商場客服專員工作職責(zé)模板（三篇）

第5頁共5頁商場客服?專員工作?職責(zé)模板?[商場?物業(yè)客服?工作職責(zé)?]商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)客?服主管崗?位職責(zé)?一、協(xié)助?管理處主?任開展管?理處職責(zé)?范圍內(nèi)的?各項(xiàng)工作?，商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)。?二、負(fù)?責(zé)小區(qū)日?常服務(wù)管?理工作的?檢查、監(jiān)?督，對(duì)不?符合內(nèi)部?管理和小?區(qū)管理要?求的現(xiàn)象?，及時(shí)糾?正或向上?級(jí)及相關(guān)?部門反映?。三、?負(fù)責(zé)小?區(qū)住戶投?訴、糾紛?協(xié)調(diào)處理?和住戶日?常聯(lián)系走?訪及意見?征詢工作?，制訂并?組織實(shí)施?小區(qū)住戶?各階段聯(lián)?系溝通方?案，積極?贏得廣大?住戶的理?解、支持?。四、?組織辦理?住戶入住?和手續(xù)及?相關(guān)資料?的歸檔;?五、指?導(dǎo)住戶房?屋設(shè)施報(bào)?修接待、?登記，及?時(shí)安排維?修部上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和住?戶對(duì)處理?結(jié)果的意?見征詢工?作;六?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理相?關(guān)費(fèi)用的?收繳工作?。七、?負(fù)責(zé)客服?中心員工?的考核工?作。八?、協(xié)助并?參與日常?住戶聯(lián)系?走訪工作?，與住戶?建立良好?的溝通關(guān)?系，管理?制度《商?場物業(yè)客?服工作職?責(zé)》。?九、負(fù)責(zé)?組織社區(qū)?文化活動(dòng)?及社區(qū)宣?傳工作。?直屬部?門：客服?部直屬?上級(jí)：客?服部經(jīng)理?適用范?圍：各門?店客服主?管1.?注重部門?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2.維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);3?.提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?主要工作?：1.?每日檢查?員工禮儀?服飾;?2.檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3.?做好顧客?投訴和接?待工作;?4.以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營理念?，杜絕員?工與顧客?爭執(zhí)現(xiàn)象?;5.?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場良好的?外部環(huán)境?;6.?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7.嚴(yán)?格手推車?的管理以?及購物袋?的售賣;?8.指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?9.制定?員工排班?表，嚴(yán)格?控管人事?成本;?10.負(fù)?責(zé)安排員?工專業(yè)知?識(shí)的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績考核?;11?.負(fù)責(zé)安?排超市快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動(dòng);1?2.指導(dǎo)?提貨處工?作按公司?規(guī)范執(zhí)行?。商場?客服專員?工作職責(zé)?模板（二?）1.?每日檢查?營業(yè)員（?番禺營業(yè)?員）禮儀?服飾；?2.檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?；3.?做好顧客?投訴和前?臺(tái)接待（?番禺前臺(tái)?接待）工?作；4?.以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象；?5.與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場良?好的外部?環(huán)境；?6.做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪；7?.嚴(yán)格手?推車的管?理以及購?物袋的售?賣；8?.指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?；9.?制定員工?排班表，?嚴(yán)格控管?人事成本?；10?.負(fù)責(zé)安?排員工專?業(yè)知識(shí)的?訓(xùn)練及員?工的業(yè)績?考核；?11.負(fù)?責(zé)安排商?場快訊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場?的各種促?銷活動(dòng)；?12.?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行，服?從商場管?理員（番?禺商場管?理員）的?工作分配?英皇時(shí)?尚城客服?中心崗位?職責(zé)一、?客服中心?工作內(nèi)容?二、樹?立商場對(duì)?外公眾形?象，全面?負(fù)責(zé)會(huì)員?招募以及?售后服務(wù)?、增值服?務(wù)工作。?客服中?心工作主?要工作崗?位職能三?、注重部?門禮儀禮?貌，四?、樹立開?公司良好?的外部形?象，五?、維持良?好的服務(wù)?秩序，?六、提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù)?；提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?客服中心?各崗位職?能說明?（一）客?服中心主?管崗位職?責(zé)（二?）、每日?檢查員工?禮儀服飾?檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量、?做好顧客?投訴和接?待工作?4、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象?5、與消?協(xié)等職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系、?保證商場?良好的外?部環(huán)境?6、做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪商場?客服專員?工作職責(zé)?模板（三?）1、?注重禮儀?禮貌，樹?立顧客至?上的觀念?2、熟?練掌握商?場的有關(guān)?服務(wù)規(guī)則?和項(xiàng)目?3、嚴(yán)格?按公司規(guī)?定履行自?己的職責(zé)?，不可以?公循私?4、耐心?服務(wù)，善?待顧客?主要工作?：1、?每天營業(yè)?開始時(shí)，?迎接顧客?3、大?宗會(huì)員、?顧客登門?拜訪和接?待4、顧?客投訴的?處理和記?錄5、顧?客存／取?包6、負(fù)?責(zé)促銷商?品的贈(zèng)品?發(fā)放7、?為大件家?電購買者?檢測、試?機(jī)8、?接受顧客?咨詢9?、超市快?訊的追蹤?、分發(fā)?10、全?店的廣播?服務(wù)工作?11、?使用規(guī)范?用語輔助?工作：?1、所有?工作區(qū)域?（客服臺(tái)?、存包處?、贈(zèng)品發(fā)?放處、電?器檢測區(qū)?、退貨處?、顧客入?口處）隨?時(shí)清潔衛(wèi)?生2、?愛惜公司?財(cái)產(chǎn)（播?音系統(tǒng)、?電腦、會(huì)?員卡打卡?機(jī)、過塑?機(jī)等）并?定期檢查?3、熟?悉各部門?分工、商?品陳列情?況、經(jīng)營?原則，了?解公司階?段性促銷?方案及快?訊特價(jià)商?品4、?顧客投訴?時(shí)應(yīng)認(rèn)真?做好記錄?，重大問?題要及時(shí)?報(bào)告5?、避免讓?顧客在公?共場所吵?鬧6、?憑收貨部?遞交的贈(zèng)?品明細(xì)表?到