SWOT分析法案例分析

SWOT分析法案例分析在已通過去的一年里，中國(guó)電信的新聞熱點(diǎn)、焦點(diǎn)不停。電信資費(fèi)的調(diào)整、中國(guó)電信南北大分拆以及中國(guó)電信將面臨入世挑戰(zhàn)等讓人們矚目。在新的一年里，中國(guó)電信又將上演一場(chǎng)“與狼共舞”的驚險(xiǎn)劇目。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)中國(guó)電信進(jìn)行SWOT分析(SWOT分別為優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的英文單詞的首個(gè)字母)，也許能讓大家對(duì)中國(guó)電信未來的發(fā)展有一種清醒的、客觀的認(rèn)識(shí)。中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)(strength)和劣勢(shì)(weakness)分析自20世紀(jì)80年代中期起，中國(guó)電信經(jīng)歷了近的高速發(fā)展，已經(jīng)形成了規(guī)模效益。盡管此間經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、政企分開、移動(dòng)尋呼剝離、分拆重組等一系列的改革，但在中國(guó)的電信業(yè)市場(chǎng)上，中國(guó)電信仍具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。重要表目前客戶資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、人才儲(chǔ)備、服務(wù)質(zhì)量等方面：1、中國(guó)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)行商展開劇烈競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同步，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場(chǎng)上占領(lǐng)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。1.79億的固定電話顧客，1500多萬的數(shù)據(jù)通信顧客，為中國(guó)電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)收入奠定了良好的基礎(chǔ)。2、中國(guó)電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20數(shù)年來，中國(guó)電信己建成了覆蓋全國(guó)，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳播網(wǎng)、接入網(wǎng)、互換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同步DWDM傳播網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不停擴(kuò)容。中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為目前企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力，同步具有了向有關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。3、中國(guó)電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批理解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、構(gòu)造合理的管理和專業(yè)人才。同步中國(guó)電信還積累了大量豐富的運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，擁有長(zhǎng)期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的運(yùn)行技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。4、中國(guó)電信日趨完善的服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)電信成立了集團(tuán)客戶服務(wù)中心，為跨省市的集團(tuán)客戶處理進(jìn)網(wǎng)需求；中國(guó)電信還建立了一點(diǎn)受理、一站購(gòu)齊的服務(wù)體系，最大程度地以便顧客；緊接著中國(guó)電信推出了首問負(fù)責(zé)制，處理了企業(yè)在向顧客提供服務(wù)過程中的互相扯皮、互相推委的問題；此外，中國(guó)電信還設(shè)置了服務(wù)熱線(1000)、投訴熱線(180)等，建立了與顧客之間的溝通服務(wù)，提供互動(dòng)式服務(wù)。雖然中國(guó)電信具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但我們應(yīng)當(dāng)辨正地看待這些優(yōu)勢(shì)。辯證法告訴我們，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都是相對(duì)的，即在一定的條件下，優(yōu)勢(shì)很也許就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì)。中國(guó)電信雖然擁有豐富的客戶資源、完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及大量的儲(chǔ)備人才，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)新觀念、人力資源開發(fā)管理、人文環(huán)境建設(shè)以及與此相適應(yīng)的市場(chǎng)制度環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)電信擁有資源優(yōu)勢(shì)，但卻缺乏資源運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。一旦不慎，優(yōu)勢(shì)很也許就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì)。目前，中國(guó)電信的劣勢(shì)重要表目前如下幾方面：1、企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。首先是企業(yè)決策層只重視目前戰(zhàn)術(shù)和方略，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，湮沒在平常經(jīng)營(yíng)性事物中，不能統(tǒng)觀大局；另首先企業(yè)缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略籌劃人才。這個(gè)問題是目前實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵問題。2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。面向計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的職能化業(yè)務(wù)流程、管理模式、組織模式已經(jīng)展現(xiàn)出與迅速發(fā)展的不適應(yīng)，并逐漸成為制約電信企業(yè)參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要原因。ERP、管理和組織模式的改革創(chuàng)新以及企業(yè)特色人文環(huán)境的建設(shè)是實(shí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的焦點(diǎn)問題。3、中國(guó)電信既有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為顧客提供特色服務(wù)。中國(guó)電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但這大都不是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要建設(shè)的，而是為了滿足普遍服務(wù)的需要。4、拆分讓中國(guó)電信由主體電信企業(yè)降級(jí)到一種區(qū)域性的電信企業(yè)。新中國(guó)電信的重要陣地將固守在南方市場(chǎng)，而北方市場(chǎng)將由新中國(guó)網(wǎng)通占領(lǐng)。雖然受到拆分影響，但中國(guó)電信的實(shí)力仍然最強(qiáng)，只是苦于無全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，無法開展全國(guó)性的業(yè)務(wù)。中國(guó)電信的機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)分析我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及加入WTO，將為我國(guó)的信息化建設(shè)和通信發(fā)展提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇。同步也為中國(guó)電信提供了巨大的機(jī)會(huì)，重要體現(xiàn)為：1、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)迅速發(fā)展，形成了潛力巨大的市場(chǎng)需求，為中國(guó)電信提供了更大的發(fā)展空間。據(jù)有關(guān)研究匯報(bào)測(cè)算：中國(guó)到完畢加入WTO的各項(xiàng)承諾之后的，其GDP和社會(huì)福利收入將分別提高1955億元和1595億元人民幣，占當(dāng)年GDP的1．5%和1．2%。當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較優(yōu)勢(shì)的重新配置資源所帶來的巨大收益將深入增強(qiáng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)力。并且入世將推進(jìn)外資的引進(jìn)和內(nèi)需的拉動(dòng)。入世后各地將極大改善投資環(huán)境，法律透明度提高和國(guó)民待遇的實(shí)現(xiàn)將吸引大量外來資本，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)力將得到提高和增強(qiáng)。企業(yè)電信消費(fèi)水平隨之提高。勞動(dòng)力市場(chǎng)構(gòu)造的調(diào)整和轉(zhuǎn)移必然帶來社會(huì)人員的大量流動(dòng)，同步拉動(dòng)巨大的通信需求，話務(wù)市場(chǎng)將深入激活。2、電信業(yè)法律法規(guī)不停健全完善，電信業(yè)將進(jìn)入依法管理的新階段，為中國(guó)電信的發(fā)展發(fā)明了公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。伴隨電信業(yè)法制的健全，政府的經(jīng)濟(jì)職能將發(fā)生主線的轉(zhuǎn)變，政府會(huì)把企業(yè)的投資決策權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)交給企業(yè)，讓企業(yè)經(jīng)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)。這意味著政府將給中國(guó)電信深入松綁，予以應(yīng)有的自主權(quán)，有助于中國(guó)電信按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作。3、中國(guó)政府大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的戰(zhàn)略決策，為中國(guó)電信的發(fā)展發(fā)明了歷史性的機(jī)會(huì)?！叭笊暇W(wǎng)工程”(政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng))造就了我國(guó)消費(fèi)能力強(qiáng)勁的信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)明良好環(huán)境的同步，使我國(guó)成為全球最大的信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)之一。4、中國(guó)加入WTO后電信市場(chǎng)逐漸對(duì)外開放，將加緊企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，有助于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作機(jī)制、人才培養(yǎng)與國(guó)際接軌。同步可增進(jìn)中國(guó)電信借鑒國(guó)外企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，積極地推進(jìn)思維、技術(shù)、體制創(chuàng)新，提高產(chǎn)品檔次，減少成本，完善服務(wù)質(zhì)量，改善營(yíng)銷方略，增強(qiáng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。5、電信市場(chǎng)潛力巨大。首先，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)之間、消費(fèi)層次之間的差異決定了電信需求的多層次和多樣化，而通信技術(shù)的飛速發(fā)展，增進(jìn)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代和業(yè)務(wù)的推陳出新，在固定電話網(wǎng)與計(jì)算機(jī)通信的融合點(diǎn)上開發(fā)新業(yè)務(wù)潛力巨大，激發(fā)出新的消費(fèi)需求。因而，從總體上看，我國(guó)電信市場(chǎng)孕育著巨大的需求潛力。另一方面，從固定電話看，中國(guó)電信平均主線普及率只有13．8%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平。主線收入、盈利水平和市場(chǎng)規(guī)模也與發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平相差甚遠(yuǎn)，發(fā)展的空間和潛力仍舊巨大。最終，從中國(guó)電信的其他業(yè)務(wù)看，互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和盈利能力將伴隨企業(yè)外部環(huán)境層次的提高而不停擴(kuò)大。6、移動(dòng)牌照的發(fā)放。信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳曾經(jīng)在公眾場(chǎng)所說過，中國(guó)將擁有四個(gè)綜合電信運(yùn)行商，他們可以經(jīng)營(yíng)固定、移動(dòng)、數(shù)據(jù)和其他多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，這意味著將再發(fā)兩張移動(dòng)牌照。目前，移動(dòng)通信領(lǐng)域是潛力最大，也是競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的通信領(lǐng)域，將成為各電信企業(yè)的必爭(zhēng)之地。一旦中國(guó)電信拿到了移動(dòng)牌照，那么移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⑹侵袊?guó)電信的又一主營(yíng)業(yè)務(wù)。正所謂機(jī)會(huì)與威脅同在。任何事件的影響都是相對(duì)的，中國(guó)電信在迎接巨大機(jī)會(huì)的同步也將面臨巨大的威脅，詳細(xì)表目前如下幾種方面：1、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡(jiǎn)樸轉(zhuǎn)向多元。首先，在競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)方面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向關(guān)鍵能力創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)過渡。在過渡期間，市場(chǎng)份額的搶奪將成為市場(chǎng)跟隨者的發(fā)展重點(diǎn)。另一方面，入世后的國(guó)際資本競(jìng)爭(zhēng)壓力也將逐漸增大。國(guó)外電信運(yùn)行商將通過吞并，聯(lián)合和收購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)化的速度不停加緊。中國(guó)電信市場(chǎng)的ICP、EMAIL、數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、視頻會(huì)議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對(duì)電信企業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)產(chǎn)生影響。2、中國(guó)電信人才流失較為嚴(yán)重。國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)采用高薪、高福利等政策吸引中國(guó)電信人才，導(dǎo)致中國(guó)電信人才嚴(yán)重流失。這一現(xiàn)象至今仍未得到處理。人才的流動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)的必然成果，是關(guān)系到中國(guó)電信生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。因此，怎樣體現(xiàn)人才價(jià)值、發(fā)揮人才潛能，是中國(guó)電信必須正視的一種問題。3、非對(duì)稱管制對(duì)中國(guó)電信的影響。中國(guó)電信在經(jīng)營(yíng)許可、互聯(lián)互通、電信資費(fèi)、電信普遍服務(wù)等方面受到相對(duì)嚴(yán)格的行業(yè)管制。在目前的中國(guó)電信市場(chǎng)上，管制的不平等已經(jīng)制約了中國(guó)電信的發(fā)展，在日趨劇烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，不盡快進(jìn)行改革，中國(guó)電信只有一死。新中國(guó)電信企業(yè)很快后也將通過上市進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)相似的機(jī)制平臺(tái)，從而開展有效的公平競(jìng)爭(zhēng)。某煉油廠SWOT分析案例某煉油廠是我國(guó)最大的煉油廠之一，至今已經(jīng)有50數(shù)年的歷史。目前已成為具有730萬噸/年原油加工能力，能生產(chǎn)120多種石油化工產(chǎn)品的燃料-潤(rùn)滑油-化工原料型的綜合性煉油廠。該廠有6種產(chǎn)品獲國(guó)家金質(zhì)獎(jiǎng)，6種產(chǎn)品獲國(guó)家銀質(zhì)將，48種產(chǎn)品獲114項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書，1989年獲國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，1995年8月通過國(guó)際GB/T19002-ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為我國(guó)煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)多種類型的潤(rùn)油。當(dāng)年德國(guó)大眾的桑塔納落戶上海，它的發(fā)動(dòng)機(jī)油需要用昂貴的外匯進(jìn)口。1985年廠屬研究所接到任務(wù)后，立即進(jìn)行調(diào)研，建立試驗(yàn)室。在短短的一年時(shí)間內(nèi)，成功地研究出符合德國(guó)大眾的企業(yè)原則的油品，拿到了桑塔納配套用油的承認(rèn)證，1988年開始投放市場(chǎng)。后來，伴隨大眾企業(yè)產(chǎn)品原則的提高，該廠研究所又及時(shí)研制出符合原則的新產(chǎn)品，滿足了桑塔納、奧迪的生產(chǎn)和全國(guó)特約維修點(diǎn)及市場(chǎng)的用油。不過，該煉油廠作為一種生產(chǎn)型的國(guó)有老廠，在老式體制下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國(guó)家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷售的人員只不過是作些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場(chǎng)。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，作為支柱型產(chǎn)業(yè)的大中型企業(yè)，重要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國(guó)家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營(yíng)銷方面難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)。該廠負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售工作的只有30多人，專門負(fù)責(zé)潤(rùn)滑油銷售的就更少了。上海市的小包裝潤(rùn)滑油市場(chǎng)每年約2.5萬噸，其中進(jìn)口油占65%以上，國(guó)產(chǎn)油處在劣勢(shì)。之因此導(dǎo)致這種局面，原因是多方面的。首先在產(chǎn)品宣傳上，進(jìn)口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢(shì)可謂是細(xì)致入微。到處可見有關(guān)進(jìn)口油的燈箱、廣告牌、出租車后窗玻璃、代銷點(diǎn)柜臺(tái)和加油站墻壁上的宣傳招貼畫，尚有電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)紙廣告和新聞公布會(huì)、有獎(jiǎng)促銷、贈(zèng)送等多種形式。而國(guó)產(chǎn)油在這方面的體現(xiàn)則是蒼白無力，難以應(yīng)對(duì)。此外，該廠油品過去大都是大桶散裝，大批量從廠里直接售了，供應(yīng)大企業(yè)大機(jī)構(gòu)，而很少以小包裝上市，加上銷售點(diǎn)又少，一般顧客難以買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的國(guó)產(chǎn)油，而只好使用昂貴的進(jìn)口油。根據(jù)該煉油廠的上述狀況，我們可以運(yùn)用SWOT措施進(jìn)行分析。根據(jù)分析成果，為了扭轉(zhuǎn)該煉油廠在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的被動(dòng)局面，應(yīng)當(dāng)考慮采用如下措施：制定營(yíng)銷戰(zhàn)略；增長(zhǎng)營(yíng)銷人員和銷售點(diǎn)；增長(zhǎng)產(chǎn)品小包裝；實(shí)行品牌戰(zhàn)略；開展送貨上門和售后服務(wù)；開發(fā)研制新產(chǎn)品；繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少產(chǎn)品成本；發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)；宣傳ISO9002認(rèn)證效果；通過研究開發(fā)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。沃爾瑪(Wal-Mart)SWOT分析案例優(yōu)勢(shì)Strengths.沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨品繁多和一站式購(gòu)物而聞名。沃爾瑪?shù)匿N售額在近年內(nèi)有明顯增長(zhǎng),并且在全球化的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張.(例如,它收購(gòu)了英國(guó)的零售商ASDA)沃爾瑪?shù)囊环N關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是由先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國(guó)際化物流系統(tǒng).例如,在該系統(tǒng)支持下,每一件商品在全國(guó)范圍內(nèi)的每一間賣場(chǎng)的運(yùn)送、銷售、儲(chǔ)存等物流信息都可以清晰地看到。信息技術(shù)同步也加強(qiáng)了沃爾瑪高效的采購(gòu)過程。沃爾瑪?shù)囊环N焦點(diǎn)戰(zhàn)略是人力資源的開發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是沃爾瑪在商業(yè)上成功的關(guān)鍵原因，為此沃爾瑪投入時(shí)間和金錢對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠(chéng)度。劣勢(shì)Weaknesses沃爾瑪建立了世界上最大的食品零售帝國(guó)。盡管它在信息技術(shù)上擁有優(yōu)勢(shì)，但由于其巨大的業(yè)務(wù)拓展，這也許導(dǎo)致對(duì)某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。由于沃爾瑪?shù)纳唐泛w了服裝、食品等多種部門，它也許在適應(yīng)性上比起愈加專注于某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在劣勢(shì)。該企業(yè)是全球化的，不過目前只開拓了少數(shù)幾種國(guó)家的市場(chǎng)。機(jī)會(huì)Opportunities采用收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。沃爾瑪?shù)馁u場(chǎng)目前只開設(shè)在在少數(shù)幾種國(guó)家內(nèi)。因此，拓展市場(chǎng)（如中國(guó)，印度）可