2023物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文（5篇）

第15頁共15頁2023?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?”業(yè)戶至?上”的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時(shí)間?，加強(qiáng)對?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?”服務(wù)理?念”的認(rèn)?識更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，”日接?待”各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費(fèi)工?作。六?、底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了”?超市、藥?店”項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_、__?__的收?樓工作;?同時(shí)，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__-1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作九、?業(yè)主座談?會總之?，在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅(jiān)信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以”的?努力”完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。20?23物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?對于物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們在不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度?在___?_”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)自?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工棟?，共__?__戶住?宅，共單?元。二期?工程已完?工棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認(rèn)真細(xì)致?，對業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)1?.每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對于?社會工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?.進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。2?023物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）一?、要有"?客戶至上?"的服務(wù)?意識，多?從客戶的?角度來考?慮問題。?做客戶?服務(wù)工作?，最根本?的就是要?有客戶至?上的意識?和服務(wù)的?意識，要?善于理解?客戶的觀?點(diǎn)、體諒?客戶，根?據(jù)市場變?化和實(shí)際?情況，應(yīng)?靈敏的預(yù)?見和準(zhǔn)確?的掌握客?戶的需要?，體察他?們的情緒?及獲得服?務(wù)后的反?應(yīng)，對客?戶的潛在?需求進(jìn)行?客觀全面?的分析論?證，進(jìn)一?步采取針?對性的服?務(wù)。另?外，要多?從客戶的?角度來考?慮問題，?要言行一?致，一視?同仁，重?視對客戶?的承諾，?不但要說?得好更要?做得好，?因?yàn)樾袆?勝過千言?萬語，用?客戶服務(wù)?人員的真?誠態(tài)度和?熱情服務(wù)?，使客戶?感到我們?確實(shí)是在?關(guān)心他，?為他著想?。根據(jù)?z廣場業(yè)?主產(chǎn)權(quán)比?較繁雜，?業(yè)主與租?戶的職業(yè)?、收入、?學(xué)歷、素?質(zhì)、喜好?等各個(gè)方?面的不同?而產(chǎn)生千?差萬別的?消費(fèi)需求?情況，就?要進(jìn)行綜?合分析，?制定出可?行的項(xiàng)目?以滿足不?同層次的?業(yè)主需求?，從而拓?寬客戶服?務(wù)的工作?領(lǐng)域，不?斷對服務(wù)?的質(zhì)量和?范圍進(jìn)行?改良和更?新，逐步?豐富我們?的工作經(jīng)?驗(yàn)，向更?高層次邁?進(jìn)。二?、要有良?好的人際?溝通和交?流的能力?，為客戶?提供更加?完善的服?務(wù)。溝?通和交流?是達(dá)到我?們的目標(biāo)?、滿足我?們的需要?、實(shí)現(xiàn)我?們抱負(fù)的?重要工具?之一?？?戶服務(wù)工?作是一個(gè)?注重人際?溝通和交?流的部門?，要不斷?摸索和提?高溝通與?交流的技?巧。首?先，要加?強(qiáng)內(nèi)部溝?通和交流?工作，協(xié)?調(diào)工作關(guān)?系，解決?工作難點(diǎn)?，掌握內(nèi)?部有關(guān)客?戶服務(wù)工?作的開展?情況;?其次，應(yīng)?注重公司?與客戶之?間的溝通?，做好接?待客戶來?訪、處理?好客戶的?信函，滿?足客戶的?各種合理?要求，注?意搜集客?戶的意見?和建議，?知會相關(guān)?人員采取?服務(wù)措施?，爭取得?到客戶和?公眾對公?司工作的?支持和理?解。在客?戶服務(wù)工?作中，如?果主觀臆?斷，缺乏?必要的溝?通，忽視?對業(yè)主意?見的調(diào)查?，就會容?易出現(xiàn)漏?洞和疏忽?，導(dǎo)致業(yè)?主的不滿?。由于?溝通是雙?向的，既?要收集信?息又要給?予信息，?因此，為?完善服務(wù)?不僅要注?意搜集客?戶的意見?與建議，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶的潛?在需求，?還要想辦?法對這些?進(jìn)行分析?總結(jié)，知?會相關(guān)人?員采取服?務(wù)措施，?從而給客?戶一個(gè)合?理的答復(fù)?，盡量營?造一個(gè)適?合客戶的?環(huán)境;?最后，還?應(yīng)和對外?公眾關(guān)系?保持聯(lián)系?，收集相?關(guān)業(yè)務(wù)信?息和資料?，從而不?斷完善并?開發(fā)公司?的服務(wù)項(xiàng)?目。三?、妥善處?理客戶投?訴，使物?業(yè)管理工?作在投訴?中日益完?美。對?物業(yè)管理?公司來說?，遇到客?戶投訴總?是難免的?，對于一?個(gè)有責(zé)任?感的客戶?服務(wù)人員?應(yīng)該做到?：1、?始終以積?極坦蕩的?良好心理?承受能力?來面對問?題和解決?問題，不?會回避客?戶提出的?各種問題?，把對待?投訴當(dāng)成?是教育自?己的一個(gè)?契機(jī)，這?樣工作的?努力才會?獲得客戶?的認(rèn)同，?認(rèn)真分析?、總結(jié)客?戶的意見?和批評才?能使物業(yè)?管理工作?做得更好?，可以說?，客戶投?訴是客戶?關(guān)心物業(yè)?管理公司?，對公司?的糾錯(cuò)能?力抱有一?定希望和?信心的一?種表現(xiàn);?2、客?戶服務(wù)人?員要以禮?服人，以?情感人，?并在客戶?投訴時(shí)，?要有一定?的分析判?斷問題的?能力，能?深知客戶?投訴的最?終目的是?什么，要?維護(hù)公司?的利益，?站在客戶?的角度，?進(jìn)而尋找?到處理問?題的平衡?點(diǎn)。明了?有時(shí)客戶?的意見乃?至挑剔會?成為我們?不斷完善?工作的指?路牌，同?時(shí)也要理?解作為業(yè)?主追求的?大多是尊?嚴(yán)的滿足?，要掌握?一些管理?技巧，注?意方式，?講求方法?;3、?我認(rèn)為處?理客戶投?訴并獲得?良好的效?果，最重?要的一環(huán)?便是落實(shí)?、監(jiān)督、?檢查已經(jīng)?采取的糾?正措施。?投訴客人?的最終滿?意程度，?主要是取?決于對他?公開抱怨?后的特殊?關(guān)懷程度?，許多對?公司懷有?感激之情?的客人，?往往是那?些因投訴?問題而得?到妥善處?理的人。?我相信：?客人包括?投訴的都?是有感情?的，也是?通情達(dá)理?的，公司?的廣泛贊?譽(yù)及其社?會名氣是?來自誠實(shí)?、準(zhǔn)確、?細(xì)膩的感?情及勤奮?服務(wù)。?四、做好?客戶服務(wù)?工作還要?擁有大量?的信息及?相關(guān)的知?識，并具?備良好的?職業(yè)道德??？蛻?服務(wù)工作?大多常接?待客戶咨?詢與處理?投訴，由?于客戶咨?詢與處理?投訴的問?題所涉及?的面很廣?，包括所?在物業(yè)管?理公司內(nèi)?部信息及?外部的公?共信息，?從而決定?了客戶服?務(wù)人員必?須掌握大?量的信息?和相關(guān)的?知識，同?時(shí)要準(zhǔn)備?好最新的?問詢資料?以供客戶?隨時(shí)咨詢?。20?23物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范文（四?）如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對?物業(yè)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過去的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結(jié)一下：?一、日?常工作?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主;?日常報(bào)修?的處理：?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪;每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?;檢查院?落及樓道?內(nèi)衛(wèi)生，?對于不合?格的及時(shí)?告知保潔?員打掃干?凈;對庫?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫物品?及時(shí)登記?;催收商?鋪的水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi);搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?二、工?作要求?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。我們要?有主動性?，要有一?雙會發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個(gè)剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)這些?方面的工?作：加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入物業(yè)公?司的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!20?23物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范文（五?）截止?到___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用_?___發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報(bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識不?足、對工?作沒有_?___的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?；把部門?員工由一?個(gè)對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識的團(tuán)?隊(duì)。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí)；?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?____?戶，未交?____?戶。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)?主___?_戶，未?交___?_戶。?四、客服?工