物業(yè)客服的主要職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?的主要職?責(zé)1.?接待客戶?的來電、?來訪，解?答客戶對?物業(yè)服務(wù)?工作的咨?詢;2?.協(xié)助租?戶辦理進(jìn)?駐、裝修?等相關(guān)手?續(xù);協(xié)助?社區(qū)文化?管理;負(fù)?責(zé)特色增?值服務(wù)的?開展;?3.完成?對客戶服?務(wù)記錄，?客戶服務(wù)?內(nèi)部管理?資料的存?檔、并做?好客戶分?類管理工?作;4?.受理并?跟進(jìn)業(yè)戶?提出的各?類投訴、?報修、問?詢、質(zhì)疑?、求助、?建議以及?各類申請?并及時派?單相關(guān)部?門處理，?處理完畢?后及時電?話回訪;?5.負(fù)?責(zé)各項費?用的收取?及與財務(wù)?進(jìn)行對接?，并且協(xié)?助財務(wù)開?展費用催?繳工作;?6.收?集保管號?園區(qū)房產(chǎn)?相關(guān)圖紙?、資料，?收集租戶?資料，配?合管理處?建立詳細(xì)?、完整的?業(yè)主檔案?。物業(yè)?客服的主?要職責(zé)（?二）1?、熟悉前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議的內(nèi)容?，公司的?相關(guān)規(guī)定?，有關(guān)設(shè)?施房屋的?保修期及?相應(yīng)責(zé)任?;2、?熟悉掌握?物業(yè)轄區(qū)?業(yè)主和物?業(yè)基本情?況并做好?各項登記?工作;?3、負(fù)責(zé)?辦理前臺?各項業(yè)務(wù)?（包括交?樓手續(xù)、?裝修申請?手續(xù)、等?）;4?、負(fù)責(zé)鑰?匙管理和?發(fā)放工作?;5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?檔案管理?工作;?6、負(fù)責(zé)?登記和有?效處理業(yè)?主的投訴?解釋工作?，做好名?項返修跟?蹤服務(wù)和?各種回訪?工作;?7、部門?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他事?宜。物?業(yè)客服的?主要職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?大堂前臺?接待、來?訪登記，?提供咨詢?、引領(lǐng)以?及禮儀服?務(wù)。2?、負(fù)責(zé)客?戶報修事?項的進(jìn)行?及時派工?處理或查?詢，并做?好記錄;?負(fù)責(zé)各相?關(guān)信息傳?遞與反饋?。3、?負(fù)責(zé)大堂?秩序的維?護(hù)，常見?事件的應(yīng)?急處理及?上報。?4、在客?服主管領(lǐng)?導(dǎo)下處理?業(yè)戶有關(guān)?投訴、咨?詢，并根?據(jù)情況匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)。5?、負(fù)責(zé)對?客戶應(yīng)交?納費用_?___通?知及催收?工作。?6、負(fù)責(zé)?對大廈的?日常巡視?、巡檢工?作。7?、與客戶?維持良好?關(guān)系，保?持優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，盡?力滿足業(yè)?戶要求，?同時負(fù)責(zé)?與其它部?門工作協(xié)?調(diào)配合。?物業(yè)客?服的主要?職責(zé)（四?）1、?每天對所?管轄區(qū)域?進(jìn)行巡查?，包含保?潔、環(huán)境?、綠化、?公共報修?等小區(qū)內(nèi)?事宜，針?對巡視過?程中發(fā)現(xiàn)?的問題，?做好上報?、跟進(jìn)及?反饋工作?;2、?掌握客戶?日常生活?中的物業(yè)?需求，及?時做好信?息反饋，?完成客戶?信息的核?對工作;?3、完?成管轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)費?的收繳工?作;4?、負(fù)責(zé)維?護(hù)所管轄?區(qū)域的宣?傳欄工作?;5、?協(xié)助完成?小區(qū)內(nèi)組?織的各類?社區(qū)文化?活動;?6、維護(hù)?客戶關(guān)系?，定期開?展?jié)M意度?調(diào)研工作?，為客戶?提供專業(yè)?周到的物?業(yè)服務(wù);?7、開?展經(jīng)營類?業(yè)務(wù)工作?;8、?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他臨?時性工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?的主要職?責(zé)（五）?1、熟?悉服務(wù)中?心的各項?管理制度?、收費標(biāo)?準(zhǔn)及其構(gòu)?成、租戶?情況、小?區(qū)結(jié)構(gòu)、?功能等。?2、熟?悉租戶資?料，負(fù)責(zé)?檔案資料?的歸檔、?存檔及整?理，保持?良好的溝?通及聯(lián)絡(luò)?。3、?小區(qū)公共?區(qū)域的巡?視、檢查?工作，監(jiān)?管客戶服?務(wù)人員的?工作表現(xiàn)?及工作內(nèi)?容。4?、負(fù)責(zé)租?戶的收樓?、裝修、?入駐等各?項工作的?順利開展?及跟進(jìn)。?5、負(fù)?責(zé)監(jiān)管、?巡查租戶?裝修現(xiàn)場?。6、?協(xié)助租戶?的日常辦?公需求，?配合有關(guān)?部門維持?好小區(qū)公?共秩序，?同時陪同?有關(guān)部門?做好租戶?承租區(qū)域?內(nèi)各項服?務(wù)工作。?7、支?持配合小?區(qū)前臺服?務(wù)工作，?根據(jù)管理?工作實際?需要調(diào)配?及協(xié)助前?臺服務(wù)崗?位工作。?8、負(fù)?責(zé)受理接?到的各項?咨詢，報?修，投訴?，做好登?記記錄并?及時跟進(jìn)?客戶回饋?回訪工作?。9、?熟悉并正?確操作保?修保養(yǎng)系?統(tǒng)，匯總?系統(tǒng)中所?記錄的數(shù)?據(jù)