電話客服部工作個(gè)人總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電話客服?部工作個(gè)?人總結(jié)范?本在_?___月?的不到一?個(gè)月的時(shí)?間里，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，是從一?個(gè)相同職?業(yè)跨入不?同行業(yè)學(xué)?習(xí)的一個(gè)?過(guò)程。對(duì)?于頁(yè)游，?自己偶爾?也玩過(guò)，?但是卻不?是很熟悉?。通過(guò)這?不到一個(gè)?月在很多?同事的幫?助下，逐?漸摸索學(xué)?習(xí)之后，?試著把自?己的優(yōu)勢(shì)?和這個(gè)行?業(yè)特點(diǎn)相?結(jié)合，很?多地方比?起最初的?迷茫，直?到現(xiàn)在有?了很多的?改變。在?做客服服?務(wù)的前期?，定是要?把規(guī)章制?度都擬定?好的，除?了學(xué)習(xí)游?戲行業(yè)的?一些相關(guān)?的知識(shí)，?本月主要?是制定一?系列的制?度、規(guī)范?、培訓(xùn)大?綱、培訓(xùn)?細(xì)節(jié)內(nèi)容?、客服工?具系統(tǒng)確?認(rèn)等。并?不斷的在?游戲行業(yè)?中學(xué)習(xí)，?把學(xué)到的?東西與自?己熟悉的?內(nèi)容融合?在一起，?變成有價(jià)?值成果。?在這段?工作期間?，也查看?了我們以?前的游戲?的客服工?作。相對(duì)?來(lái)說(shuō)不是?很完善，?可能我們?之前的公?司沒(méi)有相?對(duì)重視這?個(gè)部門(mén)，?從這段工?作時(shí)間來(lái)?看，雖然?現(xiàn)在只有?我一個(gè)人?，但有些?時(shí)候當(dāng)我?去咨詢的?時(shí)候，部?門(mén)的解答?不是很詳?細(xì)?？赡?也是大家?都很忙的?緣故，但?是，我還?是希望，?當(dāng)在我們?項(xiàng)目開(kāi)啟?的時(shí)候，?客服這邊?會(huì)相應(yīng)的?得到各部?門(mén)的支持?，畢竟客?服這邊是?一個(gè)游戲?公司對(duì)外?的窗口，?如果這個(gè)?窗口給人?的感覺(jué)不?專業(yè)，效?率慢，那?么公司所?有員工的?努力可能?會(huì)功虧一?簣的。所?以，我非?常希望在?員工培訓(xùn)?的時(shí)候，?能得到相?關(guān)部門(mén)的?大力支持?。關(guān)于本?月工作，?在本周周?報(bào)里面相?對(duì)體現(xiàn)出?一些內(nèi)容?。具體細(xì)?節(jié)還需要?在工作過(guò)?程中添加?。__?__月工?作按照優(yōu)?先級(jí)，分?為以下幾?大塊。我?自我認(rèn)為?，首先要?解決的是?整體客服?培訓(xùn)的一?周內(nèi)容大?綱(并按?照需要與?部門(mén)配合?進(jìn)行有必?要的改進(jìn)?)、細(xì)化?培訓(xùn)大綱?的內(nèi)容(?和有關(guān)部?門(mén)溝通)?、和游戲?論壇那邊?共同推進(jìn)?工作并整?理細(xì)化提?案操作流?程、配合?開(kāi)發(fā)策劃?部門(mén)進(jìn)行?客服工具?的完善工?作。剩余?瑣碎的'?表格與試?卷考核等?工作會(huì)抽?時(shí)間完成?。至于?公司臨時(shí)?安排的工?作，看內(nèi)?容的多少?，來(lái)決定?本月計(jì)劃?內(nèi)工作是?否能夠全?部完成與?完成的比?例。在?這段時(shí)間?里，雖然?有很多行?業(yè)相關(guān)的?東西不是?非常清楚?，但還是?很感謝很?多同事的?幫助，加?上自己的?努力和對(duì)?自己信心?，相信在?日后逐漸?學(xué)習(xí)的日?子里，會(huì)?更加完善?之前做過(guò)?的工作，?最終希望?能幫助運(yùn)?營(yíng)部門(mén)乃?至整個(gè)公?司的發(fā)展?需要，達(dá)?到共贏的?目的。?電話客服?部工作個(gè)?人總結(jié)范?本（二）?歲月如?梭，不知?不覺(jué)我來(lái)?明一乳業(yè)?已經(jīng)有兩?年多了，?一直在客?服部從事?客戶回訪?和育嬰熱?線咨詢的?工作?，F(xiàn)?在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來(lái)?我們公司?客服部還?像昨天發(fā)?生的事情?一樣，可?是在這段?時(shí)間里，?我學(xué)到了?很多，也?成熟了很?多。很?多人可能?會(huì)認(rèn)為客?服部工作?很簡(jiǎn)單，?枯燥，定?義為售后?服務(wù)，其?實(shí)不然，?嬰幼兒乳?品業(yè)的客?服人員，?也需要了?解多方面?的知識(shí)，?如營(yíng)養(yǎng)、?育嬰及溝?通技巧等?，從事此?工作的過(guò)?程，還會(huì)?影響到個(gè)?人的性格?，提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學(xué)過(guò)什?么專業(yè)，?從事過(guò)什?么樣的工?作，來(lái)到?我們這個(gè)?群體都應(yīng)?從頭學(xué)起?。站在同?一個(gè)起跑?線上，才?能真正明?白學(xué)無(wú)止?境的道理?。定期?對(duì)明一的?新老顧客?做健康回?訪，是每?位客服部?營(yíng)養(yǎng)師每?天必做的?工作。面?對(duì)每天重?復(fù)的工作?，我們的?營(yíng)養(yǎng)師們?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠(chéng)?的工作態(tài)?度，在這?個(gè)信息時(shí)?代，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，競(jìng)品公?司也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)行?電話回訪?，并不會(huì)?讓人覺(jué)得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪，?怎樣才能?讓對(duì)方對(duì)?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白，在與?顧客交流?的過(guò)程中?，雖然不?是面對(duì)面?的，但我?們的語(yǔ)氣?和表情，?對(duì)方都能?感覺(jué)到。?有氣無(wú)力?或面無(wú)表?情的對(duì)話?，結(jié)果可?能是對(duì)你?愛(ài)理不理?，甚至拒?聽(tīng)。反之?，你的微?笑服務(wù)讓?對(duì)方感到?親切，這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有，在交?流的過(guò)程?中，應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題，可根?據(jù)其寶寶?不同月齡?，不同季?節(jié)，給予?顧客最前?沿的信息?，如此次?流行的手?足口病;?最新育兒?資訊和最?快的信息?動(dòng)態(tài)，給?予特別的?喂養(yǎng)指導(dǎo)?。相對(duì)?于電話回?訪，接聽(tīng)?400熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時(shí)候?面對(duì)顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開(kāi)?始的時(shí)候?都承受不?了。自己?的情緒也?會(huì)隨著顧?客的責(zé)罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動(dòng)，有時(shí)?就會(huì)提高?嗓門(mén)。?記得有一?次，讓我?記憶猶新?，一位男?顧客打來(lái)?電話，接?起電話就?是一頓兇?猛的“連?珠炮”。?大概的意?思是公司?在當(dāng)?shù)刈?活動(dòng)，購(gòu)?買(mǎi)了一定?數(shù)量的產(chǎn)?品后會(huì)有?一個(gè)贈(zèng)品?，當(dāng)時(shí)銷?售人員告?知贈(zèng)品暫?時(shí)發(fā)放完?了，給打?了一張欠?條，過(guò)后?會(huì)再補(bǔ)。?可回來(lái)后?，看到朋?友也參加?了活動(dòng)，?卻能拿到?贈(zèng)品，于?是這位男?顧客不問(wèn)?清情況就?到超市鬧?了起來(lái)。?而在交?流的過(guò)程?中帶著臟?話和威脅?，不斷的?重復(fù)他到?超市怎樣?吵鬧，如?果沒(méi)能馬?上拿到贈(zèng)?品就要怎?樣去毀壞?明一的名?聲等。還?一直強(qiáng)調(diào)?要用武力?對(duì)付導(dǎo)購(gòu)?，而且還?一再確認(rèn)?這邊是誰(shuí)?在接此電?話。顧客?越說(shuō)越激?動(dòng)，情緒?有些失控?，說(shuō)如再?沒(méi)有拿到?贈(zèng)品，要?來(lái)公司找?麻煩，下?場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)?一樣等等?。由于很?擔(dān)心也很?氣憤，當(dāng)?時(shí)的聲音?也變的很?生硬，嗓?門(mén)也大了?起來(lái)，醞?釀好的話?都說(shuō)不出?來(lái)了，沒(méi)?頭緒的一?直在勸其?不要去找?導(dǎo)購(gòu)麻煩?，對(duì)方也?根本不聽(tīng)?解釋。電?話這頭的?我一頭霧?水的弄不?清重點(diǎn)，?不僅自己?受氣，而?且還沒(méi)安?撫平息顧?客的情緒?。事后，?在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指?導(dǎo)下，領(lǐng)?悟到該事?件處理的?不妥之處?，讓我認(rèn)?識(shí)到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應(yīng)?對(duì)顧客的?各種投訴?。漸漸?地，我更?學(xué)會(huì)了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對(duì)?方的立場(chǎng)?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時(shí)?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說(shuō)越生?氣，啥話?解氣說(shuō)啥?，其實(shí)，?并沒(méi)有顧?客所表達(dá)?的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài)，?先學(xué)會(huì)耐?心傾聽(tīng)和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來(lái)?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時(shí)間解決?顧客反映?的問(wèn)題。?遇到無(wú)理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)，?一來(lái)可以?讓自己放?松一下，?二來(lái)還可?以讓同事?有個(gè)準(zhǔn)備?，并盡早?為顧客解?決問(wèn)題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長(zhǎng)，?慢慢成熟?，學(xué)會(huì)調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂(lè)觀心?態(tài)對(duì)待工?作和生活?。我們有?過(guò)委屈想?流淚、有?過(guò)氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒(méi)有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動(dòng)?力。明?一市場(chǎng)越?來(lái)越大，?選擇明一?的顧客也?越來(lái)越多?，顧客咨?詢的問(wèn)題?也越來(lái)越?來(lái)專業(yè)與?深?yuàn)W了。?此時(shí)此刻?，我們迫?切需要自?己學(xué)習(xí)更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時(shí)間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?嬰幼兒喂?養(yǎng)、寶寶?成長(zhǎng)及早?教、孕媽?咪書(shū)籍，?以及查閱?相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站，?充實(shí)自己?。而接下?來(lái)顧客打?進(jìn)熱線，?尋求的不?僅僅是喂?養(yǎng)知識(shí)的?指導(dǎo)，有?更多是關(guān)?于市場(chǎng)今?后服務(wù)的?內(nèi)容、產(chǎn)?品、活動(dòng)?、服務(wù)態(tài)?度等引起?的投訴和?建議。經(jīng)?過(guò)不斷的?充電我們?才會(huì)做的?更好。?電話客服?部工作個(gè)?人總結(jié)范?本（三）?加入U(xiǎn)?sfin?e已兩個(gè)?多月，但?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，我成?長(zhǎng)了很多?。從頭開(kāi)?始學(xué)習(xí)我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個(gè)?英文客服?的工作流?程和內(nèi)容?。兩個(gè)月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)，?然后要熟?練運(yùn)用在?工作中的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這?段時(shí)間里?我有過(guò)反?省和思考?，在這里?既對(duì)自己?前段時(shí)間?工作批評(píng)?，也做一?些總結(jié)，?如何做好?自己爭(zhēng)取?在日后的?工作中能?有好的表?現(xiàn)，和大?家一起服?務(wù)于公司?。一、?____?月總結(jié)?(一)工?作總結(jié)?____?年___?_月__?__日，?我開(kāi)始加?入到Us?fine?，跟著老?員工學(xué)習(xí)?，第一次?參與訂單?登記和后?臺(tái)管理；?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作；?第一次參?與問(wèn)題單?、完成訂?單回信；?第一次接?觸到Ch?arge?Back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因?yàn)槲?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過(guò)?相關(guān)工作?，所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助，?感謝公司?給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實(shí)的?人工作，?我看到了?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而?且我沒(méi)有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒(méi)有自信?獨(dú)立完成?整個(gè)流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來(lái)?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要，?也是最重?要的問(wèn)題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問(wèn)題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語(yǔ)理論知?識(shí)水平、?工作壓力?承受能以?及對(duì)具體?工作的實(shí)?施與計(jì)劃?等問(wèn)題上?還有待進(jìn)?一步提高?，一系列?的問(wèn)題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自己?更好地做?好本職工?作。并且?自己應(yīng)該?而且能夠?做的事情?，要勇于?承擔(dān)，不?依賴他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細(xì)。二?、下月計(jì)?劃新的?一年即將?到來(lái)，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來(lái)卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___月?會(huì)是我在?Usfi?ne實(shí)現(xiàn)?蛻變的_?___月?。(一?)增強(qiáng)責(zé)?任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高?工作效率?。要積?極主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上，?落到實(shí)處?，減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問(wèn)?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況?和建議，?做為一個(gè)?新人要將?自己放的?低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和?重要性。?(二)?勤學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)?服務(wù)能力?。涉及?到工作相?關(guān)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問(wèn)題、?新情況。?比如Se?rvic?e信件處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?打電話驗(yàn)?證，回答?客人問(wèn)題?等。面對(duì)?這些問(wèn)題?，要自己?先多了解?，熟悉公?司的產(chǎn)品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數(shù)，?使自己很?快能進(jìn)入?工作角色?，用專業(yè)?的言語(yǔ)向?客戶表達(dá)?。(三?)多行動(dòng)?，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂(lè)于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。工?作無(wú)大小?，只是分?工不同，?貢獻(xiàn)無(wú)多?少，要看?用心沒(méi)有?，沒(méi)有必?要斤斤計(jì)?較。我剛?走出校門(mén)?，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)