物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范為樹立"真誠、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新"的企業(yè)精神,規(guī)范各項物業(yè)管理服務(wù)工作,為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定員工職業(yè)道德規(guī)范。

一、模范遵守《深圳市民行為道德規(guī)范》,遵守的各項規(guī)章制度,切實履行職責(zé)。

二、儀表端莊。全體工作人員在當(dāng)值時間內(nèi),必須著工裝,佩帶工作證。保安員衣、帽、警徽、武裝帶、警棍、對講機裝備齊全,佩帶規(guī)范。

三、使用文明語言。接待訪客、服務(wù)業(yè)主(住戶)使用文明語言,做到說話"請"字當(dāng)頭,"謝"不離口。

四、熱情主動。接待業(yè)主(住戶)過程中做到"三個一樣"。對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,::忙時閑時一個樣。

五、忠誠勤懇、實事求是、撿金不昧、保守機密。

六、進出業(yè)主(住戶)家中不拿一針一線,服務(wù)業(yè)主(住戶)不得索取報酬、小費和收取禮物。

七、所有員工都必須耐心聽取業(yè)主(住戶)的投訴,任何情況下都不得與之爭辯。

八、敢于同一切違章行為、違紀(jì)、違法行為作斗爭,突發(fā)事件時,挺身而出,見義勇為,保護住戶的生命財產(chǎn)和集體利益。

篇2：酒店督導(dǎo)級員工培訓(xùn)考試卷(職業(yè)道德)

酒店督導(dǎo)級員工培訓(xùn)考試卷(職業(yè)道德)

姓名：部門：崗位：入店日期：工號：

一、填空題（每個5分，共25分）

1、酒店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范是。

2、正確處理酒店為與賓客之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則是。

3、是酒店業(yè)重要的業(yè)務(wù)要求和行為準(zhǔn)則。

4、是正確處理各部門之間和同事之間利益的行為準(zhǔn)則。

5、是行政和法律規(guī)范的要求。

二、材料分析論述題（50分）

材料一：

道德是一種調(diào)整人與人、個人與社會、集體之間的相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總和，它的特點是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實際上，“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對善惡的評價等。道德與法律，在一般情況下，道德所允許的，都為法律所不禁；法律所禁止的，必為道德所不容。酒店職業(yè)道德：是指從事酒店職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中，必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進而堅定信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。

1.酒店職業(yè)道德：是指從事酒店職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中，必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進而堅定信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。

2.培養(yǎng)職業(yè)感情。就是在提高熱愛本職工作的基礎(chǔ)上,從高出著想,低處著手,一點一滴的培養(yǎng)自己的職業(yè)感情,以不斷加深自身職業(yè)的光榮感和責(zé)任感。

3.磨練職業(yè)意志。就是要求從事職業(yè)活動和履行職業(yè)職責(zé)的服務(wù)人員，在對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中為了達(dá)到職業(yè)理想,要有堅定的意志克服和解決各種矛盾處理好內(nèi)外的人際關(guān)系，從而在職業(yè)崗位上作出貢獻。

4.堅定職業(yè)信念。要求在不同崗位上的服務(wù)人員,不僅干一行,愛一行，專一行，而且要堅定職業(yè)理想和信念。崗位沒有貴賤之分，關(guān)鍵在工作中出類拔萃，為實現(xiàn)職業(yè)的理想堅持不懈。

5.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。行為和習(xí)慣是在職業(yè)認(rèn)識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動,經(jīng)過反復(fù)實踐,使良好的職業(yè)行為成為自覺行動而習(xí)以為常的時候就形成職業(yè)習(xí)慣

以上各個因素之間，是相互聯(lián)系，相互作用，相互促進的，只有發(fā)揮所有職業(yè)因素的相互作用，才能達(dá)到良好的職業(yè)道德的目的。

材料二：職業(yè)道德的培訓(xùn)也亦是不可或缺的重要組成部分。因為酒店職業(yè)道德是酒店的從業(yè)者在酒店的一切經(jīng)營活動中必須遵循的道德，是酒店間、職工間工人的競爭標(biāo)準(zhǔn)。如尊重客人、誠實守信等等。還要培養(yǎng)員工間、部門間的團隊意識和團隊精神，任何酒店的成功都是大家共同努力的結(jié)果。小至我們的服務(wù)過程亦然，如一客人從Checkin到行李、客房、餐飲、娛樂等服務(wù)，一直到Checkout，每一個環(huán)節(jié)絲絲相扣，體現(xiàn)出各部門的團結(jié)合作，缺一不可，否則只能是“100-1=0”。同時，部門內(nèi)等，相互彌補，共同提供良好酒店產(chǎn)品，塑造良好酒店形象。

問：閱讀完以上材料，結(jié)合兩節(jié)課培訓(xùn)的主要內(nèi)容

論述加強酒店職業(yè)道德培訓(xùn)的必要性。（25分）

在各自具體的工作崗位上，如何加強酒店職業(yè)道德的培訓(xùn)。（25分）

三、問答題：

作為督導(dǎo)級員工，請寫出在酒店工作的過程中，你發(fā)現(xiàn)有哪些好的值得大家學(xué)習(xí)的職業(yè)道德，有哪些不好的需要改正的職業(yè)道德？請舉以實例，并分析為什么會出現(xiàn)這種情況，并為酒店的發(fā)展提出合理化的建議。（25分）

篇3：企業(yè)(公司)員工職業(yè)道德規(guī)范

企業(yè)（公司）員工職業(yè)道德規(guī)范

一、各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范

第一條堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。

第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護企業(yè)榮譽。

第三條作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

第五條顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。

第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎懲得當(dāng)。

第七條關(guān)心員工，團結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學(xué)習(xí)，積極進取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條尊重科學(xué)，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。

二、職工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條加強紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀(jì)律和規(guī)章制度。

第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動做斗爭。

第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。

第四條客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。

第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。

第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。

第七條團結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條提高警惕，維護安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第十條嚴(yán)守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、企業(yè)及客戶的機密，維護企業(yè)在客戶中的信譽。

篇4：某供水企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范

供水企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范

供水員工職業(yè)道德規(guī)范：

熱愛本職工作，獻身供水事業(yè);鉆研科學(xué)技術(shù)，精通本職業(yè)務(wù);保證安全供水，事事方便用戶;廉潔奉公守紀(jì)，決不以水謀私;團結(jié)協(xié)作互助，文明禮貌服務(wù)。其核心：安全供水，方便用戶。

制水員工職業(yè)道德規(guī)范：

發(fā)揚主人翁精神，熱愛制水工作;刻苦鉆研技術(shù)，提高勞動技能;堅持用戶至上，保證供水質(zhì)量;嚴(yán)守勞動紀(jì)律，確保安全供水;堅持文明生產(chǎn)，努力節(jié)能降耗。其核心：愛崗盡責(zé)，確保水質(zhì)，安全供水。

管道員工職業(yè)道德規(guī)范：

熱愛管道工作，一心為民造福;鉆研管道技術(shù)，提高裝修技能;堅持用戶第一，保證裝修質(zhì)量;嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，不搞以水謀私;團結(jié)協(xié)作互助，講究文明施工。其核心：裝修及時，保證質(zhì)量，文明施工。

營業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范：

熱愛營業(yè)工作，處處方便用戶;精通業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平;嚴(yán)守供水章程，維護用戶利益;自覺遵章守紀(jì)，決不以權(quán)謀私;尊師愛徒互助，文明禮貌服務(wù)。其核心：報裝簡便，查收合理，文明服務(wù)。

巡線員工職業(yè)道德規(guī)范：

熱愛巡線工作，