酒店前臺(tái)崗位職責(zé)格式版（五篇）

第3頁共3頁酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?格式版?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等知不?同形式的?客房預(yù)定?，將訂房?資料錄入?電腦并傳?達(dá)給相關(guān)?部門和崗?位;2?、處理銷?售部或其?他部門發(fā)?來的預(yù)定?單;3?、檢查、?核實(shí)當(dāng)日?及次日抵?達(dá)酒店的?預(yù)定信息?，做好預(yù)?定準(zhǔn)備工?作;4?、及時(shí)按?工作標(biāo)準(zhǔn)?及程序進(jìn)?行預(yù)定變?更，取消?等數(shù)據(jù)處?理;5?、為客人?辦理入道?住登記手?續(xù)，安排?房間，盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負(fù)責(zé)?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、保持前?臺(tái)清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報(bào)告前?臺(tái)領(lǐng)班;?9、按?規(guī)定填寫?、錄入并?統(tǒng)計(jì)入住?散客及團(tuán)?隊(duì)登專記?單;1?0、認(rèn)真?核對(duì)上一?個(gè)班次輸?入電腦的?客人資料?，及時(shí)準(zhǔn)?確的輸入?當(dāng)班的客?人資料;?11、?按規(guī)定登?記、錄入?和發(fā)送境?外客人戶?籍資料;?12、?協(xié)助前臺(tái)?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?;13?、認(rèn)真細(xì)?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;1?4、完成?經(jīng)理交辦?的其他工?屬作任務(wù)?。酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)格式?版（二）?1、檢?查總臺(tái)員?工的儀容?儀表、微?笑服務(wù)、?工作效率?及出勤情?況;2?、管理維?護(hù)大廳衛(wèi)?生，每周?安排前廳?員工大掃?除，保證?工作臺(tái)面?整潔;?3、核對(duì)?票據(jù)，保?證票據(jù)的?準(zhǔn)確性和?真實(shí)性;?4、合?理安排前?廳員工的?值班、換?班工作;?5、檢?查房間使?用狀態(tài)，?包括鎖房?和維修房?，了解原?因，做好?房量控制?及大型團(tuán)?隊(duì)預(yù)訂的?排房工作?;6、?及時(shí)有效?地處理好?客訴，隨?時(shí)關(guān)注網(wǎng)?評(píng)，并跟?進(jìn)線上客?人的入住?感受，爭(zhēng)?取做到0?差評(píng);?7、配合?客房領(lǐng)班?做好協(xié)調(diào)?工作;?酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?格式版（?三）1?、賓客辦?理入住登?記手續(xù)，?安排客房?2、做?好預(yù)定賓?客抵店前?的準(zhǔn)備工?作，并把?已預(yù)定房?留存起來?;3、?貫徹酒店?有關(guān)掛帳?、支票兌?現(xiàn)和現(xiàn)金?處理的政?策和程序?;4、?掌握預(yù)定?工作知識(shí)?，必要時(shí)?能辦理預(yù)?定當(dāng)日房?和他日訂?房，也要?懂得取消?預(yù)訂的程?序;5?、管理好?客房鑰匙?;6、?辦理結(jié)賬?和離店手?續(xù);7?、把住店?散客、團(tuán)?隊(duì)發(fā)生的?賬單登入?進(jìn)客賬，?并管理好?客賬酒?店前臺(tái)崗?位職責(zé)格?式版（四?）1、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)接待?。2、?根據(jù)客人?需要，為?其介紹房?間類型及?收費(fèi)方式?。3、?確認(rèn)入住?后，仔細(xì)?核對(duì)期有?效證件（?身份證、?護(hù)照、駕?駛證、港?澳通行證?、士兵/?軍官證）?后，掃描?并錄入電?腦存檔。?4、確?認(rèn)客人的?入住天數(shù)?，向客人?明列其需?要繳納的?押金（對(duì)?于長(zhǎng)住客?，盡量多?收押金）?或是房租?，確定支?付方式。?5、向?住客開押?金單/收?據(jù)、住房?通知單以?及房卡，?最后溫馨?提示房客?賓館里的?注意事項(xiàng)?。酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)格式?版（五）?1、為?散客、團(tuán)?隊(duì)、VI?P客人辦?理入住登?記手續(xù)，?發(fā)放、回?收房卡;?2、負(fù)?責(zé)酒店電?話業(yè)務(wù)和?客房銷售?工作;?3、負(fù)責(zé)?辦理客房?的換房手?續(xù);負(fù)責(zé)?辦理客人?離店結(jié)帳?手續(xù);?4、保存?好住店客?人的資料?;做好傳?真收發(fā)、?預(yù)訂確認(rèn)?工作;?5、為住?店客人提?供各項(xiàng)商?務(wù)服務(wù);?為住店客?人提供物?品租用服?務(wù);為住?店客人提?供行李、?物品寄存?服務(wù);?6、正確?有效地接?待客人問?詢，提供?有關(guān)酒店?服務(wù)設(shè)施?、市內(nèi)外?交通、旅?游景點(diǎn)、?娛樂購物?等各類信