酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)范文（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店客房?服務(wù)員工?作職責(zé)范?文一、?早班樓層?服務(wù)員的?崗位職責(zé)?1、整?理工作間?與工作車?。2、?開樓層例?會(huì)時(shí)，記?錄所交代?的事項(xiàng)。?3、查?客房，統(tǒng)?計(jì)客房出?租情況。?4、打?掃客房衛(wèi)?生。5?、記錄布?草使用情?況。6?、向房務(wù)?中心報(bào)告?客房?jī)?nèi)維?修項(xiàng)目。?7、及?時(shí)清潔、?保養(yǎng)清潔?工具與設(shè)?備。8?、做好計(jì)?劃衛(wèi)生。?9、隨?時(shí)清除客?房?jī)?nèi)地毯?與墻紙的?污漬。?二、中班?樓層服務(wù)?員的崗位?職責(zé)主要?負(fù)責(zé)樓層?客房的清?潔。1?、做好定?期衛(wèi)生計(jì)?劃。2?、清理樓?層垃圾。?3、維?護(hù)樓層清?潔。4?、領(lǐng)取物?品，記錄?有關(guān)事項(xiàng)?。5、?檢查白班?報(bào)修房。?6、及?時(shí)清理客?房。三?、夜班樓?層服務(wù)員?的崗位職?責(zé)1、?整理工作?車，為早?班做準(zhǔn)備?。2、?整理維護(hù)?樓層公共?區(qū)域、角?落間。?3、檢查?樓層安全?。4、?為客人提?供服務(wù)。?酒店客?房服務(wù)員?工作職責(zé)?范文（二?）1、?熱愛本職?工作，敬?業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵?守本店的?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?2、接聽?電話，答?復(fù)住客咨?詢或要求?。3、?及時(shí)記錄?住房、查?房、退房?時(shí)間、送?水、維修?等情況，?并與前廳?校對(duì)報(bào)表?、房狀。?4、協(xié)?助客人入?住，當(dāng)班?員工應(yīng)在?樓梯口迎?候客人，?引領(lǐng)進(jìn)房?，簡(jiǎn)介房?內(nèi)設(shè)施（?熱水、空?調(diào)、網(wǎng)線?、電話等?）。5?、客房?jī)?nèi)?各項(xiàng)物品?衛(wèi)生整潔?、擺放整?齊。嚴(yán)格?按衛(wèi)生防?疫部門要?求（一沖?、二洗、?三消毒、?四保潔）?，對(duì)客房?水杯、衛(wèi)?生潔具等?進(jìn)行消毒?。及時(shí)補(bǔ)?充客人所?需的各類?物品。?6、負(fù)責(zé)?工作鑰匙?的收發(fā)、?保管，做?好鑰匙領(lǐng)?用記錄，?嚴(yán)格執(zhí)行?借出和歸?還制度。?7、了?解客情，?當(dāng)班期間?不定期樓?面巡查，?注意門、?鎖、會(huì)客?情況，做?好巡查記?錄。8?、隨時(shí)做?好樓面（?走廊、扶?梯、外窗?玻璃、窗?槽等）的?公共衛(wèi)生?，保持樓?層整潔;?9、做?好設(shè)備報(bào)?修工作。?服務(wù)員首?先到現(xiàn)場(chǎng)?了解損壞?情況，后?報(bào)修。維?修人員進(jìn)?入客房修?理應(yīng)有服?務(wù)員在場(chǎng)?。10?、做好設(shè)?施的使用?和日常保?養(yǎng)。正確?掌握各類?電器的使?用方法，?并根據(jù)天?氣情況做?好照明、?空調(diào)等設(shè)?備的開關(guān)?和調(diào)節(jié)。?11、?每天對(duì)轄?區(qū)范圍內(nèi)?的設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)、電源?開關(guān)、照?明工具、?地毯使用?、墻壁清?潔等情況?進(jìn)行了解?，發(fā)現(xiàn)異?常及時(shí)申?報(bào)維護(hù)和?修理。?12、負(fù)?責(zé)客人遺?留物品的?登記、保?管和上繳?，不得私?自扣留，?違者嚴(yán)處?。13?、工作人?員夜間不?得私自留?宿他人，?使用客房?，發(fā)現(xiàn)者?按掛牌價(jià)?扣罰，并?調(diào)離崗位?。14?、做好交?接班工作?。交清鑰?匙，交清?房態(tài)，交?清交班記?錄。1?5、認(rèn)真?聽取賓客?的意見，?并將客人?的信息及?建議及時(shí)?反饋給客?房經(jīng)理。?16、?愛惜客棧?財(cái)產(chǎn)，力?行節(jié)約，?按質(zhì)按量?的完成交?辦的各項(xiàng)?事宜。努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷提高?服務(wù)技能?及服務(wù)水?平。酒?店客房服?務(wù)員工作?職責(zé)范文?（三）?1、執(zhí)行?客房部經(jīng)?理的工作?指令，向?其負(fù)責(zé)和?報(bào)告工作?。2、?了解當(dāng)天?住客情況?，掌握當(dāng)?天客房情?況，監(jiān)督?樓層與前?臺(tái)的聯(lián)系?和協(xié)調(diào)，?確保房間?正常及時(shí)?地出租。?3、合?理安排人?力，組織?和指揮員?工嚴(yán)格按?照工作規(guī)?范和質(zhì)量?要求做好?客人迎送?和服務(wù)以?及客房和?環(huán)境的清?潔衛(wèi)生工?作。4?、認(rèn)真做?好員工的?服務(wù)宗旨?教育和崗?位業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，保證?優(yōu)質(zhì)規(guī)范?服務(wù)。?5、堅(jiān)持?服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)?的督導(dǎo)和?管理，每?天巡視樓?層，檢查?管區(qū)內(nèi)_?___%?住客房和?ok房，?督導(dǎo)領(lǐng)班?、服務(wù)員?的工作情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?指導(dǎo)和糾?正。6?、計(jì)劃、?組織、控?制每周的?計(jì)劃衛(wèi)生?。7、?負(fù)責(zé)處理?客人的遺?留物品。?8、處?理客人特?殊要求及?投訴。?9、主持?領(lǐng)班每天?的例會(huì)和?組織員工?全會(huì)，并?做好記錄?。10?、負(fù)責(zé)管?區(qū)的成本?費(fèi)用控制?，督導(dǎo)和?檢查庫(kù)房?保管員做?好財(cái)產(chǎn)物?料的管理?，建立財(cái)?產(chǎn)三級(jí)賬?，定期檢?查部門財(cái)?產(chǎn)物料的?領(lǐng)用、調(diào)?撥、轉(zhuǎn)移?等情況，?做到日清?日盤，賬?物相符。?11、?教育和督?導(dǎo)員工做?好維護(hù)保?養(yǎng)和報(bào)修?工作，定?期安排設(shè)?備維修、?用品添置?和更新改?造計(jì)劃。?12、?負(fù)責(zé)客房?服務(wù)中心?的日常管?理工作組?織指揮員?工，嚴(yán)格?按照服務(wù)?工作規(guī)范?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，做好?客房服務(wù)?中心的各?項(xiàng)工作，?認(rèn)真查閱?每天的各?種業(yè)務(wù)報(bào)?表和工作?記錄。?13、堅(jiān)?持現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和管理?，保