企業(yè)接待管理辦法(實(shí)用11篇)

第頁共頁企業(yè)接待管理方法(實(shí)用11篇)企業(yè)接待管理方法篇一為加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理工作，堵塞破綻，減少不合理的支出，在合理的范圍內(nèi)最大限度效勞客戶，特制定本方法。業(yè)務(wù)招待費(fèi)包括因業(yè)務(wù)招待而發(fā)生的餐費(fèi)、娛樂費(fèi)、禮品費(fèi)、接送交通費(fèi)、旅游費(fèi)、住宿費(fèi)等應(yīng)酬招待開支。事前審批：經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)招待費(fèi)開支前，必須事先填制“業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請表”，由客服部審批并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資部執(zhí)行；員工在外地出差〔不包括市場部駐外人員〕需招待客戶，應(yīng)事先申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)口頭同意前方可執(zhí)行。不可代報(bào)：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷必須嚴(yán)格遵循“誰發(fā)生，誰報(bào)銷”的原那么，嚴(yán)禁公司內(nèi)部和部門間人員代報(bào)。共同原那么：原那么上應(yīng)由公司兩名或兩名以上員工共同外出應(yīng)酬，總經(jīng)理特批除外；報(bào)銷時(shí)至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書”上共同簽字確認(rèn)。單一原那么：原那么上只能是一家商家的發(fā)票或者收據(jù)，并與申請表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發(fā)生前報(bào)請上級直接主管口頭同意。統(tǒng)一原那么：招待客戶住宿費(fèi)由公司人力資部統(tǒng)一預(yù)訂辦理，統(tǒng)一支付；贈送客戶禮品由公司統(tǒng)一采購，經(jīng)辦人按照實(shí)際需要登記領(lǐng)用。及時(shí)性原那么：業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生在廈門本地的，報(bào)銷工作需在業(yè)務(wù)招待事項(xiàng)完成3個工作日內(nèi)送達(dá)財(cái)務(wù)審核；業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生在出差地的，報(bào)銷工作需在出差返回3個工作日內(nèi)送達(dá)財(cái)務(wù)審核。票據(jù)要求：所消費(fèi)商家的發(fā)票或者收據(jù)、消費(fèi)清單、采購清單、刷卡單據(jù)等，嚴(yán)禁使用替票；對確實(shí)無任何單據(jù)的支出，經(jīng)辦人員需于次日編制明細(xì)表，列明支出明細(xì)和計(jì)算根據(jù)，并經(jīng)共同招待人簽字確認(rèn)方可報(bào)銷。住宿費(fèi)：公司指派專人聯(lián)絡(luò)酒店作為定點(diǎn)住宿，并與酒店簽訂預(yù)訂協(xié)議。如有客戶來訪需提供住宿，由公司專人預(yù)訂，并將訂房信息傳遞相關(guān)責(zé)任人。餐飲費(fèi)：經(jīng)辦人需按照申請書上列明的地點(diǎn)招待客戶，臨時(shí)變更需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)口頭同意并在付款通知書上注明，招待工作完成后應(yīng)及時(shí)索取消費(fèi)清單和發(fā)票，作為報(bào)銷的必要憑據(jù)；報(bào)銷時(shí)，需按照每次招待事項(xiàng)分別報(bào)銷，嚴(yán)禁合并報(bào)銷。娛樂費(fèi)：經(jīng)辦人必須事前申請，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事前批準(zhǔn)或未經(jīng)同意單獨(dú)一人招待客戶此工程,財(cái)務(wù)部有權(quán)拒收。禮品費(fèi)：經(jīng)辦人需事先申請，由公司指派專人統(tǒng)一采購；經(jīng)辦人填寫領(lǐng)取單，按需登記領(lǐng)取。旅游費(fèi)：經(jīng)辦人事先申請欲帶客戶前往旅游的地方及費(fèi)用，列明客戶人數(shù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按實(shí)報(bào)銷。接送客戶交通費(fèi)：經(jīng)辦人申請用車及專人接送，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，過路過橋費(fèi)及停車費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷，并由招待經(jīng)辦人和司機(jī)共同確認(rèn)。超支說明：對實(shí)際支出超申請預(yù)算的，經(jīng)辦人需在報(bào)銷時(shí)在“付款通知書”列明超支的原因。以上標(biāo)準(zhǔn)請各部門人員在業(yè)務(wù)招待時(shí)，本著厲行節(jié)約、就低不就高和合理使用的原那么，最優(yōu)效勞客戶，讓客戶滿意而歸?？蛻魜韽B招待的申請均須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。以單次招待或同一客戶招待費(fèi)支出2000元為分界限，不超過2000元的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)展招待；超過2000元的，須經(jīng)董事長審批同意方可進(jìn)展招待。各部門負(fù)責(zé)人招待費(fèi)須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)展招待：總經(jīng)理招待費(fèi)需經(jīng)董事長審批方可進(jìn)展招待。費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限如上述招待費(fèi)申請權(quán)限。本管理方法即日起執(zhí)行。企業(yè)接待管理方法篇二為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和做好我局公務(wù)接待工作，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本制度。(一)公務(wù)接待本著熱情、廉政、節(jié)省的原那么，嚴(yán)禁大吃大喝，鋪張浪費(fèi)。(二)根據(jù)工作需要，實(shí)行對口接待，分工負(fù)責(zé)，不搞層層接待。(三)建立公務(wù)接待登記報(bào)批制度，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。嚴(yán)格控制陪客人數(shù)和招待標(biāo)準(zhǔn)，一般陪客人數(shù)不能超過來客人數(shù)的二分之一。招待標(biāo)準(zhǔn)：縣(處)級以上干部，原那么上每人每次不超過50元，科級以下干部，每人每次不超過40元。如有特殊情況，按領(lǐng)導(dǎo)批示安排。(一)局機(jī)關(guān)接待工作各科室來客應(yīng)逐級匯報(bào)，經(jīng)局長批準(zhǔn)前方可招待。由局辦公室開具“來客就餐通知單”，經(jīng)主管局長和局長簽字同意后，到指定地點(diǎn)就餐。一般情況下就餐前填寫，特殊情況經(jīng)請示局長同意后餐后補(bǔ)填。結(jié)算時(shí)，持《就餐通知單》及原始票據(jù)，并填寫《招待費(fèi)使用審批卡》，經(jīng)局長審批簽字前方可報(bào)銷。(二)會議接待工作上級主管部門在我局舉辦大型會議、活動及進(jìn)展綜合聯(lián)查，需要局里安排時(shí)，根據(jù)來賓人數(shù)、職級、會期等情況，由舉辦單位與辦公室結(jié)合制定接待方案，經(jīng)局長批準(zhǔn)后，由局辦公室統(tǒng)一安排。(一)局成立由紀(jì)委書記任組長的公務(wù)接待督查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)和局屬各單位公務(wù)接待工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。(二)對違背公務(wù)接待管理制度，造成浪費(fèi)或產(chǎn)生不良影響的，視情節(jié)輕重，追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任，并取消年終評先資格。本制度自公布之日起執(zhí)行。企業(yè)接待管理方法篇三為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、平安、節(jié)約、憑才能、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對口負(fù)責(zé)、各司其職”的原那么，積極做好接待工作。二、鎮(zhèn)政府的接待要提早請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提早請示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意前方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。三、需要開工作餐的，原那么上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原那么，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請標(biāo)準(zhǔn)。原那么上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原那么上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。七、遙遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原那么上由辦公室報(bào)請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報(bào)。九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否那么后果自負(fù)。十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。企業(yè)接待管理方法篇四人力資參謀公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理方法施行細(xì)那么一、目的為標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和管理程序,有效控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的開支,特制定本規(guī)定。二、適用范圍本制度所稱業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指由公司公關(guān)人員或業(yè)務(wù)人員陪同客戶就餐、娛樂或購置禮品轉(zhuǎn)交給客戶的行為中發(fā)生的費(fèi)用支出,其他替客戶承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用支出為勞務(wù)費(fèi)支出,按勞務(wù)費(fèi)進(jìn)展管理。應(yīng)酬費(fèi):是指招待公司客戶所發(fā)生的費(fèi)用或公司駐外分公司來公司辦事人員;禮品費(fèi):是指公司在公關(guān)過程中為客戶購置禮品所發(fā)生的費(fèi)用;三、管理原那么1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)一律納入部門費(fèi)用預(yù)算進(jìn)展預(yù)算管理,各部門在批復(fù)的預(yù)算總額內(nèi)要嚴(yán)格控制招待費(fèi)的支出。2、支出標(biāo)準(zhǔn):a、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用一次超過500元以上必須預(yù)先通知主管vp批準(zhǔn),每月超過1000元須由主管vp批準(zhǔn);b、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用一次在200元以上必須預(yù)先通知部門總監(jiān)批準(zhǔn),每月超過500元須由主管vp批準(zhǔn);c、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用每月在500元以下的由部門主管審批;d、用餐標(biāo)準(zhǔn)50元/人次;e、陪同就餐人員原那么上不應(yīng)超過被招待人員人數(shù)。四、報(bào)銷要求1、招待費(fèi)支出提倡節(jié)儉節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi)。部門總監(jiān)要嚴(yán)格控制招待費(fèi)的使用,確保在限額內(nèi)使用,方向明確,管理到位。要求費(fèi)用使用者嚴(yán)格按照費(fèi)用管理制度和支出標(biāo)準(zhǔn)有效使用每一筆費(fèi)用,做到有的放矢。支出要事前有方案有申請,事后有說明,一律杜絕先斬后奏的現(xiàn)象。2、報(bào)銷發(fā)票須內(nèi)容真實(shí)、工程完好、數(shù)字明晰準(zhǔn)確;發(fā)票日期未注明、與業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請表不符的或文字有涂改的發(fā)票均不得作為報(bào)銷憑據(jù)。3、買禮品發(fā)票要注明品名、數(shù)量、單價(jià)、金額,禮品金額超過300元(含300元)需附小票,不符合要求的發(fā)票財(cái)務(wù)部門有權(quán)回絕報(bào)銷。五、本方法由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。六、本方法自公布之日起開場執(zhí)行,公司原有關(guān)業(yè)務(wù)招待費(fèi)規(guī)定同時(shí)廢止。企業(yè)接待管理方法篇五根據(jù)_、_《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)行為的假設(shè)干規(guī)定》和厲行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)的假設(shè)干規(guī)定，為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建立，杜絕鋪張浪費(fèi)，厲行節(jié)儉節(jié)約的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全局公務(wù)接待，實(shí)在控制接待費(fèi)用支出，打造節(jié)約型機(jī)關(guān)，現(xiàn)就我局公務(wù)接待作如下規(guī)定：公務(wù)接待應(yīng)本著合理、節(jié)約、從儉的原那么，既熱情接待，又從緊控制費(fèi)用開支，厲行節(jié)約，堅(jiān)決制止用公款大吃大喝，揮霍浪費(fèi)的不良行為。1、上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門來局檢查指導(dǎo)工作需要接待的;2、市、區(qū)相關(guān)職能部門或來局協(xié)調(diào)辦理公務(wù)需要接待的;3、外地市(縣)、區(qū)城市管理部門來局交流、考察等公務(wù)活動需要接待的;4、與市、區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作需要接待的;5、組織召開大型綜合會議、現(xiàn)場會等活動需要接待的;6、上級機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待接待工作。1、因協(xié)調(diào)或辦理綜合性公務(wù)活動需要接待的，由辦公室報(bào)請局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確定接待標(biāo)準(zhǔn)，選擇物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的場所辦理就餐、住宿或會務(wù)接待。2、各科室、中心、中隊(duì)因辦理對口業(yè)務(wù)工作需要接待的，先報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展接待，并報(bào)辦公室備案。3、上級或領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作任務(wù)，由承辦單位按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)組織完成。4、同時(shí)接待多方來客的，原那么上安排統(tǒng)一就餐，有少數(shù)民族的，根據(jù)需要另行安排。5、公務(wù)接待原那么上使用公務(wù)卡支付，不能使用公務(wù)卡的使用現(xiàn)金支付。6、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或未按程序辦理的接待，其接待費(fèi)用不予報(bào)銷。1、實(shí)行總額限制。根據(jù)需要，由財(cái)務(wù)科定期或適時(shí)通報(bào)接待費(fèi)用支出情況，及時(shí)控制或減少接待，確保全年接待費(fèi)用不超過年度預(yù)算的接待費(fèi)總額。2、實(shí)行陪同限員。因工作需要進(jìn)展接待，原那么上實(shí)行對口陪同，盡量減少陪客，控制陪同人員數(shù)量。3、實(shí)行限酒接待。凡公務(wù)接待和各種會議，中午一律不準(zhǔn)喝酒;晚餐需要喝酒的，主要以散裝白酒為主，少喝瓶裝灑，嚴(yán)格控制高檔酒。4、實(shí)行報(bào)銷會審。接待費(fèi)由分管局領(lǐng)導(dǎo)審核，局長審批報(bào)銷。報(bào)銷公務(wù)接待費(fèi)必須經(jīng)報(bào)人、證明人、審核人三者齊全，證明人對接待支出是否真實(shí)進(jìn)展審核，審核人對人是否超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)接待進(jìn)展審核。財(cái)會人員對發(fā)票是否合法、附件是否齊全等進(jìn)展審核，對不合法票據(jù)回絕受理。企業(yè)接待管理方法篇六要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工效勞，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的〔政策不明、需提供效勞〕，要在認(rèn)真分析^p研究后，主動與對方聯(lián)絡(luò)，給予明確答復(fù)。3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。5、接待時(shí)間制止打私人和隨意聊天。企業(yè)接待管理方法篇七〔一〕為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度?！捕潮局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定?！踩承姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。c類：普通接待。指一般來客的接待?！惨弧彻净卦O(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待?！捕称渌鼒鏊偨?jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)展?！惨弧辰哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目的，具有非常重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且標(biāo)準(zhǔn)操行。〔二〕接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待效勞等。分工如下：1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)展“一般”清掃工作。2.警衛(wèi)值班：提供平安保障及來客導(dǎo)入。3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待效勞并陪同洽談及參觀介紹〔三〕辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。〔一〕貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐?！捕硺I(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并效勞，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原那么上安排工作餐，由秘書效勞、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。〔三〕普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并效勞，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐?！惨弧辰哟话愠绦蚓l(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)道路并通報(bào)總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及效勞人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客〔二〕接待禮儀要點(diǎn)1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2.總臺文員于接待進(jìn)展時(shí)，須親密注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋?！踩辰哟闷窚?zhǔn)備1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)展，秘書辦理采購。〔四〕環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.物品擺放整齊，且外表無灰塵；2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；3.室溫適度，燈光適宜，電視調(diào)好；4.備品齊全?！参濉硡⒂^規(guī)定1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照消費(fèi)場所。4.參觀進(jìn)展時(shí)，原那么上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。企業(yè)接待管理方法篇八房地產(chǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)招待管理方法第一章總那么第一條為加強(qiáng)*城房地產(chǎn)集團(tuán)(以下簡稱公司)對業(yè)務(wù)招待工作的管理,本著“必需、合理、節(jié)約”的原那么,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本方法。第二條本規(guī)定中的業(yè)務(wù)招待,是指公司在對外交流、交往過程中,因經(jīng)營管理活動的需要,所進(jìn)展的包括餐飲、住宿、旅游、購物、休閑、娛樂等內(nèi)容的接待行為。第三條本規(guī)定適用于公司本部,控股工程公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股工程公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。第二章方案第四條各職能部門大型、重要的業(yè)務(wù)招待,事先應(yīng)訂有方案,并納入季度和月度工作方案中。招待方案應(yīng)報(bào)經(jīng)分管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后施行,綜合管理部備案。臨時(shí)的業(yè)務(wù)招待須報(bào)經(jīng)分管副總經(jīng)理審批后施行。第五條業(yè)務(wù)招待方案的內(nèi)容包括招待對象、人數(shù)、職級和招待的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算以及建議出面招待的領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員等。第三章管理第六條各職能部門,應(yīng)本著從嚴(yán)控制的原那么,加強(qiáng)對本部門業(yè)務(wù)招待工作的管理。業(yè)務(wù)招待人員必須按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù),未按規(guī)定辦理的,費(fèi)用由招待人自理。第七條各職能部門進(jìn)展業(yè)務(wù)招待,應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)招待申請單》(附件1),報(bào)分管副總經(jīng)理審批(在公司定點(diǎn)酒店簽單形式的招待除外);大型或重要的業(yè)務(wù)招待應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批。.第八條餐飲和住宿招待原那么上應(yīng)安排在公司的定點(diǎn)酒店。凡因工作需要,在本地非定點(diǎn)酒店消費(fèi)的,須報(bào)行政副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)審批,餐飲招待由招待部門自行安排,住宿招待由公司綜合管理部統(tǒng)一安排。第九條各職能部門需進(jìn)展旅游、購物招待的,應(yīng)事先制訂詳細(xì)的招待方案,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后由綜合管理部協(xié)同辦理。第十條對于娛樂、休閑等形式的招待,必須嚴(yán)格控制,確因工作需要安排的,應(yīng)報(bào)經(jīng)分管副總經(jīng)理審批。.第十一條凡分開杭州地區(qū)的招待,詳細(xì)經(jīng)辦部門應(yīng)做好招待方案書,內(nèi)容包括:陪同人員、旅行行程、招待人數(shù)、招待形式、招待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算等,報(bào)分管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后施行。在詳細(xì)招待過程中,實(shí)際招待內(nèi)容發(fā)生變化的,應(yīng)請示分管副總經(jīng)理同意。第十二條各類招待打破方案標(biāo)準(zhǔn)的,事前應(yīng)經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn),事后須及時(shí)補(bǔ)辦報(bào)批手續(xù)。第十三條業(yè)務(wù)招待完成后,招待人員應(yīng)憑《業(yè)務(wù)招待申請單》及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。如在定點(diǎn)酒店消費(fèi)的,由公司綜合管理部統(tǒng)一辦理結(jié)算手續(xù)。第四章考前須知第十四條業(yè)務(wù)招待的各級審批人員,應(yīng)對每次招待的合理性認(rèn)真審核,實(shí)在履行管理職責(zé)。第十五條臨時(shí)招待,可先用或口頭請示,但事后須及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。第十六條對公司定點(diǎn)酒店的簽單消費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格控制,公司所屬酒店簽單人員限定干部門經(jīng)理及以上人員;非公司所屬酒店簽單人員限定為總經(jīng)理及以上人員和公司受權(quán)的其別人員。第十七條在各類招待中,應(yīng)嚴(yán)格控制公司陪同人員,原那么上不超過來賓人數(shù)的20%。第十八條業(yè)務(wù)招待中,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)招待人員假公濟(jì)私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理,并復(fù)l、以報(bào)銷金額5倍的罰款。第五章附那么第十九條本方法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十條本方法自印發(fā)之日起施行。企業(yè)接待管理方法篇九第一條為進(jìn)一步進(jìn)步公司的.接待管理程度，促進(jìn)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化，更好地反映我公司精神相貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，到達(dá)增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理方法。第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。第六條堅(jiān)持為進(jìn)步企業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)效益效勞的原那么，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，進(jìn)步公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。第七條接待工作要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克制隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建立的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原那么。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)工程部牽頭對口接待，辦公室配合。第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原那么，搞好效勞，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。第十一條日常接待工作的標(biāo)準(zhǔn)：1、接打時(shí)，要使用文明語言如_您好_、_請問貴姓_、_您找哪位_、_請稍候_、_謝謝_等等之類的禮貌用語。2、在打前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離創(chuàng)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或喪失。4、宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。第十二條一般性接待工作的程序：1、接待前的準(zhǔn)備工作1)、對來賓的根本情況做到心中有數(shù)。2)、制定和落實(shí)接待方案。3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。2、接待中的效勞工作1)、安排專人迎接來賓。2)、妥善安排來賓的生活。3)、商訂活動日程。4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。5)、精心組織好活動。6)、安排宴請和閱讀。7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。3、接待后的工作1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量分開招待所或賓館的詳細(xì)時(shí)間。3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目的明確，思路明晰，方案周密，主次清楚，機(jī)動靈敏，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在受權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，效勞熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面表達(dá)恩湃公司的良好形象。每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待效勞管理知識，掌握公共禮儀標(biāo)準(zhǔn)，理解公司的根本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變才能和語言表達(dá)才能。第十七條本管理方法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自公布之日起開場施行。第十八條本方法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。企業(yè)接待管理方法篇十1、接待事務(wù)分類來訪人員負(fù)責(zé)接待部門接待準(zhǔn)備內(nèi)容貴賓〔董事長客戶、集團(tuán)戰(zhàn)略伙伴等〕人力行政部1.來訪人員身份2.來訪人數(shù)3.來訪時(shí)間4.來訪目的5.是否需要接送6.是否安排住宿7.是否安排用餐8.是否需要安排參觀〔檢測室、車間等〕9.有無特殊接待要求歸屬事業(yè)部負(fù)責(zé)、人力行政部協(xié)助人力行政部各分子公司出差人員歸屬事業(yè)部/人力行政部2、接待流程接待部門填寫《中膳金勺子集團(tuán)接待流程表》，提早發(fā)布在企業(yè)微信接待群。會前準(zhǔn)備接待部門是否需要接送：是￡〔用車申請〕，否￡人力行政部1、是否需要發(fā)重要客戶來訪通知？是￡，否￡2、是否需要水果？是￡，否￡水牌準(zhǔn)備信息部是否需要?dú)g送水牌：是￡〔水牌內(nèi)容〕，否￡會議室準(zhǔn)備信息部確保會議電腦、投影、ppt、音響設(shè)備等正常人力行政部根據(jù)會議人數(shù)整齊擺放椅子，確?？照{(diào)遙控器正常、抽紙盒有紙巾。接待部門準(zhǔn)備畫冊、a4紙和墊紙板、筆、水〔茶水〕、水果〔洗凈切好，分裝，準(zhǔn)備2個叉子〕、歡送客戶ppt、提早20分鐘開啟空調(diào)；清潔衛(wèi)生人力行政部1、前臺衛(wèi)生整潔，大件快遞擺放到桌子下面；2、會議室窗戶、地面、桌椅、牌匾等確保干凈整潔3、公共洗手間、包房洗手間保持干凈整潔，清潔檢點(diǎn)表保持更新。參觀檢測室食安部保持檢測室干凈整潔，儀器擺放整齊。參觀配送中心配送事業(yè)部1、客戶參觀時(shí)，配送中心暫停拉物資，防止噪音影響會議室的談話；2、保持配送中心的干凈整潔；參觀凈菜加工中心凈菜事業(yè)部1、確保參觀時(shí)加工車間正常運(yùn)轉(zhuǎn)，展現(xiàn)食材加工過程；2、整理原料庫，成品庫須提早通風(fēng)去味，并擺放成品；餐飲事業(yè)部是否需用餐：是￡〔餐飲部提早準(zhǔn)備菜單〕，否￡3、接待完畢接待完畢后，會議室由接待部門拾掇整理，各參觀區(qū)域由負(fù)責(zé)部門整理，用餐區(qū)由餐飲部拾掇，人力行政部對各接待區(qū)域進(jìn)展檢查，確?？照{(diào)、燈等用電設(shè)備關(guān)閉。本制度于2023年12月20日起生效，最終解