鐵路運(yùn)輸相關(guān)考試題庫(kù)

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客要求退票，在票面發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后（）內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購(gòu)買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按（）的要求發(fā)售車票。A、 旅客B、 購(gòu)票人C、 貨主D、 收貨人答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。A、 購(gòu)票日B、 乘車時(shí)C、 乘車日D、 乘車中答案：C《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）可憑書面證明購(gòu)買學(xué)生票。A、 小學(xué)生B、 大學(xué)生C、 中學(xué)生D、 研究生答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法（）。A、 上繳B、 歸還失主C、 上報(bào)鐵路局D、 銷毀答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)，在列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，（），補(bǔ)收票價(jià)差額。A、 收回原票B、 換發(fā)代用票，收回原票C、 核收手續(xù)費(fèi)D、 換發(fā)新票答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客須按票面載明的（）乘車，并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。A、 發(fā)站、到站、席別B、 到站、票價(jià)、席別C、 票價(jià)、有效期、徑路D、 日期、車次、席別答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生票是指（）。A、 硬座車的半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票B、 半價(jià)客票和附加票C、 半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票D、 硬座半價(jià)車票答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和身高1.50米兒童各一名，應(yīng)該購(gòu)買（）。A、 成人票2張，兒童票一張B、 成人票1張兒童票2張C、 成人票2張D、 成人票3張答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和身高1.51米兒童各一名，應(yīng)該購(gòu)買（）。A、 成人票2張，兒童票一張B、 成人票1張兒童票2張C、 成人票2張D、 成人票3張答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本權(quán)利是（）。A、 對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償B、 依據(jù)車票票面記載內(nèi)容乘車C、 對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人的過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品的損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償D、 要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全答案：ABCD《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，下列說法正確的是（）。A、 成人攜帶兩個(gè)兒童只要保證安全也可以共用一個(gè)臥鋪B、 硬座旅客有特殊情況經(jīng)列車長(zhǎng)同意才能在臥鋪車廂停留C、 旅客到站后主動(dòng)到出站口補(bǔ)票也得加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%D、 旅客持硬座車票未經(jīng)任何人許可，擅自使用空閑鋪位，發(fā)現(xiàn)后只需責(zé)令其返回硬座車廂答案：AB《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，列車辦理旅客越站乘車時(shí)，核收（）。A、 越站區(qū)間的票價(jià)B、 手續(xù)費(fèi)C、 發(fā)站至變更到站票價(jià)與原票票價(jià)差額D、 發(fā)站至變更到站票價(jià)與原票票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)答案：AB《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不可以發(fā)售學(xué)生票。A、 學(xué)生周某上學(xué)一年后被學(xué)校開除，想購(gòu)買學(xué)生票回家B、 學(xué)生毛某學(xué)生優(yōu)惠磁卡消磁C、 學(xué)生母親在學(xué)校陪讀，學(xué)生想回家探望父親的D、 學(xué)生從家想購(gòu)買學(xué)生票到實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)答案：ABC《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，承運(yùn)人優(yōu)先安排的團(tuán)體旅客應(yīng)乘車日期、車次、（）相同。A、 到站B、 票種C、 座別D、 席別答案：AC《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本義務(wù)是（）。A、 支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識(shí)別B、 遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站C、 對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危害和要求賠償D、 對(duì)所造成的鐵路或者其他旅客的損失予以賠償答案：ABD《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不是旅客的基本權(quán)利。A、 旅客在列車上不小心將自己錢包丟失，要求賠償B、 旅客乘坐空調(diào)列車因設(shè)備故障一個(gè)區(qū)間內(nèi)未享受到空調(diào)，要求退還相應(yīng)空調(diào)票價(jià)C、 旅客購(gòu)買的軟臥車票，上車后發(fā)現(xiàn)列車已經(jīng)出售了其鋪位，要求安排同等級(jí)的鋪位D、 旅客因?yàn)橹壁s火車，發(fā)生車禍，要求鐵路賠償醫(yī)藥費(fèi)答案：AD《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）可以發(fā)售學(xué)生票。A、 學(xué)生往返于家庭與院校之間B、 學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間C、 學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)D、 學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時(shí)答案：AB

鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不辦理遺失物品轉(zhuǎn)送。A、 國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲稡、 污染車輛的物品C、 鮮活易腐物品D、 危險(xiǎn)品答案：ABCD《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按（）規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、A、B、C、D、進(jìn)站售出車票票面答案：CD《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽時(shí)，簽證后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客持學(xué)生票乘車，沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在到站前要求越站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理，并核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹、一H-H運(yùn)費(fèi)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，兒童票的座別可與成人不同，但到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生李某收到某大專錄取通知書是10月4號(hào)報(bào)到，那么他可以憑錄取通知書購(gòu)買一張學(xué)生票。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票只能在承運(yùn)人售票處購(gòu)買。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者車站可以不予運(yùn)送，已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，改簽：旅客變更乘車日期、車次、（）時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。答案：席（鋪）位《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間（）關(guān)系的協(xié)議答案：權(quán)利義務(wù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有（）。答案：同等約束力《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。答案：乘車日《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票（）票價(jià)差額。答案：不再補(bǔ)收或退還《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按（）的要求發(fā)售車票。答案：購(gòu)票人《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)售（）、動(dòng)車組列車車票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。答案：軟座客票《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行（）。答案：核對(duì)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在（）上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，不收手續(xù)費(fèi)。答案：無人售票的乘降所《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車站對(duì)進(jìn)出站的（）應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。答案：旅客和人員《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，、承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為多少？有效期應(yīng)如何計(jì)算？答案：承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。有效期從下列日期起計(jì)算：1．身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；2．行李、包裹全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日；部分損失時(shí)為交付的次日；3．給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；4．多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于30天內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)并盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于30天內(nèi)退補(bǔ)完畢。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本權(quán)利有哪些？答案：1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；2．要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3．對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；4．對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本義務(wù)有哪些？答案：1．支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識(shí)別；2．遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；3．愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全4．對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，承運(yùn)人的基本權(quán)利有哪些？答案：1．依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；2．要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3．對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)人的基本義務(wù)有哪些？答案：1．確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；2．為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)3．對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；4．對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義和其憑證是什么？答案：1.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。2.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。3.其它憑證還有鐵路乘車證和特種乘車證。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同的時(shí)效如何確定？運(yùn)送期間如何確定？答案：鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，兒童票的發(fā)售規(guī)定有哪些？答案：承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2~1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童票；超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生票的發(fā)售規(guī)定有哪些？答案：在普通大專院校（含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購(gòu)買家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程的學(xué)生票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，哪列情況不能發(fā)售學(xué)生票？答案：1．學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；2．學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；3．學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；4．學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；5．學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；6．沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。車站辦理危貨箱時(shí)，應(yīng)對(duì)品名、包裝、標(biāo)志、標(biāo)記等進(jìn)行核查，防止匿報(bào)、謊報(bào)危險(xiǎn)貨物或在（）中夾帶違禁物品。A、 包裝內(nèi)B、 車廂C、 貨物夾層D、 危貨箱答案：D氣體類危險(xiǎn)貨物罐車運(yùn)輸不允許辦理運(yùn)輸變更或重新托運(yùn)，如遇特殊情況需要變更或重新托運(yùn)時(shí)，需經(jīng)（）批準(zhǔn)。A、 站段B、 鐵路局C、 總公司D、 安監(jiān)部門答案：B裝備物資到達(dá)卸載站后，車站應(yīng)當(dāng)及時(shí)向裝備物資接收單位發(fā)出到貨通知，憑裝備物資接收單位出具的介紹信或者（）辦理交付手續(xù)。A、“領(lǐng)貨憑證”B、 經(jīng)辦人身份證C、 貨物運(yùn)單丙聯(lián)D、 領(lǐng)貨通知答案：A（）的貨物不得混裝于同一集裝箱內(nèi)。A、 性質(zhì)相近B、 性質(zhì)互抵C、 性質(zhì)不同D、 性質(zhì)互補(bǔ)答案：B集裝箱運(yùn)輸，每批必須是（）相同的同一箱型。鐵路箱和自備箱不得按一批辦理。A、 長(zhǎng)度B、 尺寸C、 標(biāo)記總重D、 載重答案：C裝運(yùn)危險(xiǎn)貨物的罐車重車重心限制高度不得超過（）mm。TOC\o"1-5"\h\zA、 2000B、 2100C、 2200D、 2300答案：C卷鋼立裝時(shí)，卷鋼的直徑宜大于本身（），不滿足時(shí)應(yīng)采取有效的防止傾覆和位移的措施。A、 寬度B、 高度C、 長(zhǎng)度D、 半徑答案：B爆炸品、硝酸銨、氯酸鈉、氯酸鉀、黃磷和鋼桶包裝的（）應(yīng)選用P64、P64A、P64AK、P64AT、P64GK、P64GT、P70等竹底棚車或木底棚車裝運(yùn)。A、 易燃固體B、 氣體C、 一級(jí)易燃液體D、 易于自燃的物質(zhì)答案：C所有進(jìn)站承運(yùn)的貨物須逐件安全檢查，并對(duì)安檢通過的貨物粘貼帶有站名、工號(hào)的安檢標(biāo)識(shí)或在貨物包裝、標(biāo)簽上加蓋帶有站名、工號(hào)的（）。A、戳記B、 安檢章C、 安檢戳記D、 安檢標(biāo)記答案：C劇毒品系指《危險(xiǎn)化學(xué)品目錄》中注明的劇毒化學(xué)品。鐵路危險(xiǎn)貨物品名表“特殊規(guī)定”欄有第67條特殊規(guī)定的，均實(shí)行鐵路劇毒品運(yùn)輸跟蹤管理，運(yùn)輸時(shí)采用劇毒品（）專用運(yùn)單，并在運(yùn)單上印有骷髏圖案。A、 紅色B、 藍(lán)色C、 綠色D、 黃色答案：D《安全規(guī)定》：橫越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng)，然后在距該機(jī)車、車輛較（）通過。A、 近處B、 適當(dāng)C、 遠(yuǎn)處TOC\o"1-5"\h\zD、 3米答案：C《安全規(guī)定》在路肩窄、路基高的線路上、高度超過（）m的站臺(tái)上作業(yè)及調(diào)動(dòng)客車時(shí),必須停車上下。A、 1B、 1.1C、 1.2D、 1.3答案：B《安全規(guī)定》：橫越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng)，然后在該機(jī)車、車輛端部（）m以外繞行通過。A、 20B、 15C、 10D、 5答案：D《安全規(guī)定》：在站內(nèi)其他線路作業(yè)，躲避本線列車時(shí)，下道距離不小于（）m。A、 200B、 300C、 400D、 500《安全規(guī)定》：鄰線來車時(shí)，可不下道，但（）停止作業(yè)。列車進(jìn)路不明時(shí)必須下道避車。A、 必須B、 原則上C、 不需D、 無限制答案：A《安全規(guī)定》聯(lián)絡(luò)員與防護(hù)員在聯(lián)絡(luò)過程中每（）分鐘聯(lián)系一次遇通信不良時(shí)，防護(hù)員應(yīng)立即命令作業(yè)人員下道撤離至安全地點(diǎn)。TOC\o"1-5"\h\zA、 3—5B、 5—7C、 7—8D、 8—9答案：A《安全規(guī)定》：使用人力制動(dòng)機(jī)制動(dòng)溜放時(shí)制動(dòng)人員必須提前選閘、試閘；調(diào)車長(zhǎng)得到制動(dòng)人員（）并確認(rèn)其掛好安全帶后，方可指揮動(dòng)車。A、 防溜良好B、 鐵鞋良好C、 試閘良好D、 木鞋良好答案：C《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)上車時(shí)車速不超過（）km/h。TOC\o"1-5"\h\zA、 15B、 16C、 17D、 18答案：A《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)在站臺(tái)上下車時(shí)車速不得超過（）km/h。A、 15B、 13C、 12D、 10答案：D《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)下車時(shí)，車速不得超過（）km/h。A、 20B、 21C、 22D、 25本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)（）及相關(guān)規(guī)章制定。A、 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《上海鐵路局客運(yùn)系統(tǒng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書管理辦法》B、 《高速鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《上海鐵路局客運(yùn)系統(tǒng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書管理辦法》C、 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《高速鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》D、 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《高速鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《上海鐵路局客運(yùn)系統(tǒng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書管理辦法》答案：D動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：1、文明服務(wù)，熱情待客，杜絕“生、冷、硬、頂”服務(wù)態(tài)度2、（）3、做到“全面服務(wù),重點(diǎn)照顧”。A、 精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然B、 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和作業(yè)過程C、 執(zhí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”D、 對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”答案：C動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：1、（），2、執(zhí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”，3、做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。A、 文明服務(wù)，熱情待客，杜絕“生、冷、硬、頂”服務(wù)態(tài)度B、 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和作業(yè)過程C、 對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”D、 精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然答案：A服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)要求文明服務(wù)A服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)要求文明服務(wù)A、 生、冷、硬B、 生、冷、硬、頂C、 生、冷、頂D、 冷、硬、頂答案：B熱情待客，杜絕“（）”服務(wù)態(tài)度動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”，其中“三要”是指（）A、 對(duì)待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度端正，處理問題要實(shí)事求是B、 對(duì)待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是C、 對(duì)待旅客要熱情禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是D、 對(duì)待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要果斷答案：B動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”，其中“四心”是指（）A、 接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心B、 接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見用心，工作認(rèn)真細(xì)心C、 對(duì)待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心D、 接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真用心答案：A動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”，其中“五主動(dòng)”是指（）A、 主動(dòng)迎接旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見B、 主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)聯(lián)系旅客C、 主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)幫助重點(diǎn)旅客，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見D、 主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見答案：D動(dòng)車乘務(wù)人員要做到"全面服務(wù),重點(diǎn)照顧"。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客做到"三知三有"：“三知”是指（）A、 知位置、知去向、知困難B、 知位置、知到站、知困難C、 知位置、知去向、知需求D、 知座位、知去向、知困難答案：A動(dòng)車乘務(wù)人員要做到"全面服務(wù),重點(diǎn)照顧"。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客做到"三知三有"：“三有”是指（）A、 有登記、有服務(wù)、有交接B、 有登記、有服務(wù)、有交待C、 有登記、有照顧、有交接D、 有記載、有服務(wù)、有交接答案：A乘務(wù)人員儀容儀表要求（）。A、 著裝統(tǒng)一規(guī)范，佩戴職務(wù)標(biāo)志B、 著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方C、 整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志D、 著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志答案：D開車后開始巡視車廂，檢查各個(gè)工種作業(yè)情況，先往列車運(yùn)行后方向巡視，再向列車運(yùn)行前方巡視。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B重點(diǎn)檢查商務(wù)、特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點(diǎn)時(shí)，每30分鐘進(jìn)行一次全列巡視。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A檢查列車宣傳通告、治安宣傳及廣播質(zhì)量。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A了解旅客情況，安置重點(diǎn)旅客，做到重點(diǎn)服務(wù)、全面照顧。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B重點(diǎn)檢查特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點(diǎn)時(shí)，每60分鐘進(jìn)行一次全列巡視。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B做好列車禁煙工作的宣傳和查堵，對(duì)可疑物品進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品按規(guī)定處理。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A檢查小方板上是否按規(guī)定掛放物品，做好愛車宣傳。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B檢查車內(nèi)安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向司機(jī)報(bào)告。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B檢查各工種作業(yè)情況及衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)“兩違”問題及時(shí)制止并落實(shí)考核。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A檢查車內(nèi)溫度、廁所環(huán)境。A、 正確B、 錯(cuò)誤車票預(yù)售期：網(wǎng)站購(gòu)票（含港鐵公司代售點(diǎn)購(gòu)票）、電話訂票30天（含當(dāng)天），其他購(gòu)票方式（）天（含當(dāng)天）。調(diào)整預(yù)售期時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前公告。A、28B、30C、60D、15答案：A每年僅限購(gòu)買四次單程學(xué)生票，當(dāng)年未使用的次數(shù)不能留作下年使用。學(xué)生票乘車時(shí)間期限為每年的（）、寒假12月1日至次年3月31日。A、 暑假6月1日至9月30日B、 暑假6月15日至9月30日C、 暑假7月1日至9月30日D、 暑假8月1日至9月30日答案：A每年僅限購(gòu)買四次單程學(xué)生票，當(dāng)年未使用的次數(shù)不能留作下年使用。學(xué)生票乘車時(shí)間期限為每年的暑假6月1日至9月30日、（）。A、 寒假11月1日至次年3月31日B、 寒假12月1日至次年3月30日C、 寒假12月1日至次年3月31日D、 寒假12月1日至次年3月30日答案：C辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前（）分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。TOC\o"1-5"\h\zA、 10B、 20C、 30D、 45答案：C辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于（）分鐘。A、 15B、 30C、 45D、 60答案：D辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車（）分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。A、10B、20C、30D、45答案：C辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于（）分鐘。A、15B、30C、 45D、 60答案：D旅客開始旅行后不能退票。但旅客傷、病要求中途下車時(shí)，由列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客下車站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，并收取應(yīng)退票款（）的退票費(fèi)。A、10%B、20%C、 30%D、 50%答案：D旅客如在香港西九龍站到站后超過（）分鐘聲稱誤乘或坐過站，均按無票處理。A、10B、20C、 30D、 5答案：A每位旅客攜帶品重量和體積：成年人20千克（殘疾人旅行時(shí)代步的輪椅不包括在20千克內(nèi)）；兒童（含免費(fèi)乘車兒童）10千克；外交人員35千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過（）厘米。不辦理行李、包裹托運(yùn)。A、130B、160C、 200D、 210答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。A、 學(xué)生證B、 學(xué)校書面證明C、 派遣證D、 聘用單位證明答案：B《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，自發(fā)刊日起5日內(nèi)的報(bào)紙屬于（）類包裹。A、 一類B、 二類C、 三類D、 四類答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，乘務(wù)人員不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度（）厘米，跟徑（）厘米。A、 不超過3；不小于3B、 不小于3.5；不小于3.5C、 不超過3.5；不超過3.5D、 不超過3.5；不小于3.5答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、 檢票進(jìn)站B、 售出車票C、 旅客候車D、 開始乘車答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，車內(nèi)溫度保持冬季（），夏季（）。A、 16°C?20°C、25°C?28°CB、 18C?20°C、26C?28°CC、 19C?22C、25C?27CD、 18C?22C、26C?27C答案：B《鐵路勞動(dòng)安全》中規(guī)定，接觸網(wǎng)的最低工作電壓為（）kV。TOC\o"1-5"\h\zA、 19B、 20C、 25D、 27.5答案：A《鐵路運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，站容車容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀，整潔衛(wèi)生，設(shè)備齊全，（）。A、標(biāo)志鮮明B、標(biāo)志明顯C、 標(biāo)志醒目D、 標(biāo)志明亮《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，（）是客票的補(bǔ)充部分A、 加快票B、 附加票C、 臥鋪票D、 空調(diào)票答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，車廂不間斷供水。上水站（）分別核記水位刻度，確認(rèn)上水情況。A、 到站前、開車前B、 到站前、開車后C、 到站后、開車前D、 到站后、開車后答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)）中規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過（）分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板。TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 4C、 5D、 6答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，每節(jié)車廂垃圾箱不少于（）個(gè)，與垃圾袋配套使用。A、 1B、 2C、 3D、 4答案：A《鐵路旅客運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，旅客和行李、包裹的票價(jià)、運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門公布的（）為計(jì)算依據(jù)。A、 《中華人民共和國(guó)鐵路法》B、 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》C、 《安全生產(chǎn)法》D、 《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，（）是旅客乘車的憑證。A、 車票B、 有效乘車證C、 身份證D、 臨時(shí)身份證答案：A冬天室溫應(yīng)該稍涼一點(diǎn)，保持在（）為宜。A、 16-18°CB、 18-20CC、 20-22CD、 22-24C答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，在始發(fā)站根據(jù)車站通知、在中途站列車（）打開車門組織旅客乘降；開車鈴響，面向列車，足踏安全線，鈴止登車，做到行動(dòng)迅速，作業(yè)統(tǒng)一。A、 停車前B、 停車時(shí)C、 停穩(wěn)后D、 低速后答案：C《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令，服從調(diào)度指揮。A、 上極領(lǐng)導(dǎo)B、 相關(guān)業(yè)務(wù)科室C、 列車調(diào)度員D、 列車長(zhǎng)答案：C《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)）中規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過（）分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板。TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 4C、 5D、 6答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同（）視為旅客。A、 行包押運(yùn)人員B、 押運(yùn)貨物的人C、 托運(yùn)人D、 押運(yùn)包裹的人答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)收至（）的票款。A、 前方營(yíng)業(yè)站B、 列車終到站C、 前方停車站D、 前方下車站答案：C《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，全國(guó)各線的列車運(yùn)行方向，以（）的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。A、 運(yùn)輸局B、 鐵路總公司C、 行車調(diào)度D、 鐵路局答案：B定期通勤乘車證一個(gè)月可以使用（）次。TOC\o"1-5"\h\zA、 4B、 3C、 2D、 1答案：D行李車、郵政車、餐車各配備（）具4L水型滅火器。A、 2B、 3C、 4D、 6答案：C《鐵路勞動(dòng)安全》中規(guī)定，橫越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng)，然后在該機(jī)車、車輛端部（）m意外繞行。A、 2B、 3C、 4D、 5答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，帶上車的較重物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應(yīng)放在（）。A、 車廂連接處B、 行李架上C、 列車尾部D、 座（鋪）位下面答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，外交人員免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）。A、 20kgB、 35kgC、 25kgD、30kg答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過（）分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂間空擋處設(shè)置警示帶。A、2B、 3C、 4D、5答案：C《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，列車在長(zhǎng)大下坡道上使用緊急制動(dòng)閥時(shí)，必須先看制動(dòng)主管壓力表，如壓力表指針已由定壓下降（）時(shí)，不得在行使緊急制動(dòng)閥。A、600KPaB、 200KKpaC、 300KPaD、100KPa答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。A、 學(xué)生證B、 學(xué)校書面證明C、 居委會(huì)證明D、 派遣證答案：B《鐵路行李包裹損失處理規(guī)則》行包損失分（）類TOC\o"1-5"\h\zA、 三B、 四C、 五D、 六答案：C《鐵運(yùn)客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，攜帶品搬運(yùn)費(fèi)為（）元/件次。A、 1B、 2C、 3D、 5答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，持（）的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。A、 車票B、 客票C、 通票D、直達(dá)票答案：C《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。A、 1.1B、1C、 1.2D、 1.5答案：C乘車證共分為（）個(gè)票種，三個(gè)顏色。A、7B、8C、 9D、 10答案：C《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，“擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)“的機(jī)車?guó)Q示方式是（）。A、 三短聲B、 四短聲C、 一短聲D、 一長(zhǎng)一短聲答案：A《鐵路運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，旅客運(yùn)輸安全規(guī)定應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳（），勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框、風(fēng)擋，不要將頭、手伸出窗外，不要向窗外拋物。A、 安全注意事項(xiàng)B、 安全常識(shí)C、 旅行知識(shí)D、 人身安全知識(shí)答案：B鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同（）視為旅客。A、 行包押運(yùn)人員B、 押運(yùn)貨物的人C、 托運(yùn)人D、 押運(yùn)包裹的人答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，成人旅客可將（）桿狀物品免費(fèi)帶入車內(nèi)。A、 重20kg、長(zhǎng)200cmB、 重25kg、長(zhǎng)160cmC、 重10kg、長(zhǎng)210cmD、重18kg、長(zhǎng)195cm答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間為（）。A、 7:00?12:30B、 15:00?21:30C、 7:30?21:30D、 A與B答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清晰，餐料、商品、備品和餐、（）等分類定位放置。A、 用具B、 容器C、 餐具D、 炊具答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、（）以上停車站鎖閉廁所。A、 臨時(shí)停車B、 5分鐘C、 大橋和3分鐘D、 大橋答案：C《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，為測(cè)量?jī)和纳砀撸冢ǎ?yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩牡臉?biāo)準(zhǔn)線。A、 售票窗口B、 檢票口C、 出站口D、 列車端門口答案：ABCD《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，托運(yùn)（）物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門簽發(fā)的運(yùn)輸證明。A、 金銀珠寶B、 警犬C、 國(guó)家保護(hù)動(dòng)物D、 國(guó)家限制運(yùn)輸額物品答案：ABCD《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，乘務(wù)人員進(jìn)出車站和客技站時(shí)走指定通道，（）不與運(yùn)行中的機(jī)車車輛搶行。A、不橫越線路B、 不鉆爬車底C、 不跨越車鉤D、 不走規(guī)定線路答案：ABC《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，走行、站立姿態(tài)要端正，在旅客多的地方走路時(shí)，要先打招呼，不得硬擠硬撞，夜間在臥車（）。A、 作業(yè)B、 走路C、 關(guān)門要輕D、 說話要輕答案：ABC《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，旅客列車乘務(wù)組由（）乘務(wù)人員組成。A、 客運(yùn)B、 乘客C、 車輛D、 公安答案：ACD《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，站、車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、 窗明地凈B、 四壁無塵C、 內(nèi)外清潔D、 消滅“四害”答案：ABCD《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用（）等服務(wù)用語。A、 請(qǐng)B、 您好C、 謝謝D、 對(duì)不起答案：ABCD《鐵路勞動(dòng)安全》中規(guī)定，造成機(jī)車車輛傷害的環(huán)境因素包括（）。A、 作業(yè)環(huán)境不良B、 惡劣天氣C、 站場(chǎng)照明條件不良D、 特殊地形地貌答案：ABCD《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)，（）及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。A、旅客B、 托運(yùn)人C、 鐵路車站D、 列車答案：CD《鐵路技術(shù)管理章程》中規(guī)定，視覺信號(hào)的基本顏色有（）。A、 紅色B、 黃色C、 綠色D、 白色答案：ABC《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛（。）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)可買學(xué)生票。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得近于成人車票的到站。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵運(yùn)客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，姓李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的1.5%。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得近于成人車票的到站。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B音頻設(shè)備不得斷續(xù)錄制，不得任意選擇取舍或者事后補(bǔ)錄，不得插入其他畫面，嚴(yán)禁進(jìn)行任意刪改和編輯。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，客票的起碼里程為100KM。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，發(fā)售軟座客票時(shí)可以超過本次列車終點(diǎn)站。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B新職人員培訓(xùn)的形式為集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和師帶徒培訓(xùn)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，包裹中雜志、書籍應(yīng)為有國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一書刊號(hào)的各種刊物、著作、工具書以及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于放入行李車的物品不能按包裹運(yùn)輸。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客自行繞道按變徑辦理。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車長(zhǎng)在站車交接時(shí)行舉手禮；客運(yùn)乘務(wù)員在列車進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)行舉手禮。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任是承運(yùn)人的基本義務(wù)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，承運(yùn)人可接受兒童單獨(dú)旅行。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B所謂凍僵，是指由于低溫寒冷或肌體長(zhǎng)時(shí)間暴露在寒冷環(huán)境下所引起的全身性凍傷。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，做好乘降宣傳，有序組織旅客上下車，為重點(diǎn)旅客提供幫助。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，站內(nèi)平過道必須與站外道路和人行道路斷開，禁止社會(huì)車輛、非工作人員通行，平過道不得設(shè)在車站兩端咽喉區(qū)內(nèi)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A除高鐵職工考試外，其它考試推行計(jì)算機(jī)考試。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神病旅客，乘務(wù)員應(yīng)向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)，并予以協(xié)助。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，烈性傳染病患者車站可以不予運(yùn)送，已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，等級(jí)是同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，視覺信號(hào)的基本顏色中綠色含義是限速通過。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，超過保質(zhì)期限的食品單獨(dú)存放、回收銷毀。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票上注明“押運(yùn)人X名”A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的，補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，可購(gòu)買半價(jià)臥鋪票。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，終到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到“三不帶”是（糞便、垃圾、污水）。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A電器火災(zāi)是不能用直流水撲救的，因?yàn)樗哂幸欢ǖ膶?dǎo)電性。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵運(yùn)客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之次日起至付款日止繳納遲交金。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，布制備品不按附錄規(guī)定的時(shí)間使用和換洗，有啟用時(shí)間（年、月）標(biāo)志。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，鐵路行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)守崗位，穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識(shí)別的證章或攜帶相應(yīng)證件，講普通話。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A各售票窗口為臺(tái)灣旅客發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，可憑“中華民國(guó)”護(hù)照發(fā)售實(shí)名制車票。（）答案：錯(cuò)誤列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，按無票處理。（）答案：正確持軟席、硬席的單程或往返乘車證，除換乘外中途下車有效。（）答案：錯(cuò)誤鐵路組織已購(gòu)票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)持原票有效。（）答案：正確通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按身高辦理。成人無論身高多少均應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。（）答案：錯(cuò)誤托運(yùn)免檢物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)有當(dāng)?shù)毓簿值拿鈾z證明。（）答案：錯(cuò)誤線路中斷，旅客從中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站要求退票時(shí)，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。（）答案：錯(cuò)誤線路中斷，旅客退還票價(jià)時(shí)，按客、快、臥起碼里程分別計(jì)算。（）答案：正確線路中斷，旅客在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)。（）答案：正確線路中斷，旅客在停止運(yùn)行站或返回中途站退票時(shí)，退還已收票價(jià)與發(fā)站至停止旅行站的票價(jià)差額，不足起碼里程退還全部票價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤線路中斷影響旅行，旅客要證明時(shí)，站車應(yīng)開具文字證明，加蓋名戳。（）答案：錯(cuò)誤線路中斷造成列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)迅速了解停運(yùn)的原因，組織列車工作人員穩(wěn)定車內(nèi)秩序。（）答案：正確學(xué)生當(dāng)年未使用完購(gòu)買學(xué)生票的次數(shù)，經(jīng)學(xué)校證明可以留作下年使用。（）答案：錯(cuò)誤運(yùn)行途中因使用廁所造成臨時(shí)停車時(shí)，車輛乘務(wù)員應(yīng)通知列車長(zhǎng)暫時(shí)鎖閉全列廁所，并通知機(jī)車乘務(wù)員立即充風(fēng)，列車緩解后盡快開車。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B裝用真空集便裝置的旅客列車因故改為單管供風(fēng)或裝用集便裝置的客車編掛在單管供風(fēng)列車中，進(jìn)行列車制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)期間，客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)將部分廁所鎖閉。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B旅客張某在車站售票窗口辦理互聯(lián)網(wǎng)車票換票手續(xù)，售票員發(fā)現(xiàn)其只購(gòu)買了一張兒童車票，車站給予辦理換票。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B列車站車無線交互手持終端增加“掛失車票”查詢功能。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A持有木棒、竹桿、彩旗或皮鞭等高長(zhǎng)物件，走近電氣化鐵路平交道口時(shí)，不準(zhǔn)高舉揮動(dòng)，須將物件保持水平狀態(tài)通過道口。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A低壓是指對(duì)地電壓在250V及以下，如10KV電力線路、25KV接觸網(wǎng)線路等。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤電氣化區(qū)段客車上水時(shí)，必須先接水管，后開水閥；拔下水管前必須先關(guān)閉水閥，嚴(yán)禁將水流向接觸網(wǎng)方向噴射。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A電氣化區(qū)段上水、保潔、施工等作業(yè)，不得將水管向供電線路方向噴射，站車保潔不得采用向車體上部噴水方式洗刷車體。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A距牽引供電設(shè)備帶電部分超過2m的燃著物體，使用水滅火時(shí)，牽引供電設(shè)備可不停電，但須保持滅火機(jī)具及沙土等與帶電部分的距離在2m以上。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B除停電外，電氣化鐵路區(qū)段嚴(yán)禁客運(yùn)人員攀登到車頂作業(yè)。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,一次性餐飲茶具符合國(guó)家衛(wèi)生及環(huán)保要求。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,一節(jié)車廂內(nèi)經(jīng)營(yíng)的售貨車不超過1輛，經(jīng)營(yíng)過程中人車不得分離。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》文明服務(wù)中要求，列車進(jìn)出站時(shí)，在車門口立崗，面向站臺(tái)致舉手禮，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，開出站臺(tái)為止。()A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》基礎(chǔ)管理中要求，不在宿營(yíng)車安排旅客。()A、 正確B、 錯(cuò)誤《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》基礎(chǔ)管理中要求，硬臥宿營(yíng)車旅客與乘務(wù)人員休息區(qū)之間有擋簾，印有“旅客止步請(qǐng)勿喧嘩”標(biāo)志。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營(yíng)中要求，除檢查等工作必須外，非餐車工作人員不進(jìn)入餐車廚房。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營(yíng)中要求，廚房前門懸掛印有“非客運(yùn)人員禁止入內(nèi)”字樣的擋簾。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營(yíng)中要求，經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，文明售貨，可捆綁銷售商品。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營(yíng)中要求，尊重外籍旅客和少數(shù)民族的飲食習(xí)慣。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》人員素質(zhì)中要求，列車乘務(wù)班組有經(jīng)過紅十字救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)合格的人員。（）A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A（）是合同或者合同的組成部分。A、 旅客車票B、 行李票C、 包裹票D、 貨物運(yùn)單（）是特定運(yùn)價(jià)。A、 包車費(fèi)B、 租車費(fèi)C、 掛運(yùn)費(fèi)D、 行駛費(fèi)答案：ABCD乘務(wù)組的主要工作是（）。A、 使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足B、 通告站名，組織旅客安全乘降，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位C、 對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧D、 維護(hù)車內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)；做好飲食供應(yīng)工作答案：ABCD當(dāng)向查找站轉(zhuǎn)送旅客遺留在車站、車內(nèi)的攜帶品時(shí)，（）不辦理轉(zhuǎn)送。A、 危險(xiǎn)品B、 國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、 動(dòng)物D、 食品答案：ABCD電話訂票系統(tǒng)中使用的旅客身份證件為：（）。A、 中華人民共和國(guó)居民使用中華人民共和國(guó)居民身份證B、 臺(tái)灣居民使用臺(tái)灣居民來往大陸通行證C、 港澳居民使用港澳居民來往內(nèi)地通行證D、 外國(guó)人使用護(hù)照答案：ABCD對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）等移交下車站。A、 數(shù)量B、 品名C、 重量D、 件數(shù)答案：BD發(fā)售代用票應(yīng)按規(guī)定填寫，填寫事由欄時(shí)，規(guī)定略語“不符”是指（）.A、 不符合乘車日期B、 不符合乘車車次C、 不符合乘車徑路D、 不符合減價(jià)規(guī)定凡20人以上（）的旅客集體乘車時(shí)為團(tuán)體旅客，即可發(fā)售團(tuán)體旅客票。A、 乘車日期B、 車次C、 到站D、 座別答案：ABCD服務(wù)質(zhì)量問題分（）.A、 服務(wù)質(zhì)量一般問題B、 服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題C、 服務(wù)質(zhì)量重大問題D、 服務(wù)質(zhì)量不良反映答案：ABCD關(guān)于客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的敘述，正確的是（）。A、 站臺(tái)票1元/張B、 貨簽費(fèi)0.25元/個(gè)C、 安全標(biāo)志費(fèi)0.20元/個(gè)D、 在裝運(yùn)前行李、包裹變更手續(xù)費(fèi)5元/票次答案：ABCD《技規(guī)》規(guī)定動(dòng)車組須配備（）等。A、 車載自動(dòng)過電分相裝置B、 機(jī)車綜合無線通信設(shè)備（CIR）C、 列控車載設(shè)備D、 軸溫報(bào)警裝置答案：ABC動(dòng)車組以外的列車乘務(wù)組由（）組成。A、 機(jī)車乘務(wù)人員B、 乘警C、 客運(yùn)乘務(wù)組D、 車輛乘務(wù)人員答案：ACD動(dòng)車組應(yīng)建立由列車長(zhǎng)為組長(zhǎng)，（）、隨車服務(wù)餐飲、保潔人員參加的消防安全小組。A、 本務(wù)司機(jī)B、 隨車機(jī)械師C、 乘警D、 客運(yùn)乘務(wù)員答案：ABCD動(dòng)車組應(yīng)配備止輪器（鐵鞋）、（）救援設(shè)備。A、 緊急用渡板B、 應(yīng)急梯C、 過渡車鉤D、 專用風(fēng)管答案：ABCD動(dòng)車組應(yīng)有識(shí)別的標(biāo)記：路徽、（）、自重、載重、全長(zhǎng)、最高運(yùn)行速度、制造廠名和日期、定期修理日期、修程和處所。A、 配屬局段簡(jiǎn)稱B、 車型C、 車號(hào)D、 定員答案：ABCD段管線是指（）等段專用并由其管理的線路。A、 機(jī)務(wù)B、 車輛C、 工務(wù)D、 電務(wù)及供電答案：ABCD對(duì)（）的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車A、 違反國(guó)家法律、法規(guī)B、 無票乘車C、 列車內(nèi)尋釁滋事D、 擾亂公共秩序答案：ACD對(duì)（）應(yīng)優(yōu)先安排裝運(yùn)。A、 搶險(xiǎn)救災(zāi)物資B、 鮮活貨物C、 急救藥品D、 零星支農(nóng)物資答案：ACD對(duì)乘坐臥鋪的旅客，（）應(yīng)及時(shí)收票換發(fā)臥鋪?zhàn)C。（）對(duì)保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。A、 臥車列車員B、 列車員C、 列車長(zhǎng)D、 列車答案：AB對(duì)出現(xiàn)（），作為掛失補(bǔ)重點(diǎn)旅客。A、累計(jì)掛失3次以上B、近三個(gè)月累計(jì)掛失2次以上C、 累計(jì)掛失2次以上D、 近兩個(gè)月累計(jì)掛失2次以上答案：AB旅客須按票面載明的（）乘車，并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。A、 日期B、 車次C、 席別D、 到站答案：ABC旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時(shí)應(yīng)填寫（）。A、 客運(yùn)記錄B、 行李、包裹交接證C、 轉(zhuǎn)運(yùn)單D、 代用票答案：ABABCD旅客已經(jīng)下車，列車長(zhǎng)對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）等移交下車站A、 形狀B、 重量C、 品名D、 件數(shù)答案：CD旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的（）安全檢查。A、 不得違法攜帶、夾帶管制器具B、 不得違法攜帶煙花爆竹、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品C、 不得違法托運(yùn)煙花爆竹、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品D、 其他違禁物品答案：ABCD旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（）形式。A、 長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃B、 年度計(jì)劃C、 月度計(jì)劃D、 日常計(jì)劃答案：ABD旅客運(yùn)輸計(jì)劃主要內(nèi)容為（）。A、 旅客運(yùn)輸量（客運(yùn)量）B、 旅客發(fā)送量C、 旅客周轉(zhuǎn)量D、 旅客平均行程答案：ABCD旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照（）的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。A、 長(zhǎng)短途列車分工B、 換乘優(yōu)先C、 保證重點(diǎn)D、 安全準(zhǔn)確答案：ABC旅客在列車開車前能夠辦理改簽的地點(diǎn)有（）。A、 12306網(wǎng)站B、 購(gòu)票地車站C、 票面發(fā)站D、 換票地車站答案：ABCD旅客站臺(tái)高度有：（）mm。A、 300mmB、 500mmC、 1000mmD、 1250mm答案：ABD旅游列車按票面記載的人數(shù)分別統(tǒng)計(jì)（）發(fā)送人數(shù)。A、 始發(fā)站B、 始發(fā)局C、 折返站D、 折返局答案：BD對(duì)實(shí)行車票實(shí)名制的成年人持兒童票的，按（）處理。A、 補(bǔ)價(jià)B、 減價(jià)不符C、 無票D、 罰款答案：C根據(jù)實(shí)名制有關(guān)辦法，旅客辦理“掛失補(bǔ)”車票退票后，可以憑（）進(jìn)站乘車A、 客運(yùn)記錄B、 “掛失補(bǔ)”車票C、 原車票D、 新開具代用票根據(jù)實(shí)名制有關(guān)辦法，旅客丟失車票時(shí)，符合規(guī)定條件的，可以辦理（）車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)。TOC\o"1-5"\h\zA、 1次B、 2次C、 3次D、 不限次數(shù)答案：A根據(jù)實(shí)名制有關(guān)辦法，實(shí)名制車票票面信息與有效證件信息不符的，（）。A、 不能進(jìn)站乘車，不能退票B、 需到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車身份證明C、 需經(jīng)鐵路公安部門核實(shí)身份D、 不能進(jìn)站乘車，可以退票答案：A掛失補(bǔ)旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向（）聲明。A、 售票員B、 車站值班員C、 車站客運(yùn)員D、 列車工作人員答案：D列車驗(yàn)票對(duì)實(shí)名制車票票、證、人不一致的旅客，按（）處理。A、 無票B、 交到站C、 交前方停車站D、 不予追究答案：A旅客辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，新車票為（）。A、 零票價(jià)，原車次、席別B、 原車次、席別、票價(jià)C、 原車次，新席別、票價(jià)D、 新車次、席別、票價(jià)答案：B旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站后辦理退票時(shí)，（）。A、 核收退票費(fèi)B、 收手續(xù)費(fèi)2元C、 收手續(xù)費(fèi)5元D、 不收手續(xù)費(fèi)憑（）可在自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)買實(shí)名制車票。A、 戶口薄B、 護(hù)照C、 居民身份證D、 二代居民身份證答案：D替他人代購(gòu)車票時(shí)，需持（）。A、 購(gòu)票人和乘車人的身份證原件B、 購(gòu)票人和乘車人的身份證復(fù)印件C、 購(gòu)票人身份證原件D、 乘車人身份證復(fù)印件答案：D20人以上（）相同的旅客為團(tuán)體旅客。A、 乘車日期、徑路、票價(jià)、座別B、 車次、票價(jià)、到站、座別C、 乘車日期、車次、到站、座別D、 車次、發(fā)站、徑路、有效期答案：C3名旅客持一張代用票，要求辦理分乘，應(yīng)按（）核收手續(xù)費(fèi)。A、 總?cè)藬?shù)B、 總張數(shù)C、 分票的人數(shù)D、 分票的張數(shù)答案：D3位成人旅客攜帶1只29吋顯像管電視機(jī)（重量25千克）1只木箱（長(zhǎng)80厘米、寬50厘米、高40厘米、重量15千克），下車站（）A、 免收運(yùn)費(fèi)B、 補(bǔ)收上車站至下車站5千克四類包裹運(yùn)費(fèi)C、 補(bǔ)收上車站至下車站25千克四類包裹運(yùn)費(fèi)D、 補(bǔ)收上車站至下車站40千克四類包裹運(yùn)費(fèi)答案：D8月18日，大慶站組織加格達(dá)奇—哈爾濱K50次（新空）旅客出站時(shí)，一旅客持8月17日加格達(dá)奇—大慶新空硬座快速臥代用票1張，發(fā)現(xiàn)漏收空調(diào)費(fèi)，應(yīng)（）。A、 不予追究B、 補(bǔ)收加格達(dá)奇一哈爾濱間的空調(diào)費(fèi)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%，核收手續(xù)費(fèi)C、 補(bǔ)收加格達(dá)奇一大慶間的空調(diào)費(fèi)，核收手續(xù)費(fèi)D、 補(bǔ)收加格達(dá)奇一大慶間的空調(diào)費(fèi)K185次（北京西至衡陽）到達(dá)衡陽站后，一名旅客無票出站時(shí)自述在鄭州上車，但沒有提供任何證明，補(bǔ)票區(qū)間應(yīng)為（）A、 北京西至衡陽B、 鄭州至衡陽C、 石家莊至衡陽D、 武昌至衡陽答案：A辦理變徑時(shí)，原票價(jià)高于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，（）。A、 持原票乘車有效，差額部分不予退還。B、 持原票乘車有效差額部分予以退還免收手續(xù)費(fèi)C、 持原票乘車有效差額部分予以退還核收手續(xù)費(fèi)D、 退還票價(jià)差額持原票使用有效答案：A包裹分（）類。TOC\o"1-5"\h\zA、 2.0B、 3.0C、 4.0D、 5.0答案：C畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。A、 學(xué)校書面證明B、 派遣證C、 聘用單位證明D、 學(xué)生證答案：A變更徑路是指（）。A、 發(fā)、到站不變，改變經(jīng)過的路線B、 改變發(fā)、到站和經(jīng)過的線路C、 發(fā)站不變，改變到站和經(jīng)過的路線D、 到站不變，改變發(fā)站和經(jīng)過的路線答案：A殘疾旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)旅行代步的殘疾人車（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 1次B、 2次C、 3次D、 不限次數(shù)鐵路運(yùn)輸收入“少繳款”的處理期限一般不超過（）。A、10天B、20天C、30天D、40天答案：C鐵路運(yùn)輸收入分為（）。A、 客運(yùn)收入、貨運(yùn)收入B、 客運(yùn)收入、貨運(yùn)收入、鐵路建設(shè)基金、代收款C、 客貨運(yùn)收入、代收款D、 客運(yùn)收入、貨運(yùn)收入、代收款答案：B鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程第四十三條規(guī)定，（）由站、段處理，并報(bào)本企業(yè)收入管理部門備案。A、 一般事故B、 重大、大事故C、 現(xiàn)金事故D、 票據(jù)事故答案：A鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程第四十一條規(guī)定，票據(jù)事故：在印制、保管、發(fā)放、寄送、運(yùn)輸和使用過程中所發(fā)生的（）丟失、滅失、被盜、短少。A、 客運(yùn)雜費(fèi)票據(jù)B、 旅客運(yùn)輸票據(jù)C、 貨物運(yùn)輸票據(jù)D、 鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)答案：D鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程第四十一條規(guī)定，運(yùn)輸收入事故的種類分為（）三類。A、 現(xiàn)金事故、現(xiàn)金丟失、現(xiàn)金被盜B、 現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失C、 票據(jù)事故、票據(jù)丟失、票據(jù)被盜D、 現(xiàn)金丟失、票據(jù)被盜、票據(jù)損壞答案：B鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程規(guī)定：付款單位發(fā)生欠款時(shí)，按欠交款單位分別填開（）。A、 “票價(jià)訂正通知書”B、 “補(bǔ)款通知書”C、 “退款通知書”D、 “運(yùn)輸收入欠補(bǔ)款報(bào)告”答案：D鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程規(guī)定：付款單位未按規(guī)定時(shí)間交付運(yùn)輸費(fèi)用，或交付的轉(zhuǎn)賬支票空頭，以及屬于（）責(zé)任發(fā)生的銀行退票，均按遲交運(yùn)輸費(fèi)用處理。A、 承運(yùn)人B、 旅客C、 托運(yùn)人、收貨人D、 貨主答案：C鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程鐵路運(yùn)輸收入管理工作是指對(duì)鐵路（）、運(yùn)輸進(jìn)款資金運(yùn)動(dòng)和運(yùn)輸收入實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督與管理。A售票r、口xKB、補(bǔ)費(fèi)C、客貨運(yùn)輸票據(jù)D、車票答案：C鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程站、段必須按（）登記“運(yùn)輸進(jìn)款收支報(bào)告”，做到收支正確，賬款相符。A、 小時(shí)TOC\o"1-5"\h\zB、 日C、 月D、 年答案：B鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程中規(guī)定，現(xiàn)付：旅客票價(jià)，行李、包裹、貨物運(yùn)費(fèi)以及發(fā)站發(fā)生的雜費(fèi)實(shí)行發(fā)送核算制，由（）負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)收款，發(fā)送運(yùn)輸企業(yè)審核列賬。A、 到站B、 中轉(zhuǎn)站C、 發(fā)站D、 二等站答案：C為保證經(jīng)濟(jì)合理的使用技術(shù)設(shè)備和運(yùn)輸能力，充分挖掘運(yùn)輸潛力，組織旅客均衡運(yùn)輸必須編制（）。A、 客流計(jì)劃B、 旅客客流計(jì)劃C、 旅客周轉(zhuǎn)計(jì)劃D、 旅客發(fā)送計(jì)劃答案：B旅客運(yùn)輸計(jì)劃中的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃一般為（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 1年B、 2年C、 4年D、 5年答案：D（）規(guī)定旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展方向、技術(shù)政策、速度、重量及有關(guān)的主要指標(biāo)。A、 日常計(jì)劃B、 客流計(jì)劃C、 長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃D、 年度計(jì)劃答案：C客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以（）為主A、 日常調(diào)查B、 節(jié)假日調(diào)查C、 綜合調(diào)查D、 日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查答案：A（）是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提。A、 列車的運(yùn)送能力B、 旅客運(yùn)輸能力C、 旅客運(yùn)輸計(jì)劃D、 旅客發(fā)送量答案：C（）能較全面反映線路客運(yùn)能力的利用情況和表明鐵路客運(yùn)工作的強(qiáng)度。A、 客運(yùn)密度B、 客運(yùn)發(fā)送量C、 客運(yùn)量D、 旅客周轉(zhuǎn)計(jì)劃答案：A目前采用的車次代碼方案為：普通旅客快慢車由（）位數(shù)字組成，其他列車由一位字母和14位數(shù)字組成。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、 4答案：D客流的主要特點(diǎn)不包括（）A、 客流增長(zhǎng)迅速B、 客流波動(dòng)性大C、 客流行程較長(zhǎng)D、 客流分布不均勻客流調(diào)查一般以（）為單位，在吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行A、 列車B、 車站C、 車務(wù)段D、 鐵路局答案：B編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃不可缺少的前期步驟是（）A、 客流調(diào)查B、 綜合調(diào)查C、 客流量預(yù)測(cè)D、 客流密度答案：C《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的（）A、 運(yùn)輸企業(yè)B、 客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)C、 貨運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)D、 鐵路運(yùn)輸企業(yè)答案：D旅客攜帶的初生雛（），可帶入車內(nèi)。TOC\o"1-5"\h\zA、 30只B、 35只C、 20只D、 25只答案：CX次旅客列車途中查票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅客持硬座客票兩張，其中一張是兒童票，攜帶一身高1.55m的兒童，列車應(yīng)（）。A、 補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)B、 補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)C、 補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額D、 不予補(bǔ)票答案：B承運(yùn)運(yùn)價(jià)里程400千米以內(nèi)的包裹，其運(yùn)到期限為（）日。TOC\o"1-5"\h\zA、 10日B、 8日C、 5日D、 3日。在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等（）標(biāo)志。A、 文字B、 圖形C、 導(dǎo)向D、 自行設(shè)計(jì)的答案：C金溫線（金華西—溫州）為（）。A、 國(guó)家鐵路B、 地方鐵路C、 合資鐵路D、 專用鐵路答案：C鐵路運(yùn)輸企業(yè)是指（）及其他具有獨(dú)立法人資格從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。A、 鐵道部B、 客、貨運(yùn)營(yíng)業(yè)站C、 鐵路局D、 鐵路局直屬站、段答案：C鐵路行車有關(guān)人員，在任職前必須經(jīng)過（），身體條件不符合擬任崗位職務(wù)要求的，不得上崗作業(yè)。A、 考試B、 健康檢查C、 職業(yè)技能鑒定D、 任職資格培訓(xùn)答案：B發(fā)生旅客傷亡人數(shù)較多的事故，車站認(rèn)為必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求（）協(xié)助組織搶救。A、 衛(wèi)生防疫部門B、 鐵路公安C、 地方政府D、 地方公安答案：C在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車運(yùn)行（）車站。A、 前方B、 三等及以上車站C、 終到D、 前方縣、市所在地客貨票據(jù)賬登記時(shí)必須使用（）填寫，并應(yīng)注意賬簿的完整和賬面的整潔。A、 藍(lán)、黑墨水筆B、 藍(lán)、黑圓珠筆C、 紅、黑墨水筆D、 紅、藍(lán)圓珠筆答案：A列車上發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移交（）以上車站（在區(qū)間停車處理時(shí)為就近車站）處理，車站不得拒絕受理。B、二等C、三等D、四等答案：C《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運(yùn)2015-60號(hào)）規(guī)定，攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的旅客乘車期間，在條件允許的情況下，（）應(yīng)盡可能協(xié)調(diào)將旅客安排至較為寬敞的席位，以方便其乘車生活和照看導(dǎo)盲犬A、 列車工作人員B、 列車員C、 列車長(zhǎng)D、 列車答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，安全標(biāo)志和揭示揭掛設(shè)置齊全，有鐵路旅客乘車安全、（）。A、 旅行須知B、 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)摘要C、 廣告宣傳畫D、 書報(bào)欄答案：A列車出站時(shí)，列車員要面向站臺(tái)，應(yīng)（）。A、 行注目禮B、 面帶微笑C、 敬禮D、 揮手再見答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》中服務(wù)質(zhì)量問題分為（）。A、 服務(wù)質(zhì)量不良反映；服務(wù)質(zhì)量一般問題；服務(wù)質(zhì)量重大問題；服務(wù)質(zhì)量特大問題。B、 服務(wù)質(zhì)量不良反映；服務(wù)質(zhì)量普通問題；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題；服務(wù)質(zhì)量特大問題。C、 服務(wù)質(zhì)量不良反映；服務(wù)質(zhì)量一般問題；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題；服務(wù)質(zhì)量重大問題。D、 服務(wù)質(zhì)量不良反映；服務(wù)質(zhì)量普通問題；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題；服務(wù)質(zhì)量重大問題。答案：C公務(wù)車、高級(jí)軟臥的包車停留費(fèi)每輛每日（）。A、653元B、1002元C、 3300元D、 5000.0答案：C《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，新版鐵路乘車證為橫版，（）。A、 長(zhǎng)97mm,寬65mmB、 長(zhǎng)90mm,寬70mmC、 長(zhǎng)95mm,寬67mmD、 長(zhǎng)94mm,寬64mm答案：A《技規(guī)》（普速鐵路部分）第27條規(guī)定,有旅客或工作人員的機(jī)車車輛內(nèi),均須備有（）。A、 緊急破窗錘B、