物流個(gè)人工作總結(jié)范文（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物流個(gè)人?工作總結(jié)?范文光?陰似箭，?一晃半年?多的物流?客服工作?結(jié)束了，?工作以來(lái)?，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和?教導(dǎo)下，?通過(guò)自身?的不斷努?力，無(wú)論?是思想上?、學(xué)習(xí)上?還是工作?上，都取?得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和?巨大的收?獲。以下?是我上半?年的工作?總結(jié)。?一、嚴(yán)格?要求自己?，端正工?作態(tài)度?二、做好?資料申報(bào)?和單證客?服工作?一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負(fù)責(zé)資?料申報(bào)工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?我已熟練?掌握?qǐng)?bào)關(guān)?申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?做好報(bào)關(guān)?單的申報(bào)?、打印。?報(bào)關(guān)資料?的派發(fā)，?入倉(cāng)單的?修改、打?印，入倉(cāng)?單的資料?補(bǔ)充(商?品編碼及?副計(jì)量)?，工作量?的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海?關(guān)審核后?的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠?單的派發(fā)?。報(bào)關(guān)單?的核銷(xiāo)單?跟蹤簽收?(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)?)，應(yīng)客?戶(hù)后期辦?理退稅、?核銷(xiāo)所須?打印出報(bào)?關(guān)單、入?倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。?由于剛開(kāi)?始經(jīng)驗(yàn)不?足，我在?工作過(guò)程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過(guò)差?錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)?，開(kāi)始工?作時(shí)速度?較慢等，?總體來(lái)看?，在這段?時(shí)間的客?服工作中?，我經(jīng)過(guò)?不懈努力?取得了一?些成績(jī)和?進(jìn)步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?;對(duì)公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識(shí)?和了解;?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問(wèn)?題的警覺(jué)?性并及時(shí)?加以解決?的能力;?認(rèn)真細(xì)致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?。三、?審核報(bào)關(guān)?資料并在?工作做到?及時(shí)準(zhǔn)確?單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶(hù)遞交?的報(bào)關(guān)資?料并完成?報(bào)關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報(bào)?關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對(duì)比?無(wú)誤后進(jìn)?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對(duì)于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問(wèn)題?，與客戶(hù)?進(jìn)行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務(wù)客戶(hù)，?針對(duì)不同?層次、不?同需求的?客戶(hù)，我?給予不同?的幫助和?服務(wù)，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和廣泛的?信息來(lái)源?，與各部?門(mén)也要保?持緊密的?聯(lián)系。更?重要的是?傳達(dá)信息?的及時(shí)性?、準(zhǔn)確性?。我始?終堅(jiān)信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。物?流個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼之?間，__?__年已?經(jīng)過(guò)去了?一般，我?來(lái)到公司?擔(dān)任物流?總監(jiān)已_?___年?之久，經(jīng)?過(guò)全體員?工的努力?拼搏，公?司經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)快速持?續(xù)上升。?現(xiàn)做一份?物流總監(jiān)?半年工作?總結(jié)：?一、重大?經(jīng)營(yíng)決策?的制定：?公司在?三年的經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中?，經(jīng)歷了?不少風(fēng)風(fēng)?雨雨，遇?到了很多?關(guān)乎公司?生存的決?策問(wèn)題。?每當(dāng)公作?出確定的?時(shí)候，我?們經(jīng)常進(jìn)?行討論，?甚至發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)?過(guò)討論我?們學(xué)到了?很多東西?，產(chǎn)生了?知識(shí)的碰?撞。在討?論中，我?們集思廣?益，發(fā)揮?群體作用?，彌補(bǔ)了?個(gè)人分析?中定向思?維導(dǎo)致的?片面性，?能夠從多?角度地看?問(wèn)題，進(jìn)?行科學(xué)決?策，使結(jié)?論更加全?面、合理?而準(zhǔn)確。?1、業(yè)?務(wù)的取舍?決策。?2、價(jià)格?策略的制?定。對(duì)?于關(guān)乎公?司命脈的?運(yùn)輸業(yè)務(wù)?上，運(yùn)輸?價(jià)格的確?定尤為重?要。可是?初期公司?缺乏必要?的計(jì)價(jià)系?統(tǒng)，缺乏?經(jīng)驗(yàn)，缺?乏可參考?的案例。?最終，經(jīng)?過(guò)我們的?討論，在?我們的努?力下，經(jīng)?過(guò)充分發(fā)?揮聰明才?智，我們?在基年的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合公司?的發(fā)展戰(zhàn)?略，制定?了公司運(yùn)?輸?shù)膬r(jià)格?。具體有?：(1?)產(chǎn)成品?報(bào)價(jià)：在?標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)?____?%的幅度?內(nèi)浮動(dòng)?(2)半?成品報(bào)價(jià)?：在原材?料標(biāo)準(zhǔn)報(bào)?價(jià)基礎(chǔ)上?上調(diào)__?__%?(3)原?材料報(bào)價(jià)?：在標(biāo)準(zhǔn)?報(bào)價(jià)基礎(chǔ)?上升__?__%?3、客戶(hù)?關(guān)系的維?護(hù)決策。?應(yīng)對(duì)不?斷增大的?運(yùn)輸需求?量，在公?司資源有?限的情景?下，結(jié)合?上一年的?經(jīng)營(yíng)狀況?，對(duì)客戶(hù)?關(guān)系作出?了重大的?調(diào)整，與?精英股份?有限公司?、拓普科?技有限公?司、高科?股份有限?公司等新?結(jié)成戰(zhàn)略?伙伴合作?關(guān)系。同?時(shí)，減少?了與一些?暫時(shí)性合?作的客戶(hù)?的業(yè)務(wù)關(guān)?系，從總?體上優(yōu)化?了公司與?客戶(hù)的合?作關(guān)系。?二、工?作上的不?足：1?、公司系?統(tǒng)維護(hù)：?一方面，?由于工作?原因，對(duì)?于同事提?出的問(wèn)題?不能及時(shí)?有效的處?理；另一?方面，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)的?要求領(lǐng)會(huì)?不到位。?2、物?流部工作?：一方面?與運(yùn)輸、?營(yíng)業(yè)部門(mén)?的溝通不?夠，以至?于出現(xiàn)許?多意想不?到的問(wèn)題?;另一方?面，在庫(kù)?存控制上?存在一些?問(wèn)題，將?重點(diǎn)解決?這些問(wèn)題?;以及未?能夠及時(shí)?的處理客?戶(hù)要求。?以上是?____?公司物流?總監(jiān)半年?工作總結(jié)?，全體員?工堅(jiān)持從?團(tuán)體的利?益出發(fā)，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)計(jì)劃和?措施，切?切實(shí)實(shí)地?____?和落實(shí)了?公司的具?體方針、?政策，為?公司的經(jīng)?營(yíng)狀況作?出了重大?貢獻(xiàn)，確?保了公司?戰(zhàn)略目標(biāo)?的提前實(shí)?現(xiàn)。物?流個(gè)人工?作總結(jié)范?文（三）?作為_(kāi)?___物?流公司的?客服工作?人員積極?工作，對(duì)?待任何一?個(gè)來(lái)訪客?戶(hù)都保持?尊重，在?我們客服?部經(jīng)理指?揮中，完?成了上半?年的任務(wù)?。物流?工作說(shuō)簡(jiǎn)?單，挺簡(jiǎn)?單，說(shuō)難?也非常難?，主要是?能夠解決?客戶(hù)的問(wèn)?題，如果?客戶(hù)的問(wèn)?題不能解?決，就會(huì)?顯得非常?麻煩。工?作中我們?會(huì)接到客?戶(hù)詢(xún)問(wèn)快?遞運(yùn)送時(shí)?間，也會(huì)?接到投訴?，因?yàn)橐?些原因?qū)?致一些快?遞無(wú)法送?達(dá)，讓客?戶(hù)反感，?我們物流?作為中間?物流運(yùn)輸?方，需要?兼顧兩方?面，一方?是售貨方?，一方是?買(mǎi)方，如?果是我們?物流的原?因?qū)е驴?遞件丟失?，我們公?司需要擔(dān)?負(fù)這份責(zé)?任。在?工作中經(jīng)?常接到一?些客戶(hù)因?為幾天時(shí)?間貨物沒(méi)?有送到就?非常焦急?，讓我們?工作非常?麻煩，我?們不但要?安撫客戶(hù)?，還要把?快遞運(yùn)輸?在哪里的?消息發(fā)給?客戶(hù)，同?時(shí)幫助客?戶(hù)監(jiān)督快?遞運(yùn)輸。?有時(shí)候客?戶(hù)很多需?要彼此配?合，為了?不因?yàn)樽?己忙不過(guò)?來(lái)影響其?他客戶(hù)溝?通，我們?每個(gè)人每?天都有電?話量要求?。為了?更好的提?高電話量?，完成每?天的工作?，我都會(huì)?直接詢(xún)問(wèn)?客戶(hù)的原?因，然后?進(jìn)入主題?，為客戶(hù)?盡快做好?物流信息?查詢(xún)，這?樣減少了?時(shí)間浪費(fèi)?，讓我的?電話量得?到了極大?的提升，?對(duì)我的幫?助極大。?在打電話?的時(shí)候還?需要注意?溝通的語(yǔ)?氣，任何?時(shí)候我都?保持彬彬?有禮，不?能讓客戶(hù)?挑出毛病?，一但被?客戶(hù)投訴?，那就會(huì)?扣分的，?必須要給?客戶(hù)留下?好印象。?我們客?服在客戶(hù)?面前，代?表的就是?整個(gè)公司?，一言一?行，都必?須要遵守?法紀(jì)，都?必須要合?乎規(guī)矩才?行，不然?一旦犯了?錯(cuò)誤就印?象到公司?的外在形?象，對(duì)公?司的業(yè)務(wù)?不利，而?且我們部?門(mén)經(jīng)理也?強(qiáng)烈要求?我們做到?對(duì)客戶(hù)尊?敬，禮貌?，友善。?不能讓客?戶(hù)感到失?望，讓客?戶(hù)滿(mǎn)意。?有時(shí)候?也會(huì)接到?客戶(hù)的投?訴電話，?解決的是?我們公司?的原因，?因?yàn)檫@樣?我們公司?也能夠盡?快的完成?好自己的?任務(wù)，然?而遇到一?些問(wèn)題，?比如售貨?放遲遲不?發(fā)貨，但?是卻已經(jīng)?顯示快遞?已經(jīng)在路?上，這也?是因?yàn)槭?貨方操作?失誤，讓?我們非常?不好處理?，不能直?接拒絕，?客戶(hù)的投?訴請(qǐng)求，?同時(shí)還要?與售貨方?取得聯(lián)系?才行，這?樣才能夠?更好做好?工作。?上半年工?作我們客