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項目客戶服務中心經(jīng)理崗位職責2職位：客戶服務中心經(jīng)理呈報上司：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)指導下級：客戶服務中心全部職工一.主要職責客戶服務中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責組織、安排客戶服務中心的各項工作，按期及不按期主持召開客戶服務中心工作例會。負責跟進落實客戶服務中心工作中重要業(yè)主投訴等事項，并向總經(jīng)理報告。執(zhí)行政府部門相關(guān)政策、法例及本步行街管理規(guī)則，如《管理條約》、《業(yè)戶手冊》、《裝飾手冊》等規(guī)定，敦促租戶恪守執(zhí)行，并依據(jù)「XX步行街」狀況提出改正建議。不按期巡視步行街及外頭等，并對公共設(shè)備、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等相關(guān)部門提出改良建議。輔助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部批準之二次裝飾工程，并核批租戶二次裝飾之查收報告。在有需要的狀況下，建議向租戶發(fā)出通知，并落實租戶了解相關(guān)通知內(nèi)容。按期向總經(jīng)理報告本部門工作狀況。達成總經(jīng)理暫時安排的其余工作。二.部門管理第1頁共3頁擬訂客戶服務中心之輪值表，并監(jiān)察部門職工的考勤狀況。檢查客戶服務中心職工之儀表、儀容，保證下屬職工恪守管理企業(yè)各項規(guī)章制度。合理分派客戶服務中心職工工作，并保證各職工理解及能執(zhí)行其相關(guān)之職責。指導、監(jiān)察部下職工之工作，做好各方面的查核記錄，并向總經(jīng)理提出部下職工職位升、降建議。組織安排客戶服務中心職工的培訓工作。每個月擬訂客戶服務中心估算?？垂苈毠まk理業(yè)戶投訴狀況的辦理，并安排許多于20%的回訪。落實部食客戶檔案的建講和整理。三.公共關(guān)系協(xié)調(diào)客戶服務中心與管理企業(yè)其余職能部門之關(guān)系，保證與其余部門保持優(yōu)秀交流。輔助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水企業(yè)、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持優(yōu)秀交流及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持優(yōu)秀關(guān)系及按期交流，以便交流經(jīng)驗。輔助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持優(yōu)秀溝通。與租戶常常性地保持交流，按期安排家訪認識租戶對管理工作之建議。協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務商戶成立工作。輔助管理企業(yè)按期展開步行街文化建設(shè)。第2頁共3頁四.提交

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