值班經(jīng)理職責范本（六篇）

第12頁共12頁值班經(jīng)理?職責范本?一、值?班時間?當天門店?正常營業(yè)?時間二?、值班安?排由各?店店務(wù)會?議統(tǒng)一制?定。店務(wù)?會議參加?人員：店?長、客服?經(jīng)理（前?臺主管）?、PS主?管、后道?主管、機?房主管、?店會計;?三、值班?紀律1?、遵守值?班制度，?按班交接?，堅守工?作崗位。?2、忠?于職守，?在值班時?對店內(nèi)經(jīng)?營場所進?行巡視檢?查，用心?認真、迅?速準確地?處理各種?問題，在?遇到重大?或緊急狀?況時及時?報告總經(jīng)?理或董事?長。3?、值班經(jīng)?理有事外?出時，應(yīng)?將職責交?接給下一?位值班經(jīng)?理，值班?經(jīng)理原則?上應(yīng)由店?內(nèi)主管以?上人員擔?任。4?、值班經(jīng)?理應(yīng)佩戴?“值班經(jīng)?理胸牌”?上崗值班?。四、?值班資料?1、值?班經(jīng)理代?表門店全?權(quán)負責門?店內(nèi)經(jīng)營?管理中發(fā)?生的問題?，確保門?店經(jīng)營管?理工作正?常進行。?一;檢?查店內(nèi)員?工工作裝?是否穿整?齊。二?;維護店?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生，督促?各崗位隨?時清理。?三;管?理好員工?班次表及?考勤。?四;負責?監(jiān)督設(shè)備?保養(yǎng)和維?護及報修?，安全生?產(chǎn)。五?;接待上?門客戶和?處理客戶?文件。?六;合理?安排客戶?訂單及跟?蹤，并及?時解決客?戶問題。?七;負?責協(xié)調(diào)各?部門工作?及部門之?間的工作?及安排送?貨。八?;檢查監(jiān)?督前臺開?單、制作?部填單、?機房打印?填寫登記?、和前臺?對應(yīng)各機?器讀數(shù)及?裝訂程序?。九;?嚴禁無單?生產(chǎn)，人?為返工單?、機器廢?P開進超?贏系統(tǒng)，?質(zhì)檢裝訂?成品。?十;根據(jù)?各部門工?作狀況，?合理安排?各部門員?工加班，?給予補時?和調(diào)休。?2、突?發(fā)事件的?處理。值?班工作是?上傳下達?、傳遞信?息的重要?環(huán)節(jié)，對?當值班發(fā)?生的任何?問題，接?待任務(wù)和?突發(fā)事件?均應(yīng)及時?處理報告?。3、?處理顧客?投訴。當?值班期間?發(fā)生客人?投訴，應(yīng)?謹慎行事?，抱著實?事求是的?態(tài)度進行?解決，并?將處理結(jié)?果做好記?錄。4?、各崗位?、各區(qū)域?的衛(wèi)生狀?況。5?、值班記?錄。值班?要記錄好?值班時所?處理的事?項與問題?。記錄簡?明扼要、?突出重點?、文字通?順、字跡?清楚。領(lǐng)?導層囑辦?的各種事?務(wù)工作也?應(yīng)在值班?記錄中說?明。在第?二天的會?議上匯報?值班狀況?，責成相?關(guān)部門整?改。五?、相關(guān)事?項如遇?客人投訴?，應(yīng)根據(jù)?實際，在?查清楚事?實真相的?狀況下。?值班經(jīng)?理職責范?本（二）?值班經(jīng)?理崗位職?責值班?經(jīng)理是每?一天店內(nèi)?工作的檢?查者和督?導者，也?是會所的?管理者，?務(wù)必做到?認真負責?、敬忠職?守、一絲?不茍!?1、值班?經(jīng)理上班?后從__?__樓到?-___?_樓依次?進行衛(wèi)生?及設(shè)備檢?查。_?___樓?，前臺是?否整潔，?地面是否?清潔，器?械是否清?潔、完好?、正常運?行。-_?___樓?，地面是?否清潔，?洗手間是?否干凈、?整潔、無?異味。?-___?_樓，游?泳池是否?淋浴區(qū)是?否整潔，?物品配備?是否完整?。__?__樓，?檢查鍋爐?面板是否?正常。?____?樓，地面?是否清潔?，設(shè)備擺?放是否整?齊。2?、值班時?間盡可能?出此刻重?要的客人?及員工所?在區(qū)域，?如有需要?盡全力幫?忙他們。?3、巡?視會所所?有區(qū)域，?包括對客?服務(wù)區(qū)及?員工休息?區(qū)，在相?應(yīng)部分記?錄區(qū)域的?總體狀況?。4、?在緊急狀?況下確保?以下人員?被通知到?：總經(jīng)理?、涉及部?門負責人?。5、?值班經(jīng)理?有義務(wù)協(xié)?助在崗部?門負責人?處理各部?門所發(fā)生?的任何事?件。6?、值班結(jié)?束時您務(wù)?必將此報?告交與下?一班值班?經(jīng)理簽字?作實。?7、值班?經(jīng)理負責?檢查店內(nèi)?清潔衛(wèi)生?并處理當?日店內(nèi)突?發(fā)事件，?以及協(xié)調(diào)?各部門之?間的工作?問題，并?及時向上?級匯報。?8、清?潔衛(wèi)生檢?查標準：?（每個?保潔負責?兩層樓，?每一天兩?人在崗。?此時間表?是工作的?順序及流?程，檢查?清潔時可?依循此標?準。）?一、二樓?：10：?00--?12：0?0大廳?地面、桌?椅、操廳?地面、垃?圾桶清理?、廁所、?浴室柜子?、地面、?拖鞋（?瀝干之后?放入鞋柜?，清點數(shù)?量）循?環(huán)保潔（?重點是浴?室地面、?廁所水漬?、大廳門?口、垃圾?桶煙頭）?12：?30—2?：___?_樓梯間?地面、中?庭地面桌?椅、單車?房地面、?瑜伽房地?面、吧臺?、廁所?循環(huán)保潔?（重點是?樓梯間、?二樓中庭?桌椅灰塵?、單車瑜?伽房地面?）19?：30一?樓操廳地?面清潔、?墊子消毒?20：?30單車?房清潔（?單車消毒?、地面清?潔）2?2：00?垃圾桶清?理三四?樓：10?：00—?11：0?0器械區(qū)?地面、窗?臺、外圍?地面瓷磚?、廁所?11：0?0—12?：00辦?公室、四?樓地面、?窗臺、旋?轉(zhuǎn)樓梯、?浴室地面?、柜面清?潔循環(huán)?保潔（重?點是窗臺?、清理地?膠上的黑?印、消毒?器械上的?汗?jié)n、廁?所水漬）?21：?00器械?跑臺清潔?消毒、墊?子清潔消?毒21?：30拖?鞋消毒?22：0?0垃圾桶?清理課?程后清潔?操廳時間?為6：3?07：3?08：3?0（凡課?程結(jié)束后?，保潔兩?位在崗人?員一同清?潔操廳。?）群眾大?掃除時間?每周一1?3：30?—17：?00第?一周群眾?清掃：大?廳門口玻?璃、大廳?墻面、大?廳地面磨?地（每月?一次）?第二周群?眾清掃：?樓梯間、?一樓淋浴?區(qū)（每周?一次）?第三周群?眾清掃：?三樓玻璃?窗、平臺?地面、平?臺瓷磚玻?璃、外圍?瓷磚玻璃?（每兩周?一次）第?四周群眾?清掃：四?樓、淋浴?間、所有?區(qū)域沙發(fā)?消毒、所?有廁所（?每周一次?）每月?第二個周?一全面消?毒一次（?包括大廳?沙發(fā)、桌?椅、電腦?、電話、?更衣柜等?）值班?經(jīng)理職責?范本（三?）值班?經(jīng)理工作?職責一?、值班時?間：7?：30~?清場完畢?，用餐時?間：11?：30~?12：0?0，下午?17：3?0~18?：00，?次日早上?10：0?0上班?二、每日?例行工作?：7：?30~7?：40主?持本區(qū)域?員工早班?會，帶領(lǐng)?員工喊口?號鼓舞士?氣，宣傳?重點注意?事項，組?織員工?按秩序列?隊進入賣?場7：?55~8?：05帶?領(lǐng)本部門?員工在賣?場列隊迎?賓22?：00召?開本部門?員工晚會?，總結(jié)當?日工作，?組織員工?排隊從員?工通道離?場，并檢?查員工?離場的簽?退、展示?狀況2?2：15?與值班店?長、各區(qū)?值班經(jīng)理?一齊清場?，巡視賣?場三、?值班經(jīng)理?在賣場進?行巡視工?作時間不?得低于_?___小?時，主要?檢查下述?工作是否?到位，及?時采取行?動：1?、區(qū)域內(nèi)?各課商品?陳列是否?及時、飽?滿，促銷?商品、商?品標價簽?是否全部?到位。?2、區(qū)域?內(nèi)各課商?品促銷力?度檢查。?（是否有?喇叭叫賣?、拍巴掌?促銷等，?及時找課?長落實）?3、檢?查收銀區(qū)?遺留商品?、賣場貨?架、排面?、端架、?購物車和?購物籃等?處遺留商?品是否已?及時回收?。4、?區(qū)域內(nèi)各?課員工是?否逗留店?外、員工?餐廳、辦?公室、倉?庫等處;?是否有員?工違規(guī)違?紀。（落?實職責人?并報管理?處進行處?罰）5?、區(qū)域內(nèi)?各課員工?服務(wù)用語?、服務(wù)態(tài)?度是否達?標。（及?時通知部?門負責人?整改）?6、區(qū)域?內(nèi)各課設(shè)?備是否運?作正常。?（及時通?知職責部?門修理）?7、收?貨區(qū)是否?有本區(qū)域?商品未及?時處理。?8、檢?查區(qū)域內(nèi)?各部門衛(wèi)?生清潔狀?況，及時?聯(lián)系鴻潤?主管清理?。9、?其他異常?狀況和突?發(fā)事件處?理，如不?能處理，?應(yīng)立即請?示上級。?四、區(qū)?經(jīng)理不在?時，值班?經(jīng)理全權(quán)?負責處理?區(qū)域內(nèi)事?務(wù)，做好?區(qū)域內(nèi)各?課人、財?、物的全?面管理和?協(xié)調(diào);如?實記載當?天的值班?狀況，次?日交區(qū)經(jīng)?理審閱，?值班經(jīng)理?在值班期?間手機一?律不得關(guān)?機。五?、值班次?日不得排?休，值班?經(jīng)理排班?及輪休由?各區(qū)經(jīng)理?根據(jù)工作?需要統(tǒng)一?安排;嚴?禁私自調(diào)?休、調(diào)班?，值班經(jīng)?理調(diào)休、?調(diào)班務(wù)必?經(jīng)部門經(jīng)?理批準，?并報管理?處備案，?否則視同?曠工處理?。六、?逢周六、?周日以及?重大節(jié)假?日，營運?區(qū)課級以?上干部不?予安排休?息。七?、安排“?值班經(jīng)理?”值班是?對課長全?面工作潛?力的一種?培養(yǎng)，值?班人員是?經(jīng)理的后?備人選，?務(wù)必充分?履行工作?職責。透?過民主評?議以及上?級評議，?確認不貼?合值班要?求的，將?給予撤消?值班資格?。值班?經(jīng)理職責?范本（四?）酒店?值班經(jīng)理?的崗位職?責一、?嚴守酒店?規(guī)章制度?，為員工?做出表率?。二、?值班期間?，確保手?機___?_小時開?機狀態(tài)，?著工裝，?隨身攜帶?對講機。?三、不?得擅自外?出，飲酒?，會客，?打牌，賭?博。四?、晚11?：00-?-11：?30在前?臺監(jiān)督收?銀員交接?班時的投?幣狀況，?加強安全?力度。?五、監(jiān)督?檢查上崗?員工的工?作表現(xiàn)：?儀容儀表?、是否有?脫崗、離?崗、串崗?、早退、?遲到等現(xiàn)?象，對違?紀員工有?權(quán)按規(guī)章?制度予以?處理，對?工作中有?突出表現(xiàn)?的員工有?權(quán)向上級?部門推薦?給予獎勵?。六、?全權(quán)負責?酒店夜間?安全工作?，妥善處?理夜間發(fā)?生的突發(fā)?事件，維?護酒店利?益不受損?壞。七?、抽查空?房查看空?凈房的衛(wèi)?生狀況、?設(shè)施設(shè)備?有無故障?。八、?加強夜間?巡視，個?性是主要?部門的巡?查工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?并做好記?錄（如：?樓頂、財?務(wù)室、庫?房、餐廳?、廚房、?辦公室門?等是否已?鎖;天然?氣是否關(guān)?好;有無?按時開關(guān)?燈，酒店?的設(shè)施設(shè)?備是否完?好等）;?保安部及?工程部當?班人員須?無條件配?合，陪同?巡查。發(fā)?現(xiàn)問題做?好記錄。?九、遇?到客人對?酒店的設(shè)?施設(shè)備、?服務(wù)質(zhì)量?等方面的?投訴時，?要認真傾?聽并做好?書面記錄?，無論對?錯都不能?與客人爭?執(zhí)，以期?盡快平息?客人的情?緒，在思?考酒店的?利益得到?保護的同?時，能夠?適當滿足?客人的合?理要求，?以維護酒?店的良好?聲譽。?十、了解?當日營業(yè)?狀況。?十一、持?續(xù)整個酒?店溫馨祥?和的營業(yè)?氣氛，查?看大廳門?頭燈、字?幕、空調(diào)?、背景音?樂等是否?按時開關(guān)?，做好影?響營業(yè)氣?氛的各個?環(huán)節(jié)的工?作。值?班經(jīng)理職?責范本（?五）前?廳值班經(jīng)?理崗位職?責職責?概述、目?標：確?保前廳及?大堂區(qū)域?內(nèi)的接待?及問候酒?店顧客的?操作規(guī)范?貼合公司?的規(guī)定，?根據(jù)酒店?的標準及?程序處理?客人的要?求和投訴?，確保在?最大程度?上滿足客?人，獲得?客人的認?可，為?酒店贏得?生意.?.職責分?類：_?___人?事1）?確保部門?培訓計劃?并成功的?實施;?2）對下?屬帶給有?效的處理?和解決客?人投訴的?指導;?3）堅持?在所有員?工的著裝?、衛(wèi)生、?制服和儀?容儀表管?理上的高?標準和獎?懲制度;?4）服?從公司員?工手冊上?列出的規(guī)?章制度;?5）確?保部門內(nèi)?部良好的?溝通交流?、人際關(guān)?系以及團?隊合作精?神;6?）要持續(xù)?與前廳各?部門之前?相關(guān)事務(wù)?上的溝通?與交流;?7）在?客人與管?理之間持?續(xù)良好的?關(guān)系，立?即解決從?客人投訴?中所發(fā)現(xiàn)?的問題;?8）參?加必要的?會議及培?訓2.?產(chǎn)品及服?務(wù)質(zhì)量?1）評估?前廳各小?部門員工?服務(wù)的工?作表現(xiàn)及?效率，結(jié)?果報告經(jīng)?理。2?）按規(guī)定?的程序，?批準水果?，鮮花及?其他娛樂?設(shè)施的發(fā)?放。3?）迎接并?護送VI?p至房間?，以最快?的速度辦?理入住。?4）按?酒店標準?檢查指定?給VIp?的房間，?按每個前?廳部的標?準，確保?管理層規(guī)?定的贈送?物品已送?到5）?夜班時，?多次巡查?酒店營業(yè)?區(qū)域的經(jīng)?營狀況、?員工儀容?儀表、紀?律狀況及?公共區(qū)域?衛(wèi)生、安?全狀況，?和保安一?齊負責檢?查營業(yè)部?門的安全?檢查工作?;6）?按照酒店?的規(guī)定程?序及信用?政策，授?權(quán)與客人?相關(guān)的房?價/換房?、結(jié)帳、?折扣、預(yù)?付現(xiàn)金、?理解支票?等事情;?7）與?保安部聯(lián)?合調(diào)查行?為詭異的?客人;?8）堅持?在交班本?上記錄每?一天的操?作記錄及?所發(fā)生的?事件，呈?報到前廳?部經(jīng)理;?9）準?備客人、?員工和非?酒店客人?的事故記?錄報告以?及個人丟?失或損壞?報告包括?酒店周圍?的財產(chǎn);?10）?與財務(wù)部?聯(lián)系，報?告和減少?酒店的財?產(chǎn)管理體?系的故障?等。3?.財務(wù)?1）確保?前廳的所?有操作都?按照公司?的核算標?準手冊執(zhí)?行;.?2）了解?酒店的財?務(wù)目標，?并協(xié)助其?發(fā)展策略?和程序;?3）透?過生產(chǎn)管?理，確保?透過有效?的房間數(shù)?目管理和?遠期計劃?獲得最多?的預(yù)定;?4）透?過持續(xù)有?效的控制?，協(xié)助完?成酒店的?財務(wù)目標?;5）?在當夜班?時打印相?關(guān)的報表?;6）?密切調(diào)查?任何可能?出此刻夜?間審核基?礎(chǔ)上的帳?單差異;?4.銷?售1）?抓住贏得?客人滿意?的機會為?酒店贏得?回頭客的?生意;?2）在所?有前廳部?員工中建?立銷售意?識和信心?以獲得最?大的潛在?利潤;?3）確保?有效的推?銷酒店的?設(shè)施、服?務(wù)及宣傳