高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作的思考

高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作的思考

1高校圖書館在教學(xué)、科研中的需求應(yīng)滿足的發(fā)展方向隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，社會信息流程的加快，用戶信息需求的深度需求，導(dǎo)致圖書館對傳統(tǒng)管理和服務(wù)的思考和決定。圖書館圍繞人們的閱讀需求、信息需求、文化需求以及知識需求,以人為本,開展多形式、多層次的服務(wù)。早在1975年,國際圖聯(lián)把信息咨詢服務(wù)作為圖書館的四大職能之一,近年來,圖書館的管理與服務(wù)正朝著現(xiàn)代化、信息化的方向發(fā)展,作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的高校圖書館也不例外。隨著信息時代的到來和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展、社會更加需要高層次人才。高校為適應(yīng)社會發(fā)展的需要,擴(kuò)大招生規(guī)模、增加專業(yè)并向綜合型發(fā)展。高校師生需要更新知識,不斷學(xué)習(xí),掌握最新的社會及科技動態(tài)信息,用于教學(xué)和科研。因此,高校師生在教學(xué)科研中需要涉獵更多領(lǐng)域,要求方便快捷地獲取國內(nèi)外相關(guān)的研究成果、進(jìn)展及動態(tài)。對文獻(xiàn)信息的需求更加多元化和專業(yè)化,對知識、信息獲取方式要求更高,并期待較高的查全率和查準(zhǔn)率。這些需求不可能簡單地通過提供現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資料或傳統(tǒng)的檢索方式,以及僅僅使用本館的現(xiàn)實(shí)信息資源來實(shí)現(xiàn),傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能滿足這種迫切的需求。因此,高校圖書館應(yīng)依托自己具有海量現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏以及能開發(fā)利用各類資源這一得天獨(dú)厚的條件,為教學(xué)科研提供多功能、多層次、全方位、方便快捷的服務(wù)是必要的和可行的,也是高校圖書館求得自身生存和發(fā)展的必由之路。2高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)現(xiàn)代圖書館不僅具有豐富的現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資源,而且擁有包羅萬象、數(shù)量巨大的虛擬信息資源,豐富的文獻(xiàn)信息資源為高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)提供了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來,國家對高校的經(jīng)濟(jì)投入逐年增加,各高校圖書館現(xiàn)代化設(shè)施不斷增多,并引進(jìn)了大量的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源。在圖書館各個閱覽室、自習(xí)室、大廳增設(shè)了檢索終端,建設(shè)了電子閱覽室,購買了圖書館集成管理系統(tǒng),鏈接各類網(wǎng)絡(luò),基本實(shí)現(xiàn)了管理、信息索取、存儲、傳遞和利用手段的現(xiàn)代化。高校圖書館發(fā)展為教學(xué)科研提供了有力的文獻(xiàn)信息資源和技術(shù)保障。3高校圖書館的公共服務(wù)高校教學(xué)科研要求圖書館服務(wù)工作的多元性。網(wǎng)絡(luò)時代展顯出信息的廣泛性、全球性、多元性和多維性,并無孔不入地深入到各個領(lǐng)域,教學(xué)科研工作者比以前更具有能方便快捷,準(zhǔn)確獲取文獻(xiàn)信息的渴望。高校圖書館在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的同時,開展信息咨詢服務(wù),為教學(xué)科研提供多樣化、多層次、多渠道的文獻(xiàn)信息服務(wù),包括研究開發(fā)型信息、求知學(xué)習(xí)型信息、采集和發(fā)布與本院學(xué)科發(fā)展相適應(yīng)動態(tài)信息、采集和發(fā)布與重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)科研課題相關(guān)的研究動態(tài)信息,介紹館藏圖書報刊、數(shù)據(jù)庫,編制“二次文獻(xiàn)”、“信息參考”報,用多種形式和手段解答各種咨詢問題等,使高校圖書館的服務(wù)工作更上一層樓。轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn),做好信息“導(dǎo)航員”。傳統(tǒng)圖書館以采購、編目、典藏、流通、閱覽為工作的主線,現(xiàn)代圖書館則提倡全方位、多層次地服務(wù)。強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)和咨詢功能,充分發(fā)揮圖書館工作人員的智力資源,開展各種類型的宣傳、教育活動,開辦文檢課和學(xué)術(shù)講座,將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到做好“信息向?qū)А鄙蟻?幫助讀者打開信息資源的大門,使讀者能夠全面準(zhǔn)確獲取所需信息。4現(xiàn)代大學(xué)圖書館信息服務(wù)體系4.1加強(qiáng)讀者教育培訓(xùn)讀者教育是高校圖書館信息咨詢服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)使圖書館的利用環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化,與國外信息系統(tǒng)的廣泛聯(lián)系,大量國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的集中引進(jìn),圖書館人員尚感目不暇接,讀者更加難以適應(yīng)新環(huán)境。因此,需要對讀者進(jìn)行相關(guān)的教育培訓(xùn)。教育重點(diǎn)包括計算機(jī)、圖書館管理軟件、網(wǎng)絡(luò)常識及文獻(xiàn)檢索原理;視聽資源和網(wǎng)絡(luò)資源的利用。包括通用檢索引擎和專業(yè)檢索引擎介紹,各自的資源特點(diǎn)及其不同檢索途徑和方法。各種類型網(wǎng)上信息的檢索,如文獻(xiàn)型、數(shù)字型、事實(shí)型、全文型、多媒體的聲像資料以及虛擬環(huán)境下的信息檢索。高校圖書館除了開設(shè)文獻(xiàn)檢索課外,還應(yīng)對新生進(jìn)行入館教育、開辦各種文獻(xiàn)信息資源檢索與利用講座、培訓(xùn)班。每引進(jìn)一種新數(shù)據(jù)厙開通后,都要利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、宣傳欄、館刊、館報進(jìn)行宣傳培訓(xùn),提高他們獲取利用的能力。搞好讀者教育,不僅使巨額投資引進(jìn)的信息資源發(fā)揮作用,還充分顯示高校圖書館教育職能,拉近圖書館與讀者的距離。4.2織和控制用戶因特網(wǎng)上的信息資源分布在上百萬個網(wǎng)站上,而且缺乏有效的組織和控制,給不熟悉網(wǎng)絡(luò)資源獲取與利用的用戶帶來了極大的困難。信息咨詢館員可根據(jù)讀者的需求和專業(yè)的設(shè)置,對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行選擇、組織、整序,建成可檢索的導(dǎo)航庫,供用戶使用。4.3文獻(xiàn)的基本功能喪失定題服務(wù)是文獻(xiàn)檢索的延伸,一種特殊形式的檢索服務(wù)。傳統(tǒng)定題服務(wù)以手工檢索為主,在新文獻(xiàn)(多為連續(xù)性出版物)到館后,按照即定的跟蹤課題選擇相關(guān)文獻(xiàn),然后分發(fā)到用戶手中。由于出版時差、館員加工耗時,傳到用戶手中的材料已經(jīng)陳舊,其動態(tài)功能已經(jīng)喪失。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用賦予定題服務(wù)以主動、活躍的動態(tài)信息服務(wù)功能。為定題服務(wù)的查全查準(zhǔn)與快速傳遞提供了便利,尤其適宜高校圖書館為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)科研項(xiàng)目、高層科研管理等開展專門信息咨詢服務(wù)。4.4拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)面電子書刊的大量出版,國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的不斷增長與引進(jìn),使得網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富,而檢索方式和技術(shù)也從傳統(tǒng)的手工檢索轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝实淖詣踊瘷z索,由單一檢索轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、多途徑、多?xiàng)目組配檢索。由文獻(xiàn)線索檢索發(fā)展到全文檢索、數(shù)值檢索、圖形檢索等。在此情形下,信息咨詢服務(wù)的范圍與內(nèi)容大大地拓展了,信息咨詢館員可采用多種檢索手段,進(jìn)行各類專題檢索、科研定題服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)、有資歷的圖書館還可進(jìn)行科研項(xiàng)目查新服務(wù)等等,并可以根據(jù)網(wǎng)上信息的特點(diǎn)開展新類型的服務(wù)項(xiàng)目。如建立網(wǎng)上咨詢臺、網(wǎng)上館際互借、網(wǎng)上代查代檢和全文傳遞等。在線服務(wù)縮小了文獻(xiàn)信息與用戶之間距離,而采用先進(jìn)網(wǎng)上通訊手段傳輸信息,有效地克服了時間和地域障礙。5現(xiàn)代大學(xué)圖書館信息服務(wù)的方式現(xiàn)代高校圖書館研究信息咨詢服務(wù)的目的在于尋求更有效、更全面、更準(zhǔn)確、更便捷的方式,使資源得到更好地利用。5.1高校圖書館的服務(wù)手段相對落后。在現(xiàn)代服務(wù)傳統(tǒng)的服務(wù)是被動式的,即等用戶上門式的服務(wù)。主動式的服務(wù)就是在廣泛宣傳教育的基礎(chǔ)上,主動與師生接觸,了解他們的現(xiàn)狀與需求,有針對性舉辦各種如何利用圖書館的學(xué)術(shù)講座和培訓(xùn);用召開讀者座談會和讀者問卷調(diào)查等多種方式征詢讀者意見以改進(jìn)自己的服務(wù)等。高校圖書館讀者較集中,圖書館與讀者的聯(lián)系比較密切,取得聯(lián)系較容易,加上現(xiàn)代服務(wù)手段比較先進(jìn),這些都為主動式服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。主動式服務(wù)是信息咨詢服務(wù)的關(guān)鍵,它傳遞給讀者的信息內(nèi)容新、速度快、準(zhǔn)確度高。5.2圖書館服務(wù)應(yīng)規(guī)范利用豐富的文獻(xiàn)信息資源,為社會服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源共享,為社會服務(wù),提供豐富的文獻(xiàn)信息資源,豐富的文獻(xiàn)信息資源,實(shí)現(xiàn)資源共享,實(shí)現(xiàn)資源共享,實(shí)現(xiàn)資源共享,為社會服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源共享,實(shí)現(xiàn)資源共享,為社會服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源共享,為社會服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源共享,為社會服務(wù),為社會服務(wù),為社會服務(wù),大力開展圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù),推進(jìn)圖書館高校圖書館的信息咨詢服務(wù)不能只實(shí)行圍墻式的服務(wù),而應(yīng)大膽走出圍墻,走向社會,宣傳圖書館的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)宗旨,利用豐富的文獻(xiàn)信息資源和現(xiàn)代信息技術(shù)為社會服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源共享。5.3科研服務(wù):為教學(xué)和科研服務(wù)教學(xué)科研是離不開文獻(xiàn)信息資料的,高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,在這方面負(fù)有特殊的使命———為教學(xué)和科研服務(wù)。偶然式服務(wù)不能滿足長期從事科研教師的需要,因此圖書館應(yīng)根據(jù)科研課題的內(nèi)容、性質(zhì),為他們建立必要的檔案庫,以書目、定題或跟蹤等形式向他們提供服務(wù),讓他們充分享受到現(xiàn)代信息服務(wù)手段在圖書館應(yīng)用中帶來的好處。5.3.1社會服務(wù)功能高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用人才和技術(shù)方面的優(yōu)勢,構(gòu)建自己的網(wǎng)上咨詢臺。網(wǎng)上咨詢臺的設(shè)置,可使用戶不受時間和地域的限制,能隨時隨地利用任何一個網(wǎng)絡(luò)終端向圖書館進(jìn)行咨詢,咨詢館員也可以隨時通過網(wǎng)上咨詢臺為用戶提供解答咨詢服務(wù)。咨詢?nèi)藛T可以接受面對面咨詢、電話咨詢和在網(wǎng)上建立參考咨詢,讀者問答等,將常見的問題和解答編制成文,發(fā)布在圖書館主網(wǎng)頁上,供讀者自由瀏覽。5.3.2高校圖書館建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)的意義面對網(wǎng)上浩如煙海的信息資源,用戶需要咨詢館員提供詳盡的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。在國外,早已有了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)圖書館員、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)調(diào)員等稱呼。在電子資源的收集、整序和檢索方面以一個信息專家和新型圖書館員的形象引導(dǎo)讀者。信息導(dǎo)航的作用,是網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)的榜樣網(wǎng)絡(luò)信息資源是高校圖書館信息咨詢工作的重要信息來源之一。高校圖書館建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的目的就在于將大量無序、分散的學(xué)術(shù)信息篩選、重組、整序后提供給教學(xué)科研人員,減少他們查找信息盲目性和時間,使其能夠更加快速方便地進(jìn)行工作。高校圖書館應(yīng)以本學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科作為資源引導(dǎo)為重點(diǎn),形成特色,并且利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行綜合處理,使其聲音、圖像、文字融為一體,形成咨詢工作與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的接口,以便更好地滿足讀者需求,為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障。5.3.3提供全面的學(xué)校服務(wù)立足本校,以主動的姿態(tài)和超前的意識進(jìn)行服務(wù),深入到院系,了解一線教師、學(xué)生和科研人員教學(xué)、科研動態(tài),為教師、研究生、學(xué)生提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。逐步做到有針對性地為教學(xué)和科研提供定題服務(wù)和信息參考服務(wù)。在為本校服務(wù)的同時,也要為全社會提供服務(wù),由封閉轉(zhuǎn)向開放,內(nèi)向轉(zhuǎn)向輻射。上網(wǎng)的高校圖書館信息服務(wù)可以是超時空的,多元化的。5.3.4信息咨詢服務(wù)方面日前,國內(nèi)許多高校圖書館積極培養(yǎng)和引進(jìn)高學(xué)歷的情報信息人才,使館員整體素質(zhì)不斷提高,他們既具有某一專業(yè)知識,又有較強(qiáng)的信息分析研究能力,成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢服務(wù)的支柱力量。對現(xiàn)有