如何做好一名圈長

如何做好一名圈長

康建平

1既來之，則安之……請將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!2第一講:正確認(rèn)識品管圈對企業(yè)：

如何利用品管圈活動來提升質(zhì)量如何利用品管圈活動來降低成本如何利用品管圈來提升效率對個人：

學(xué)會問題分析與解決的標(biāo)準(zhǔn)步驟掌握問題分析與解決的方法鍛煉系統(tǒng)的和計劃性的分析問題第二講:正確認(rèn)識圈長

圈長應(yīng)具備什么樣的能力要求

圈長應(yīng)該如何發(fā)揮能力

如何建立良好的溝通？

圈長如何利用PDCA計劃和組織？

確?；顒映晒Φ囊c有哪些？

如何使QCC活動得以長久持續(xù)目錄3目錄第三講:圈長如何組織如何開好圈會

品管圈圈會常見的問題點如何正確選擇好開圈會的時間圉會選擇地點的要求圈會須準(zhǔn)備的事項如何利用腦力激蕩法來進(jìn)行進(jìn)行有效的圈會圈會中的細(xì)節(jié)管理四、品管圈活動解決問題的QCStory

第四講:品管圈活動主題選定的問題類型

問題的發(fā)現(xiàn)

問題發(fā)生型QCStory程序與要點

課題達(dá)成型QCStory程序與要點4目錄第五講:品管圈的選題要求鑒別和選擇問題－－鑒別問題區(qū)域，明確定義問題

課題的三個來源

如何自選課題

如何定義問題

頭腦風(fēng)暴法－－廣泛的收集創(chuàng)新觀念第六講:綜合討論及案例分析5第一講

正確認(rèn)識品管圈6品管圈的概念QCC:QUALITYCONTROLCYCLE

由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動，所組成的小集團(tuán)稱之為“品管圈（QCC）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進(jìn)去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)++=71、推行品管圈活動的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與8QCC活動與人性管理

2、推行品管圈活動的意義人類的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián)

需求實施QCC活動可。。。。

生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善

，消除現(xiàn)場不良，撲滅現(xiàn)場意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，員工不會有朝不保夕之感。社會實施QCC活動最重視的就是圈員的團(tuán)體活動，相互啟發(fā)及意見之溝通等，使個人與現(xiàn)場溶為一體。自我QCC活動活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）進(jìn)而滿足自我需求

自我實現(xiàn)QCC活動中，時時刻刻發(fā)掘現(xiàn)場問題，提出改善

之對策，當(dāng)提出之對策獲得上司或公司認(rèn)可時，所享受的成就感，就滿足自我實現(xiàn)之需求。

93、推行品管圈活動的意義我是誰，我要干什么？10QCC之目的

4、推行品管圈活動的意義QCC活動優(yōu)秀管理人才之搖籃創(chuàng)建QCDMS更佳效應(yīng)促進(jìn)溝通消除本位主義自主自發(fā)提升積極性全員參與全員品管提升員工品質(zhì)意識提升干部管理能力健全TQM現(xiàn)場改善11品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對精神改善管理-----綜合運用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益5、推行品管圈活動的意義美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。126、品管圈之獨特特點獨特一:中堅以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色；獨特二:組圈時應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成；獨特三:不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個圈；13獨特四:有時所談?wù)剢栴}牽涉其它部門時，可合并為兩個圈一起討論，稱之為“聯(lián)合圈”；獨特五:圈員們的自動自發(fā)精神，如購買一些書籍相互研討、輪讀、報告；獨特六:涉及品質(zhì)管理的活動：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）……6、品管圈之獨特特點14第二講

正確認(rèn)識圈長15命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛賦予QCC個性生命------對號入座，確定類型。

QCC的類型：在建立QCC時，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型16圈長：產(chǎn)生---圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人圈長責(zé)任、任務(wù)---培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件---具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力1712任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的

意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動18圈長的資格要求曾接受36小時品管圈實務(wù)演練教育及個案演練筆試和口試合格者。此外并須符合下列條件之一者：曾參加品管圈一期以上或曾獲得優(yōu)秀圈以上之榮譽(yù)者,平日表現(xiàn)良好且熱心者19圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)QCC活動完全了解圈員,建立圈內(nèi)良好的關(guān)系鼓勵圈員全員參加,全體發(fā)言和自動自發(fā)的精神

圈長20圈長的有效溝通21溝通的重要性實際工作中，你70%的時間是花在與人溝通而30%的時間是用于分析獲得的信息。溝通占用了你大量的時間和精力22溝通的重要性美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨▋?nèi)基曾說：“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！?3溝通游戲1，你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問）2，你問我答（可問可答）24溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%25圈長的五項工作計劃做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊精神和工作積極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估26圈長具體做什么？為實現(xiàn)目標(biāo)根據(jù)事實轉(zhuǎn)動P、D、C、A27轉(zhuǎn)動PDCA的目的為了消除問題而轉(zhuǎn)動“PDCA”目標(biāo)這個差距叫做問題APCD現(xiàn)狀28什么叫PDCA循環(huán)ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO學(xué)習(xí)計劃實行改進(jìn)行動分析29PLAN是做什么？PLAN計劃P②確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做）①確定目標(biāo)（什么時間前做OO）③選定管理項目，確定管理的方法（由①②③組長和成員雙向確定。）①②③30DO是做什么？實行PLANDOD④進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）⑤實行PLAN（①②）④⑤31CHECK是做什么？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用實施結(jié)果來分析PLAN（①②③）.⑦認(rèn)識新問題.32ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按計劃實行的項目消除原因，再次實行⑨按計劃實行了，但未取的成果的項目重新調(diào)整計劃（②③），再次實行⑩按計劃實行，并取得成果的項目。實行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計劃）IMPROVE改進(jìn)33經(jīng)整理如下：為達(dá)到轉(zhuǎn)動P.D.C.A的目標(biāo)，根據(jù)事實轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)。目標(biāo)問題策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN34第三講

如何開好圈會35會議的方法-----腦力激蕩法美國奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。幾個人集合在一起,圍繞著一問題,動用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動。

36腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則：拒絕任何批評自由奔放構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì)鼓勵構(gòu)想之改進(jìn)與合并、搭便車37腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：讓每一成員均參加此活動，輪流每次提出一個意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動，直到每一個人都PASS在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補(bǔ)充、批評、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵沉默者開口。輕松有趣。38腦力激蕩法的練習(xí)步驟了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則39QCC圈會的要求圈會的任務(wù)圈會的方式與時間開圈會的時機(jī)圈會的準(zhǔn)備圈會的進(jìn)行方法會議記錄40品管圈的圈會常見的問題點

1、找不到時間或找不到地點而久久示開

2、圈員不想開會，出席率低

3、圈員開會不發(fā)言

4、圈長主持方式不佳

5、圈長演獨角戲

6、上次開會分配之工作沒有執(zhí)行

7、開會沒內(nèi)容，記錄造假

8、會而不議，議而不決，決而不行

41QCC品管圈圈會要求1、開圈會時間一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會時間不宜過長，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時間，如停機(jī)、待料時間或下班后，亦可邊用餐邊開會，如用中午休息時間也是很適當(dāng)?shù)臅r間。

42QCC品管圈圈會要求

2、開圈會地點在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對坐即可。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會的地點一般是在：會議室、餐廳、工作場所、草地上等。如在公司外時，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場所。

43QCC品管圈圈會準(zhǔn)備

（1）在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，了解狀況及問題點，決定開會時要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會相關(guān)事宜。

44QCC品管圈圈會準(zhǔn)備

（2）日期場所決定后，呈上司核準(zhǔn)，必要時請上司列席指導(dǎo)。

45QCC品管圈圈會準(zhǔn)備

（3）開會前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加；

46QCC品管圈圈會準(zhǔn)備

（4）開會前還必須確實確認(rèn)出席圈員及場所等。

47QCC品管圈圈會進(jìn)行

（1）首先由圈長說明本次開會討論事項

。

48QCC品管圈圈會進(jìn)行

（2）一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論49QCC品管圈圈會進(jìn)行

（3）一個事項討論后再進(jìn)行第二事項

50QCC品管圈圈會進(jìn)行

（4）必要時請圈員報告上次圈會分配之工作狀況

51QCC品管圈圈會進(jìn)行

（5）由圈長將決議事項分配有關(guān)圈員

52QCC品管圈圈會進(jìn)行（6）請求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)

53QCC品管圈圈會進(jìn)行

（7）指派一個人作全程記錄

54QCC品管圈圈會進(jìn)行

（8）一次圈會以40~60分鐘為原則。

55圈會中的教育訓(xùn)練（1）必要時可利用圈會時間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)（2）可由圈員輪流作輪讀（3）可請上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意（4）內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等

56品管圈會議資料整理6、會議記錄之整理（1）記錄作成后由圈長復(fù)讀一次；（2）分配工作；（3）決定下次開會之預(yù)定時間；（4）圈會后2~3天內(nèi)應(yīng)將會議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)入。57第四講

品管圈活動解決問題的QCStory

58

QCStory

1.選定主題2現(xiàn)狀把握3.目標(biāo)設(shè)定4要因分析6對策提出7效果確認(rèn)8效果維持9并標(biāo)準(zhǔn)化

10成果比較4,5,7才須用IE,你明白了嗎?6,8也會用到,別忘了.具體見案例5要因驗證11活動反省12發(fā)表59一,選定主題案例

Step1舉手表決選出主要問題本圈成員提出問題選出的主要問題擦膠站的Lossrate太高成品包裝常出錯矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多問

題提案人1.無塵布的用量太大,成本很高董春燕2.擦膠站的LossRate太高董春燕3.矢印重工數(shù)較多董春燕4.目檢漏失率很高程艷5.成品包裝常會出錯程艷6.小裁切機(jī)程序常會選錯李晶7.包裝數(shù)量常與規(guī)格不符李晶8.上下片有時會混料鄔海霞9.小裁切刮傷較多鄔海霞10.磨邊站剝離不良很多朱成兵11.標(biāo)簽常會打錯朱成兵我們的問題60一,選定主題案例Step1可行性重要性迫切性效果性總分201818147016141665218161810621618201064評分標(biāo)準(zhǔn)：不認(rèn)同打0分，認(rèn)同打3分，認(rèn)為最佳打5分.選出的主要問題擦膠站LossRate太高成品包裝常出錯矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多小組評分我們的主要問題:擦膠站的LossRate太高61一,選定主題案例Step1我們的主題:降低擦膠站的LossRate選題理由：

1.擦膠站的LossRate很高,客訴

問題大多與此有關(guān)

.

2.擦膠站的問題比較集中,易于用

少的投入獲得大的成果.

3.擦膠站的LOSSRate太高,將增加

返工時間影響產(chǎn)能增加生產(chǎn)成本.62二,現(xiàn)狀把握

Fact&DataFindinganalysisStep2擦膠站24至28周抽檢不良記錄：擦膠站現(xiàn)狀項

目06240625062606270628合計累計累計比率%殘

膠4774454301651831700170073.37溶劑印881051406744444214492.53筆跡印93651713116226097.53手指印1014410038229899.18剝

離54730192317100由此可看出影響擦膠站LossRate主要為殘膠和溶劑?。ü舱颊麄€不良的92.5％）只要這兩項有明顯改善，LossRate將會明顯降低并達(dá)到我們的目標(biāo)．目前小尺寸主要生產(chǎn)7寸和2.36寸兩種產(chǎn)品63三,改善目標(biāo)設(shè)定

Problemdefinition/Improvementsubject&Targetsetup

Step1LossRate項目06240625062606270628累計送檢批數(shù)4335505533814472364抽檢批數(shù)591131735146442送檢數(shù)94184161645133122102886135461627298抽檢數(shù)4840656065964480536427840批退數(shù)2846009442492402317LossRate5.87%9.15%14.30%5.56%4.47%8.32％累計LossRate：8.32%IPQC（擦膠站)目前抽檢狀況：我們的目標(biāo)：擦膠站的LossRate降到３％以下64四/五,真因分析與驗證

Rootcauseanalysisandverification

Step3為什么會有殘膠為什么會有殘膠端面的膠在移動時易拉動片內(nèi)的膠一次裁切后經(jīng)目檢的NG片未做管控裁切刀具上沾附的膠會沾到片子上殘膠不易擦拭裁切后的片子易拖膠人員訓(xùn)練及執(zhí)行不到位無塵布擦久了會累積殘膠擦膠方法不合理倉庫對NG片管制力度不夠裁切后的片子疊放不整齊裁切刀具上的膠未及時清理沒有發(fā)現(xiàn)膠未擦干凈托盤上有殘膠轉(zhuǎn)移到片上沒有自主檢查來料上殘膠太多膠未擦干凈問題