售后服務協(xié)議書

Word版本，下載可自由編輯售后服務協(xié)議書甲方：

乙方：

山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必需擔當售后服務工作。經雙方協(xié)商，就xx產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1.樂觀協(xié)作乙方開展售后服務修理工作及落實國家新“三包”的有關規(guī)定。

2.負責為乙方培訓修理技術人員。

3.向乙方準時精確?????的供應新產品修理技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和落實協(xié)議狀況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1.必需設立xx產品售后服務機構，配備足夠數量的合格修理人員、設備。

2.明確修理負責人和專職修理人員，如有變動應準時通知甲方。

3.乙方必需在所轄區(qū)域內的xx產品供應售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4.若消失產品重大故障或事故發(fā)生時，應快速通知甲方并幫助

5.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的修理質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的修理指令并按時、按質、按量完成目標。

7.乙方修理點樂觀綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月修理數量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費修理，個別地方需延長保修期的，必需經甲方批準方可。

2.對保修期內的因用戶自身緣由或不行抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必需嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款落實。

四、服務要求

1.乙方必需為用戶供應上門服務，做到市區(qū)24小時內排解故障，下縣48小時內排解故障。

2.為用戶供應修理服務時，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必需嚴格落實甲方制訂的售后服務管理制度。

五、修理費用的標準

1.全部產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為修理費用。

2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、假如經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品修理配件的鋪底與發(fā)放

1.產品配件都必需購買，費用由乙方擔當，不能以舊換新。

2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、修理費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產品修理費用結算程序

(1)乙方修理點憑當月原始修理記錄單進行初次回訪確認，并填寫月修理費用結算單。

(2)每月的原始修理單連同填寫好的月修理費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

(3)甲方售后服務中心依據乙方供應的原始修理單進行其次次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

(5)修理費用每月結算一次，時間按實際收到乙方供應的用戶資料和月結算單20日內匯出。

(6)甲方財務部每月按實際修理費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始修理單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄修理費用處理。

4.乙方如對修理費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5.修理費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1.乙方在每月15日前將全部產品的實際修理狀況填寫質量信息和修理狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總修理費用的10%作為懲罰。

3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，供應新產品用戶的具體資料，報至甲方售后服務中心。

4.乙方必需樂觀協(xié)作甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務比選活動，優(yōu)秀售后服務單位的比選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(依據銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿足率為98%。

3.乙方的售后服務網絡健全，設施和修理人員相對完備。

4.質量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的狀況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的懲罰

1.在結算修理費用進行用戶調查回訪時，發(fā)覺乙方供應的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結算修理費用進行用戶調查回訪時，發(fā)覺乙方供應虛假或與事實嚴峻不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在落實本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它修理點以替代該修理點，并將修理費用指標轉給新的修理點。

4.凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(公章)：_________乙方(公章