內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)

主講人：陸

軍培

訓(xùn)

管理

課

程之一

內(nèi)

訓(xùn)師

授

課

技巧

培

訓(xùn)

是一

種

有

組織

的

知

識(shí)

傳遞

、

技能

傳遞

、

標(biāo)

準(zhǔn)

傳遞

、

信息

傳遞

、

信念

傳遞

、

管理

訓(xùn)誡

行

為

。培訓(xùn)管理訓(xùn)誡知識(shí)

傳遞信念

傳遞信息

傳遞技能

傳遞標(biāo)準(zhǔn)

傳遞

企業(yè)層面﹡

增

強(qiáng)員

工

對

企

業(yè)

的

歸

屬感

和主人翁

責(zé)

任感。﹡

增

強(qiáng)

企

業(yè)

向心力和凝聚

力，塑造

優(yōu)

秀的企

業(yè)

文化。

﹡

提高

員

工

綜

合素

質(zhì)

，

樹

立

企

業(yè)

良好形象，增

強(qiáng)

企

業(yè)

盈利能力。

﹡

培

養(yǎng)

企

業(yè)

的后

備

力量，保

持企

業(yè)

永

繼經(jīng)營

的生命力

。

個(gè)人

層

面﹡

有利于增

強(qiáng)員

工的就

業(yè)

能力。

﹡

有利于個(gè)人的

職業(yè)

生涯

發(fā)

展。

﹡

有利于增

強(qiáng)職業(yè)

的

穩(wěn)

定性。

﹡

有利于

獲

得

較

高的收入。

未來唯一持久的

競

爭

優(yōu)勢

是有能力比你的

競

爭

對

手學(xué)

習(xí)

的更快！

－－德格（殼牌公司企劃

總監(jiān)

）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)意義企

業(yè)

內(nèi)

訓(xùn)

是企

業(yè)

中的內(nèi)部

員

工

針對

企

業(yè)

的

實(shí)際

狀況

開發(fā)課

程，

對

其他

員

工

進(jìn)

行的培

訓(xùn)

。這種

培

訓(xùn)

方式的

優(yōu)

點(diǎn)

是

員

工了解企

業(yè)

的

實(shí)際

狀況，

開發(fā)

的

課

程

對

企業(yè)

有很

強(qiáng)

的

針對

性，也能

夠

有效地降低企

業(yè)

的培

訓(xùn)

成本，充分

調(diào)動(dòng)員

工的學(xué)

習(xí)積

極性。提

問階

段（

講師

提

問

）

培訓(xùn)分類員工再培訓(xùn)分級?

分五類?

分別是什么？?

分三級?

分別是什么？新

員

工培

訓(xùn)

/

入

職

培

訓(xùn)員

工再培

訓(xùn)外來人

員

培

訓(xùn)外出培

訓(xùn)其他培

訓(xùn)

/

非

計(jì)

劃性培

訓(xùn)為

跨

崗

位性公共技能及公共管理的培

訓(xùn)

，包括人

員

管理、

質(zhì)量管理、

設(shè)

施

設(shè)備

管理、生

產(chǎn)管理等培

訓(xùn)項(xiàng)

目，由各

職

能部門

承擔(dān)培

訓(xùn)

任

務(wù)

。所有

員

工均需參加的培

訓(xùn)

，包括

質(zhì)

量意

識(shí)

、

EHS

意識(shí)

、

紀(jì)

律

規(guī)

范、行政管理?xiàng)l例等公共培

訓(xùn)項(xiàng)

目，分別

由

質(zhì)

量管理部、

EHS

部、行政部承擔(dān)培

訓(xùn)

任

務(wù)

。三級培訓(xùn)二級培訓(xùn)

一級培訓(xùn)為

各部

門

內(nèi)部

業(yè)務(wù)

技能培

訓(xùn)

，包括

崗

位

職責(zé)

、

崗

位操作法等，各部

門負(fù)責(zé)

人

組織

策劃并培

訓(xùn)

。何

謂

“內(nèi)

訓(xùn)師

”呢？內(nèi)

訓(xùn)師

：是指

為

企

業(yè)

內(nèi)部

員

工

進(jìn)行培

訓(xùn)

的授

課

老

師

；特點(diǎn)：是根據(jù)企

業(yè)

的培

訓(xùn)

需求，

為

企

業(yè)

量身定做目的：推廣

現(xiàn)

代管理知

識(shí)

與技能分

類

：企

業(yè)

內(nèi)部培

訓(xùn)師

、社會(huì)培

訓(xùn)

機(jī)構(gòu)的培

訓(xùn)師

；

學(xué)院派、江湖派、咨

詢

派、

實(shí)戰(zhàn)

派培訓(xùn)

方法親驗(yàn)

式教學(xué)法

角色扮演法

個(gè)案研究法

頭腦風(fēng)

暴法

實(shí)戰(zhàn)

式

訓(xùn)練

法討論法獨(dú)特的

影像教學(xué)法

競賽

活

動(dòng)

法講授法內(nèi)訓(xùn)師教

練教

師演說家何

為講

授法？4優(yōu)點(diǎn)1定義2弊端3效果賴祖亮@小木蟲賴祖亮@小木蟲講

授法定

義邊說邊

教為

教學(xué)目的

進(jìn)

行的一次有準(zhǔn)

備

的、正式的培

訓(xùn)內(nèi)容必

須

是有激勵(lì)性的、恰當(dāng)?shù)?、是?/p>

組織

的、有

邏輯

性的且清晰的。講師

確定要

講

授的材料的方向和深度

適用于大班課在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的事實(shí)信息適用于課程介紹與引導(dǎo)使學(xué)員處于同一水平講師便于掌控課程進(jìn)度講

授法

優(yōu)勢※

很少有參與機(jī)會(huì)※

學(xué)

員獲

得的反

饋

很少※

能運(yùn)用的學(xué)

習(xí)

感官

較

有限※

忽略了學(xué)

員

的個(gè)

別

差異※

對

學(xué)

員

的學(xué)

習(xí)

效果不清楚講

授法弊端

講

授法效果增進(jìn)記憶方面的效果：

很差！研究資料顯示

：聽到一場講演開始

15

分鐘內(nèi)容的聽眾中能夠記住演講內(nèi)容的占

40%

；聽到一場講演最初

30

分鐘內(nèi)容的聽眾中能夠記住最初

15

分鐘里演講內(nèi)容的占

23%

；那些聽了

40

分鐘的聽眾，只能記住全部內(nèi)容的

20%

。授

課

技巧

視覺

聽

覺

嗅

覺觸

覺課

堂

討論

案例分析

模

擬

游

戲

角色扮演

巧給

予學(xué)

員

有趣及刺激多的學(xué)

習(xí)環(huán)

境，達(dá)到個(gè)人和

課

件（培

訓(xùn)教材、教參、幻燈片、情景

錄

象

帶

、研

討

案例、

練習(xí)

游

戲

、疑

難問

答等）的完美

結(jié)

合，

實(shí)現(xiàn)

最佳的培

訓(xùn)

效果。

講

授法原

則

授

課

技1、了解培訓(xùn)對象（探底）、授課方式?jīng)Q定記憶效果；2、.學(xué)習(xí)特點(diǎn)；2

、

設(shè)計(jì)課時(shí)

，切莫

“

拖堂

”

；3

、必

須

有完美的

課

件、

PPT

；4

、克服

緊張

情

緒

、

語

言

練習(xí)

；5

、準(zhǔn)

備

“

包袱

”

（

熱場

、破冰、提

問

等）；6

、做好

開

始、主體內(nèi)容、

結(jié)

尾，巧用案例；7

、充分想象

課

堂意外及

處

理措施；個(gè)人看法探底：學(xué)員－了解培訓(xùn)對象

你的學(xué)員是什么群體？

你的學(xué)員為什么來參加你的培訓(xùn)？

他們對你要講的了解有多少？他們應(yīng)該知道多少？他們對你有要求嗎？他們來自哪里？……知已知彼百

不戰(zhàn)殆課前訓(xùn)練活動(dòng)學(xué)員記憶力持續(xù)度學(xué)員的參與度讀讀到的10%聽聽到的20%語辭上吸收參看圖表觀看影帶影片看到的30%視覺上吸收觀看示范參與討論讀聽看的50%吸收與參與發(fā)表參與角色扮演講的70%參與參與活動(dòng)發(fā)表看法實(shí)際演練說與做的90%行動(dòng)授

課

技巧決定

記憶

效果課前課前.學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 注意力持續(xù)時(shí)間短 遺忘的速度快 目的性強(qiáng) 自我意識(shí)強(qiáng)課前A-Z

法

則時(shí)間Z記憶深刻程度

人們對開始和結(jié)束的時(shí)段的印

象比其他時(shí)段深得多

A課前20

分

鐘PPT課件元素

界面顏色文字圖聲音視頻剪輯表

動(dòng)態(tài)效果課前課前PPT

布局要點(diǎn)

內(nèi)容不在多，貴在精準(zhǔn)動(dòng)畫

色彩不在多，貴在和諧

需要1

2

3文字要少公式要少

字體要大

賴祖亮@小木蟲PPT提升六大

實(shí)訓(xùn)課前PPT

忌諱：字太多

,

重點(diǎn)不突出表格字太小背景太暗特效太多，

“

喧

賓奪

主

”

，

簡潔

最好！

課前

課前所

謂

均衡就是接收端的均衡器

產(chǎn)

生與信道特性相反的特性，用來抵消信道的

時(shí)變

多徑

傳

播特性引起的干

擾

。即通

過

均衡器消除

時(shí)間

和信道的

選擇

性。均衡器可分

為頻

域均衡器和

時(shí)

域均衡器，也可分

為

人工均衡器和自

動(dòng)

均衡器（自適

應(yīng)

均衡器）。分集接收就是采用兩

種

或兩種

以上的不同的方法接收同一信號，以減少衰減

帶

來的影響，是一

種

有效的抗衰落的措施。其基本思想是將接收到的信號分成多路的獨(dú)立不相

關(guān)

信號，然后將

這

些不同能量的信號按不同的

規(guī)則

合并起來。顯

分集：空

間

分集、角分集、極化分集、

頻

率分集、

時(shí)間

分集。隱

分集：通

過

一些抗衰落（主要是抗

頻

率

選擇

性衰落）的

編碼調(diào)

制技

術(shù)

，如

時(shí)頻

相

編碼

等來

實(shí)現(xiàn)

。課前

顯

分集：空

間

分集、角分集、極化分集、頻

率分集、

時(shí)間

分集。

隱

分集：通

過

一些抗衰落（主要是抗

頻率

選擇

性衰落）的

編碼調(diào)

制技

術(shù)

，如

時(shí)頻

相

編碼

等來

實(shí)現(xiàn)

。課前培

訓(xùn)

兩大原

則

（

AIDS&

KISS

）AIDS

原

則

：

A

為

Attention

，即引起學(xué)

員

注意；

I

為Interest

，即

誘發(fā)

學(xué)

員興

趣；

D

為

Desire

，即刺激學(xué)

員挑

戰(zhàn)

的欲望，

S

為

Succeed

，指的是

讓

學(xué)

員

體

驗(yàn)

到培訓(xùn)

的精髓。

KISS

原

則

：

Keep

It

Simple

&

Stupid

，指盡量

讓

我

們

的培

訓(xùn)

內(nèi)容保持的

簡單

而有效，亦稱

懶

人法

則

。AIDSKISS備

注：艾滋病和接吻內(nèi)

訓(xùn)師

的兩個(gè)

專項(xiàng)訓(xùn)練課前克服緊張情緒

緊張不是壞事是好事

想一想你的聽眾吧

關(guān)心其它問題如何？

臨場用招課前第一招課前第二招課前第三招課前第四招講一個(gè)關(guān)于緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時(shí)你的緊張就這么離開！課前聲音的力量沒有播音員般的聲音該怎么辦？語音

要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音

如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會(huì)感謝你的

請保證清晰度語調(diào)

音量大小，高低起伏

重點(diǎn)內(nèi)容用重音語速

說話的節(jié)奏

慢而不拖，快而不亂

學(xué)會(huì)停頓

課前語

言

藝術(shù)

的要求：內(nèi)部兩個(gè)技巧

情景再

現(xiàn)

對

象感外部四個(gè)技巧

停

頓

重音

節(jié)

奏

語

氣面對面通過電話身體語言

55%語氣38%語言

7%語氣

86%

語言

14%課前重音

練習(xí)1

、不是我今天把

銷

售

報(bào)

表交

給陳總

的。（四

種

意思）2

、李四家的狗不是我

偷

的。（三

種

意思）課前課前語

言－－

對

象感（比如

課題

：溝通管理）

舉

例：秀才

賣

柴課

程

結(jié)

構(gòu)

開場

白主體內(nèi)容結(jié)

束

語課中開

場白

自我介

紹激

發(fā)

學(xué)

員

的

興

趣提出培

訓(xùn)

主

題介

紹課

程

綱

要－目

錄課中破冰包袱熱場提問熱場

的目的是

讓

參與者保持

專或者是

興奮

的程度?！?/p>

破冰

”

之意，是打破人

際

交往

間

生

疏、

懷

疑、猜忌、疏

遠(yuǎn)

的樊

籬

；目

的：通

過

“

破冰

”

游

戲

幫助人

們

放

松并

變

得

樂

于交往和相互學(xué)

習(xí)

。

課中熱場

－醫(yī)患笑

話課中主體內(nèi)容－－巧用案例（或游

戲

穿插）培

訓(xùn)

“

火災(zāi)

”

危害－－最直接的案例

雙十二火災(zāi)

現(xiàn)場課中導(dǎo)演演員

編劇in

here課中演

員

：形體

語

言眼神交流、

視線

接觸（

5

秒、平

視

）體

態(tài)

（服

飾

、站姿、手

勢

）表情（微笑、切勿

嬌柔造作）課中非常

態(tài)學(xué)

員

及其

應(yīng)對停頓、沉默、重復(fù)、異聲學(xué)員走神？課堂私語？惡意挑釁？

遭遇高手？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？

冷靜回應(yīng)、建立同盟