創(chuàng)建文明郵政規(guī)劃方案

================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載==============創(chuàng)建文明郵政規(guī)劃方案尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大家，大家如果閱讀之后是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下載文檔是收費(fèi)的，所以請先閱讀再下載，謝謝各位讀友，本人在此祝各位讀友工作順利，事事如意口創(chuàng)建文明郵政規(guī)劃方案為認(rèn)真貫徹市公司團(tuán)委“‘學(xué)東四、樹青年集體形象;促規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階’青年文明號主題建設(shè)活動(dòng)”的部署要求，全面加強(qiáng)我局青年文明號建設(shè)，提高我局青年文明號整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，根據(jù)我局工作實(shí)際，特制定本規(guī)劃。一、班組管理：1、實(shí)行梯形排班法后，利用每天中午時(shí)間分批召開班中會、堅(jiān)持每周三、四召開班前會，每月質(zhì)量分析會制度，及時(shí)反饋生產(chǎn)管理中的問題，布置上級及班組的工作安排。2、制定嚴(yán)格的考核制度，職工嚴(yán)格遵守，并做到在制度面前人人平等。3、加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作，認(rèn)真落================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載==============實(shí)崗位責(zé)任制以及定置管理，做到班組資料管理連續(xù)化、圖書化。4、加強(qiáng)民主管理，加強(qiáng)班組內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理。充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與班組管理，成為班組的管理者，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時(shí)了解和掌握組員的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。二、服務(wù)水平：1、樹立職工良好的服務(wù)意識，能夠主動(dòng)地做好對外服務(wù)工作。2、在前臺窗口設(shè)立“微笑提示牌”，每季度評選“服務(wù)之星”，并以此推進(jìn)服務(wù)，接受用戶的監(jiān)督，廣泛向服務(wù)好的集體和個(gè)人學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短。3、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)及服務(wù)用語，杜絕================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載==============服務(wù)問題的出現(xiàn)。組織集體成員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到提高對處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。4、為提高對外服務(wù)，組織職工進(jìn)行處世技能培訓(xùn)，現(xiàn)場模擬營業(yè)員與用戶之間發(fā)生問題的處理方法，要求每名職工都能找到一個(gè)簡單高效的解決問題的方法，要求每一名職工都能以個(gè)人的魅力成功的處理好與用戶之間的關(guān)系，有意識訓(xùn)練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗(yàn)用戶真實(shí)意圖方面的能力，并提高對用戶需求的直覺反應(yīng)能力。樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的工作環(huán)境為員工提供一個(gè)很好的心態(tài)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新創(chuàng)效。三、業(yè)務(wù)建設(shè)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，全面提高職工的業(yè)務(wù)技能，繼續(xù)利用每周二、三上午半天開展業(yè)務(wù)練功、學(xué)習(xí)，縮短用戶================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載==============的用郵時(shí)間，更好地為用戶服務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)、交流、樹典型，全組人員通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)測試，職鑒持證率達(dá)100%，在獲得初級證書的基礎(chǔ)上力爭班組再有50%以上人員達(dá)到中級、高級、業(yè)務(wù)師水平。同時(shí)在市公司、區(qū)局舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)練功中取得名次;做到一人多臺,一人多能。2、加強(qiáng)職工的英語學(xué)習(xí)，提高營業(yè)員的英語會話能力。職工全部通過郵政業(yè)務(wù)英語初級考試，40%的職工能夠達(dá)到中級英語水平。3、加強(qiáng)職工政治素質(zhì)休養(yǎng)，班中要有區(qū)局級優(yōu)秀團(tuán)員、黨員;要有區(qū)局級業(yè)務(wù)能手、業(yè)務(wù)標(biāo)兵;要有支局級“首席員工”，爭當(dāng)區(qū)局級“首席員工”。團(tuán)員占班組人數(shù)90%。4、盡可能創(chuàng)造方便條件，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，豐富內(nèi)涵，提高職工的整體素質(zhì)。四、文化建設(shè)：1、開展“支局大變樣，我來做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。就支局建設(shè)、節(jié)能減================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載==============排、支局發(fā)展等熱點(diǎn)問題，廣泛開展“支局大變樣，我來做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。充分挖掘青年職工思想閃光點(diǎn)，為我局經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收發(fā)展建言獻(xiàn)策，從而培育廣大青年職工的主人翁意識，提升青年職工對支局活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。2、開展”節(jié)能降耗我先行”活動(dòng)。在班組設(shè)立節(jié)能降耗職工義務(wù)監(jiān)督員，提高節(jié)能增效能力。推進(jìn)無紙化與網(wǎng)絡(luò)化辦公，減少辦公設(shè)備的重復(fù)配備。組織創(chuàng)作以節(jié)能減排為主題的科普掛圖、科普圖書和宣傳冊，開辦節(jié)能減排科普巡回展，在社會公眾中營造使用清潔能源的良好氛圍。引導(dǎo)農(nóng)村青年積極使用節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的農(nóng)業(yè)技術(shù)，自覺節(jié)水、節(jié)地、節(jié)肥、節(jié)藥、節(jié)種，率先改水改廁，帶頭使用清潔能源，大力發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，促進(jìn)循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展。3、實(shí)施青年文明號服務(wù)先鋒行動(dòng)。結(jié)合我局青年文明號實(shí)際，確定每階段的活動(dòng)主題，豐富活動(dòng)形式和內(nèi)涵，成立青年文明號突擊隊(duì)，通過開展“青年突================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載==============擊隊(duì)競賽活動(dòng)”來展示青年文明號集體的先進(jìn)性和示范性，引領(lǐng)廣大青年立足本職、開拓創(chuàng)新，為支局發(fā)展做貢獻(xiàn)。4、開展“我們在一起”活動(dòng)。以“我們在一起‘為主題，為支局經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)力量;開展慰問活動(dòng)，為困難職工解決困難，送去愛心溫暖。五、經(jīng)營業(yè)績：1、通過梯形排班法調(diào)整出班組替班員及班組兼職營銷員，轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)展攬收，不能再坐等用戶上門，變被動(dòng)為主動(dòng)的發(fā)展拳頭業(yè)務(wù)。2、不能忽視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，定期召開經(jīng)營分析會，