物業(yè)保潔服務(wù)公司質(zhì)量手冊(cè)范例

物業(yè)保潔服務(wù)公司質(zhì)量手冊(cè)本手冊(cè)按照ISO9001:2015理中的應(yīng)用。本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后生效，任何部門及個(gè)人必須遵照?qǐng)?zhí)行。為了將本手冊(cè)的規(guī)定落實(shí)到實(shí)際工作中去，本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)執(zhí)導(dǎo)書(shū)。根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范及服務(wù)驗(yàn)證規(guī)范在本次體系策劃中已經(jīng)形成了一套滿足現(xiàn)有服務(wù)范圍的體系文件，今后發(fā)生新的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，可以通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃來(lái)完善文件體系，形成的文件可以通過(guò)審批后使用，在使用一段時(shí)間后，通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)來(lái)確保文件的有效性。因此我公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第8章中8.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”給予刪減。對(duì)于本公司的外包過(guò)程也進(jìn)行了充分識(shí)別，就公司目前生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，本公司暫無(wú)外包過(guò)程。本手冊(cè)分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式，作為受控版發(fā)放到本公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職位之人員，非受控版發(fā)給外部單位或個(gè)人，以作宣人妥善保管，不得丟失，并由持有人負(fù)責(zé)在所在部門貫徹實(shí)施，當(dāng)手冊(cè)正本發(fā)生修改時(shí)，各受控版本將隨之修改，本公司不負(fù)責(zé)修改非受控版。質(zhì)量手冊(cè)每年由最高管理者組織評(píng)審一次，若最高管理者認(rèn)為有必要時(shí)也可隨1.2質(zhì)量手冊(cè)頒布令為了滿足顧客的要求和期望，切實(shí)保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，本公司按照“作業(yè)文件”等一系列體系管理文件。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。它說(shuō)明了本公司質(zhì)量管理體系的范圍，程序文件的提要，說(shuō)明了產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的順序和相互關(guān)系，以及對(duì)它們的管理和控制辦法。顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標(biāo)和過(guò)程活動(dòng)的準(zhǔn)則。最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的建立、保持和改進(jìn)，組織對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)其樹(shù)立以顧客為中心的指導(dǎo)思想。南京DXC保潔管理有限公司成立于2013年4潔清洗服務(wù)的專業(yè)化保潔服務(wù)公司。南京DXC保潔管理有限公司經(jīng)過(guò)3年不懈努力，在行業(yè)主管部門和業(yè)主的關(guān)心和支持下，為提升我市保潔管理水平做出了榜樣，并在同行業(yè)享有一定的聲譽(yù)，成為保潔服務(wù)企業(yè)中的骨干。公司圍繞“業(yè)主想的，就是我們要做的”服務(wù)理念和“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。秉承“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。確定我們的質(zhì)量方針是：科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠(chéng)高效的服務(wù)、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求。我們的努力方向是管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、住戶無(wú)怨言、追求無(wú)止境，在小區(qū)內(nèi)營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)雅、安全的生活、工作和商務(wù)環(huán)境，讓居住者和經(jīng)營(yíng)者感到舒適方便。ISO9001ISO9000:2015質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.0術(shù)語(yǔ)和定義最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)、績(jī)效等相關(guān)因素）和外部因素（國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、文化和社會(huì)因本公司定期對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以確保其充分和適宜。公司應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。--最終用戶或受益人；--外部供應(yīng)商；理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。滿足相關(guān)方的要求并爭(zhēng)取做到更高的期望值。4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍根據(jù)本組織產(chǎn)品的服務(wù)特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的所有條款均適用于本組織并決定全部予以實(shí)施。本公司質(zhì)量管理體系的范圍為：適用于本公司對(duì)保潔清洗服務(wù)提供全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)的控制。根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范及服務(wù)驗(yàn)證規(guī)范在本次體系策劃中已經(jīng)形成了一套滿足現(xiàn)有服務(wù)范圍的體系文件，今后發(fā)生新的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，可以通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃來(lái)完善文件體系，形成的文件可以通過(guò)審批后使用，在使用一段時(shí)間后，通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)來(lái)確保文件的有效性。因此我公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第7章中7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”給予刪減。4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程4.4.1本公司確保按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過(guò)程及其相互作用。這些過(guò)程的運(yùn)行和有效控制；d)確定并確保獲得這些過(guò)程所需的資源；a)保持形成文件的信息以支持過(guò)程運(yùn)行；最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過(guò)：A.對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；B.確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；J.支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過(guò)：A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；C.始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。通過(guò)切實(shí)遵守公司質(zhì)量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時(shí)需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo)，不斷促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。顧客滿意：充分識(shí)別顧客的需求和期望，通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿意和信任。a)作為形成文件的信息，可獲得并保持；為了有效的實(shí)施質(zhì)量管理，本公司確定了組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)附件各職能部門的職能分配表（附件a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；c)報(bào)告質(zhì)量管理體系績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)遇（見(jiàn)d)確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；1.嚴(yán)格執(zhí)行貫徹國(guó)家的各項(xiàng)法律、法令、法規(guī)，落實(shí)執(zhí)行職工代表大會(huì)所形成的決議，負(fù)責(zé)公司與政府部門及外界相關(guān)工作的溝通、協(xié)調(diào)和磋商；2.解并貫徹執(zhí)行；總經(jīng)理1.按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立，推行和維持質(zhì)量管理體系。2.監(jiān)督檢查并及時(shí)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以作為評(píng)審和改進(jìn)的基礎(chǔ)；管理者代表1.協(xié)助總經(jīng)理主管財(cái)務(wù)及稅務(wù)工作。2.按月、季度整理財(cái)務(wù)報(bào)表。3.應(yīng)收賬款的催收工作。4.負(fù)責(zé)成本管理工作。財(cái)務(wù)部5.日?，F(xiàn)金出納工作。56負(fù)責(zé)公司辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理與盤存工作；78負(fù)責(zé)公司的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；行政部15負(fù)責(zé)組織召開(kāi)公司周工作例會(huì)、月工作例會(huì)；16負(fù)責(zé)公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢查與修訂工作；17負(fù)責(zé)公司員工的招聘、錄用、勞動(dòng)合同的訂立和解除、人事檔案管理工作；18負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞資糾紛工作；22負(fù)責(zé)協(xié)助員工工資、獎(jiǎng)金、福利的分配管理工作；23負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)聘、考核的組織工作；24負(fù)責(zé)公司員工晉升制度的制定與實(shí)施；25負(fù)責(zé)公司員工休假制度的制定與實(shí)施；27負(fù)責(zé)組織公司員工的培訓(xùn)及考核工作，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；3負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；4負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；5負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生死角清除方案及費(fèi)用預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審；6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔部6負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃的擬訂和實(shí)施工作；7負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的監(jiān)督檢查工作，做好公司客服工作日檢，管理處周檢、月檢查工作；市場(chǎng)部18負(fù)責(zé)公司年度部門目標(biāo)責(zé)任書(shū)的擬訂與考核工作；19完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.1.1策劃質(zhì)量管理體系，公司應(yīng)考慮4.1和4.2的要求，確定需要應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)A.確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；B.增強(qiáng)有利影響；6.2.1公司應(yīng)