物業(yè)客服主管工作職責(zé)模板（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)模板?1、定?期向管理?處經(jīng)理匯?報(bào)本部門(mén)?工作情況?，提出需?建議或意?見(jiàn);2?、加強(qiáng)與?其它部門(mén)?的溝通聯(lián)?系，共同?合作完成?公司管理?目標(biāo);?3、指導(dǎo)?、監(jiān)督、?考核下屬?員工的工?作，處理?職權(quán)內(nèi)的?工作問(wèn)題?;4、?做好業(yè)主?收樓、裝?修、證件?辦理、物?品放行及?業(yè)主收樓?后遺漏工?程返修的?跟進(jìn)工作?;5、?監(jiān)管各業(yè)?主、住戶?的裝修改?造工程，?及時(shí)處理?違規(guī)操作?，并做好?每天的工?作記錄;?6、密?切與住戶?/業(yè)主的?友好聯(lián)系?，定期上?門(mén)征求用?戶意見(jiàn)與?建議，組?織每半年?一次的用?戶意見(jiàn)調(diào)?查測(cè)評(píng);?7、熟?悉管理費(fèi)?、水電費(fèi)?及有償服?務(wù)等各項(xiàng)?費(fèi)用的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?計(jì)算方法?，負(fù)責(zé)組?織各項(xiàng)費(fèi)?用的催收?、記費(fèi)、?撥單工作?;物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?模板（二?）1、?負(fù)責(zé)客服?部的日常?管理工作?，制定部?門(mén)年、季?度、月工?作計(jì)劃及?實(shí)施;?3、負(fù)責(zé)?本部門(mén)的?安全和服?務(wù)質(zhì)量管?理工作，?受理客戶?投訴，做?好相關(guān)回?訪及客戶?關(guān)系維護(hù)?;4、?負(fù)責(zé)業(yè)主?方會(huì)議接?待工作;?5、定?期組織培?訓(xùn)工作，?督促部門(mén)?考核計(jì)劃?工作實(shí)施?，提高員?工工作積?極性和業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?提高服務(wù)?水平;?6、制定?客服中心?年度預(yù)算?，做好成?本控制;?7、協(xié)?助財(cái)務(wù)部?做好管理?費(fèi)催繳工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)模板（?三）1?.全面負(fù)?責(zé)客服板?塊工作安?排，對(duì)其?工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、考核?，做好業(yè)?戶關(guān)系維?護(hù)工作。?2.定?期對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，并提?出整改方?案。3?.及時(shí)了?解住戶變?化情況，?做好備案?登記工作?，熟知業(yè)?主情況，?與業(yè)主建?立、保持?良好的工?作關(guān)系;?4.熟?悉物業(yè)管?理工作的?各項(xiàng)內(nèi)容?，收費(fèi)細(xì)?則，對(duì)收?樓資料進(jìn)?行整理歸?檔，跟進(jìn)?收樓過(guò)程?中業(yè)主提?出意見(jiàn)和?建議及時(shí)?跟進(jìn)回復(fù)?;5.?協(xié)助組織?社區(qū)文化?活動(dòng)及社?區(qū)宣傳工?作;6?.執(zhí)行上?級(jí)所指派?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)模板（?四）1?、熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類(lèi)物業(yè)管?理知識(shí)，?并能有效?運(yùn)用;?2、對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)工作計(jì)?劃積極提?出意見(jiàn)和?建議;?3、負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?和來(lái)訪客?人，對(duì)業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋?zhuān)皶r(shí)?處理，投?訴處理率?達(dá)___?_%，投?訴回訪率?達(dá)___?_%;?4、及時(shí)?向項(xiàng)目經(jīng)?理反映業(yè)?主的意見(jiàn)?和建議;?5、熟?悉房屋及?各類(lèi)公共?設(shè)施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時(shí)滿足業(yè)?主合理要?求;6?、做好業(yè)?主（用戶?）進(jìn)住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進(jìn)?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗(yàn)收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?;7、?負(fù)責(zé)接聽(tīng)?業(yè)主報(bào)修?電話，認(rèn)?真做好記?錄，迅速?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門(mén)，并?及時(shí)對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪;8?、做好編?制物管費(fèi)?、公共分?攤費(fèi)、特?服費(fèi)用一?覽表工作?，做好收?繳工作，?妥當(dāng)解釋?業(yè)主提出?的相關(guān)問(wèn)?題;9?、做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?模板（五?）1.?負(fù)責(zé)擬定?部門(mén)工作?計(jì)劃，培?訓(xùn)計(jì)劃并?組織實(shí)施?;2.?負(fù)責(zé)本部?門(mén)員工工?作的指導(dǎo)?、考核、?培訓(xùn)及管?理工作;?3.負(fù)?責(zé)參與物?業(yè)接管驗(yàn)?收，組織?策劃物業(yè)?入伙工作?方案，并?組織實(shí)施?;4.?負(fù)責(zé)組織?及實(shí)施項(xiàng)?目各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?、監(jiān)督工?作;5?.負(fù)責(zé)組?織和落實(shí)?業(yè)主檔案?的建立與?管理;?6.負(fù)責(zé)?組織滿意?度意見(jiàn)調(diào)?查工作，?并對(duì)結(jié)果?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析，組?織回訪整?改;7?.負(fù)責(zé)組?織溝通、?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主重大?投訴;?8.負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?活動(dòng)組織?與實(shí)施;?9.負(fù)?