，?認(rèn)識工作?，進一步?認(rèn)識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認(rèn)?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認(rèn)識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴(yán)格、?緊張、忙?碌。嚴(yán)格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認(rèn)識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領(lǐng)?導(dǎo)的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認(rèn)識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標(biāo)準(zhǔn)?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?1.關(guān)注?廠家質(zhì)量?信息及不?公開召回?品質(zhì)缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請，查明?故障現(xiàn)象?、原因，?并及時向?廠家做索?賠申請報?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應(yīng)?檢點表，?3.每月?(或每日?)及時與?車間維修?部門及廠?家售后服?務(wù)部門核?對索賠數(shù)?據(jù)，并提?供財務(wù)報?表。4?.對廠家?提供的技?術(shù)改進信?息及時通?報服務(wù)經(jīng)?理和技術(shù)?經(jīng)理5.?按時將舊?件按照廠?家規(guī)定的?包裝、托?運要求返?回廠家6?.核對已?收回索賠?款。6?.索賠員?負(fù)責(zé)鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內(nèi)免費更?換，有異?議的負(fù)責(zé)?與廠家跟?客戶溝通?。橡膠塑?料件的質(zhì)?保