收費員個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第9頁共9頁收費員個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文__?__收費?站在省高?管局的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，于_?___年?____?月___?_日8時?順利開站?收費。通?過全體職?工的共同?努力，收?費管理各?項工作有?序進(jìn)行，?現(xiàn)將__?__月份?工作總結(jié)?如下：?一、通行?費征收及?交通量情?況__?__收費?站開站至?今已正常?收費__?__天，?截止到_?___月?____?日，共計?征收通行?費___?_元，日?平均收費?額321?48。_?___元?;交通總?量___?_輛，其?中入口交?通量__?__輛，?出口交通?量___?_輛，日?平均交通?量___?_輛。?二、收費?工作開展?情況開?站以來，?為使職工?盡快熟悉?收費業(yè)務(wù)?，我站采?用了住站?式培訓(xùn)，?以班組為?單位組織?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，系?統(tǒng)學(xué)習(xí)了?《車道監(jiān)?控系統(tǒng)操?作手冊》?、《MT?C車道收?費軟件操?作手冊》?、《收費?站業(yè)務(wù)管?理系統(tǒng)操?作手冊》?、《圖像?稽核系統(tǒng)?》相關(guān)內(nèi)?容，并學(xué)?習(xí)了綠通?相關(guān)政策?等內(nèi)容，?職工隊伍?素質(zhì)得到?整體提高?。期間，?工作之余?，組織職?工對收費?島車道、?收費亭、?收費廣場?和站區(qū)及?辦公樓內(nèi)?衛(wèi)生進(jìn)行?了徹底的?打掃，并?開站內(nèi)務(wù)?整理培訓(xùn)?，積極創(chuàng)?造了一個?干凈、整?潔、溫馨?的工作生?活環(huán)境，?給司乘人?員提供了?一個干凈?暢通的行?車環(huán)境。?三、后?勤管理工?作開站?前期，召?集后勤人?員購置辦?公急需品?，給職工?配發(fā)了洗?臉盆、暖?瓶等宿舍?用品，積?極聯(lián)系相?關(guān)部門將?住宿用品?配發(fā)齊全?，初步達(dá)?到了規(guī)范?管理，統(tǒng)?一擺放的?半軍事化?水平;同?時，及時?開設(shè)了職?工食堂，?提前安排?司爐工溫?爐，確保?了樓內(nèi)供?暖;和收?費處聯(lián)系?給職工配?發(fā)了棉衣?等服裝，?著裝規(guī)范?統(tǒng)一，為?收費工作?提供了堅?固的后勤?保障。?四、存在?的問題?部分收費?人員收費?業(yè)務(wù)依然?不熟，文?明服務(wù)意?識不強，?對局站規(guī)?定的規(guī)章?制度了解?不夠，紀(jì)?律性差，?達(dá)不到收?費人員“?八不準(zhǔn)”?要求，后?勤管理中?暖氣等房?建設(shè)施存?在較多問?題，需要?和相關(guān)部?門聯(lián)系維?修;站各?項規(guī)章制?度需進(jìn)一?步制定完?善。五?、下月工?作計劃?(一)制?定完善站?各項規(guī)章?制度;?(二)加?強職工培?訓(xùn)力度，?制定詳細(xì)?的職工培?訓(xùn)計劃，?并以班組?為單位組?織培訓(xùn)，?按步驟分?階段開展?培訓(xùn)，達(dá)?到提高職?工隊伍整?體素質(zhì)的?目的;?(三)加?大對文明?服務(wù)、收?費紀(jì)律的?稽查力度?，提高文?明服務(wù)水?平，提升?窗口形象?;(四?)進(jìn)一步?完善后勤?保障體系?，推動收?費管理工?作穩(wěn)步運?行。收?費員個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?第一、在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費口的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，收費?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機(jī)?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機(jī)，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。在?工作的這?段時間里?，從來沒?有發(fā)生爭?吵的現(xiàn)象?。第二?、收費工?作方面-?-在開始?的試收費?工作中我?就勤學(xué)苦?練，不懂?就問，很?快就能熟?練操作了??，F(xiàn)在隨?著旺季的?到來，過?口的車輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外，?還做到每?一輛車都?認(rèn)真核實?車輛車型?，仔細(xì)打?票，仔細(xì)?驗票，仔?細(xì)驗鈔，?小心放竿?抬竿，一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好工作我?時刻注意?與站長，?稽查，監(jiān)?控室配合?，遇到問?題及時請?示及時匯?報，出現(xiàn)?問題及時?糾正及時?解決，有?效的降低?了錯誤率?，隨著時?間的推移?，上崗次?數(shù)的增多?，工作的?效率也大?大提高了?，業(yè)務(wù)更?加熟練了?。記得是?____?月___?_日，晚?上九點孩?子發(fā)高燒?，我領(lǐng)孩?子看病，?等孩子打?完點滴，?已經(jīng)是_?___日?凌晨三點?了，我只?睡了三個?小時就上?班了，十?六日從接?班開始，?幾乎沒有?停頓，胳?膊都累酸?了，就連?晚上也有?很多大型?翻斗車過?口，這一?天收費_?___元?，創(chuàng)全線?路各站個?人收費記?錄。第?三、日常?生活方面?--在班?組里大家?都喊我一?聲“大姐?”，作為?大姐我時?時刻刻的?關(guān)心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴(yán)格要?求自己，?多干活少?計較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。如為了?我們能有?一個干凈?整潔的生?活環(huán)境，?每次清掃?衛(wèi)生我都?不顧疲勞?困倦，帶?頭去做，?認(rèn)認(rèn)真真?地清掃衛(wèi)?生。為了?使大家吃?的更好，?還經(jīng)常在?休息時間?到食堂幫?忙包餃子?，包包子?，摘菜，?有時候捎?些新鮮菜?，看到大?家吃的開?心，我的?心情也很?開心。?收費員個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)在?京包收費?口愉快的?工作了快?兩年了，?在這里我?要做一份?作為高速?公路收費?員個人工?作總結(jié)。?在這兩年?的工作中?，在站長?，班長，?辦事員的?指導(dǎo)下，?我從最初?的緊張，?到現(xiàn)在熟?練的操作?設(shè)備，每?天從容準(zhǔn)?確的收費?。在高速?公路的長?龍上，在?平整延綿?、寬闊的?路面上，?在莊嚴(yán)的?收費窗口?，穿梭著?無數(shù)的身?影，形成?了遼闊大?地上一道?獨特亮麗?的風(fēng)景線?。我們來?自不同的?地方，都?是為了一?個共同的?奮斗目標(biāo)?--高速?公路事業(yè)?的發(fā)展，?北京經(jīng)濟(jì)?的振興與?騰飛。?在許多人?看來，高?速公路收?費員有輕?松的工作?崗位，有?優(yōu)越的工?作條件，?體面又風(fēng)?光，令人?神往。卻?不知他們?也有自己?的艱苦。?收費站是?半軍事化?管理，上?班期間自?由度極小?，不能隨?意離開征?費崗位，?上廁所不?能超時;?再者，收?費站是服?務(wù)窗口，?是展示高?速公路人?良好職業(yè)?形象的窗?口。要求?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)，唱?收唱付，?文明用語?，微笑服?務(wù)!大?多在高速?公路收費?站上班的?收費人員?，遠(yuǎn)離家?人、遠(yuǎn)離?朋友，更?尤其是每?到節(jié)假日?，這種想?家的感覺?更是深邃?。在收費?站是沒有?法定節(jié)假?日可言的?，就連大?年初一也?無一例外?，但我們?都能忍受?!我們把?這當(dāng)作自?己的小家?，把同事?當(dāng)作自己?的兄弟姐?妹，在這?充滿關(guān)愛?與溫馨的?大家庭里?，相親相?愛。我們?在生活中?互相關(guān)心?，在工作?上相互幫?助，遇有?煩心的`?事可以向?兄弟姐妹?吐訴，遇?到困難向?站領(lǐng)導(dǎo)反?映請求幫?助。收?費員每天?呼吸著“?大量”汽?車尾氣，?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著南來北?往的司乘?人員。我?們的工作?之所、奉?獻(xiàn)之地，?就是三尺?崗?fù)?，?作簡單、?枯燥而乏?味。在每?天的“您?好”、“?再見”等?用語及“?收你多少?錢，找你?多少錢”?中度日。?當(dāng)四周漆?黑一片、?萬籟寂靜?，人們進(jìn)?入夢鄉(xiāng)時?，我們又?連忙起床?，來到了?三尺收費?崗?fù)ぁＰ?辰與我們?做伴，日?月伴我們?同行。當(dāng)?旭日從東?方緩緩升?起之時，?我們才披?著晨霧進(jìn)?入了甜甜?的夢鄉(xiāng)。?一直以來?，我們就?在這種經(jīng)?常晝夜顛?倒中度過?，但是為?了高速公?路事業(yè)的?興旺發(fā)達(dá)?，我們毫?無怨言!?我們每?天都在在?重復(fù)簡單?又繁鎖、?平凡而又?偉大的工?作。我們?踐行著“?車道暢通?、耐心解?釋態(tài)度和?藹、不急?不躁、百?問不厭、?”的服務(wù)?承諾。以?“服務(wù)人?民、奉獻(xiàn)?社會”為?宗旨開展?工作，“?以群眾是?否滿意”?來檢驗自?己的服務(wù)?工作是否?到位。以?飽滿的工?作熱忱盡?最大的能?力去做到?“對詢問?者細(xì)心、?對困難者?幫助、對?暴躁者忍?耐、對年?長者親切?”。這?就是我們?高速公路?的收費人?員，勇于?獻(xiàn)身高速?公路事業(yè)?，為了高?速公路事?業(yè)的蓬勃?發(fā)展，為?了千萬家?的安寧、?幸福，為?北京經(jīng)濟(jì)?的跨躍式?發(fā)展的默?默無聞、?無私奉獻(xiàn)?的收費員?。收費?員個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?四）一?、在思想?政治方面?努力提?高理論修?養(yǎng)，__?__領(lǐng)導(dǎo)?，遵紀(jì)守?法，廉潔?自律。?二、在學(xué)?習(xí)方面?做學(xué)習(xí)型?員工。一?年來，不?但學(xué)習(xí)政?治理論，?還學(xué)習(xí)征?費業(yè)務(wù)知?識和相關(guān)?的法律法?規(guī)。向先?進(jìn)人物學(xué)?習(xí)，向身?邊的好人?好事學(xué)習(xí)?，提高自?己解決實?際問題的?能力。?三、在服?務(wù)態(tài)度方?面我知?道收費員?的形象是?代表了整?個家鄉(xiāng)的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語，收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機(jī)形形?色色，遇?到這些出?口不遜司?機(jī)，我都?忍住，不?發(fā)脾氣，?而是用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費。在工?作的這段?時間里，?從來沒有?發(fā)生爭吵?的現(xiàn)象。?四、在?收費工作?方面在?收費工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問?，能熟練?掌握操作?規(guī)程?，F(xiàn)?在隨著旺?季的到來?，過往的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認(rèn)真?核實車輛?車型，仔?細(xì)打票，?仔細(xì)驗票?，仔細(xì)驗?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?。五、?在日常生?活方面?在班組里?大家都喊?我一聲“?老大”，?作為大哥?哥的我時?時刻刻的?關(guān)心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴(yán)格要?求自己，?多干活少?計較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。如為了?我們能有?一個干凈?整潔的工?作環(huán)境，?每次清掃?衛(wèi)生我都?不顧疲勞?困倦，帶?頭去做，?認(rèn)認(rèn)真真?地清掃衛(wèi)?生。雖?然說，這?一年里成?長了很多?，可是在?一些方面?還是有待?提高的，?在今后的?日子里，?將繼續(xù)聽?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?配合組長?的工作，?通過不斷?的學(xué)習(xí)來?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平及業(yè)務(wù)?能力，做?一名讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?司機(jī)滿意?，自己滿?足的愛崗?警敬業(yè)的?好收費員?。收費?員個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）時?光飛快，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)在__?__收費?口愉快的?工作了塊?____?個月了，?在這幾個?月的工作?中，我們?在站長_?___、?____?的帶領(lǐng)下?，我從最?初的不安?和緊張，?到現(xiàn)在能?夠每天從?容準(zhǔn)確的?收費，熟?練的操作?設(shè)備。這?樣的經(jīng)歷?對我以后?工作的幫?助是很大?的?，F(xiàn)在?我把在這?幾個月工?作的經(jīng)驗?和感想總?結(jié)一下。?1、在?服務(wù)態(tài)度?方面我?知道收費?員的形象?是代表了?整個__?__收費?口的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務(wù)態(tài)?度，使用?禮貌用語?，收費工?作是窗口?行業(yè)，接?觸的司機(jī)?形形色色?，良莠不?齊，當(dāng)然?有很多的?司機(jī)是理?解和支持?我們的工?作，也有?的司機(jī)卻?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷、怪?話、更有?的是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜司?機(jī)，我都?忍住，不?發(fā)脾氣，?而是用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費。在工?作的這段?時間里，?從來沒有?發(fā)生爭吵?的現(xiàn)象。?2、收?費工作方?面在開?始的試收?費工作中?我就勤學(xué)?苦練，q?q超拽分?組不懂就?問，很快?就能熟練?操作了。?現(xiàn)在隨著?旺季的到?來，過口?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外，還?做到每一?輛車都認(rèn)?真核實車?輛車型，?仔細(xì)打票?，仔細(xì)驗?票，仔細(xì)?驗鈔，小?心放竿抬?竿，一絲?不茍的做?好。同時?為了干好?工作我時?刻注意與?站長，稽?查，監(jiān)控?室配合，?遇到問題?及時請示?及時匯報?，出現(xiàn)問?題及時糾?正及時解?決，有效?的降低了?錯誤率，?隨著時間?的推移，?上崗次數(shù)?的增多，?工作的效?率也大大?提高了，?業(yè)務(wù)更加?熟練了。?記得是_?___月?____?日，晚上?九點孩子?發(fā)高燒，?我領(lǐng)孩子?看病，等?孩子打完?點滴，已?經(jīng)是__?__日凌?晨三點了?，我只睡?了三個小?時就上班?了，十六?日從接班?開始，幾?乎沒有停?頓，胳膊?都累酸了?，就連晚?上也有很?多大型翻?斗車過口?，這一天?收費n元?，創(chuàng)全線?路各站個?人收費記?錄。3?、日常生?活方面?在班組里?大家都喊?我一聲“?大姐”，?作為大姐?我時時刻?刻的關(guān)心?著弟弟妹?妹們，在?他們面前?無論在工?作中還是?在生活中?，我都嚴(yán)?格要求自?己，多干?活少計較?，做出表