人力資源管理師-績(jī)效管理教程

1第四章績(jī)效管理助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)課程08十月20232態(tài)度決定命運(yùn)觀念決定行動(dòng)思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學(xué)習(xí)成就未來(lái)致職業(yè)人力資源經(jīng)理人愿景－視野－差距－責(zé)任《企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)，2001年8月試行職業(yè)名稱企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)定義從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考核、薪酬福利管理、激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。職業(yè)等級(jí)人力資源管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）08十月2023308十月20234企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求

（2）助理人力資源管理師建立考核制度能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù)

考核實(shí)施能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)資料

考核效果總結(jié)能夠起草考核效果總結(jié)能夠按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核文檔進(jìn)行分類管理

08十月20235企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求

（3）人力資源管理師考核的組織與實(shí)施能夠籌劃、組織考核活動(dòng)，提出組建考核機(jī)構(gòu)的建議

用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和文字表達(dá)考核意圖和方法，保證考核工作的有效實(shí)施根據(jù)管理權(quán)限，能夠準(zhǔn)確具體地把考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進(jìn)與發(fā)展建議

能夠妥善調(diào)解、處理考核申訴

考核結(jié)果的總結(jié)與運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲、薪酬、培訓(xùn)等建議并實(shí)施；能夠提出考核效果的分析報(bào)告08十月20236企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求

（4）高級(jí)人力資源師建立考核體系能夠按照組織發(fā)展目標(biāo)及組織文化的需要，確立以績(jī)效考核為核心的完善的考核體系；能夠指導(dǎo)下級(jí)制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法

實(shí)施考核指導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)考核過(guò)程，保證結(jié)果公正和真實(shí)；能夠適時(shí)提出對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用方法，引導(dǎo)員工向組織目標(biāo)凝聚08十月2023708十月20238人力資源師—績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行1?？?jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法2。績(jī)效面談的方式3。改進(jìn)工作績(jī)效的策略4。績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法第三節(jié)績(jī)效考評(píng)方法的選擇與應(yīng)用1?？?jī)效考評(píng)方法的選擇2。績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用08十月20239第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段績(jī)效管理的實(shí)施階段績(jī)效管理的考評(píng)階段績(jī)效管理的總結(jié)階段績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段08十月202310準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)4-1-1績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段（p138)[相關(guān)知識(shí)]員工績(jī)效的內(nèi)涵績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)績(jī)效考評(píng)的類型[工作程序和方法]1。明確績(jī)效管理的參與者2?？?jī)效考評(píng)方法的選擇3。確定各類人員績(jī)效考評(píng)要素和評(píng)價(jià)體系4。對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序的要求08十月202311準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)4-1-2績(jī)效管理的實(shí)施階段（p142)[工作程序和方法]1。收集信息與資料積累2?？?jī)效溝通與管理08十月202312準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)4-1-3績(jī)效管理的考評(píng)階段（p143)[工作程序與方法]（1）提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性-----考評(píng)誤差（2）保證績(jī)效考評(píng)的公正性-----保障系統(tǒng)（3）考評(píng)結(jié)果的反饋-------------績(jī)效溝通面談（4）考評(píng)表格的再檢驗(yàn)（5）考評(píng)方法的再審08十月202313準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)[補(bǔ)充]基本概念績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)/績(jī)效評(píng)估/績(jī)效考評(píng)/績(jī)效考核績(jī)效管理08十月202314績(jī)效含義的學(xué)科視角管理學(xué)視角——績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)學(xué)視角——績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系（績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾），體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則。社會(huì)學(xué)視角——績(jī)效意味著每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。08十月202315績(jī)效－績(jī)效評(píng)價(jià)－績(jī)效管理績(jī)效（performance）是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對(duì)象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果?？?jī)效評(píng)價(jià)（performanceappraisal）是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工工作任務(wù)完成情況，員工工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)的三層含義：（1）是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)；（3）是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理（performancemanagement）是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。08十月20231608十月20231708十月202318助理：績(jī)效管理的功能（一）對(duì)企業(yè)而言的績(jī)效管理功能1、診斷功能：對(duì)組織進(jìn)行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)2、監(jiān)測(cè)功能（顯示組織的實(shí)際運(yùn)行情況）3、導(dǎo)向功能（激勵(lì)與誘導(dǎo)）4、競(jìng)爭(zhēng)功能（獎(jiǎng)勵(lì)與晉級(jí)）08十月202319助理：績(jī)效管理的功能（二）對(duì)員工而言的績(jī)效管理功能1、激勵(lì)功能2、規(guī)范功能（人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化）3、發(fā)展功能（培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)方向的確定，提高全體員工、發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處）4、控制功能（數(shù)量、質(zhì)量；工作進(jìn)度、協(xié)作關(guān)系）5、溝通功能08十月202320[教材]績(jī)效的“勞動(dòng)”含義潛在勞動(dòng)：?jiǎn)T工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）流動(dòng)勞動(dòng)：?jiǎn)T工在勞動(dòng)過(guò)程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn)凝結(jié)勞動(dòng)：?jiǎn)T工的最終勞動(dòng)成果（工作業(yè)績(jī)）“能力---行為---結(jié)果”鏈條08十月202321員工績(jī)效的內(nèi)涵績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)p14208十月202322組織戰(zhàn)略組織的長(zhǎng)期與短期目標(biāo)以及價(jià)值觀個(gè)人行為客觀結(jié)果個(gè)人特征（知識(shí)、技能、能力）環(huán)境限制組織文化、經(jīng)濟(jì)條件工作分析目標(biāo)管理工作群體規(guī)范績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)特征性效標(biāo)行為性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo)08十月20232308十月202324原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)：（1）“結(jié)果說(shuō)”——績(jī)效是結(jié)果（results）（2）“行為說(shuō)”——績(jī)效是行為（behavior）（3）“素質(zhì)說(shuō)”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系08十月202325（1）“結(jié)果說(shuō)”——績(jī)效是結(jié)果

（results）觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。表示績(jī)效結(jié)果的相關(guān)概念：結(jié)果（results）職責(zé)（accountability）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（keyresultareas）責(zé)任、任務(wù)與事務(wù)（duties,tasksandactivities）目標(biāo)（objectivesorgoals）產(chǎn)量（outputs）關(guān)鍵成功因素（criticalsuccessfactors）問(wèn)題：設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)如何區(qū)分以上概念？08十月202326（2）“行為說(shuō)”——績(jī)效是行為

（behavior）認(rèn)為“結(jié)果說(shuō)”存在的不足：許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能受到與工作無(wú)關(guān)的其他影響因素的影響員工沒有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務(wù)過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程觀點(diǎn)：“績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”（Murphy,1990）“績(jī)效由個(gè)體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，不論這些行為是認(rèn)知的、生理的、心智活動(dòng)的或人際的”（Campbell,1990）啟示：Borman&Motowidlo對(duì)于績(jī)效的有意義的區(qū)分任務(wù)績(jī)效——指正式定義的工作的各個(gè)方面關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）——指組織自發(fā)性或超職責(zé)行為08十月202327（3）“潛力說(shuō)”—

績(jī)效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能觀點(diǎn)：對(duì)績(jī)效的研究不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，，而是更關(guān)注于員工的潛在能力，將個(gè)人潛力和個(gè)人素質(zhì)納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇，重視高素質(zhì)與高績(jī)效之間的關(guān)系?？?jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）啟示：知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理工作08十月202328績(jī)效考評(píng)的類型

[考評(píng)信息的來(lái)源:考評(píng)者]上級(jí)考評(píng)---直接上級(jí)、最高上級(jí)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)外人考評(píng)——顧客、專家各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適用條件08十月202329

績(jī)效評(píng)價(jià)的主體

（績(jī)效評(píng)價(jià)信息來(lái)源）可能的信息來(lái)源各種來(lái)源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)適用條件08十月202330績(jī)效評(píng)價(jià)信息有哪些可能來(lái)源？直接上司Supervisor最高上司Higherlevelmanagement同事Peers下屬Subordinates自我Self顧客Customs評(píng)價(jià)小組Appraisalgroup08十月202331選擇績(jī)效評(píng)價(jià)信息來(lái)源的前提條件考評(píng)者了解被評(píng)價(jià)者所從事工作的性質(zhì)與目標(biāo)，并能夠識(shí)別完成工作所必需的關(guān)鍵行為考評(píng)者經(jīng)常對(duì)處于工作崗位的被評(píng)價(jià)者進(jìn)行觀察，以確保其績(jī)效評(píng)價(jià)建立在被評(píng)價(jià)者有代表性的行為之上考評(píng)者有能力識(shí)別所觀察到的行為是否有效，以便對(duì)評(píng)價(jià)者在組織內(nèi)的價(jià)值做出正確評(píng)價(jià)08十月202332（1）直接上司Supervisor優(yōu)勢(shì)：等級(jí)制度強(qiáng)調(diào)主管對(duì)下屬評(píng)價(jià)的決策權(quán)主管通常掌握對(duì)下屬獎(jiǎng)懲的程度與時(shí)間主管具有判斷員工行為與工作目標(biāo)、組織目標(biāo)一致性方面的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：主觀性影響觀察時(shí)間不足判斷能力不足08十月202333（2）最高上司

Higherlevelmanagement優(yōu)勢(shì)：判斷績(jī)效與組織目標(biāo)的一致性方面的優(yōu)勢(shì)公正性劣勢(shì)：信息不足08十月202334（3）同事Peers含義：由被評(píng)價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的評(píng)價(jià)。其中的同級(jí)人員，是指被評(píng)價(jià)者所在部門或團(tuán)隊(duì)的其他成員，或者組織內(nèi)與被評(píng)價(jià)者不在同一部門但在相同層次并與被評(píng)價(jià)者經(jīng)常有聯(lián)系的人員）優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：影響因素：同事之間的日常關(guān)系與相處時(shí)間長(zhǎng)短是否采取匿名的方式對(duì)于與自己相近的被考評(píng)者評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確08十月202335同事評(píng)價(jià)的適用性：同級(jí)人員考評(píng)的兩種方式：同級(jí)人員提名——讓每個(gè)員工指出在工作績(jī)效的某個(gè)特定方面表現(xiàn)最好或最差的特定數(shù)量的同級(jí)人員同級(jí)人員排名——要求每個(gè)員工根據(jù)一系列給定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)團(tuán)隊(duì)中所有其他員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給出排名適用范圍：08十月202336（4）下屬Subordinates注意事項(xiàng)：匿名進(jìn)行，并且“在人數(shù)方面是安全的”可以引用顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)08十月202337下級(jí)參與評(píng)價(jià)的缺陷下級(jí)缺乏進(jìn)行有效評(píng)價(jià)的信息和技能下級(jí)缺乏進(jìn)行評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)下級(jí)沒有經(jīng)過(guò)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估的培訓(xùn)下級(jí)可能會(huì)抬高評(píng)價(jià)結(jié)果以避免上司報(bào)復(fù)上級(jí)可能把過(guò)多精力用來(lái)取悅于下級(jí)管理者的權(quán)威會(huì)受到動(dòng)搖下級(jí)會(huì)對(duì)要求嚴(yán)格的管理者做出苛刻的評(píng)價(jià)08十月202338下級(jí)參與評(píng)價(jià)被下屬評(píng)價(jià)低的主管可能的三種表現(xiàn)：我不會(huì)改變，這是原則我可以立即改變通過(guò)討論和你們的幫助我們可以共同改變下屬評(píng)價(jià)的作用：

——有利于提高員工滿意度

——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

——識(shí)別具有晉升潛力的主管例如：請(qǐng)顧問(wèn)幫助培訓(xùn)主管和下屬舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議，在會(huì)上主管與下屬人員討論和解決共同關(guān)心的問(wèn)題，從而建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。08十月202339（5）自我Self理論依據(jù)：自我知覺理論作用：將管理者放在顧問(wèn)而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴(yán)與自重，減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性提高員工對(duì)于計(jì)劃目標(biāo)的制定與實(shí)施的理解08十月202340（6）顧客Customers顧客評(píng)價(jià)的引入：符合顧客需求導(dǎo)向的組織行為方式有利于增強(qiáng)員工頭腦中對(duì)于工作意義的深刻理解但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個(gè)人因素對(duì)員工績(jī)效的影響08十月202341（7）評(píng)價(jià)小組Appraisalgroup評(píng)價(jià)小組，即外部專業(yè)人員考評(píng)包括：評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)、由人力資源部人員進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)工作調(diào)查、來(lái)自培訓(xùn)者的考評(píng)（1）評(píng)價(jià)中心：（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)價(jià)（fieldreview）人力資源工作人員就每個(gè)下屬的表現(xiàn)與主管進(jìn)行面談，然后寫出對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，送交被評(píng)價(jià)者的主管認(rèn)定。[為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個(gè)組織考評(píng)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度]（3）培訓(xùn)者評(píng)價(jià)08十月20234208十月202343被考核者上級(jí)同事同事下屬360度考核:說(shuō)愛你不容易收集信息與資料積累[p143]目的：為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性方式：定期或不定期采集和存貯相關(guān)信息制度保證：原始記錄和登記制度08十月202344總結(jié)各種評(píng)價(jià)方法比較：維度：費(fèi)用最小化減少評(píng)定失誤提供反饋建議08十月202345績(jī)效溝通與管理有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)施階段的主要環(huán)節(jié)：目標(biāo)---計(jì)劃---監(jiān)督---指導(dǎo)08十月202346總結(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)中易犯的錯(cuò)誤暈輪效應(yīng)haloeffect邏輯誤差logicerror寬大化傾向leniencytendency嚴(yán)格化傾向strictnesstendency居中趨勢(shì)centraltendency近期行為效應(yīng)recenteffect08十月202347小資料：IBM公司的高績(jī)效文化（Highperformanceculture）個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃Win致勝——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Executive執(zhí)行——過(guò)程努力Team團(tuán)隊(duì)——協(xié)作精神IBM的四條制度化溝通渠道：與高層管理人員面談ExecutiveInterview員工意見調(diào)查EmployeeOpinionSurvey直言不諱Speakup申訴Opendoor決定薪資調(diào)整幅度的三大原則：?jiǎn)T工過(guò)去三年“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃”成績(jī)紀(jì)錄員工是否擁有重要技能，并能應(yīng)用在工作上員工對(duì)部門的貢獻(xiàn)和影響力08十月202348如何理解績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理？總結(jié)前面對(duì)于績(jī)效的理解：績(jī)效——是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對(duì)象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果?？?jī)效——會(huì)因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動(dòng)態(tài)性。由此決定了——對(duì)于員工績(jī)效的評(píng)價(jià)也必須是多角度、多方位和多層次的08十月202349績(jī)效評(píng)價(jià)（performanceappraisal）對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的理解：是對(duì)個(gè)人與工作有關(guān)的優(yōu)缺點(diǎn)的系統(tǒng)描述是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)的定義：

——是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)的三層含義：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）績(jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)；[強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度]（3）績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。08十月202350績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素：它是由觀察和判斷兩個(gè)步驟組成這兩者都會(huì)受到偏見的影響，有關(guān)影響因素還包括：評(píng)價(jià)人、被評(píng)價(jià)人，以及評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人之間的相互作用。企業(yè)通過(guò)改進(jìn)和完善績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，和對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評(píng)價(jià)偏見。08十月202351績(jī)效管理

（performancemanagement）績(jī)效管理問(wèn)題的提出績(jī)效管理的定義：是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。08十月202352績(jī)效管理：管理者借以確保雇員的活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。績(jī)效管理系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的界定——通過(guò)目標(biāo)管理與工作分析績(jī)效的衡量————通過(guò)觀察與判斷績(jī)效信息的反饋——通過(guò)溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)往往忽視績(jī)效管理的過(guò)程，而一直將績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種衡量技術(shù)對(duì)待，以對(duì)單個(gè)雇員的工作績(jī)效的準(zhǔn)確衡量為目標(biāo)——這種觀點(diǎn)往往忽略了一些影響績(jī)效管理過(guò)程的重要因素。我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系常常被忽略……08十月202353比較：績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理

08十月202354一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高伴隨的管理活動(dòng)的全過(guò)程事先的溝通與承諾事后的評(píng)估只出現(xiàn)在特定的時(shí)期側(cè)重于判斷和考核管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段績(jī)效管理（組織層面）績(jī)效考核（技術(shù)層面）08十月202355組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)、薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng)……績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí)績(jī)效期間績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖績(jī)效管理公式08十月202356結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效（）x有效激勵(lì)目標(biāo)管理績(jī)效管理

增加市場(chǎng)占有率客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)x08十月202357績(jī)效理管發(fā)展的四個(gè)階段基于流程的KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的BSC傳統(tǒng)人事管理績(jī)效考核目標(biāo)管理平衡計(jì)分卡08十月202358平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)：學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率08十月202359績(jī)效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃回報(bào)/報(bào)酬考核/檢查08十月202360績(jī)效管理體系(續(xù))績(jī)效目標(biāo)體系使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系企業(yè)KPI部門KPI崗位KPI績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)執(zhí)行評(píng)估反饋企業(yè)高層部門崗位HR部績(jī)效責(zé)任體系績(jī)效過(guò)程體系08十月20236108十月20236208十月20236308十月20236408十月20236508十月20236608十月20236708十月20236808十月20236908十月20237008十月20237108十月20237208十月20237308十月20237408十月20237508十月20237608十月20237708十月20237808十月20237908十月20238008十月20238108十月20238208十月20238312、成績(jī)記錄法適合于科研教學(xué)工作人員。寫下與工作有關(guān)的工作成績(jī)上級(jí)驗(yàn)證真實(shí)準(zhǔn)確性外部專家評(píng)估特點(diǎn)：針對(duì)工作內(nèi)容經(jīng)常變化的崗位。人力、物力耗費(fèi)高，時(shí)間長(zhǎng)。08十月20238408十月202385一、一個(gè)觀點(diǎn)關(guān)于管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績(jī)效管理可見，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。08十月202386二、績(jī)效管理的定義（1）1、定義：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：?jiǎn)T工應(yīng)該完成的工作員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效如何衡量績(jī)效確定影響績(jī)效的障礙并將其克服

08十月202387二、績(jī)效管理的定義（2）2、認(rèn)為績(jī)效管理：是一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能提高上的一種過(guò)程將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具08十月202388三、績(jī)效計(jì)劃在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問(wèn)題達(dá)成一致：?jiǎn)T工應(yīng)該做什么？工作應(yīng)該做多好？為什么要做該項(xiàng)工作？什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？其他相關(guān)的問(wèn)題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等?？?jī)效目標(biāo)包括業(yè)務(wù)