酒店客服人員崗位職責（4篇）

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1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及相關(guān)旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協(xié)議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。求職信息

二、客服人員的工作流程

1、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆绽砟睢?/p>

2、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。求職信息

3、負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

4、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導反饋客戶的意見和建議。

5、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

6、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其酒店銷售預訂工作流程求職信息

三、客服經(jīng)理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶實施技術(shù)升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

……8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

客服人員應具備的基本工作技能

1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。

2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。

4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質(zhì)。

5、熟悉公司的業(yè)務流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。

客服人員的工作規(guī)范求職信息

1、著裝整潔大方，有工裝應著工裝，帶公司徽標。

2、接聽客戶來電，普通話標準，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應在客戶說再見掛斷電話后，再掛斷電話。

3、接聽客戶來電，禁忌直接回答不、我不知道我不清楚我不想回答你的問題之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應委婉想客戶說明，例如：這個問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？具體情況我向當事人了解清楚再回復您，可以嗎？

4、遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

5、工作記錄應書寫規(guī)范，記錄詳細。

6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風格，使名片更為個性化，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的：友誼天長地久祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風順水等。

酒店客服崗位職責篇二

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作；求職信息

2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進；求職信息

3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認；

4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等；

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

酒店客服崗位職責篇三

1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務；

2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度；

3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責服務品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會；

4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成；

5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

酒店客服崗位職責篇四

1、供應商日常管理：包含職場人力核對調(diào)整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進職場交付數(shù)據(jù)達成及服務質(zhì)量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網(wǎng)絡進行檢測，保障職場穩(wěn)定運營