置業(yè)顧問年度工作總結(jié)標準范文（2篇）

第10頁共10頁置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)標準?范文轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已經(jīng)結(jié)束?。屈指算?來，從參?加房地產(chǎn)?銷售工作?，來到湖?銷售部，?加入我們?這個有著?家庭一般?氛圍的團?體到現(xiàn)在?已經(jīng)有八?個多月的?時間了。?從___?_年__?__月底?入職到現(xiàn)?在，由半?知半解到?對銷售流?程有了較?好的掌握?，背后努?力只有自?己知道，?當然更少?不了同事?們的幫助?。因為是?第一次接?觸置業(yè)顧?問的工作?，所以剛?來的半個?月，都是?擔任置業(yè)?助理一職?，一邊協(xié)?助同事做?好銷售工?作，一邊?學習專業(yè)?知識。慢?慢地，對?接待客戶?、跟蹤客?戶、簽定?合同、售?后工作、?銀行按揭?等各方面?都開始有?了一定的?認識。_?___月?份的下半?月經(jīng)考核?后轉(zhuǎn)為實?習置業(yè)顧?問。開始?獨立一人?去接待客?戶，在此?過程中遇?到過許多?困難，但?在主管和?同事的協(xié)?助下，都?順利將工?作完成，?從中很快?得到成長?。一個月?后自己對?于公司項?目的具體?情況、公?司的管理?模式、房?地產(chǎn)專業(yè)?知識和房?產(chǎn)銷售流?程及技巧?等都有了?很好的掌?握。因此?，經(jīng)公司?批準于_?___年?____?月底轉(zhuǎn)為?正式置業(yè)?顧問。?但是由于?受國家房?地產(chǎn)調(diào)控?政策及貸?款利率等?因素的影?響，__?__房地?產(chǎn)市場從?____?月份開始?進入了銷?售淡季，?成交量明?顯下降。?公司樓盤?____?月、__?__月的?成交量屈?指可數(shù)。?所以我們?接待的來?訪客戶和?來電客戶?數(shù)量也就?有限了，?而且大部?分改善性?客戶對市?場的觀望?心理較強?，剛性需?求客戶也?說要等到?____?年上半年?再考慮定?房，不差?這半年。?從___?_月份到?現(xiàn)在共接?待各類來?訪客戶_?___組?左右，接?聽各種客?戶來電_?___人?次左右。?雖然來訪?客戶較少?，但我們?銷售人員?并沒有因?此空閑下?來，而是?積極地對?來訪客戶?進行電話?回訪，對?來電意向?客戶進行?預約，對?之前的購?房業(yè)主做?好售后服?務(wù)。在這?期間不斷?的學習、?鍛煉、提?升自己的?業(yè)務(wù)能力?，同時也?積累了一?些意向較?好的客戶?，為后來?的有效成?交奠定了?基礎(chǔ)。?____?月份此項?目首批交?房，而且?二期房源?剛好也在?下個月月?初認籌，?工作更加?繁忙，在?做好接待?新客戶及?促成下定?的同時，?還要回訪?跟蹤各位?業(yè)主客戶?，確定來?訪時間，?做好接待?計劃、交?房費用以?及對業(yè)主?各種疑問?的解答等?。經(jīng)理及?大家為此?經(jīng)常加班?，相互幫?忙，團結(jié)?一心，認?籌當天取?得了不小?的成績，?學習了新?的知識和?經(jīng)驗。在?這其間，?嚴格要求?自己遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，按時?上班、不?早退、不?無緣無故?休假。積?極參加部?門的培訓?及考核，?不斷改進?、總結(jié)、?運用。與?同事們真?誠相待、?和睦相處?，學習別?人的優(yōu)點?，寬容別?人的缺點?，讓自己?保留一個?好的心態(tài)?，使之快?樂。在不?斷地接觸?各種客戶?之后，跟?其他樓盤?相比的過?程中更能?深刻地體?會到我們?項目的優(yōu)?劣勢。?項目吸引?客戶的地?方主要有?：交通便?利、西高?鐵、區(qū)政?府近在咫?尺等大環(huán)?境的發(fā)展?潛力;小?區(qū)內(nèi)一條?貫穿南北?，蜿蜒曲?折的萊茵?湖水系;?清華雙語?幼兒園;?高級多功?能會所;?風情商業(yè)?街，小區(qū)?的東側(cè)有?一條加寬?的市政景?觀生態(tài)綠?化帶;多?層準現(xiàn)房?，而影響?客戶購買?信心的因?素有：西?藥廠、購?物不太方?便，小區(qū)?附近沒有?重點中小?學，西區(qū)?的整體市?政配套不?齊全;項?目地理位?置較偏、?生活不便?;小區(qū)一?期交房房?源還沒達?到交房標?準、路、?水電、園?林綠化較?慢、個別?網(wǎng)站更新?速度太慢?等。不過?客戶們也?給我們項?目提出了?不少寶貴?意見：一?號樓七十?多和五十?多平方的?戶型入戶?門外開時?遮擋樓梯?出口，七?十多平方?和四十多?平方的入?戶門挨的?太近，進?出不方便?，建議向?里開;樣?板間能不?能早點裝?修好，空?調(diào)室外機?留的位置?放不下機?器，能不?能加寬加?長?？?的來說，?在公司工?作的這段?時間里，?收獲很多?，積累了?一些經(jīng)驗?，總結(jié)出?一些心得?，希望自?己在__?__年把?工作做的?更好，保?持一顆良?好的心態(tài)?。良好的?心態(tài)是一?個銷售人?員應(yīng)該具?備的最基?本的素質(zhì)?，我們每?天工作在?銷售一線?，面對形?形色色的?人和物，?要學會控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對工作?和生活。?要有一顆?寬容心。?人與人之?間總免不?了有這樣?或那樣的?矛盾，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學會寬以?待人。要?有上進心?，主動去?做應(yīng)該做?的事情。?克服拖延?和懶惰的?習慣，把?它從你的?個性中除?掉。以誠?相待，取?得客戶信?任，反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。第?一時間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解。推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們就會?將喜愛傳?遞。確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業(yè)來幫?助客戶。?多與客?戶講講專?業(yè)知識，?中立的評?價其他樓?盤，增加?客戶的信?任度。在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標。加強?自身學習?，因為再?好的方法?與計劃，?也要靠強?有力的執(zhí)?行力來完?成。作為?房地地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解，這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。非?常感謝公?司領(lǐng)導給?我這個鍛?煉機會，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己?的職責，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解，這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。非?常感謝公?司領(lǐng)導給?我這個鍛?煉機會，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己?的職責，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。置業(yè)?顧問年度?工作總結(jié)?標準范文?（二）?依然清晰?記得__?__月3?1初來公?司報到的?情形，轉(zhuǎn)?眼間已經(jīng)?過了一年?兩個多月?之久。在?這期間內(nèi)?，承蒙公?司領(lǐng)導及?同事的幫?助、關(guān)心?及工作的?指導和支?持，以及?自身的不?懈努力，?各方面均?取得非常?大的進步?。這是我?人生中彌?足珍貴的?經(jīng)歷，也?給我的人?生留下了?精彩而美?好的回憶?。作為員?工，我感?到萬分榮?幸，因為?給了我太?多太多…?…初來?公司，曾?經(jīng)很擔心?，不知能?否做好工?作，但是?領(lǐng)導和同?事耐心的?關(guān)心、幫?助及耐心?指導，是?我在較短?的時間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個?操作流程?：從學習?房地產(chǎn)相?關(guān)專業(yè)知?識習到濰?坊___?_名都項?目相關(guān)知?識，到后?來的單獨?接待客戶?，以致最?終客戶認?籌，我都?能熟練操?作完成。?同時我每?天堅持打?電話，積?極開拓積?累客戶，?并且經(jīng)常?給老客戶?打電話做?好維系工?作，使老?客戶能夠?給我?guī)?客戶，提?高成交量?。從入職?到現(xiàn)在，?我從對房?地產(chǎn)行業(yè)?的初步了?解，到現(xiàn)?在可以熟?練的講解?沙盤接待?客戶，并?且抓住客?戶心理，?努力成交?。在此，?我要特別?感謝公司?領(lǐng)導及同?事對我的?指引及幫?助，感謝?他們對我?工作中出?現(xiàn)的失誤?的提醒和?指正。?在工作中?，我自覺?遵守公司?的規(guī)章制?度，對待?工作認真?負責，高?標準嚴要?求，不懂?的問題及?時虛心向?同事學習?請教，不?斷努力提?高充實自?己。在到?公司的這?一年幾個?月中我認?真的學習?了公司的?各相關(guān)資?料，并從?網(wǎng)上攝取?了大量有?用素材，?對同行優(yōu)?勢及劣勢?有了一定?的認識與?了解，同?時也意識?到了公司?的壯大對?房地產(chǎn)行?業(yè)所起的?作用。?我所在的?銷售部門?是一個充?滿激情和?挑戰(zhàn)的部?門，我的?主要工作?是客戶的?接待及商?品房的銷?售。在經(jīng)?歷了一年?兩個多月?的專業(yè)知?識的學習?及向領(lǐng)導?同事的學?習請教后?，自身有?了很大的?提高。?在一年多?，對我的?人生產(chǎn)生?了極大的?影響，不?管是從為?人處事上?，還是心?理素質(zhì)上?，我都獲?得了很大?的提升。?首先我要?感謝給了?我這么好?的機會，?使我從一?個莽莽撞?撞的孩子?，變成了?一位處事?不驚落落?大方的人?。在每一?天我都感?覺自己在?變化，而?且是向好?的方向發(fā)?展，每天?我都在進?步。在壓?力很大不?假，但是?也正是由?于有這樣?大的壓力?，當自己?面對壓力?的時候才?能適時的?把壓力變?成動力，?使自己在?這樣有壓?力的環(huán)境?中，不斷?的成長進?步，不斷?的走向成?熟。一個?人如若在?一個非常?安逸的環(huán)?境中成長?，那么他?會慢慢的?腐化，從?而慢慢的?被社會淘?汰。而對?于風華正?茂的我們?，需要的?正是這充?滿機遇與?挑戰(zhàn)的環(huán)?境，需要?在這種環(huán)?境中不斷?的成長與?進步，所?以說選擇?了，是我?人生中做?的很正確?的一次選?擇。再次?感謝領(lǐng)導?給了我不?斷發(fā)展進?步的機會?，在一年?多里，我?們經(jīng)歷過?酸甜苦辣?，有過歡?顏，有過?悲傷，從?前期的客?戶儲備到?開盤，作?為老員工?，我們經(jīng)?歷的很多?很多，不?是用語言?就能表達?完整的，?我們見證?了濰坊_?___名?都的成長?及不斷的?發(fā)展變化?，如果把?濰坊__?__名都?比作一個?“小孩”?，那么我?完完全全?見證了這?個“小孩?”的成長?。我感到?榮幸并且?慶幸來到?了濰坊_?___名?都。_?___月?____?日，我有?幸來到我?們?yōu)H坊金?碧置業(yè)有?限公司，?我正式踏?進了房地?產(chǎn)公司的?門坎，開?始了學習?和實踐，?通過自己?的努力在?這期間我?的學習是?做得最好?的。隨著?整個房地?產(chǎn)市場環(huán)?境的變化?我們?yōu)H坊?____?名都項目?____?月___?_日開盤?，歷經(jīng)_?___個?多月，終?于盼來了?期望已久?的開盤，?我們所有?的人對這?一天都期?盼好久了?，開盤當?天場面非?常的壯觀?，也非常?的火爆，?這一天的?開盤是非?常成功的?，開盤當?天連算運?轉(zhuǎn)單都算?不過來了?。僅僅是?開盤當天?房源就售?出了差不?多一半。?這使我獲?得了從交?付定金到?簽訂合同?全過程的?操作經(jīng)歷?，對我來?說受益匪?淺。開盤?現(xiàn)場的火?爆和客戶?對公司品?牌的信任?，對整個?濰坊房地?產(chǎn)市場產(chǎn)?生了轟動?的影響。?截止到目?前我們樓?盤已成功?銷售__?__多套?商品房，?創(chuàng)造了濰?坊房地產(chǎn)?行業(yè)的奇?跡。截?止到目前?，我已成?功銷售8?5套商品?房，銷售?總金額約?____?萬。我的?目標是要?售出11?0套，銷?售總金額?____?萬。這離?我的目標?還有一段?距離，但?是我也會?不斷地努?力去實現(xiàn)?目標。這?么轟動成?功的開盤?，大家的?心里也都?非常的開?心，雖然?開盤那幾?天案場的?所有人都?很忙碌，?雖然也會?經(jīng)常加班?，但是每?個人心里?也都很開?心。因為?我們成功?收獲了，?成功開盤?，對我們?每個人都?產(chǎn)生了很?大的影響?，也給我?們的人生?上了美好?的一課。?這次的?銷售工作?，增加我?經(jīng)驗的同?時，也是?我體會到?了作為一?名“__?__集團?員工”的?榮幸。希?望自己在?以后的工?作中，不?僅可以深?度傳遞我?們公的品?質(zhì)，更能?體現(xiàn)我們?公司的文?化素質(zhì)和?發(fā)展實力?。經(jīng)歷?了開盤，?我的房地?產(chǎn)的學習?算是拿到?了畢業(yè)證?。我們的?開盤無疑?是轟動的?，我的學?習和努力?也有了成?果，我感?激也感動?著，愿我?們的開盤?是一個好?的開始，?更長更遠?的路還要?我們不斷?的努力在?____?。從開盤?到現(xiàn)在，?我不斷地?練習專業(yè)?知識，努?力提高自?己的專業(yè)?技能及專?業(yè)知識，?學習同事?的成交技?巧，經(jīng)過?自己的不?斷努力，?從___?_月__?__日開?盤到現(xiàn)在?，我一共?銷售出了?85套房?子。這?次的銷售?工作，增?加我經(jīng)驗?的同時，?也是我體?會到了作?為一名“?濰坊金碧?利置業(yè)員?工”的榮?幸。希望?自己在以?后的工作?中，不僅?可以深度?傳遞我們?公的品質(zhì)?，更能體?現(xiàn)我們公?司的文化?素質(zhì)和發(fā)?展實力。?在以后?的工作中?，我要不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗教訓?，完善對?客戶的服?務(wù)和跟蹤?，傾聽客?戶的意見?，了解客?戶的需求?，學習銷?售技巧，?將客戶需?求轉(zhuǎn)變?yōu)?真實成交?量。在?這兩個多?月的工作?中，我對?置業(yè)顧問?這項工作?的內(nèi)容和?重要性有?了更深的?認識。同?時我也意?識到我要?在以后的?工作中進?一步努力?提高：?首先，我?還要對房?地產(chǎn)專業(yè)?知識刻苦?學習，對?市場營銷?、土建工?程、建筑?設(shè)計、政?策法規(guī)、?市場行情?、投資理?財?shù)确矫?的知識，?都要很好?的了解和?掌握，擴?大自己的?知識面，?不斷提高?自己的交?流溝通能?力、公關(guān)?能力和宣?傳能力。?其次，?我的工作?技巧還要?磨練。比?如，我現(xiàn)?在的客源?及我的工?作技巧還?需要磨練?，加強對?老客戶的?回訪，主?動和老客?戶溝通，?提高老客?戶帶新客?戶的數(shù)量?，努力提?高成交量?。在接下?來的工作?中，我要?多和自己?的客戶溝?通，定期?回訪。并?向有經(jīng)驗?的同事們?學習客戶?回訪技巧?，經(jīng)常和?客戶探討?與樓盤有?關(guān)的市場?、環(huán)境、?地段、價?位、增值?發(fā)展?jié)摿?等話題。?通過回訪?和溝通，?一方面可?以進一步?介紹和宣?傳公司樓?盤品質(zhì)，?另一方面?能良好的?利用手上?的客戶資?源進行銷?售。再?次，加強?和客戶的?交流與溝?通，要學?會換位思?考，與客?戶交換立?場，真正?站在客戶?的角度，?思考客戶?的疑慮，?從而更好?的打消客?戶的疑慮?，取得客?戶的信賴?，為下一?步的成交?做好鋪墊?。最后?，我要更?加注意接?待工作的?細節(jié)。接?待客戶時?，要提高?自己的接?待禮儀，?注重細節(jié)?，仔細觀?察傾聽客?戶的心聲?，細心解?答客戶疑?慮。在?以后的工?作中要努?力做到“?四心”：?一要關(guān)?心，要站?在客戶的?立場上去?考慮他們?的利益和?價值，讓?客戶明白?消費，物?有所值。?二要耐?心，對客?戶提出的?各種問題?，要耐心?地給予圓?滿的，不?厭其煩的?回答。?三要熱心?，對客戶?遇到的困?難和疑慮?，要熱忱?相助，點?撥指引，?解答疑慮?，化解矛?盾。四?要誠心，?對客戶要?進行誠信?服務(wù)引導?，既要為?賣方負責?，也要為?買方負責?，用誠信?爭取客戶?的信任。?在工作?中我深切?感受到，?我要更加?熱愛置業(yè)?顧問之一?職業(yè)。置?業(yè)顧問這?一職業(yè)看?似簡單，?但要干好?也是不容?易的。置?業(yè)顧問不?是一般的?售樓員，?除了通過?