業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度模板（五篇）

第23頁共23頁業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度模板?為了能在?激烈的市?場競爭中?立于不敗?之地，增?強(qiáng)企業(yè)自?身的經(jīng)營?能力和抗?風(fēng)險(xiǎn)能力?，加強(qiáng)員?工的責(zé)任?感，提高?銷售業(yè)績?充分發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?，真正做?到多勞多?得，獎(jiǎng)懲?分明的原?則，特制?定本規(guī)章?制度。?一，銷售?部人員應(yīng)?做到對(duì)企?業(yè)忠誠，?敬業(yè)、奉?獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)?，并嚴(yán)格?遵守《保?守公司商?業(yè)秘密協(xié)?議書》的?內(nèi)容規(guī)定?，保守公?司商業(yè)秘?密（如銷?售網(wǎng)絡(luò)明?細(xì)、銷售?策劃、營?銷政策等?）如有違?反，輕則?扣罰__?__元，?重則立即?開除，并?追究相應(yīng)?的經(jīng)濟(jì)損?失及法律?責(zé)任。?二，要廉?潔奉公，?嚴(yán)禁行賄?受賄，如?有違反輕?則扣罰，?重則開除?并移交司?法部門。?三，業(yè)?務(wù)員必須?將自己開?發(fā)的客戶?名稱、聯(lián)?系人、地?址、電話?、傳真、?品種、單?價(jià)、月銷?售及銷售?額全部報(bào)?給公司財(cái)?務(wù)部，以?便公司全?面管理。?新開發(fā)的?客戶一定?要認(rèn)真填?寫銷售記?錄表，所?填內(nèi)容必?須與實(shí)際?相符，回?收貨款金?額，單價(jià)?應(yīng)與實(shí)際?銷售金額?相符，如?有弄虛作?假，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，第?一次給予?銷售貨款?的___?_%扣罰?。第二?次給予_?___%?扣罰，第?三次予以?辭退。?四，公司?每月對(duì)業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?評(píng)比，選?出當(dāng)月最?佳及最差?員工，如?果連續(xù)五?個(gè)月被評(píng)?為最差員?工，公司?將予以辭?退。五?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)與公司?共同發(fā)展?，跟上公?司的高速?發(fā)展，如?完不成銷?售定額，?公司將予?以辭退。?六，銷?售部每周?六應(yīng)報(bào)出?下一周的?用車計(jì)劃?。七，?對(duì)客戶文?明禮貌，?做好友情?公關(guān)八?，業(yè)務(wù)員?未經(jīng)申請(qǐng)?同意產(chǎn)生?的任何費(fèi)?用，將由?個(gè)人承擔(dān)?。九，?業(yè)務(wù)員要?保證及時(shí)?送貨，并?保證所送?貨物的完?整。十?，業(yè)務(wù)員?所借貨物?，兩日內(nèi)?必須與倉?庫平賬，?（特殊情?況如有業(yè)?務(wù)經(jīng)理同?意除外）?每拖延一?天扣罰_?___元?。十一?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)如實(shí)填?寫行車路?線，如有?弄虛作假?，每次扣?罰___?_元。累?計(jì)___?_次，公?司將予以?開除。?十二，業(yè)?務(wù)員在出?差前應(yīng)先?寫好出差?申請(qǐng)，寫?明出差地?址、時(shí)間?、銷量及?回收貨款?等情況，?未經(jīng)批準(zhǔn)?的出差線?路一切費(fèi)?用自負(fù)。?十三，?業(yè)務(wù)員出?差后必須?認(rèn)真記錄?工作日記?，內(nèi)容應(yīng)?為每天什?么時(shí)間到?什么地點(diǎn)?，與什么?人談了什?么業(yè)務(wù)，?結(jié)果如何?及何時(shí)返?回住處;?日記還應(yīng)?寫出該客?戶的姓名?、地址、?電話、并?做到每_?___日?向公司部?門經(jīng)理或?總經(jīng)理電?話匯報(bào)工?作，應(yīng)提?供所在地?居住電話?。出差回?公司后應(yīng)?及時(shí)將工?作日記交?予總經(jīng)理?審查。每?拖延一天?扣罰__?__元。?無工作日?記扣罰_?___元?。十四?，外埠銷?售員或銷?售經(jīng)理出?差前應(yīng)先?寫出差申?請(qǐng)，報(bào)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?后方可到?財(cái)務(wù)部借?差旅費(fèi)，?出差回連?后為第一?天休息，?第二天應(yīng)?到公司對(duì)?賬，并將?出差工作?日記等銷?售情況向?總經(jīng)理匯?報(bào)，作息?時(shí)間按公?司正常管?理，如超?期休假，?扣除超期?工資。?十五，由?于業(yè)務(wù)員?工作的特?殊性（客?戶訂貨必?需及時(shí)送?到）因此?，休息日?一定要保?證電話正?常開機(jī)，?如有訂貨?，及時(shí)與?公司聯(lián)系?送貨方式?，電話關(guān)?機(jī)每次扣?罰___?_元。超?過三次者?扣罰__?__元。?公司不再?補(bǔ)助電話?費(fèi)。十?六，業(yè)務(wù)?員應(yīng)按公?司規(guī)定的?銷售價(jià)格?進(jìn)行銷售?，不得自?行變動(dòng)銷?售價(jià)格，?特殊情況?應(yīng)向業(yè)務(wù)?經(jīng)理或總?經(jīng)理匯報(bào)?，經(jīng)研究?批準(zhǔn)后再?決定按什?么價(jià)格方?式供貨。?如未經(jīng)請(qǐng)?示隨意降?低價(jià)格造?成損失，?由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)。隨?意提高價(jià)?格的按提?高價(jià)格部?分雙倍處?罰。十?七，業(yè)務(wù)?員在給客?戶供貨時(shí)?應(yīng)根據(jù)經(jīng)?銷商的銷?售能力，?當(dāng)?shù)貧鉁?及產(chǎn)品保?存方法、?保質(zhì)期等?情況適量?發(fā)貨，做?到少送勤?送，每一?批貨物到?達(dá)目的地?后，第二?個(gè)月內(nèi)必?須過問銷?售情況，?如有積壓?，必須馬?上調(diào)貨;?如有不負(fù)?責(zé)任盲目?超量發(fā)貨?造成滯銷?變質(zhì)退貨?的，運(yùn)費(fèi)?由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)，退?貨的損失?由公司、?業(yè)務(wù)員各?承擔(dān)一半?。十八?，業(yè)務(wù)員?必需有極?強(qiáng)的責(zé)任?心，對(duì)所?維護(hù)的客?戶必須每?月要走訪?或電話查?詢兩次以?上，如發(fā)?現(xiàn)有缺貨?超過一周?現(xiàn)象者，?少一個(gè)品?扣罰__?__元。?十九，?業(yè)務(wù)員當(dāng)?天銷售回?收的貨款?，回公司?后，必須?馬上將貨?款交到公?司財(cái)務(wù)部?，并與財(cái)?務(wù)部講清?該批貨款?是哪個(gè)經(jīng)?銷商或客?戶的返款?，如當(dāng)天?不能回公?司，第二?天早上交?，如有拖?延，每拖?延一天扣?罰___?_元，欠?款三個(gè)月?的客戶由?業(yè)務(wù)員個(gè)?人承擔(dān)欠?款（特殊?情況經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?除外）每?拖延一天?扣罰__?__元。?欠款部分?必須說明?清楚，并?有欠條。?收取支票?，應(yīng)先進(jìn)?行審核（?字跡工整?，日期在?十日之內(nèi)?）。不能?接收過期?和遠(yuǎn)期支?票。不按?時(shí)對(duì)帳的?業(yè)務(wù)員，?財(cái)務(wù)部有?權(quán)對(duì)其進(jìn)?行處罰，?每拖延一?天扣罰_?___元?。二十?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)虛心接?受財(cái)務(wù)部?的監(jiān)督，?財(cái)務(wù)部每?月將與所?有客戶對(duì)?帳，業(yè)務(wù)?員應(yīng)積極?配合，按?時(shí)到財(cái)務(wù)?部對(duì)帳，?外地未回?公司的業(yè)?務(wù)員應(yīng)電?話對(duì)賬，?對(duì)賬的內(nèi)?容為：品?種、數(shù)量?、金額、?回收金額?、欠款額?、欠款部?分必須說?明清楚，?并有欠條?，不按時(shí)?對(duì)賬的業(yè)?務(wù)員，財(cái)?務(wù)部有權(quán)?對(duì)其進(jìn)行?處罰，每?拖延一天?扣罰__?__元。?二十六?，如有客?戶投訴，?比如：銷?售價(jià)格高?于公司規(guī)?定的價(jià)格?、服務(wù)態(tài)?度不好、?不及時(shí)送?貨、該調(diào)?換貨的不?予調(diào)換等?，（業(yè)務(wù)?經(jīng)理或總?經(jīng)理同意?的特殊區(qū)?域除外）?，經(jīng)查證?屬實(shí)，將?對(duì)業(yè)務(wù)員?進(jìn)行處罰?，每次扣?罰___?_元，并?收回此客?戶，交給?其他業(yè)務(wù)?員管理。?二十七?，業(yè)務(wù)員?未經(jīng)許可?，不允許?到生產(chǎn)車?間，如有?違反，每?次扣罰_?___元?。二十?八，業(yè)務(wù)?員年終完?成銷售定?額的，公?司將給予?獎(jiǎng)勵(lì)，漲?工資一級(jí)?。超額完?成定額的?，超出部?分公司給?予提成并?漲工資二?至四級(jí)。?二十九?，業(yè)務(wù)員?有突出貢?獻(xiàn)者，經(jīng)?業(yè)務(wù)經(jīng)理?申請(qǐng)，報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)，公司?將給予、?重獎(jiǎng)。?三十，業(yè)?務(wù)人員應(yīng)?熟記金達(dá)?調(diào)味品有?限公司的?企業(yè)精神?、經(jīng)營理?念、做人?標(biāo)準(zhǔn)以及?工作中的?好習(xí)慣和?辦事效率??？戳?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度還看：?業(yè)務(wù)員?管理規(guī)章?制度模板?（二）?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進(jìn)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強(qiáng)對(duì)?市場推廣?人員的有?效管理，?特制訂以?下管理規(guī)?定。第?一章出勤?制度第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、全?體業(yè)務(wù)人?員上下班?必須到公?司報(bào)到。?三、因?公，因私?不能上班?的，實(shí)行?書面請(qǐng)假?制度。?1.請(qǐng)假?必須經(jīng)總?經(jīng)理簽字?生效2?.特殊情?況來不及?書面請(qǐng)假?，不能上?班的，應(yīng)?向上頭報(bào)?告，并事?后補(bǔ)辦請(qǐng)?假手續(xù)。?3.辦?公室應(yīng)加?強(qiáng)考勤管?理，全體?工作人員?要認(rèn)真履?行書面請(qǐng)?假制度，?請(qǐng)假手續(xù)?交辦公室?留查。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的生命?，為充分?調(diào)動(dòng)公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：一、?試用期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.新業(yè)務(wù)?員到公司?正式報(bào)到?需攜帶身?份證原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?身份證復(fù)?印件，_?___張?畢業(yè)證復(fù)?印件，_?___張?個(gè)人簡歷?。2.?業(yè)務(wù)員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓(xùn)?，每個(gè)業(yè)?務(wù)員需通?過基本培?訓(xùn)方可正?式上崗。?3.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對(duì)新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+無?定額+獎(jiǎng)?金的工資?發(fā)放制度?，鼓勵(lì)業(yè)?務(wù)員大膽?拓展業(yè)務(wù)?范圍。?4.新業(yè)?務(wù)員試用?期一般為?____?個(gè)月，公?司將根據(jù)?實(shí)際情況?從業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能?力以及對(duì)?公司的貢?獻(xiàn)三個(gè)方?面對(duì)業(yè)務(wù)?員進(jìn)行考?核。由總?經(jīng)理決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)?正時(shí)間。?新業(yè)務(wù)員?試用期_?___個(gè)?月后仍不?能通過業(yè)?務(wù)考核的?做自動(dòng)離?職處理。?（對(duì)責(zé)任?心強(qiáng)但業(yè)?務(wù)能力弱?者公司將?適當(dāng)放寬?條件）?二、正式?合同期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.業(yè)務(wù)員?基本工資?____?底薪+提?成+獎(jiǎng)金?2.底?薪計(jì)算方?法業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責(zé)?任幫助其?它業(yè)務(wù)員?提高業(yè)務(wù)?能力及解?決工作中?遇到的問?題。由于?領(lǐng)導(dǎo)和管?理整個(gè)業(yè)?務(wù)部將影?響個(gè)人的?業(yè)務(wù)量。?三、本?著少花錢?多辦事的?原則，對(duì)?業(yè)務(wù)費(fèi)用?，需事先?填寫申請(qǐng)?表，注明?用途并由?公司經(jīng)理?批準(zhǔn)。報(bào)?銷時(shí)，原?始憑證必?須由經(jīng)理?，經(jīng)辦人?兩人以上?簽字并附?清單。經(jīng)?財(cái)務(wù)部門?核準(zhǔn)后給?予報(bào)銷。?當(dāng)月發(fā)生?的業(yè)務(wù)費(fèi)?用當(dāng)月必?須結(jié)清。?四、提?高公司凝?聚力，提?倡公司員?工互幫精?神公司?會(huì)每月憑?出責(zé)任心?強(qiáng)、業(yè)績?好的優(yōu)秀?業(yè)務(wù)員，?累計(jì)三個(gè)?月可享受?“金牌業(yè)?務(wù)員”稱?號(hào)。成為?“金牌業(yè)?務(wù)員”的?人員，除?具有帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)的資?格，同時(shí)?還有月獎(jiǎng)?金及年終?獎(jiǎng)。第?三章業(yè)務(wù)?員日常行?為規(guī)范?一、在公?司內(nèi)，應(yīng)?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，服從上?級(jí)指揮。?二、必?須建立晚?會(huì)制度，?宣布當(dāng)日?各位業(yè)務(wù)?人員的業(yè)?績，包括?小區(qū)情況?、拜訪客?戶數(shù)，成?交客戶數(shù)?等，需提?出疑問、?建議及市?場動(dòng)態(tài)反?饋，以供?大家討論?。促進(jìn)工?作更好的?開展。同?時(shí)，要安?排次日工?作內(nèi)容并?作好準(zhǔn)備?。三、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時(shí)間到?后，必須?整理好物?品下班。?四、工?作期間應(yīng)?認(rèn)真工作?，不允許?串崗聊天?和在工作?區(qū)內(nèi)大聲?喧嘩，不?得妨礙其?他人開展?業(yè)務(wù)工作?，不得擅?自離開工?作崗位，?不可閱讀?與工作業(yè)?務(wù)無關(guān)的?書報(bào)雜志?。五、?工作時(shí)，?不打非業(yè)?務(wù)性電話?，接非業(yè)?務(wù)性電話?時(shí)應(yīng)盡量?縮短時(shí)間?。業(yè)務(wù)?員管理規(guī)?章制度模?板（三）?第一章?總則第?一條為了?能使公司?運(yùn)作有秩?序地進(jìn)行?，維護(hù)公?司及員工?的切身利?益，特制?定本管理?制度。?第二條本?制度涵蓋?業(yè)務(wù)員思?想道德行?為準(zhǔn)則、?日常工作?規(guī)范條例?、賬款管?理制度、?客戶關(guān)系?管理辦法?等。第?三條凡公?司業(yè)務(wù)員?適用本制?度。第?二章業(yè)務(wù)?員思想道?德行為準(zhǔn)?則第一?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)思想端?正，品德?高尚，誠?實(shí)守信，?對(duì)公司擁?戴忠誠，?熱愛本職?工作，有?奉獻(xiàn)精神?，嚴(yán)格遵?守公司的?一切規(guī)章?制度，服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排?。第二?條業(yè)務(wù)員?之間應(yīng)相?敬相愛，?團(tuán)結(jié)互助?，要具備?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，有矛盾?糾紛要妥?善解決，?或上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)尋?求調(diào)解，?不得私下?用武力等?不良方式?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?，情節(jié)特?別嚴(yán)重的?，公司有?權(quán)解除合?同，予以?解聘。（?此條之所?以嚴(yán)厲，?是因?yàn)樵?銷售業(yè)務(wù)?領(lǐng)域，矛?盾特多，?比如搶單?等現(xiàn)象）?第三條?業(yè)務(wù)員是?對(duì)外代表?公司形象?的重要“?代言人”?，每個(gè)業(yè)?務(wù)員在客?戶面前，?不得作出?有損公司?形象的行?為或舉動(dòng)?，不得作?出有損公?司信譽(yù)的?事情，如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?或有客戶?投訴涉及?公司形象?的，經(jīng)公?司調(diào)查屬?實(shí)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?。第四?條公司本?著充分保?障每個(gè)業(yè)?務(wù)員利益?的原則，?嚴(yán)禁業(yè)務(wù)?員之間出?現(xiàn)搶單或?劃單的行?為。搶單?，是指甲?業(yè)務(wù)員在?洽談的業(yè)?務(wù)，乙業(yè)?務(wù)員利用?關(guān)系或以?讓出自己?提成點(diǎn)數(shù)?等別的手?段搶走此?業(yè)務(wù);劃?單是指，?甲業(yè)務(wù)員?將自己的?單劃到乙?業(yè)務(wù)員的?名下。公?司一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)有搶單?或劃單的?行為，扣?除雙方當(dāng)?月全部工?資及獎(jiǎng)金?，并在全?公司通報(bào)?一次。如?第二次再?犯，公司?有權(quán)解除?合同，予?以辭退。?第五條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?善待公司?的任何財(cái)?物。如有?惡意破壞?者，除要?求賠償外?，公司予?以扭送公?安機(jī)關(guān)依?法處理。?不小心損?壞者，比?如燈具，?公司按成?本價(jià)從其?工資中扣?除。第?六條業(yè)務(wù)?員在外不?得以公司?名義、打?著公司的?旗號(hào)從事?與業(yè)務(wù)無?關(guān)的活動(dòng)?。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?，立即予?以解聘，?并送公安?機(jī)關(guān)依法?處理。?第七條業(yè)?務(wù)員應(yīng)具?備職業(yè)操?守，遵守?公司相關(guān)?的保密規(guī)?定，不得?將公司的?商業(yè)秘密?告訴競爭?對(duì)手。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金，立?即予以解?聘，并根?據(jù)合同內(nèi)?容中的相?關(guān)保密協(xié)?議向法院?起訴。?第三章業(yè)?務(wù)員日常?工作規(guī)范?條例第?一條業(yè)務(wù)?員嚴(yán)格遵?守考勤管?理規(guī)定，?具體獎(jiǎng)懲?規(guī)定詳見?《業(yè)務(wù)員?薪酬管理?制度》。?第二條?業(yè)務(wù)員每?天必須向?負(fù)責(zé)主管?口頭匯報(bào)?前一天的?工作詳情?，如有困?難，尋求?解決困難?的辦法。?每周周一?提交“周?工作總結(jié)?”的書面?報(bào)告。此?項(xiàng)規(guī)定旨?在發(fā)現(xiàn)并?解決業(yè)務(wù)?員工作中?存在的問?題，予以?總結(jié)歸納?，幫助提?高業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)水?平。第?三條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，要?求著裝整?潔，形象?健康，禁?止奇裝異?服或過于?暴露的服?裝，不得?有披頭散?發(fā)、敞衣?露背、穿?拖鞋等有?礙觀瞻的?舉止。?第四條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?不得從事?與工作無?關(guān)的活動(dòng)?，公司的?電話不得?用來做與?工作無關(guān)?的閑聊。?第五條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，不得瞎?晃閑逛，?不得到各?個(gè)部門串?崗聊天消?磨時(shí)光，?影響他人?的工作。?第六條?業(yè)務(wù)員的?請(qǐng)假規(guī)定?。業(yè)務(wù)員?每個(gè)月請(qǐng)?事假不得?超過三天?。事假超?過三天的?，一律按?曠工處理?。曠工一?天扣__?__元，?當(dāng)月曠工?超過__?__天的?，公司有?權(quán)解除合?同。如事?假有特殊?情況的，?應(yīng)寫出情?況說明報(bào)?上級(jí)主管?審批。請(qǐng)?病假應(yīng)提?供相關(guān)的?病歷。?第七條公?司對(duì)優(yōu)秀?業(yè)績者會(huì)?給以特殊?優(yōu)待假期?，具體假?期時(shí)間視?公司而定?。第八?條業(yè)務(wù)員?如需出差?洽談客戶?的，業(yè)務(wù)?員必須提?前向上級(jí)?主管申請(qǐng)?，經(jīng)批準(zhǔn)?，方可外?出。出差?期間應(yīng)有?詳細(xì)計(jì)劃?，并報(bào)以?上級(jí)主管?備案。出?差旅費(fèi)的?具體報(bào)銷?辦法見下?章《賬款?管理制度?》。第?四章賬款?貨物管理?制度第?一條業(yè)務(wù)?員每天從?財(cái)務(wù)處領(lǐng)?取“收款?賬單”，?當(dāng)天下班?前必須將?收回的賬?款（現(xiàn)金?或支票）?交給出納?，與財(cái)務(wù)?核對(duì)剩余?的“收款?賬單”是?否對(duì)數(shù)。?業(yè)務(wù)員收?回賬款后?，才能憑?賬款開取?發(fā)票。因?業(yè)務(wù)的靈?活性，如?果業(yè)務(wù)員?當(dāng)天不能?在下班前?趕回公司?，可以于?次日與財(cái)?務(wù)交接“?收款賬單?”，再重?新領(lǐng)取新?一天的單?子。第?二條若有?客戶因某?些原因，?收到貨后?卻不能及?時(shí)交款，?業(yè)務(wù)員必?須收取客?戶的“簽?收單”或?借條憑據(jù)?，上面須?有客戶自?己注明的?未付款項(xiàng)?，并簽蓋?章。業(yè)務(wù)?員必須把?客戶的“?簽收單”?或憑據(jù)交?回財(cái)務(wù)處?，自己留?復(fù)印件。?第三條?壞賬準(zhǔn)備?金。所謂?壞賬，是?指那些收?不回賬的?。為提高?業(yè)務(wù)員的?警惕性，?也是為了?防范業(yè)務(wù)?員的利益?不受侵害?，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)員的自?我保護(hù)防?范能力，?公司特設(shè)?“壞賬準(zhǔn)?備金”。?公司每月?從業(yè)務(wù)員?的工資里?提取__?__元作?為本人的?“壞賬準(zhǔn)?備金”。?當(dāng)年度滿?，如果未?發(fā)生吊賬?問題，公?司全數(shù)奉?還準(zhǔn)備金?，并予以?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?。如果真?有客戶賴?賬或跑賬?，首先由?業(yè)務(wù)員出?面追討，?追討不成?，由公司?出面用法?律手段解?決，這其?間的訴訟?費(fèi)用的一?半由“壞?賬準(zhǔn)備金?”提取。?公司出于?人性化考?慮，也出?一半。如?果“壞賬?準(zhǔn)備金”?不足訴訟?費(fèi)用的一?半，從業(yè)?務(wù)員工資?中扣除。?如果訴訟?無果，成?了“死賬?”，由業(yè)?務(wù)員承擔(dān)?全部死賬?，訴訟費(fèi)?用由公司?來出。（?此條任主?可作詳細(xì)?斟酌，也?可以不設(shè)?此條。）?第四條?每月__?__號(hào)下?午四點(diǎn)為?當(dāng)月最后?回款時(shí)間?。業(yè)務(wù)員?不得將已?收款項(xiàng)故?意挪至下?月。一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，從?工資中扣?除___?_元。?第五條對(duì)?于那些暫?時(shí)收不到?賬的規(guī)定?：公司本?著“出貨?見款”的?原則，要?求業(yè)務(wù)員?在客戶收?到貨物后?當(dāng)即予以?收款，但?由于一些?非人為的?原因存在?，客戶暫?時(shí)交不出?款的，業(yè)?務(wù)員除了?交回客戶?的“簽收?單”或借?條憑據(jù)到?財(cái)務(wù)處外?，還應(yīng)及?時(shí)報(bào)知直?接上級(jí)主?管備案，?在這期間?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)主動(dòng)提?醒催促客?戶，超過?十天仍未?見到款項(xiàng)?的，應(yīng)與?上級(jí)主管?協(xié)商妥善?追款辦法?。第六?條業(yè)務(wù)員?出差旅費(fèi)?報(bào)銷的規(guī)?定：為了?提高業(yè)務(wù)?員出差洽?談業(yè)務(wù)的?成功率，?遏止亂出?差的現(xiàn)象?，特制定?本條。以?簽單為基?準(zhǔn)，單沒?簽成，不?報(bào)銷;簽?成單，報(bào)?銷其交通?總費(fèi)用的?____?%，且不?超過簽單?金額的_?___%?，如若超?過，以_?___%?支付給業(yè)?務(wù)員。?第七條業(yè)?務(wù)員為談?業(yè)務(wù)請(qǐng)客?吃飯報(bào)銷?的規(guī)定：?以簽單為?基準(zhǔn)，單?沒簽成，?不報(bào)銷;?簽成單，?報(bào)銷實(shí)際?消費(fèi)數(shù)的?____?%，且不?超過成交?金額的_?___%?，如若超?過，以_?___%?支付給業(yè)?務(wù)員。（?作者附注?：第六、?七條任主?看情況而?定，因?yàn)?這兩條規(guī)?定一出來?，就可能?會(huì)出現(xiàn)業(yè)?務(wù)員凡是?簽成單都?要報(bào)銷，?去哪里找?來一張餐?飲發(fā)票，?謊稱這是?請(qǐng)客戶吃?飯的。無?形中公司?增加了額?外的成本?。杜絕辦?法就是，?要嘛不規(guī)?定，要嘛?被充一條?，限額限?量，比如?洽談金額?超過兩萬?的，一個(gè)?月不能報(bào)?銷超過三?次的）?第八條對(duì)?于貨物的?管理，公?司實(shí)行貨?物出借制?度。在與?客戶洽談?中，有時(shí)?需要貨物?的現(xiàn)場展?示，為了?方便業(yè)務(wù)?員的談判?，業(yè)務(wù)員?可從倉管?處借出貨?物，業(yè)務(wù)?員開具借?條。貨物?必須在兩?日內(nèi)交還?，交還的?貨物不能?有破損，?破損的貨?物由業(yè)務(wù)?員照價(jià)賠?償。第?五章客戶?關(guān)系管理?辦法第?一條業(yè)務(wù)?員應(yīng)該認(rèn)?識(shí)到，客?戶是我們?的衣食父?母，維護(hù)?客戶關(guān)系?的重要性?。第二?條業(yè)務(wù)員?每月必須?詳細(xì)整理?新增客戶?的資料，?包括姓名?、地址、?客戶的實(shí)?力或規(guī)模?、盡可能?多的關(guān)系?網(wǎng)等等，?將其填入?“客戶檔?案”里，?復(fù)印一份?交予公司?備案，公?司將嚴(yán)密?保管這些?資料。?第三條業(yè)?務(wù)員要養(yǎng)?成定時(shí)回?訪客戶的?習(xí)慣。每?次將回訪?客戶的內(nèi)?容及經(jīng)過?簡要地記?述下來，?上級(jí)主管?會(huì)不定期?地進(jìn)行檢?查。如被?查到毫無?記錄的，?處以__?__元的?罰款。?第四條公?司會(huì)全力?配合業(yè)務(wù)?員和客戶?的洽談工?作。包括?協(xié)助洽談?，提供便?利等等。?第五條?業(yè)務(wù)員要?正確處理?客戶的投?訴。仔細(xì)?傾聽是最?重要的。?這能充分?顯示出對(duì)?客戶的尊?重，即使?客戶火冒?三丈，也?會(huì)先消掉?幾分氣。?積極尋求?與客戶的?溝通之道?，切實(shí)考?慮解決客?戶的疑問?或困擾。?業(yè)務(wù)員?管理規(guī)章?制度模板?（四）?一、總則?：為了提?高本公司?經(jīng)營運(yùn)作?，加強(qiáng)產(chǎn)?品市場的?開發(fā)及維?護(hù)，公司?決定確立?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?制，采用?重管重制?政策，完?善各種規(guī)?章制度，?加強(qiáng)各種?業(yè)務(wù)管理?公司營銷?策略，采?取設(shè)立經(jīng)?銷點(diǎn)的經(jīng)?銷制，同?時(shí)為加強(qiáng)?經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)?的維護(hù)，?致力開發(fā)?符合條件?的經(jīng)銷商?及包干制?業(yè)務(wù)，應(yīng)?定期走訪?各經(jīng)銷點(diǎn)?，每月對(duì)?所有經(jīng)銷?商的業(yè)績?審評(píng)，對(duì)?銷售業(yè)績?突出者予?以獎(jiǎng)勵(lì)，?并隨時(shí)做?好所有客?戶的銷前?、后服務(wù)?工作。?二、崗位?職責(zé)：?2.1銷?售副總：?a.負(fù)?責(zé)總公司?各項(xiàng)銷售?政策的實(shí)?施及各項(xiàng)?制度的執(zhí)?行。b.?組織并參?與市場調(diào)?查和預(yù)測?，及時(shí)反?饋市場信?息和客戶?要求。c?.會(huì)同銷?售部經(jīng)理?制定和完?善銷售承?包責(zé)任制?，制定年?銷售計(jì)劃?，各時(shí)期?營銷策略?。d.對(duì)?營銷網(wǎng)絡(luò)?的維護(hù)建?立，并將?信息及時(shí)?反饋至公?司總經(jīng)理?。e.負(fù)?責(zé)資金回?籠工作，?主持解決?所有經(jīng)濟(jì)?合同的糾?紛事務(wù)。?f.會(huì)同?分公司總?經(jīng)理，技?術(shù)部主管?制訂訂貨?排產(chǎn)計(jì)劃?。2.?2銷售部?：a.負(fù)?責(zé)企業(yè)產(chǎn)?品的銷售?、售后服?務(wù)工作。?b.嚴(yán)格?依銷售制?度及第十?二條款之?合同管理?規(guī)定，貫?徹并執(zhí)行?。c.負(fù)?責(zé)編制“?銷售合同?”，“工?礦合同”?“訂貨排?產(chǎn)情況匯?總表”。?d.負(fù)責(zé)?對(duì)駐外各?經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)?督、檢查?、反饋工?作。并對(duì)?其經(jīng)營負(fù)?責(zé)。e.?制訂本部?門的管理?制度，崗?位責(zé)任制?，操作程?序文件，?并負(fù)責(zé)落?實(shí)與考核?。f.負(fù)?責(zé)資金回?籠工作。?g.負(fù)責(zé)?聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)?業(yè)務(wù)。h?.負(fù)責(zé)本?部門的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工?作。2?.3銷售?部經(jīng)理崗?位職責(zé)：?a.負(fù)責(zé)?企業(yè)產(chǎn)品?的銷售、?售后服務(wù)?工作;b?.嚴(yán)格依?銷售制度?及第十二?條款之合?同管理規(guī)?定，貫徹?并執(zhí)行;?c.負(fù)責(zé)?編制《銷?售合同》?，《工礦?合同》、?《訂貨排?產(chǎn)情況匯?總表》;?d.負(fù)責(zé)?對(duì)駐外各?經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)?督、檢查?、反饋工?作，并對(duì)?其經(jīng)營負(fù)?責(zé);e.?制訂本部?門的管理?制度，崗?位責(zé)任制?，操作程?序文件，?并負(fù)責(zé)落?實(shí)與考核?。f.負(fù)?責(zé)資金回?籠工作;?g.負(fù)責(zé)?聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)?業(yè)務(wù);h?.負(fù)責(zé)本?部門的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工?作。2?.4助銷?員崗位職?責(zé)：a.?負(fù)責(zé)客戶?的往來接?待工作及?產(chǎn)品的初?步介紹;?b.負(fù)責(zé)?公司所有?銷售客戶?的往來跟?蹤、服務(wù)?、聯(lián)系;?及售后服?務(wù)等銷售?內(nèi)務(wù)工作?;c.負(fù)?責(zé)銷售部?所有銷售?檔案的整?理、跟蹤?及管理;?d.銷?售部經(jīng)理?外出時(shí)，?全面負(fù)責(zé)?銷售部內(nèi)?部一切日?常運(yùn)做;?e.負(fù)責(zé)?所有銷售?合同的跟?蹤;f?.負(fù)責(zé)銷?售部及銷?售大廳的?衛(wèi)生打掃?工作。?2.5開?單員崗位?職責(zé)：a?.負(fù)責(zé)開?具產(chǎn)品《?出貨單》?、〈〈樣?板申領(lǐng)單?〉〉、《?樣板發(fā)放?單》;b?.負(fù)責(zé)銷?售臺(tái)帳的?登記，每?月___?_日與財(cái)?務(wù)對(duì)帳;?c.每日?負(fù)責(zé)填報(bào)?《銷售日?報(bào)表》及?《銷售月?報(bào)表》，?及銷售電?腦的操作?管理工作?;d.并?于每年_?___月?____?日會(huì)同成?品倉庫管?員前往公?司專賣店?進(jìn)行年終?盤倉;e?.填報(bào)《?質(zhì)量日?qǐng)?bào)?表》;f?.負(fù)責(zé)銷?售部及銷?售大廳的?衛(wèi)生打掃?工作;?三.銷售?服務(wù)：銷?售部應(yīng)保?持___?_小時(shí)日?常上班時(shí)?間有人接?聽電話，?公司各有?關(guān)部門人?員應(yīng)文明?禮貌待客?，具體要?求如下：?3.1?、接聽電?話：凡?有客戶來?電首先應(yīng)?答：“您?好，公司?”然后應(yīng)?耐心解答?客戶問題?，產(chǎn)品價(jià)?格應(yīng)以公?司統(tǒng)一規(guī)?定報(bào)價(jià)。?如為外地?經(jīng)銷商，?應(yīng)記住對(duì)?方聯(lián)系電?話、地址?，需要時(shí)?請(qǐng)銷售經(jīng)?理接聽并?做電話記?錄。講完?后應(yīng)說：?“謝謝!?歡迎您隨?時(shí)到本公?司來，再?見!”等?禮貌用語?。3.?4、對(duì)于?與公司往?來密切的?大宗經(jīng)銷?客戶注意?不可怠慢?，但不可?使在場的?其他客戶?有差別待?遇感。?3.5、?對(duì)于所有?初次往來?客戶，無?論大小，?在初次見?面后均應(yīng)?了解并記?錄對(duì)方的?姓名，地?址及聯(lián)系?方式，其?外貌特征?應(yīng)盡快熟?記，以便?客人二次?來公司后?，有親切?感及重視?感。3?.6、如?客人詢問?與交易無?直接關(guān)系?的問題，?應(yīng)禮貌回?避，不應(yīng)?明顯表露?出不悅或?直接敷衍?了事。且?不可在自?己不了解?情況時(shí)，?告訴客人?錯(cuò)誤答案?。37?如遇工作?秩序關(guān)系?，使客人?被怠慢或?耽誤客人?時(shí)間，應(yīng)?向客人做?出禮貌解?釋，并向?客人表示?歉意，請(qǐng)?客人原諒?，不可與?客人發(fā)生?爭執(zhí)及面?有不悅冷?落客人。?3.8?、當(dāng)客人?離開時(shí)，?應(yīng)主動(dòng)與?之“再見?，歡迎下?次再來”?等禮貌用?語。3?.9、如?客人委托?保管任何?物品，應(yīng)?樂意接受?，并妥善?處理，如?發(fā)現(xiàn)客人?遺留或忘?記物品時(shí)?，收好并?通知該客?戶。3?10銷售?部所有人?員應(yīng)盡量?滿足客戶?所提一切?合理要求?，不合理?的應(yīng)婉言?拒絕。?3.11?、凡公司?銷售人員?及其它相?關(guān)部門人?員不得與?客戶串通?勾結(jié)，一?經(jīng)查處，?公司將依?情節(jié)做嚴(yán)?肅處理。?業(yè)務(wù)員?管理規(guī)章?制度模板?（五）?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進(jìn)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強(qiáng)對(duì)?市場推廣?人員的有?效管理，?特制訂以?下管理規(guī)?定。第?一章出勤?制度第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、全?體業(yè)務(wù)人?員上下班?必須到公?司報(bào)到。?三、因?公，因私?不能上班?的，實(shí)行?書面請(qǐng)假?制度。?1.請(qǐng)假?必須經(jīng)總?經(jīng)理簽字?生效2?.特殊情?況來不及?書面請(qǐng)假?，不能上?班的，應(yīng)?向上頭報(bào)?告，并事?后補(bǔ)辦請(qǐng)?假手續(xù)。?3.辦?公室應(yīng)加?強(qiáng)考勤管?理，全體?工作人員?要認(rèn)真履?行書面請(qǐng)?假制度，?請(qǐng)假手續(xù)?交辦公室?留查。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的生命?，為充分?調(diào)動(dòng)公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：一、?試用期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.新業(yè)務(wù)?員到公司?正式報(bào)到?需攜帶身?份證原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?身份證復(fù)?印件，_?___張?畢業(yè)證復(fù)?印件，_?___張?個(gè)人簡歷?。2.?業(yè)務(wù)員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓(xùn)?，每個(gè)業(yè)?務(wù)員需通?過基本培?訓(xùn)方可正?式上崗。?3.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對(duì)新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+無?定額+獎(jiǎng)?金的工資?發(fā)放制度?，鼓勵(lì)業(yè)?務(wù)員大膽?拓展業(yè)務(wù)?范圍。?4.新業(yè)?務(wù)員試用?期一般為?____?個(gè)月，公?司將根據(jù)?實(shí)際情況?從業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能?力以及對(duì)?公司的貢?獻(xiàn)三個(gè)方?面對(duì)業(yè)務(wù)?員進(jìn)行考?核。由總?經(jīng)理決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)?正時(shí)間。?新業(yè)務(wù)員?試用期_?___個(gè)?月后仍不?能通過業(yè)?務(wù)考核的?做自動(dòng)離?職處理。?（對(duì)責(zé)任?心強(qiáng)但業(yè)?務(wù)能力弱?者公司將?適當(dāng)放寬?條件）?二、正式?合同期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.業(yè)務(wù)員?基本工資?____?底薪+提?成+獎(jiǎng)金?2.底?薪計(jì)算方?法業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責(zé)?任幫助其?它業(yè)務(wù)員?提高業(yè)務(wù)?能力及解?決工作中?遇到的問?題。由于?領(lǐng)導(dǎo)和管?理整個(gè)業(yè)?務(wù)部將影?響個(gè)人的?業(yè)務(wù)量。?三、本?著少花錢?多辦事的?原則，對(duì)?業(yè)務(wù)費(fèi)用?，需事先?填寫申請(qǐng)?表，注明?用途并由?公司經(jīng)理?批準(zhǔn)。報(bào)?銷時(shí)，原?始憑證必?須由經(jīng)理?，經(jīng)辦人?兩人以上?簽字并附?清單。經(jīng)?財(cái)務(wù)部門?核準(zhǔn)后給?予報(bào)銷。?當(dāng)月發(fā)生?的業(yè)務(wù)費(fèi)?用當(dāng)月必?須結(jié)清。?四、提?高公司凝?聚力，提?倡公司員?工互幫精?神公司?會(huì)每月憑?出責(zé)任心?強(qiáng)、業(yè)績?好的優(yōu)秀?業(yè)務(wù)員，?累計(jì)三個(gè)?月可享受?“金牌業(yè)?務(wù)員”稱?號(hào)。成為?“金牌業(yè)?務(wù)員”的?人員，除?具有帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)的資?格，同時(shí)?還有月獎(jiǎng)?金及年終?獎(jiǎng)。第?三章業(yè)務(wù)?員日常行?為規(guī)范?一、在公?司內(nèi)，應(yīng)?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，服從上?級(jí)指揮。?二、必?須建立晚?會(huì)制度，?宣布當(dāng)日?各位業(yè)務(wù)?人員的業(yè)?績，包括?小區(qū)情況?、拜訪客?戶數(shù)，成?交客戶數(shù)?等，需提?出疑問、?建議及市?場動(dòng)態(tài)反?饋，以供?大家討論?。促進(jìn)工?作更好的?開展。同?時(shí)，要安?排次日工?作內(nèi)容并?作好準(zhǔn)備?。三、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時(shí)間到?后，必須?整理好物?品下班。?四、工?作期間應(yīng)?認(rèn)真工作?，不允許?串崗聊天?和在工作?區(qū)內(nèi)大聲?喧嘩，不?得妨礙其?他人開展?業(yè)務(wù)工作?，不得擅?自離開工?作崗位，?不可閱讀?與工作業(yè)?務(wù)無關(guān)的?書報(bào)雜志?。五、?工作時(shí)，?不打非業(yè)?務(wù)性電話?，接非業(yè)?務(wù)性電話?時(shí)應(yīng)盡量?縮短時(shí)間?。六、?必須履行?對(duì)公司機(jī)?密、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項(xiàng)。?七、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。八、?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂活動(dòng)。?九、個(gè)?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時(shí)向?上級(jí)申報(bào)?。十、?無操作資?格者不得?操作公司?的有關(guān)設(shè)?備、器具?等。十?一、客人?來訪原則?上應(yīng)有預(yù)?約，并在?指定場所?接待。非?工作人員?不經(jīng)許可?不得進(jìn)入?工作場所?。十二?、公司員?工間及對(duì)?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語，不?講粗話、?臟話。同?事之間要?和睦相處?，互相團(tuán)?結(jié)、幫助?。十三?、員工著?裝應(yīng)以反?映良好的?精神面貌?為原則。?男職員著?裝要清潔?整齊，禁?止穿拖鞋?、背心、?田徑褲。?女職員穿?著要大方?得體，不?濃妝艷抹?，不準(zhǔn)單?穿吊帶衫?、涼拖鞋?。十四?、隨時(shí)注?意保持周?邊環(huán)境衛(wèi)?生清潔，?不隨地吐?痰、不亂?扔紙屑煙?蒂、不亂?涂亂畫。?雨具、雨?鞋一律放?置在規(guī)定?存放處。?十五、?除在指定?場所、時(shí)?間外，不?允許飲食?、吸煙。?十六、?節(jié)約用水?、用電、?辦公用品?。安全用?電，愛護(hù)?燈管、插?座、開關(guān)?等電路設(shè)?施。不準(zhǔn)?私自拆除?、搬移和?亂拉線路?。若有損?壞，須通?知物業(yè)處?進(jìn)行更換?、修理。?十七、?必須遵守?用電規(guī)則?（下班前?關(guān)閉電腦?、清理煙?缸、切斷?電源）?十八、所?有設(shè)備、?器具等必?須保持可?正常安全?運(yùn)作狀態(tài)?。十九?、發(fā)生傳?染病立即?報(bào)告第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范為?提高業(yè)務(wù)?人員素質(zhì)?，規(guī)范管?理，防微?杜漸，特?制訂