物業(yè)保潔服務(wù)公司質(zhì)量手冊范例

物業(yè)保潔服務(wù)公司質(zhì)量手冊本手冊按照ISO9001:2015理中的應(yīng)用。本手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后生效，任何部門及個人必須遵照執(zhí)行。為了將本手冊的規(guī)定落實到實際工作中去，本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)執(zhí)導(dǎo)書。根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)和特點，在服務(wù)實現(xiàn)過程中，由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范及服務(wù)驗證規(guī)范在本次體系策劃中已經(jīng)形成了一套滿足現(xiàn)有服務(wù)范圍的體系文件，今后發(fā)生新的服務(wù)項目和內(nèi)容，可以通過產(chǎn)品實現(xiàn)策劃來完善文件體系，形成的文件可以通過審批后使用，在使用一段時間后，通過評審和確認(rèn)來確保文件的有效性。因此我公司對標(biāo)準(zhǔn)第8章中8.3“設(shè)計和開發(fā)”給予刪減。對于本公司的外包過程也進(jìn)行了充分識別，就公司目前生產(chǎn)運營情況，本公司暫無外包過程。本手冊分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式，作為受控版發(fā)放到本公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職位之人員，非受控版發(fā)給外部單位或個人，以作宣人妥善保管，不得丟失，并由持有人負(fù)責(zé)在所在部門貫徹實施，當(dāng)手冊正本發(fā)生修改時，各受控版本將隨之修改，本公司不負(fù)責(zé)修改非受控版。質(zhì)量手冊每年由最高管理者組織評審一次，若最高管理者認(rèn)為有必要時也可隨1.2質(zhì)量手冊頒布令為了滿足顧客的要求和期望，切實保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，本公司按照“作業(yè)文件”等一系列體系管理文件。質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。它說明了本公司質(zhì)量管理體系的范圍，程序文件的提要，說明了產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程的順序和相互關(guān)系，以及對它們的管理和控制辦法。顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標(biāo)和過程活動的準(zhǔn)則。最高管理者負(fù)責(zé)對本公司質(zhì)量管理體系的建立、保持和改進(jìn)，組織對職工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，促進(jìn)其樹立以顧客為中心的指導(dǎo)思想。南京DXC保潔管理有限公司成立于2013年4潔清洗服務(wù)的專業(yè)化保潔服務(wù)公司。南京DXC保潔管理有限公司經(jīng)過3年不懈努力，在行業(yè)主管部門和業(yè)主的關(guān)心和支持下，為提升我市保潔管理水平做出了榜樣，并在同行業(yè)享有一定的聲譽，成為保潔服務(wù)企業(yè)中的骨干。公司圍繞“業(yè)主想的，就是我們要做的”服務(wù)理念和“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。秉承“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。確定我們的質(zhì)量方針是：科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠高效的服務(wù)、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求。我們的努力方向是管理無盲點、服務(wù)無挑剔、住戶無怨言、追求無止境，在小區(qū)內(nèi)營造文明、和諧、優(yōu)雅、安全的生活、工作和商務(wù)環(huán)境，讓居住者和經(jīng)營者感到舒適方便。ISO9001ISO9000:2015質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語3.0術(shù)語和定義最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法規(guī)、技術(shù)、競爭、文化和社會因本公司定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以確保其充分和適宜。公司應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。--最終用戶或受益人；--外部供應(yīng)商；理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。滿足相關(guān)方的要求并爭取做到更高的期望值。4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍根據(jù)本組織產(chǎn)品的服務(wù)特點，標(biāo)準(zhǔn)的所有條款均適用于本組織并決定全部予以實施。本公司質(zhì)量管理體系的范圍為：適用于本公司對保潔清洗服務(wù)提供全過程的質(zhì)量管理活動的控制。根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)和特點，在服務(wù)實現(xiàn)過程中，由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范及服務(wù)驗證規(guī)范在本次體系策劃中已經(jīng)形成了一套滿足現(xiàn)有服務(wù)范圍的體系文件，今后發(fā)生新的服務(wù)項目和內(nèi)容，可以通過產(chǎn)品實現(xiàn)策劃來完善文件體系，形成的文件可以通過審批后使用，在使用一段時間后，通過評審和確認(rèn)來確保文件的有效性。因此我公司對標(biāo)準(zhǔn)第7章中7.3“設(shè)計和開發(fā)”給予刪減。4.4質(zhì)量管理體系及其過程4.4.1本公司確保按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。這些過程的運行和有效控制；d)確定并確保獲得這些過程所需的資源；a)保持形成文件的信息以支持過程運行；最高管理者應(yīng)證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：A.對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；B.確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；J.支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。5.1.2以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應(yīng)證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；C.始終致力于增強顧客滿意。通過切實遵守公司質(zhì)量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標(biāo)才能得以實現(xiàn)。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價比的產(chǎn)品。持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo)，不斷促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠的顧客。顧客滿意：充分識別顧客的需求和期望，通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿意和信任。a)作為形成文件的信息，可獲得并保持；為了有效的實施質(zhì)量管理，本公司確定了組織結(jié)構(gòu)（見附件各職能部門的職能分配表（附件a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；c)報告質(zhì)量管理體系績效及其改進(jìn)機遇（見d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點；1.嚴(yán)格執(zhí)行貫徹國家的各項法律、法令、法規(guī)，落實執(zhí)行職工代表大會所形成的決議，負(fù)責(zé)公司與政府部門及外界相關(guān)工作的溝通、協(xié)調(diào)和磋商；2.解并貫徹執(zhí)行；總經(jīng)理1.按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)建立，推行和維持質(zhì)量管理體系。2.監(jiān)督檢查并及時向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以作為評審和改進(jìn)的基礎(chǔ)；管理者代表1.協(xié)助總經(jīng)理主管財務(wù)及稅務(wù)工作。2.按月、季度整理財務(wù)報表。3.應(yīng)收賬款的催收工作。4.負(fù)責(zé)成本管理工作。財務(wù)部5.日?，F(xiàn)金出納工作。56負(fù)責(zé)公司辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理與盤存工作；78負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)工作；行政部15負(fù)責(zé)組織召開公司周工作例會、月工作例會；16負(fù)責(zé)公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢查與修訂工作；17負(fù)責(zé)公司員工的招聘、錄用、勞動合同的訂立和解除、人事檔案管理工作；18負(fù)責(zé)處理勞動爭議和勞資糾紛工作；22負(fù)責(zé)協(xié)助員工工資、獎金、福利的分配管理工作；23負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘、考核的組織工作；24負(fù)責(zé)公司員工晉升制度的制定與實施；25負(fù)責(zé)公司員工休假制度的制定與實施；27負(fù)責(zé)組織公司員工的培訓(xùn)及考核工作，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)組織實施；3負(fù)責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；4負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；5負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生死角清除方案及費用預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；6完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔部6負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督計劃的擬訂和實施工作；7負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的監(jiān)督檢查工作，做好公司客服工作日檢，管理處周檢、月檢查工作；市場部18負(fù)責(zé)公司年度部門目標(biāo)責(zé)任書的擬訂與考核工作；19完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.1.1策劃質(zhì)量管理體系，公司應(yīng)考慮4.1和4.2的要求，確定需要應(yīng)對風(fēng)險A.確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；B.增強有利影響；6.2.1公司應(yīng)