大型安置房小區(qū)物業(yè)管理服務方案

1物業(yè)公司年月2安置房小區(qū)物業(yè)管理方案的理念為規(guī)劃前提，以新技術、新工藝、新產品、新創(chuàng)舉為基礎，以全面的改善居住質量，創(chuàng)造文明居住環(huán)境為目標，對工程技術問業(yè)管理概念，使XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包成為“人性”影，無論您在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務過人性化的服務，使業(yè)主感受到親情、和諧、融洽的社會氛圍，消3業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護業(yè)主權益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整以保證各類備品、備件的及時到位，從而縮短為業(yè)主服務的時間，4智能化設施管理，以維護更新管理為重點，技術人員對設備進行有效監(jiān)控，進行日常維護，以實現(xiàn)對整個社區(qū)的有效的充分的安全監(jiān)空間環(huán)境。在總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結合的手法，創(chuàng)建了一個山、水、家的理想人居環(huán)境。這些設施代表著小區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護，從而保證其正常、有5主熱線，當業(yè)主需要緊急服務時，可通過熱線，服務人員將會在最業(yè)主室內報警系統(tǒng)提供：緊急按鈕、延時門磁、煙感、防盜感應接成步行道、入口中心廣場相結合的交通組織體系，即方便交通又做在實際管理中，建立完善的員工培訓體系，通過崗前、崗中以6及專項培訓使每位員工成為各個崗位的最佳人選。引入市場競爭機。庸者下”。在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時，離大自然也越來越遠了。。營造成綠色家園，我們的目標是“人人擁有一個綠色的家”。住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內的自然環(huán)境之中，是生態(tài)系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)和階段。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污嚴禁區(qū)內焚燒等行為。引導居民形成環(huán)保價值觀和愛護景觀的行為我們接手管理以后，會大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進行7重要的污染源。我們將同有關組織合作，共同為業(yè)主提供“綠色”隨著時代的進步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全服務，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗和精神滿足，而我們著力打造的環(huán)境建設中融入“人性化”專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成8插入小區(qū)圖物業(yè)管理行業(yè)在國內出現(xiàn)雖已二十多年，但目前仍然存在對物到業(yè)主的理解與支持。物業(yè)管理是人對物的管理和人對人的服務，9劃設區(qū)）級別分別設立主管機構和行業(yè)協(xié)會，并根據(jù)物業(yè)公司的管理能力、信譽程度、經(jīng)濟實力等眾多條件評定出的物業(yè)公司。而在管經(jīng)驗不同的物業(yè)公司管理同樣條件下的物業(yè)，其管理效果也一定我司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供無形服務為本的物業(yè)管理，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對房屋、和服務兩個中心為支撐點，為固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目物業(yè)提供優(yōu)質激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以業(yè)主、顧客的服務為統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變格，智能化硬件設施設置及使用性質等特點，計劃設置項目部。項目部在合同期內負責對所有涉及乙方（物業(yè)管理公司）服務范圍內的事項進行專業(yè)管理，并受受委托方（甲方）指導，負責管理下轄的保安部、保潔部、綠化部、工程維修部，使其按照“四個統(tǒng)一”方（甲方）聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導，對欠完善的事項及時改一、接管后一年內達市“優(yōu)秀物業(yè)管理項目”標準；三年內獲二、全面實行環(huán)境保護管理條例，使管轄區(qū)域內成無污染、無結合我司在管榮獲物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的成功經(jīng)驗，我們承實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，無重大刑事案件和重大交通無安全防范管理故1213456789環(huán)境綠化達標率保養(yǎng)期內等特殊原因零修、急修及時率管理服務人員培訓合格及持證上崗率業(yè)主對物業(yè)管理服務滿意率及投訴處理率道路完好率照明設備完好率98%以上95%以上95%以上95%以上95%以上95%以上95%以上95%以上除在發(fā)生之前，切實消除運行故障和事故隱患，保證設備設施運行完好、正常。接到維修單在承諾時間內到達并督促供方準化考核制度。排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺整體管理工作計劃根據(jù)我們的管理方式和管理運作流程，我們將固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改五制定管理規(guī)章制度六物業(yè)的驗收與接管①了解物業(yè)的現(xiàn)狀，掌握物業(yè)的重點、難點②從物業(yè)的角度提出合理化建議①對固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目展開深入的調查研究,充分征詢業(yè)主方意見②針對固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目特點，擬訂具體管理方案①人員的聘用②人員的培訓③人員的上崗①確定物業(yè)用房接管介入接管介入①定切合實際的各項制度②根據(jù)國家城市示范物業(yè)管理標準進行管理（在原有的一套機制上結合固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目特點不斷完善機制的不足）①做好接管驗收銜接的各項籌備工作③辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案④準備好進駐資料，舉辦進駐儀式⑤合理設置辦理進駐手續(xù)的流程和崗位①向業(yè)主進行物業(yè)管理各項規(guī)定的宣傳②現(xiàn)場提供各類物業(yè)管理咨詢①養(yǎng)護和維修計劃方案公共設施維修保養(yǎng)②共設施的維修管理①水電設備、公共設施設備維修管理②水電設備、公共設施設備的維修資料管理③設備能源和安全管理水電設備、公共設施設備②交通、車輛管理③消防管理環(huán)境管理檔案的建立和管理①園林綠化管理環(huán)境管理檔案的建立和管理②保潔衛(wèi)生管理③道路清潔管理①收集檔案資料②科學分類③建立規(guī)范檔案④運用①物業(yè)用房交接②設備交接③資料交接④辦理交接手續(xù)⑤鎖匙交接⑥辦公用品⑦辦公場所等①掌握物業(yè)情況②熟悉物業(yè)狀況③了解物業(yè)環(huán)境與配套設備設施④建立各職能部門①做好移交工作的相關記錄③專業(yè)化管理定標后一定標后一個月內電、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災害等）處理機制和應急預案，各為了更好的開展工作，做到工作有條不紊，工作條理性，合理的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時向上一班核實；規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事責任人，有當班人員和主管承擔。五、物業(yè)儀容儀表制度及行為規(guī)范為了進一步提升公司服務和品質，特制訂本公司儀容儀表制度及1.頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)應保持自然色，不得漂染夸張發(fā)色。劉3.穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持其干凈整潔。不7.上班時間不得，涂抹氣味較大的藥膏。上班前不得吃任何異1.頭發(fā)整潔，前不過眉，后不過衣領，鬢角不過耳中。不能剃4.穿公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持干凈整潔。特別是4.時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音6.上崗期間不吸煙，不能聚眾聊天，不準談論與工作無關的事8.員工應在指定的工作范圍內工作，不準串崗。因工作需要，長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物等違背儀容儀表制度的行者根據(jù)甲方要求處罰，工作中有他人經(jīng)過時，應立即停止工作讓其工作中撿拾物品財物要及時上繳甲方，分毫不得裝入自己腰包，違作假，違者除追回損失外，撤銷主管職務、按員工基本工資發(fā)放后理請假，醫(yī)療期滿后應及時上班，否則以曠工論處，工傷假期間享親屬請假，或以電話形式報告部門主管代為辦理。事后補相關請假2保安服務秩序管理和服務設想訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的建立健全切實可行且符合固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目物業(yè)管理的保安管保安管理的有效與否將直接影響物業(yè)的安全，甚至影響貴單位的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成物業(yè)的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴注重保安員的思想教育和業(yè)務素質的培訓，嚴格按照《安徽省保安職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公司為保證管轄區(qū)域內的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治保安理活動。我司將在日常管理工作⑴、堅持“預防為主，防治結合”的治保安理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對管理區(qū)域進行全方位值崗巡查，預防各類刑事案件和治安事⑵、堅持管理區(qū)域內的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好一起抓的原則。努力使治安工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治安⑷、建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災⑸、在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人⑹、在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協(xié)作、秉公辦事、文明用把消防工作做為本物業(yè)管理的重點和難點來抓，并制定一系列的消⑶、加強消防設施設備管理，對管理區(qū)域內的消防設施設備實⑹、配合貴單位安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高消⑺、建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工1、在公司和管理部的領導指導下，負責領2、負責所轄區(qū)域治安、消防、交通、現(xiàn)場維護、安全等方面的3、制定新聘保安員的上崗前培訓計劃，并負責檢查考核和指導4、在公司和管理部共同確定保安崗位后，督促保安領班實施安5、參加管理部和保安部的例行會議和工作安排，及時向管理部6、了解全體保安員的職業(yè)道德和業(yè)務水平情況，積極主動地開1、聽從保安主管的工作安排并及時報告有關工作，在2、保安領班上崗前應先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶3、對當班的工作任務和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做4、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走都要6、監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工5、處理在管理區(qū)域內發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助項目部6、在管理區(qū)域范圍內外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)8、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交規(guī)定和小區(qū)管理規(guī)定的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時制止并通知整改，并對問題整改情況保持緊密關注制止問相關部門，對該人員進行嚴密監(jiān)控，必要時請求支氣味第一時間通知人員查找查看，直至找到問題來應及時通知車主，并通知相關人員進行處理，對地面進行油污清（4）對于臨時停放過夜車輛進行逐一登記，對于臨時停放超過4833、保證小區(qū)的綠化用水管、水景用水管、各種給排水管以及排1、每天巡視一次，查看廣場健身器材、景觀、道路、兒童娛樂2、發(fā)現(xiàn)剝落、損壞、故障等影響市容問題，要馬上組織人員、4、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點必須牢固5、嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備設施的6、發(fā)生事故時，工程維修人員應保持冷靜，按照操作規(guī)程及時7、接到維修通知單應盡快到位檢修恢復正常，維修完畢后做好8、認真做好安全工作，認真執(zhí)行防火制度，負責配合保安部對9、嚴格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)3、灌木、色塊：每季度施肥一次，采用撒施及水肥等，施后三4、草本類：每季度施肥一次，采用撒施及水肥等，施后三小時2、服從工作安排，遵守綠化管理規(guī)定，愛護公物，認真履行職2、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和3、定期對工人的工具進行檢查（檢查保養(yǎng)情況、放置位置及數(shù)5、工具庫建立臺賬，按管理程序辦事，注意及時定期消除舊的1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務3、負責對責任服務區(qū)域服務工作的日常檢查（負責巡視、檢查3、項目實施的管理方式、制度，考核辦法與操作規(guī)程1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主（使巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門（1）裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告（2）油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢（1）與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保（1）保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等2）1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和44、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采65%；如果發(fā)生一項違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年會、部分業(yè)主代表和乙方代表進行公開匯總并將結果向全體業(yè)主公業(yè)主委員會向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物小區(qū)物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理商業(yè)用房管理辦法和商業(yè)用房經(jīng)2、物業(yè)商業(yè)用房是指開發(fā)商在住宅小區(qū)開發(fā)建設中根據(jù)《寧波市住3、物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權不得分割、轉讓和抵4、物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應當經(jīng)業(yè)主委員會5、物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方6、物業(yè)管理單位應每半年在本小區(qū)內公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經(jīng)營7、物業(yè)管理服務合同終止時，物業(yè)管理單位應及時將物業(yè)管理辦公8、業(yè)主委員會委托物業(yè)管理公司按政府有關規(guī)定收取小區(qū)停車費。9、小區(qū)共有部位和公共設施出租做廣告，須根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)業(yè)審計機構對物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財務不定期進1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合5、物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費9、已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關入住手續(xù)的業(yè)主，其垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相第二節(jié)財務管理制度3、負責組織各部門編制收支預算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案,定期對執(zhí)行情4、管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動,7、負責公司的各項財產登記、核對工作,保證資產更新的資金來源,8、對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規(guī)定,未第三節(jié)檔案管理制度5、物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調職、任職時應向公司或接任者辦6、物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應復印備份，原件存放在8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況，對不符要求的9、物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的，對物業(yè)第四節(jié)制服管理規(guī)定第五節(jié)辦公用品管理辦法簽字筆等;辦公設備:指電腦、打印機、復印機、傳真機、電話、掃描儀、照相第三條：辦公用品使用管理原則:公司各部門負責人必須確定本單位每一臺辦公自動化設備的使用人5填報“辦公設備報廢申請、鑒定、處理審批單”4、作業(yè)人員班次劃分及安排（保潔、安保、綠化、設施設備維修養(yǎng)全面主持物業(yè)工作項目的強弱電維修、維護項目的水電維修、維護項目的設施維修、維護全項目保潔工作責保潔工作2水電維修1人經(jīng)理工作區(qū)域的綠化部分項目全區(qū)域保潔人員工程維修項目經(jīng)理綠化工凱盛物業(yè)根據(jù)規(guī)定制定包括日常防范和應急預案在內的公共區(qū)域安全管理防范工作方案及相關制度，明確公共區(qū)域安全管理防范的范），第二條凱盛物業(yè)是物業(yè)管理項目服務區(qū)安全技術防范的第一責任：）第七條公司常年聘請法律顧問對項目服務區(qū)發(fā)生的糾紛提供法律咨第八條甲方或物業(yè)使用人使用物業(yè)應當遵守有關法律、法規(guī)和管2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)4、建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制34、路燈、樓道燈完好率不低于80%3、培訓計劃包括：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成6扎實的群眾基礎。并針對第一年要求達到市級示范項目進行專項培要求完成期限1入職培訓①公司簡新入職員工項目16小時正式接管項接管前安排所有新員工集中培介；②管轄物業(yè)簡介；③物業(yè)管理概服務規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內成，以后凡新要求進行。培訓后進行開卷測員工入職前試，資料存入員工檔案。作規(guī)程；③安全須2件應急方案（含火試用期員工自然災害等應急方案⑤員工考核細正式接管項員工入職一周內項目后一個月內建立健全各項我司要求所有管理員及部長以視行使用者物業(yè)管理從業(yè)人員項上崗培訓部管理人員未3.2工作人員上崗培訓工作人員入根據(jù)公安機關的要求及開班情職后3個月內況及時安排,考試合格由公安機隊隔天進突發(fā)事件應急處理（理論與現(xiàn)場演練建立《員工培訓簽到表》納入新項目③自然災害事故的訓內容完成后，進行實操考核。保安結合公司每年年中的業(yè)務大比隊武及年底的消防演練進行。消防設備的操作使徽省保安理服務條隊組織各分公司及項目部內部交目流及到其他物業(yè)公司學習同行的先進經(jīng)驗。4（四）保潔部員工培訓計劃表培訓項目（內容）備注培訓項目（內容）備注對象部門時期限職前培訓：公司資料介紹，員工素質教育職前培訓：公司資料介紹，員工素質教育工司政策等，樹立“顧客至上”內1111工高素質保潔服務工作的信心。上崗前的機械操作、保潔程部門內62.262.2崗前培訓：實操技術培訓練，為保潔服務作業(yè)或會務崗前培訓：實操技術培訓工工作打下基礎，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。用規(guī)范的工作程序教育員工3在職培訓：保潔理論知識培訓潔保養(yǎng)劑的使用，掌握正確在職培訓：保潔理論知識培訓1使員工熟悉正確使用各種保在職培訓：現(xiàn)場技術、技能培6潔工具、機器操作，以及各2訓天種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培入職2訓練員工熟練操作各種保潔固定合同員工培訓：理論與實2機械、工具，合理使用各種4踐相結合天提任前的提職培訓，掌握新提職培訓：基本管理知識、技2任職務必須具備的知識、技1天提職培訓：管理基本知識、人此為理論培訓之安排，實踐力管理、主管的職責和領導技培訓階段根據(jù)部門實際情況巧及其信息傳遞、管理心理學4安排，理論考試合格及實踐2基礎知識、培訓的重要性和主天培訓合格后方可提職為主管必須成為培訓者、如何處理投訴等禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用要求每一位員工認識到物業(yè)管理工作是為客戶提供全面、優(yōu)質的服為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛為確保各物業(yè)服務中心所管理轄區(qū)突擊性事件及任務的應急處重大或突發(fā)事件應急保障預案及承諾突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)物業(yè)安全管理服務人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)管理區(qū)域內治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循依法辦事的2、堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財5、應急工作實行項目經(jīng)理負責制，統(tǒng)一指揮，分部門負機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質7、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機8、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關處理，并注意保護 盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利于7節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關為了做好物業(yè)管理工作，預防各