2022年停車場備案資料05停車場突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

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應(yīng)對停車場突發(fā)事件，以期達到規(guī)范有序的處理，保障停車場正常使用；

2.0適用范圍

小區(qū)地面地下車位車庫的突發(fā)事件；

3.0主要內(nèi)容：

3.1車內(nèi)物品盜竊處理

3.1.1秩序隊長或班長立即趕到現(xiàn)場，安排人員設(shè)立警戒線，保護好現(xiàn)場。

3.1.2立即通知客服中心通知車主趕到現(xiàn)場。

3.1.3通過監(jiān)控視頻調(diào)取監(jiān)控察看盜竊現(xiàn)場是否有可用線索。

3.1.4向停車場巡邏人員進行詢問，是否有可用線索。

3.1.5立即報告110巡警到現(xiàn)場進行處理。

3.1.6巡警無法處理的，與車主協(xié)商保險賠償或解決方案事宜。

3.2.0車輛擦刮處理

3.2.1車輛進場時必須對車輛外觀進行檢查，做好記錄，保安巡邏人員發(fā)現(xiàn)車輛被其他車擦刮時，必須立即攔截肇事車輛；

3.2.2通知被擦刮車輛的車主立即趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理；

3.2.3如肇事車輛已經(jīng)逃逸，立即報警，等待被擦刮車主前來處理，協(xié)助提供相應(yīng)證人或證明；

3.3.0車禍處理

3.3.1保安管理人員立即安排保安人員保護好現(xiàn)場，指揮車輛，避免擁堵；

3.3.2如有受傷人員，立即撥打120；

3.3.3關(guān)注車輛雙方的情況，進行勸慰，避免事件升級。

3.4.0損壞小區(qū)公共財物處理

3.4.1巡邏人員立即采取措施攔截肇事車輛；

3.4.2保安管理人員趕到現(xiàn)場察看是否有人受傷，如有人受傷立即送醫(yī)處理；

3.4.3通告工程部到現(xiàn)場進行報價，協(xié)商賠償財物事宜。

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第二篇：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的。停車場發(fā)生突發(fā)事件時，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序，保護游客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

二、范圍。適用《道解都江堰》停車場。

三、職責：

1、保衛(wèi)部負責人負責預(yù)案的策劃、培訓和組織。

2、停車場主管負責預(yù)案的具體組織和落實。

3、保安員負責預(yù)案的具體實施。

四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

1、車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，車場主管立即調(diào)動保安員員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向部門經(jīng)理匯報。

2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

3、根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負責疏導車輛進出，并指引警車和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究停車場主管責任。

6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，用“雙贏”方式進行處理。

7、在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險公司前來進行處理。

五、車輛丟失處理：

1、當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)第一時間通知部門經(jīng)

理。

2、主管立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證（停車票），確認事情經(jīng)過。

3、確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

六、車場傷亡事故處理：

1、車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報主管情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

2、現(xiàn)場當班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

3、核實情況（時間、地點、事件概況），向公安部門報警。

4、劃定保護區(qū)范圍，布置警戒，疏導車場交通。

5、注意火災(zāi)，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

七、車輛堵塞車道的處理：

1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，保衛(wèi)人員應(yīng)及時進行疏導，如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛(wèi)人員要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及公安機關(guān)進行處理。

2、當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道（江邊大道），并做好其他車主的解釋工作，當班保衛(wèi)人員疏散圍觀人群。

八、火災(zāi)處理

1、以最快的方式通知部門經(jīng)理，說明起火的確切地點和起火性質(zhì)。

2、疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

3、運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

4、保護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。

5、由部門經(jīng)理決定是否向公安消防局報警。

6、如火勢擴大，難以控制，車場保衛(wèi)人員立即指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點。（3號停車場疏散江邊大道、人行通道、門洞。

1、2號停車場江邊大道、vip通道、景區(qū)北大門、紫寬路）

7、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

九、其他斗毆等暴力事件

1、保持冷靜，以最快方式報告部門經(jīng)理，說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）并報警。

2、如能控制現(xiàn)場，即時處理。如不能處理等待增援人員到達。

3、處理過程中克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵武力沖突。

4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

5、盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥抡呓孬@，等候上級處理。

七、醉酒者

1、在報告上級的同時盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。

2、勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請離停車場。

3、在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

保衛(wèi)部

二〇一一年九月十六日

第三篇：停車場備案資料-03停車場防汛預(yù)案停車場防汛應(yīng)急預(yù)案

1.0目的

為確保小區(qū)和地下車庫的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，特制定本防汛工作應(yīng)急預(yù)案；

2.0適用范圍

小區(qū)地面和地下車位車庫；

3.0主要內(nèi)容：

3.1成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導。

組長：項目負責人；副組長：秩序部負責人；成員：客服部、工程部、保潔部負責人3.2成立防汛工作搶險隊伍，確保安全。指揮：秩序部負責人；組長：秩序部班長；

搶險隊伍?？头俊⒅刃虿?、保潔部、工程部在崗人員。

3.3防汛工作職責：

3.3.1認真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)辦關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮小區(qū)防汛工作。實行防汛責任經(jīng)理負責制，物業(yè)服務(wù)中心主任為防汛安全第一責任人，快速、及時、有效地處置小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)汛期安全。

3.3.2組織足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災(zāi)情，為防汛工作提供科學依據(jù)。

3.3.3負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況；負責檢查、監(jiān)督防汛物品的準備；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕地下室漫水。

3.4防汛工作要求及措施。

3.4.1成立防汛領(lǐng)導小組和搶險隊，具體負責防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失。

3.4.2及時收集雨情、汛情等情報。做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識，確保無事故發(fā)生。

3.4.3防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經(jīng)理、管理員、各班班長必須到崗，服務(wù)中心成員要做到手機不關(guān)機。

3.4.4建立安全責任制，項目經(jīng)理是第一責任人，秩序部負責人是地下停車場安全工作第一責任人。應(yīng)對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務(wù)中心應(yīng)與地下室車輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。

3.4.5物資準備。根據(jù)實際情況，檢查各排水泵的安全和應(yīng)急使用情況，充足電量；應(yīng)備3把鐵鍬，沙袋至少40袋，以備防汛排洪之需。

3.4.6遇到特大暴雨，應(yīng)注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車業(yè)主聯(lián)系的準備工作。

3.4.7在險情到來之時，在崗的員工，要堅守崗位，認真負責；對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

3.4.8及時掌握險情，一旦地下室發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險隊員應(yīng)立即趕到地下室，聽從組長的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險情不報、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財產(chǎn)受損的，要追究當事人的責任。

3.4.9重點部位加強巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保室設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。

3.5按不同情況啟動相應(yīng)預(yù)案。

3.5.1第一預(yù)案。當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛工作領(lǐng)導組成員全部到位。及時總結(jié)防汛信息，通報風情、水情、雨情。服務(wù)中心根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

3.5.2第二預(yù)案。當暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，防汛領(lǐng)導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業(yè)服務(wù)中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

3.5.3第三預(yù)案。遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時，物業(yè)服務(wù)中心迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進行監(jiān)測，及時報告災(zāi)情，監(jiān)督服務(wù)中心有關(guān)人員到位、到崗，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)施進行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全3.6大雨季節(jié)的防洪防汛應(yīng)急處理措施。

3.6.1每年5月初，制定防洪防汛工作計劃，對照計劃對小區(qū)及地下車庫防汛情況開展一次專項檢查；

3.6.2每年6月10日前，結(jié)合小區(qū)的實際情況，開展一次模擬地下車庫暴雨進水等事件的應(yīng)急處置演練活動；

3.6.3加強對水箱（水池）、水泵等設(shè)施設(shè)備的管理，確保水箱（水池）的安全和雨水、污水排水泵始終處于良好的運行狀態(tài)；

3.6.4加強對上水管的維修和下水管道的疏通。5月底維修人員完成對小區(qū)各類下水管道、窨井進行疏通和清淤，保持管道流水暢通。

3.6.5從5月份開始，每半月對屋面、天溝、斜溝等部位進行雜物和垃圾的清除，防止排水通道堵塞；

3.6.6發(fā)現(xiàn)排水管網(wǎng)與市政管網(wǎng)連接出現(xiàn)問題，排水不暢的，立即報告轄區(qū)內(nèi)的市政、防汛、房管部門，及時協(xié)調(diào)處理；

3.6.7每年6月底前對跟進綠化工作計劃，對樹木加固和修剪，防止在大風和暴雨及汛期發(fā)生傾倒和傷人事故。

3.6.8對預(yù)警、預(yù)報及時通過各種形式通知業(yè)主，幫助業(yè)主加強自我防范措施的落實，對小區(qū)安裝晾衣架、電視衛(wèi)星天線的業(yè)主，與居委一道逐戶上門發(fā)放整改通知書；

3.6.9管理處前臺接待人員負責收聽氣象預(yù)報，及時向業(yè)主和相關(guān)人員通報災(zāi)害性天氣情況，一旦發(fā)生暴雨引起排水系統(tǒng)超限并將產(chǎn)生積水的情況時，立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并通知地下車庫停車業(yè)主撤離車輛。

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第四篇：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的。停車場發(fā)生突發(fā)事件時，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

二、損傷事故（指無人受傷）處理：

1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，消防中心應(yīng)立即調(diào)動保全員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向中心匯報，中心第一時間通知安全負責人，必要時向部門經(jīng)理匯報。

2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場護衛(wèi)員負責疏導車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

5如因護衛(wèi)員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責任。

6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，用“雙贏”方式進行處理。

7在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險公司前來進行處理。

三、車輛沖崗處理：

1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知護衛(wèi)負責人和服務(wù)中心領(lǐng)導前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

2在阻止車輛沖崗時，崗位護衛(wèi)員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

四、車輛丟失處理：

1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報，由控制中心第一時間通知部門經(jīng)理。

2控制中心應(yīng)立即通知各崗位護衛(wèi)員加強出入口的控制，（車場崗應(yīng)立即使用地樁）同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

五、車場傷亡事故處理：

1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

2現(xiàn)場當班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

3核實情況（時間、地點、事件概況），通知中心向公安部門報警。4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導車場交通。5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

六、交通事故初步救護：

1車輛相撞引起出血休克的急救。解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

七、大出血處理：

1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

2靜脈及毛細血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

7車輛相撞引起頸骨受傷的處理。不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔架或救護車送往醫(yī)院處理。

八、車輛堵塞車道的處理：