售樓部保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售樓部保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安管理目標(biāo):保證停車場的安全,維持售樓大廳秩序。保安管理標(biāo)準(zhǔn)(一)儀容儀表1、服裝:各崗位員工必須著本崗位制服上崗,著裝統(tǒng)一。制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。按規(guī)定佩戴帽、扎腰帶下班后不得穿制服回家。2、服務(wù)銘牌:員工上崗須戴銘牌,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。3、個(gè)人衛(wèi)生:員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。(二)形體動(dòng)作1、站姿:站立服務(wù)采用跨立式。站姿精神飽滿,表情自然,面帶微笑。站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。2、走姿:行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑,自然大方。兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖晃。步速適中,(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問好,側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略為側(cè)向客人。3、手勢:為客戶服務(wù)或與客戶交談時(shí),手勢正確,動(dòng)作大方、自然、符合規(guī)定。手勢幅度適中,客人易于理解,不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。使用手勢時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢。(三)服務(wù)質(zhì)量1、主動(dòng)熱情、客戶至上:牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。2、耐心周到,體貼入微:服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。3、禮貌服務(wù),舉止文雅:注重儀表儀容,感觀莊重、大方。說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂,施以親情:親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧。對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說"不"。(四)禮節(jié)禮貌1、日常禮貌:對(duì)客人謙虛有禮,樸實(shí)大方,表情自然,面帶微笑。尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣,不品頭評(píng)足,按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間,不誤時(shí),不失約,快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動(dòng)作輕穩(wěn),聲音柔和,不打擾人。同客人交談時(shí)注意傾聽,不隨意插嘴或打斷客人的談話。不說對(duì)客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動(dòng)作。2、使用敬語:根據(jù)時(shí)間、場合、對(duì)象,正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言,不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。服務(wù)中要平心靜氣,有耐心,不和客人爭吵。服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言。(五)工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不曠工,不擅離職守。認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不打接私人電話。不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人,嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品,不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。(六)言行禁止:禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子。禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。禁止因工作失誤而被投訴。（七）停車場保安員崗位職責(zé)工作職責(zé)：（1.）維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；嚴(yán)禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。

（2.）熟練車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；對(duì)進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置；當(dāng)值必須堅(jiān)守崗位，每班提前15分鐘交接班，交代清楚崗位情況；(3.)禁止載有易燃易爆物品的車輛進(jìn)入，禁止在車場內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留；(4.)如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。

(5.)如遇