服務(wù)評(píng)價(jià)管理制度范本（2篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)?管理制度?范本一?、通過有?效的監(jiān)測(cè)?和評(píng)價(jià)，?對(duì)體系運(yùn)?行和服務(wù)?過程進(jìn)行?監(jiān)控和測(cè)?量，以評(píng)?價(jià)體系運(yùn)?行和服務(wù)?過程是否?滿足相應(yīng)?的要求。?二、因?體系運(yùn)行?和服務(wù)實(shí)?現(xiàn)的過程?是相關(guān)關(guān)?聯(lián)實(shí)現(xiàn)的?。對(duì)服務(wù)?評(píng)價(jià)的分?類為：?1、按照?評(píng)價(jià)的主?體可分為?內(nèi)部檢查?和外部評(píng)?價(jià)兩類。?2、按?照評(píng)價(jià)的?內(nèi)容可分?為管理檢?查和服務(wù)?評(píng)價(jià)兩類?。三、?內(nèi)部檢查?內(nèi)部檢?查是由公?司自行組?織開展的?監(jiān)督、測(cè)?量活動(dòng)。?按檢查的?時(shí)間頻度?可分為日?檢、巡查?、月檢、?季檢和年?度評(píng)比?日檢。日?常檢查，?每天都進(jìn)?行的檢查?。1、?管理層檢?查管理處?日常運(yùn)作?情況，內(nèi)?容包括安?全、環(huán)境?、設(shè)備、?維修等全?方位的檢?查。檢?查人應(yīng)對(duì)?不合格的?現(xiàn)象登記?在日檢表?，對(duì)不合?格情況的?填寫要求?注明關(guān)閉?情況說明?或跟蹤情?況。2?、日檢分?為管理處?主任的全?面檢查，?專業(yè)主管?負(fù)責(zé)的專?業(yè)檢查，?操作人員?的工作巡?查三個(gè)層?次。3?、根據(jù)檢?查的實(shí)際?情況確定?日檢表的?使用。?1）對(duì)輕?微不合格?且在半小?時(shí)內(nèi)能夠?關(guān)閉的，?不填寫。?如某處有?一小堆垃?圾等;?2）對(duì)因?客觀原因?造成的經(jīng)?常性出現(xiàn)?的問題，?在能夠即?時(shí)消項(xiàng)的?情況下，?不予填寫?。如道路?上有煙頭?、枯葉等?。3）?對(duì)因工作?人員的責(zé)?任缺陷，?必須填寫?在日檢表?上。如交?班無(wú)故不?正常，維?修人員工?作期間私?自外出等?。巡查?。崗位巡?查，月內(nèi)?不定期的?檢查。?1、相關(guān)?人員按時(shí)?按公司規(guī)?定對(duì)運(yùn)作?情況進(jìn)行?檢查、監(jiān)?測(cè)、分析?及整改。?2、巡?查由管理?處具有一?定職位或?特殊崗位?的人員進(jìn)?行。巡查?的方式包?括檢查和?監(jiān)測(cè)兩種?。巡查出?現(xiàn)的問題?必須記錄?，且責(zé)任?應(yīng)落實(shí)到?人，徹底?解決。以?記錄為證?。3、?執(zhí)行人員?填寫各類?檢測(cè)記錄?。1）?夜間查崗?。每月管?理處隨機(jī)?抽查不少?于___?_次，但?在臺(tái)風(fēng)、?暴雨等異?常情況下?，管理處?必須進(jìn)行?夜間查崗?。管理處?管理層負(fù)?責(zé)夜間查?崗，并在?各崗位值?班記錄上?填寫檢查?情況，由?檢查人員?與被檢查?人員雙方?簽字認(rèn)可?。2）?倉(cāng)庫(kù)月檢?。管理處?主任每月?負(fù)責(zé)檢查?倉(cāng)庫(kù)。對(duì)?倉(cāng)庫(kù)的盤?點(diǎn)、擺放?等進(jìn)行檢?查，對(duì)應(yīng)?公司給出?的檢查標(biāo)?準(zhǔn)，檢查?記錄在日?檢表中反?應(yīng)即可，?正常與否?都應(yīng)填寫?。3）?水電監(jiān)測(cè)?。管理處?按時(shí)對(duì)水?電指標(biāo)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?并對(duì)照計(jì)?劃指標(biāo)進(jìn)?行分析，?財(cái)務(wù)部收?集數(shù)據(jù)后?，每半年?上報(bào)品質(zhì)?管理部一?次。4?）設(shè)備巡?查。對(duì)電?梯機(jī)房、?設(shè)備房等?巡查應(yīng)按?公司規(guī)定?進(jìn)行，并?填寫相關(guān)?記錄。?5）品質(zhì)?管理部和?相關(guān)管理?處按文件?規(guī)定對(duì)各?種資源消?耗和廢棄?物控制進(jìn)?行監(jiān)測(cè)，?如廢氣、?噪音、照?度、固體?廢棄物等?。樓檢?。月檢和?季檢皆稱?為樓檢，?品質(zhì)部每?月對(duì)管理?處進(jìn)行一?次不定期?的管理狀?態(tài)檢查;?每季度進(jìn)?行一次物?業(yè)狀態(tài)的?檢查。?1、物業(yè)?狀態(tài)檢查?和管理狀?態(tài)檢查既?獨(dú)立又相?互關(guān)聯(lián)，?物業(yè)狀態(tài)?檢查是為?了真實(shí)反?映物業(yè)各?項(xiàng)設(shè)施當(dāng)?前所處的?狀態(tài)，如?果其中的?缺陷在管?理狀態(tài)檢?查中有相?應(yīng)的處理?辦法，則?不作為管?理缺陷。?管理狀態(tài)?檢查是為?了反映管?理處的全?體員工管?理和服務(wù)?水平當(dāng)前?所處的狀?態(tài)，也反?映管理處?主任的領(lǐng)?導(dǎo)能力。?各檢查項(xiàng)?目對(duì)應(yīng)責(zé)?任人，檢?查結(jié)果作?為該責(zé)任?人的員工?考核、升?降職、調(diào)?任的依據(jù)?。由此建?立員工考?核檔案。?2、管?理狀態(tài)檢?查由品質(zhì)?管理部負(fù)?責(zé)組織機(jī)?關(guān)人員和?管理處主?任實(shí)行檢?查。1?）檢查形?式為。分?組巡查、?客戶調(diào)查?。2）?檢查標(biāo)準(zhǔn)?是由創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)和法?規(guī)、合同?、體系文?件等指導(dǎo)?性和約束?性強(qiáng)的規(guī)?定編制而?成。3?）檢查采?用將檢查?內(nèi)容逐項(xiàng)?分解量化?打分的方?法。4?）檢查人?員應(yīng)按管?理狀態(tài)評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)檢?查，填寫?《缺陷消?項(xiàng)記錄》?。管理處?對(duì)問題查?找原因，?及時(shí)解決?問題，并?填寫缺陷?消項(xiàng)的有?關(guān)項(xiàng)，下?次由相關(guān)?人員根據(jù)?實(shí)際整改?情況進(jìn)行?消項(xiàng)驗(yàn)證?。5）?物業(yè)狀態(tài)?檢查中的?不合格項(xiàng)?的跟蹤情?況作為管?理狀態(tài)檢?查的部分?內(nèi)容。?6）品質(zhì)?部在當(dāng)月?月檢后分?專業(yè)將不?合格項(xiàng)進(jìn)?行分析，?以月檢通?報(bào)的形式?發(fā)給各單?位。?7）管理?處對(duì)月檢?或日檢時(shí)?發(fā)現(xiàn)的屬?于公司原?因造成的?自身無(wú)法?解決的問?題，可填?寫《故障?轉(zhuǎn)呈單》?或工作聯(lián)?系函轉(zhuǎn)交?，并負(fù)責(zé)?相關(guān)問題?的驗(yàn)證。?3、物?業(yè)狀態(tài)評(píng)?估是為了?評(píng)估物業(yè)?自然狀況?以及與實(shí)?際管理狀?態(tài)有利銜?接。1?）檢查形?式。由機(jī)?關(guān)工作人?員、業(yè)主?委員會(huì)成?員（開發(fā)?商）分組?巡查。?品質(zhì)管理?部負(fù)責(zé)組?織相關(guān)人?員按《物?業(yè)狀態(tài)評(píng)?估表》對(duì)?房屋設(shè)備?和建筑環(huán)?境進(jìn)行評(píng)?估性檢查?。檢查的?不合格填?寫在《缺?陷消項(xiàng)記?錄》上，?作為管理?工作的部?分進(jìn)行相?關(guān)后續(xù)工?作。4?、季檢的?結(jié)果與當(dāng)?月的月檢?通報(bào)一并?發(fā)放。?年度評(píng)比?。一年進(jìn)?行一次的?檢查。?1、針對(duì)?iso體?系進(jìn)行的?內(nèi)部審核?，按照《?內(nèi)審控制?程序》執(zhí)?行。2?、針對(duì)管?理體系管?理評(píng)審，?《管理評(píng)?審控制程?序》進(jìn)行?。3、?設(shè)備完好?率、紅旗?設(shè)備、房?屋完好率?等專業(yè)性?評(píng)比，按?《工程管?理手冊(cè)》?進(jìn)行。?四、外部?評(píng)價(jià)外?部評(píng)價(jià)是?由第三方?對(duì)公司服?務(wù)提供過?程、服務(wù)?質(zhì)量和體?系運(yùn)行進(jìn)?行評(píng)價(jià)，?第三方包?括政府部?門、認(rèn)證?機(jī)構(gòu)、客?戶群。?一）、客?戶的評(píng)價(jià)?，由品質(zhì)?管理部負(fù)?責(zé)組織進(jìn)?行，每年?至少進(jìn)行?兩次。具?體按品質(zhì)?管理部有?關(guān)文件通?知執(zhí)行。?1、意?見征詢表?的發(fā)放、?回收和處?理1）?管理處在?收到品質(zhì)?部發(fā)放的?征詢意見?表后三天?之內(nèi)發(fā)放?給客戶，?數(shù)量要求?發(fā)放率不?得少于_?___%?，入伙五?年以上的?項(xiàng)目發(fā)放?率為__?__%。?調(diào)查表在?客戶群中?的發(fā)放應(yīng)?隨機(jī)并均?勻分布。?2）管?理處應(yīng)在?下發(fā)后_?___天?內(nèi)收回意?見表，回?收率不低?于發(fā)放數(shù)?量___?_%。?3）管理?處應(yīng)在收?回后三日?內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?并將滿意?率數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確地填寫?在《客戶?滿意率統(tǒng)?計(jì)表》上?，并將客?戶反饋的?信息登記?在《與客?戶溝通登?記表》。?4）對(duì)?于客戶意?見集中或?突出的問?題，管理?處應(yīng)以公?開信的形?式在收回?意見表二?個(gè)星期內(nèi)?認(rèn)真地作?出答復(fù)。?公開信張?貼前須經(jīng)?管理者代?表審閱同?意。5?）管理處?將客戶滿?意率統(tǒng)計(jì)?表和公開?信張貼后?的___?_天內(nèi)遞?交品質(zhì)部?，品質(zhì)部?將有關(guān)?問題統(tǒng)計(jì)?后，由管?理者代表?審閱。?2、驗(yàn)證?客戶意見?的處理情?況1）?對(duì)客戶意?見的接待?與處理由?品質(zhì)部在?月檢時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行檢?查，并抽?查客戶對(duì)?管理處日?常管理服?務(wù)的滿意?情況。?2）品質(zhì)?部要對(duì)處?理的結(jié)果?給予跟蹤?，并通過?電話或走?訪形式對(duì)?管理處工?作進(jìn)行核?查。3?）品質(zhì)部?對(duì)管理處?給客戶的?公開信提?出的問題?的落實(shí)情?況要進(jìn)行?驗(yàn)證，使?客戶對(duì)處?理的結(jié)果?表示滿意?。二）?政府評(píng)價(jià)?1、品?質(zhì)管理部?指導(dǎo)項(xiàng)目?參加區(qū)、?市、省、?國(guó)家物業(yè)?管理示范?單位的評(píng)?比，并做?好評(píng)比結(jié)?果的記錄?。參考程?序見《前?期管理手?冊(cè)》中創(chuàng)?建達(dá)標(biāo)。?2、品?質(zhì)管理部?協(xié)助項(xiàng)目?參加政府?部門有關(guān)?環(huán)境、安?全管理方?面的檢查?，各轄區(qū)?負(fù)責(zé)聯(lián)系?并保留相?關(guān)證明。?如安全文?明小區(qū)、?環(huán)境文明?小區(qū)、綠?色小區(qū)等?。3、?人事行政?部組織申?報(bào)政府、?協(xié)會(huì)等進(jìn)?行的各方?面獎(jiǎng)項(xiàng)的?評(píng)比，并?保留相關(guān)?證書和獎(jiǎng)?杯。三?）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)?價(jià)is?o體系評(píng)?價(jià)是由深?圳質(zhì)量認(rèn)?證中心每?年對(duì)我司?管理體系?進(jìn)行監(jiān)督?審核或復(fù)?評(píng)審核的?監(jiān)督。由?品質(zhì)管理?部組織聯(lián)?系工作，?并保留相?關(guān)記錄。?五、管?理評(píng)價(jià)?公司對(duì)職?責(zé)落實(shí)、?制度執(zhí)行?、管理運(yùn)?作、內(nèi)部?流程的控?制與評(píng)定?過程。?公司機(jī)關(guān)?的管理由?人事行政?部負(fù)責(zé)對(duì)?辦公秩序?、辦公設(shè)?備、人員?著裝、工?作紀(jì)律、?工作績(jī)效?等方面的?檢查。檢?查標(biāo)準(zhǔn)為?《人事行?政管理手?冊(cè)》和《?環(huán)保節(jié)能?手冊(cè)》。?通過嚴(yán)格?實(shí)行公司?會(huì)議制度?--總裁?辦公會(huì)、?部門聯(lián)系?會(huì)和主任?論壇，實(shí)?現(xiàn)對(duì)機(jī)關(guān)?工作的管?理、機(jī)關(guān)?與管理處?信息交流?和新制度?的推行，?提高企業(yè)?辦事效率?。管理處?主任對(duì)管?理處人員?的內(nèi)部管?理進(jìn)行控?制。如內(nèi)?務(wù)管理、?作風(fēng)管理?等。通過?公司各級(jí)?別的檢查?實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)?管理處的?縱向管理?。六、?服務(wù)評(píng)價(jià)?服務(wù)分?為常規(guī)服?務(wù)和特約?服務(wù)，常?規(guī)服務(wù)提?供的是維?修、清潔?、安全等?服務(wù);特?約服務(wù)是?根據(jù)客戶?的不同需?求，為滿?足客戶特?別需要而?提供的針?對(duì)性服務(wù)?，收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)以成本?加勞務(wù)結(jié)?算，是微?利甚至是?免費(fèi)項(xiàng)目?。一）?對(duì)常規(guī)服?務(wù)的評(píng)價(jià)?在各項(xiàng)檢?查中可以?保證服務(wù)?的實(shí)現(xiàn)，?對(duì)客戶意?見的收集?作為服務(wù)?評(píng)價(jià)的重?點(diǎn)考慮因?素。1?、管理處?對(duì)客戶通?過來(lái)訪、?來(lái)電、信?函等形式?反饋的意?見和服務(wù)?需求都要?認(rèn)真傾聽?，熱情接?待，耐心?解釋，積?極處理，?并識(shí)別有?關(guān)重要信?息登記《?與客戶溝?通登記表?》。2?、每月管?理處應(yīng)將?客戶提出?的意見和?要求進(jìn)行?歸檔總結(jié)?，并對(duì)信?息歸類分?析。對(duì)影?響服務(wù)的?主要因素?要盡快制?定糾正措?施。管理?處可通過?工作會(huì)議?形式討論?或宣傳。?3、管?理處應(yīng)主?動(dòng)與客戶?進(jìn)行溝通?以便收集?建議，可?采取召開?客戶座談?會(huì)、家訪?等方式進(jìn)?行，及時(shí)?獲得有代?表性的意?見。4?、管理處?在提供服?務(wù)的同時(shí)?應(yīng)完成初?級(jí)回訪，?對(duì)服務(wù)過?程由服務(wù)?提供者在?規(guī)定的表?格上要求?客戶簽署?意見。?5、品質(zhì)?管理部每?月應(yīng)進(jìn)行?維修、投?訴回訪，?通過電話?進(jìn)行回訪?，對(duì)維修?質(zhì)量、人?員態(tài)度、?處理結(jié)果?進(jìn)行回訪?，確保各?類服務(wù)能?夠使客戶?滿意。?6、品質(zhì)?管理部每?半年召開?一次客戶?代表懇談?會(huì)，對(duì)切?實(shí)可行的?建議應(yīng)采?納并執(zhí)行?，保留相?關(guān)記錄。?二）對(duì)?特約服務(wù)?的評(píng)價(jià)，?在履行完?成口頭定?單或協(xié)議?后，由相?關(guān)服務(wù)提?供者和品?質(zhì)管理部?進(jìn)行回訪?確定。?1、管理?處應(yīng)將有?償服務(wù)、?便民服務(wù)?項(xiàng)目公布?于客戶并?對(duì)服務(wù)承?諾的兌現(xiàn)?進(jìn)行檢查?。2、?客戶信息?的反饋?zhàn)?為特約服?務(wù)評(píng)價(jià)的?主要依據(jù)?，對(duì)客戶?的投訴、?建議應(yīng)詳?細(xì)記錄，?經(jīng)過確認(rèn)?后，積極?整改，并?通知客戶?。3、?品質(zhì)管理?部定期對(duì)?享受特約?服務(wù)的客?戶進(jìn)行意?見調(diào)查，?采用電話?訪問的形?式，記?錄有關(guān)內(nèi)?容。并將?調(diào)查結(jié)果?及時(shí)反饋?到分包方?。對(duì)出現(xiàn)?的問題必?須在客戶?滿意后才?能作為解?決的依據(jù)?。服務(wù)?評(píng)價(jià)管理?制度范本?（二）?基礎(chǔ)教育?的基本任?務(wù)是__?__少年?學(xué)生傳授?社會(huì)發(fā)展?所需要的?基本的思?想意識(shí)、?道德規(guī)范?、文化知?識(shí)和生活?技能。使?適齡少年?兒童在思?想、品德?、智力、?體質(zhì)等方?面和諧發(fā)?展，為提?高全民族?素質(zhì)，培?養(yǎng)“四有?”人才奠?定基礎(chǔ)。?全面實(shí)施?素質(zhì)教育?，___?_如何做?人，形成?良好的人?格，這是?基礎(chǔ)教育?對(duì)個(gè)體發(fā)?展價(jià)值的?根本體現(xiàn)?。為規(guī)范?素質(zhì)教育?評(píng)價(jià)制度?，特制定?此評(píng)價(jià)制?度。一?、評(píng)價(jià)制?度的主要?內(nèi)容評(píng)?價(jià)制度的?主要內(nèi)容?是。重視?基礎(chǔ)知識(shí)?和基本技?能，強(qiáng)化?能力培養(yǎng)?，注重過?程激勵(lì)，?突出以思?想道德素?質(zhì)為重點(diǎn)?的全面評(píng)?價(jià)，注重?學(xué)生個(gè)性?特征及非?智力因素?的全方位?評(píng)價(jià)，強(qiáng)?調(diào)學(xué)校、?家庭、社?會(huì)一同參?與的全員?評(píng)價(jià)，實(shí)?行“分?jǐn)?shù)?＋等級(jí)＋?特長(zhǎng)＋評(píng)?語(yǔ)”的評(píng)?價(jià)方法來(lái)?促進(jìn)學(xué)生?整體素質(zhì)?的提高。?分?jǐn)?shù)—?指學(xué)生文?化科學(xué)知?識(shí)學(xué)習(xí)所?達(dá)到的基?本程度。?等級(jí)—?指思想品?德、身體?心理、勞?動(dòng)技能等?方面素質(zhì)?發(fā)展所達(dá)?到的程度?。特長(zhǎng)?—指學(xué)生?的興趣愛?好與個(gè)性?特長(zhǎng)的發(fā)?展情況。?評(píng)語(yǔ)—?指學(xué)生整?體素質(zhì)發(fā)?展的綜合?評(píng)價(jià)。?（一）、?文化科學(xué)?知識(shí)素質(zhì)?評(píng)價(jià)1?、文化科?學(xué)知識(shí)素?質(zhì)的評(píng)價(jià)?實(shí)行等級(jí)?制與百分?制相結(jié)合?的評(píng)價(jià)方?法。即對(duì)?學(xué)生文化?科學(xué)素質(zhì)?的評(píng)價(jià)采?用等級(jí)制?，對(duì)學(xué)生?文化科學(xué)?知識(shí)水平?的評(píng)價(jià)采?用百分制?。2、?文化科學(xué)?知識(shí)水平?（即學(xué)期?綜合成績(jī)?評(píng)價(jià)）采?用平時(shí)考?查（作業(yè)?情況、隨?堂練習(xí)以?及單元過?關(guān)測(cè)試）?、期末考?查相結(jié)合?的原則。?（二）?思想道德?、身體心?理、審美?情感、勞?動(dòng)技能等?素質(zhì)的評(píng)?價(jià)1、?學(xué)生思想?道德、身?體心理、?審美情感?、勞動(dòng)技?能等方面?素質(zhì)發(fā)展?實(shí)行等級(jí)?評(píng)價(jià)。?2、評(píng)價(jià)?以學(xué)生在?校期間的?學(xué)習(xí)生活?為主，兼?顧學(xué)生在?校外與社?會(huì)生活中?的表現(xiàn)情?況。3?、評(píng)價(jià)采?用優(yōu)秀、?良好、中?等、須努?力四級(jí)。?4、評(píng)?價(jià)遵循個(gè)?人自評(píng)、?班級(jí)考評(píng)?、學(xué)科教?師評(píng)價(jià)與?班主任評(píng)?定，平時(shí)?的形成性?評(píng)價(jià)、期?中評(píng)價(jià)與?期末評(píng)價(jià)?相結(jié)合的?原則。?（三）特?長(zhǎng)評(píng)價(jià)?1、特長(zhǎng)?主要是指?學(xué)生的興?趣愛好與?個(gè)性特長(zhǎng)?。特長(zhǎng)評(píng)?價(jià)主要用?于興趣活?動(dòng)類課程?，學(xué)校必?須根據(jù)實(shí)?際情況，?按規(guī)定開?設(shè)藝術(shù)、?科普、勞?技、體育?等興趣課?程，開展?學(xué)科競(jìng)賽?、“小制?作、小創(chuàng)?造、小發(fā)?明”輔導(dǎo)?活動(dòng)。?2、學(xué)科?在按規(guī)定?____?教育主管?部門及其?它有關(guān)部?門舉行的?競(jìng)賽和表?演活動(dòng)的?同時(shí)，應(yīng)?定期舉行?各類有助?于培養(yǎng)學(xué)?生興趣活?動(dòng)特長(zhǎng)的?活動(dòng)。?3、班主?任及有關(guān)?指導(dǎo)教師?建立學(xué)生?興趣與特?長(zhǎng)檔案，?及時(shí)記載?學(xué)生興趣?特長(zhǎng)發(fā)展?情況。?4、特長(zhǎng)?評(píng)價(jià)實(shí)行?等級(jí)制評(píng)?價(jià)方法，?采用優(yōu)秀?、良好、?中等、一?般四級(jí)；?或按上級(jí)?有關(guān)部門?表彰文件?、證書予?以認(rèn)定。?（四）?評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)?評(píng)語(yǔ)評(píng)?價(jià)是對(duì)學(xué)?生一學(xué)期?來(lái)整體素?質(zhì)發(fā)展情?況用評(píng)語(yǔ)?的形式進(jìn)?行綜合評(píng)?定。評(píng)?語(yǔ)評(píng)價(jià)的?原則：?（1）要?遵循學(xué)生?身心發(fā)展?的規(guī)律。?（2）?要尊重學(xué)?生的自尊?心。（?3）要突?出全面性?、針對(duì)性?、期望性?、力求具?體化、情?感化、規(guī)?范化、能?真正體現(xiàn)?學(xué)生素質(zhì)?發(fā)展的特?征。二?、評(píng)價(jià)制?度的基本?依據(jù)和原?則1、?基本依據(jù)?。依據(jù)_?_教育方?針，《小?學(xué)生守則?》和《小?學(xué)生日常?行為規(guī)范?》等。?2、構(gòu)建?原則：?（1）科?學(xué)原則。?遵循教育?教學(xué)規(guī)律?，改變單?純以分?jǐn)?shù)?來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)?生的偏頗?做法，從?思想道德?、文化科?學(xué)、身體?心理、審?美情感、?勞動(dòng)技能?等幾個(gè)方?面對(duì)學(xué)生?進(jìn)行全面?評(píng)價(jià)，既?符合人自?身發(fā)展的?規(guī)律，以?體現(xiàn)了社?會(huì)發(fā)展對(duì)?人才的素?質(zhì)的要求?。（2?）全面性?原則：全?面性有兩?層含義：?一是素質(zhì)?目標(biāo)內(nèi)容?全面，即?包括德、?智、美、?勞和個(gè)性?心理等方?面，讓學(xué)?生全面和?諧地發(fā)展?；二是面?向全體學(xué)?生，讓每?個(gè)學(xué)生都?得到發(fā)展?。（3?）整體性?原則。傳?統(tǒng)評(píng)價(jià)內(nèi)?容片面、?方式單一?的弊端，?只重分?jǐn)?shù)?不重能力?的缺陷，?用“分?jǐn)?shù)?＋等級(jí)＋?特長(zhǎng)＋評(píng)?語(yǔ)”的評(píng)?價(jià)方法，?從德、智?、體、美?、勞和個(gè)?性心理等?方面的整?體發(fā)展，?從組成每?一個(gè)