物業(yè)管理社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)思考

物業(yè)管理社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)思考物業(yè)管理社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)的思考

社區(qū)的和諧是物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營(yíng)收益的重要保障，筆者從事物業(yè)管理工作多年，深深感覺到要成功建設(shè)和諧小區(qū)，必須不斷對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。筆者現(xiàn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐，談一些自己對(duì)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)方式和建設(shè)和諧小區(qū)的看法。

創(chuàng)新之一：設(shè)立規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，巧妙化解矛盾

物業(yè)管理是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)人員流動(dòng)性較大，為保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，筆者所在公司對(duì)物業(yè)管理的每個(gè)過程和每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求所有物業(yè)管理人員必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。

比如，筆者所在公司要求物業(yè)管理人員在接聽報(bào)修電話時(shí)，按照公司制定的詢問程序規(guī)范詢問，即事故發(fā)生地點(diǎn)、情況描述等，同時(shí)還要準(zhǔn)備幾套處理日常事故的應(yīng)急方案。這樣，可以通過電話指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行自修以降低損失和危險(xiǎn)，快速滿足業(yè)主的要求，避免維修人員不足時(shí)，造成供需矛盾，也可減少不必要的人力浪費(fèi)。其次，業(yè)主特別看重維修人員的服務(wù)態(tài)度，為此，筆者所在公司非常注重上門服務(wù)的禮儀培訓(xùn)和服務(wù)程序的規(guī)范化。比如，上門服務(wù)中的“五四”原則（“五”即：一聲問候、一塊墊布、一副鞋套、一個(gè)工作卡、一次回訪；“四”即：不用業(yè)主水杯、不用業(yè)主衛(wèi)生間、不在業(yè)主家打電話、不接受業(yè)主饋贈(zèng)）體現(xiàn)的就是物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，也是彌補(bǔ)維修人員因自身技術(shù)缺陷而產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的有效手段。

目前，大多數(shù)小區(qū)都采用封閉式管理，或人車分流，或外來車輛禁入，這給業(yè)主生活帶來了極大不便，無形中也使物業(yè)管理人員和業(yè)主雙方產(chǎn)生了矛盾。為解決物業(yè)管理與業(yè)主眼前利益的矛盾，筆者所在公司在小區(qū)管理中，除向業(yè)主解釋物業(yè)管理與業(yè)主利益息息相關(guān)以取得業(yè)主的理解和支持外，還積極尋求解決途徑：購(gòu)買平板車以解決物品的運(yùn)輸，配置輪椅以解決腿腳不便老人的需要，使這對(duì)矛盾趨于平淡。

創(chuàng)新之二：牢固樹立“以人為本”的思想，突出服務(wù)理念

在對(duì)小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的過程中，筆者感覺到，要想做到讓業(yè)主滿意放心，必須要投入自己的真情，細(xì)微之處見真情，真正把業(yè)主當(dāng)成自家人。筆者所在公司的物業(yè)管理人員看到有些業(yè)主平時(shí)工作忙，家中留守的主要是老人，就主動(dòng)提供預(yù)約提醒服務(wù)，定時(shí)詢問家中情況，避免意外情況的發(fā)生，讓業(yè)主感動(dòng)不已；針對(duì)老年人家庭住戶和上班族，公司管理處還推出了幾項(xiàng)便民服務(wù)：比如代收衣物干洗，代充煤氣費(fèi)服務(wù)，代辦戶口本落戶，送飲用水等項(xiàng)目，為業(yè)主提供更加便捷、周到、滿意的服務(wù)；針對(duì)假期小區(qū)孩子較多，給小區(qū)帶來安全隱患，管理處將孩子組織起來，一塊學(xué)習(xí)、游戲，既減輕了管理壓力，又獲得了業(yè)主的好感，拉近了彼此的距離。

因?yàn)楣P者所在公司管理的大都是高層公寓，業(yè)主對(duì)電梯的依賴性很大，公司就將電梯進(jìn)行了分類，把電梯按時(shí)間停放到位定為公寓保安的職責(zé)。這提高了電梯的使用頻率，也有效地減緩了電梯在上下班高峰期的人流壓力。在筆者所在公司所管理的小區(qū)內(nèi)，只要看到有業(yè)主提著大兜小兜的東西，物業(yè)管理人員就會(huì)放下手中的工作上前幫忙，送上電梯，正是這些細(xì)微的舉措，才使業(yè)主和物業(yè)管理人員有了心的貼近，社區(qū)內(nèi)也非常和諧。

創(chuàng)新之三：加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造社區(qū)和諧氛圍

在社區(qū)文化建設(shè)方面，筆者所在公司開辟了社區(qū)文化宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示和生活常識(shí)等，讓業(yè)主把它當(dāng)成一個(gè)獲取知識(shí)的窗口。記得有一次，宣傳欄中貼出一則生活貼士，內(nèi)容是利用過期牛奶擦拭家具的方法，一位業(yè)主看到后告訴另一個(gè)業(yè)主說這個(gè)方法不錯(cuò)。聽到業(yè)主的評(píng)論，物業(yè)管理人員感到非常滿足，也備受鼓舞。

在今年“三八”婦女節(jié)期間，公司在所管理的小區(qū)內(nèi)開展了“為女性業(yè)主送鮮花”的活動(dòng)。當(dāng)天清早，工作人員站在公寓門口手拿鮮花為迎面走來的女士送上清晨摘下的花朵，第一時(shí)間讓她們感受到芳香。她們手拿花朵，臉上的笑容也像花兒一樣美麗。在中秋佳節(jié)之際，公司在所管理的小區(qū)內(nèi)舉行了一次別開生面的“迎中秋字謎晚會(huì)”，很多業(yè)主都積極參與，收到了很好的效果。此次晚會(huì)，大家做了充分的準(zhǔn)備，許多業(yè)主是祖孫三代全家出動(dòng)，積極參加。晚會(huì)結(jié)束時(shí)，大家意猶未盡，都問：“什么時(shí)候再舉行這樣的活動(dòng)??？”

有誠(chéng)心，勢(shì)必打動(dòng)有情人。今年夏季炎熱，酷暑難耐，小區(qū)的保安員卻仍然堅(jiān)守在崗位上，小區(qū)的業(yè)主紛紛給保安員送來西瓜、水果。一位老業(yè)主說：“保安員就像我們的孩子，這么熱的天仍然認(rèn)真堅(jiān)守崗位，為我們守護(hù)家園，我們看了也心疼啊。我們?yōu)樗麄冑I點(diǎn)西瓜也是應(yīng)該的?！币幌挘莱隽藰I(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的肯定。

創(chuàng)新之四：多途徑主動(dòng)引導(dǎo)為先，有理有據(jù)解決糾紛，學(xué)會(huì)換位思考

小區(qū)管理中最突出的矛盾來源于物業(yè)自身的質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，除去物業(yè)管理公司難以解決的物業(yè)質(zhì)量問題外，小區(qū)管理中的一些瑣碎小事，往往是造成或激化物業(yè)管理公司和業(yè)主雙方矛盾的主要原因。因此，筆者所在公司在物業(yè)管理過程中，強(qiáng)調(diào)持續(xù)、全方位地引導(dǎo)業(yè)主：一是按照法律法規(guī)和業(yè)主公約規(guī)范業(yè)主行為；二是按照物業(yè)管理合同，界定合作雙方的責(zé)任。筆者所在公司接管的山東省立醫(yī)院高層公寓大廳內(nèi)懸掛了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、業(yè)主公約、物業(yè)管理服務(wù)合同和裝修協(xié)議等，遇到咨詢或糾紛、事故時(shí)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，以強(qiáng)化業(yè)

主的法制自律意識(shí)。在小區(qū)入住初期，業(yè)主對(duì)走廊、過道擺放花卉和雜物不以為然，甚至出現(xiàn)了裝修工具墜落、孩童亂丟果皮等高空拋物現(xiàn)象，物業(yè)管理人員及時(shí)對(duì)消防知識(shí)、高空拋物的危害等采取案例宣傳，播放錄像，對(duì)業(yè)主形成視覺沖擊和震撼，讓其感受消防通道阻塞、高空拋物的嚴(yán)重危害和處理原則，取得了較好效果。

為了配合宣傳高層樓宇消防知識(shí)，筆者所在公司采取情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的方法，積極動(dòng)員業(yè)主參與，親身體驗(yàn)防火救災(zāi)。通過演習(xí)，讓業(yè)主對(duì)高層樓宇和電梯井的煙囪效應(yīng)、疏散標(biāo)識(shí)、防火隔離設(shè)施、消防通道、自助求生知識(shí)和疏散方法等都有了全新認(rèn)識(shí)。從此以后，業(yè)主自覺愛護(hù)消防設(shè)施和消防設(shè)備，保證消防通道的暢通。

學(xué)會(huì)換位思考，是化干戈為玉帛、妥善解決問題的法寶。地下車庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主碰壞道閘現(xiàn)象，甚至有一戶業(yè)主將車停放在立體車位上摔落，筆者所在公司的物業(yè)管理人員在寬慰業(yè)主的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系保險(xiǎn)公司和廠家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)調(diào)查，車輛摔落是因?yàn)榱Ⅲw車庫(kù)廠家的工程師在調(diào)試程序時(shí)將數(shù)字輸入錯(cuò)誤所導(dǎo)致，物業(yè)管理人員積極協(xié)助業(yè)主處理此事，為業(yè)主爭(zhēng)取應(yīng)有的利益，同時(shí)，還建議廠家全面檢查產(chǎn)品安全，并動(dòng)員其及時(shí)投保，保障了各方利益。

篇2：保利物業(yè)加大情感投入創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)

保利物業(yè)加大情感投入創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)

一名管家、一位維修人員、一名保安人員、一位保潔人員，四位一體，成為一個(gè)服務(wù)小組，高效快捷地完成對(duì)業(yè)主的貼心服務(wù)，這就是保利物業(yè)管理有限公司在物業(yè)服務(wù)上推廣的“親情管家”。通過創(chuàng)新整合了現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)組織模式的升級(jí)。

“親情管家”，顧名思義，親情是前提，是基礎(chǔ)，它要求物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中注入真實(shí)的情感，與業(yè)主建立信任、牢靠的親情關(guān)系，這不僅是順應(yīng)當(dāng)下人們渴求親情回歸社區(qū)的服務(wù)方式，也是保利物業(yè)服務(wù)不斷尋求創(chuàng)新，找尋工作核心的有力嘗試。

許多人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項(xiàng)相對(duì)缺乏創(chuàng)造性的工作。因此，創(chuàng)新對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。確實(shí)，物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，還包括服務(wù)、流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛，而物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)就在于像家人般情感的投入。

這樣的例子在物業(yè)服務(wù)行業(yè)有很多。據(jù)媒體報(bào)道，有一處物業(yè)，曾經(jīng)發(fā)生過因養(yǎng)狗而產(chǎn)生的鄰里糾紛。樓上的業(yè)主養(yǎng)了一只狗，樓下的老年業(yè)主因?yàn)樯窠?jīng)衰弱受不了狗的蹦跳而將這一問題反映給物業(yè)。物業(yè)服務(wù)人員多次協(xié)調(diào)均沒有讓雙方滿意。

后來一位員工從日常家庭生活出發(fā)，想了個(gè)辦法，給狗穿上柔軟的襪子，這樣在蹦跳的時(shí)候就不會(huì)再發(fā)出讓樓下業(yè)主不安的聲音，解決了雙方業(yè)主的矛盾，物業(yè)還因此獲得了雙方業(yè)主的稱贊。這也是一種創(chuàng)新服務(wù)。

事實(shí)上，物業(yè)管理之所以出現(xiàn)許多的矛盾糾紛，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)不認(rèn)可，就是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司提供的服務(wù)并沒有完全按照市場(chǎng)的規(guī)則行事，沒有在情感上下功夫。在同一個(gè)住宅區(qū)域內(nèi)有幾百乃至上千的拽，他們對(duì)物業(yè)管理需求的差異是非常大的。這就要求物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)的內(nèi)容上進(jìn)行細(xì)化，與每一位業(yè)主進(jìn)行家人般的溝通、挖掘內(nèi)在的需求，并根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求情況提供相應(yīng)的服務(wù)，從而解決需求的差異。

我們知道，物業(yè)服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)，具有深刻的內(nèi)涵和廣闊的外延。物業(yè)服務(wù)的核心意義不應(yīng)僅限于提供環(huán)境保潔、秩序維護(hù)及工程維保服務(wù)，其核心價(jià)值在于與業(yè)主建立良好的感情基礎(chǔ)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧宜居的生活環(huán)境，讓業(yè)主舒心、安心、省心。而為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以滿足客戶實(shí)際需求為前提，根據(jù)對(duì)象、環(huán)境、階段的變化，通過合理設(shè)計(jì)達(dá)到客戶滿意的感覺，甚至超出客戶期望。

在保利物業(yè)的實(shí)踐中，為了滿足社區(qū)業(yè)主的個(gè)性化需求，物業(yè)人員深入業(yè)主群中，交流、分析、研究，設(shè)計(jì)出了上百個(gè)項(xiàng)目的清單，以便按圖索驥。這種創(chuàng)新就是圍繞業(yè)主的組合感覺而進(jìn)行的差異化設(shè)計(jì)，提供菜單式服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人，而人的需求千差萬別，為了更好地為業(yè)主提供創(chuàng)新服務(wù)，識(shí)別業(yè)主需求相當(dāng)重要，識(shí)別當(dāng)然就需要真正意義上的溝通，情感上的投入。把業(yè)主當(dāng)家人，只有這樣，才能從細(xì)節(jié)上關(guān)注和留意業(yè)主的實(shí)際需求，才能有更好的創(chuàng)新。

此外，為了提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的感知度和滿意水平，更好地落實(shí)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)效果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要將服務(wù)顯性化：通過設(shè)計(jì)有效的服務(wù)舉措，在服務(wù)過程中讓業(yè)主感知到服務(wù)，最后形成良好口碑。服務(wù)顯性化即是向客戶在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，選擇合適的方式傳遞合適的內(nèi)容，其作用在于使客戶更了解我們的物業(yè)服務(wù)舉措和內(nèi)容。這其實(shí)也是服務(wù)創(chuàng)新的一種舉措。

當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)還需要強(qiáng)有力的組織、制度和技術(shù)保障，才能保證其可持續(xù)性。比如，對(duì)創(chuàng)造性執(zhí)行的員工進(jìn)行激勵(lì)和晉升，有利于發(fā)揮員工的積極性，更好地提供創(chuàng)新服務(wù)。

總之，任何創(chuàng)新的服務(wù)都離不開情感的支撐，尤其是物業(yè)服務(wù)。只有在社區(qū)中營(yíng)造親如一家的和諧關(guān)系，才有利于各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，有利于創(chuàng)新服務(wù)的落實(shí)。

篇3：辦公室主任改進(jìn)作風(fēng)強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)創(chuàng)新謀發(fā)展個(gè)人對(duì)照檢查材料

改進(jìn)作風(fēng)強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)創(chuàng)新謀發(fā)展個(gè)人對(duì)照檢查材料

開展整治庸懶散奢改進(jìn)工作作風(fēng)活動(dòng)，作為辦公室主任，我覺得在全系統(tǒng)開展此項(xiàng)活動(dòng)很有必要，也很及時(shí)。按照分局開展整治庸懶散奢改進(jìn)工作作風(fēng)活動(dòng)的總體方案和具體部署，我積極參與到這次查擺剖析中去。通過近一段時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，又和同志們開展談心活動(dòng)，廣泛征求各方面的意見和建議，對(duì)我教育很大，內(nèi)心感觸也很深?；仡櫩偨Y(jié)自己近年來在工作、生活中的表現(xiàn)，切實(shí)感覺到與自己在黨員要求上還有很大距離，在思想、作風(fēng)等方面還存在許多不足。為不斷修正提高自己，更好地為黨工作，現(xiàn)針對(duì)自身存在的不足進(jìn)行自我剖析。

一、存在的突出問題

作為辦公室主任，感覺自身的綜合能力還比較欠缺，與新時(shí)期工商行政管理的要求還有一些差距。一是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏。由于工作的角色定位、工作的性質(zhì)要求都在不斷發(fā)生變化，自己在管理和領(lǐng)導(dǎo)方面的經(jīng)驗(yàn)還不足。加上工商系統(tǒng)職能改革不夠深入。二是在“嚴(yán)”字的體現(xiàn)上不夠。對(duì)自己“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的意識(shí)還不強(qiáng)，工作忙不過來的時(shí)候，只求過得去、不求過得硬。三是在“實(shí)”字的體現(xiàn)上不夠。工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓具體和“一竿子插到底”的實(shí)干精神還不夠強(qiáng)。四是工作方法有時(shí)不夠恰當(dāng)，不講究策略，對(duì)于工作方法把握政策重要性認(rèn)識(shí)不夠；五是對(duì)工作的要求標(biāo)準(zhǔn)不夠高，滿足于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，新遇到的問題，不夠主動(dòng)的去面對(duì)，分析理順?biāo)悸罚朕k法去解決問題；六是對(duì)待困難有畏難情緒，滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，缺乏積極主動(dòng)性，靈活機(jī)動(dòng)性，過于死板，甚至產(chǎn)生消極的態(tài)度。

二、存在問題的主要原因

（一）統(tǒng)籌創(chuàng)新能力比較缺乏，自身積累還需增強(qiáng)。工作上的創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力，對(duì)信息有快速的反應(yīng)和整合能力，對(duì)問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認(rèn)真分析自己，感覺到：一方面，對(duì)于本部門的業(yè)務(wù)能力還比較缺乏，一年來，對(duì)于自己分管的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是，對(duì)于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時(shí)間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點(diǎn)一點(diǎn)積累。

（二）創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神不夠，示范帶頭作用還需加強(qiáng)。作為一名黨員干部，自己在工作中“爭(zhēng)創(chuàng)一流，勇于爭(zhēng)先”的意識(shí)樹的還不夠牢，在單位中對(duì)于其他黨員的帶動(dòng)作用不夠強(qiáng)。認(rèn)真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認(rèn)為單位里的大事有局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把握方向，作為辦公室主任，只要配合好，認(rèn)真完成分配的工.作就行，對(duì)于如何在整體上創(chuàng)出成績(jī)、創(chuàng)出特色，充分發(fā)揮辦公室人員的參加助手作用還缺乏認(rèn)真的思考；另一方面，在平時(shí)工作中，認(rèn)為只要把本部門分管的工作做好，做出成績(jī)，就是盡職的表現(xiàn)，在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。

（三）無私奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)還需務(wù)實(shí)。由于在工作中經(jīng)常接觸的問題很多，但是依靠辦公室本身很難解決，致使自己常常感覺很矛盾，一方面，出于工作，非常希望能夠解決辦公室人員在工作中遇到的實(shí)際問題，給同志們提供一個(gè)相對(duì)優(yōu)越的工作、生活環(huán)境；另一方面，很多問題靠我們本部門自身的力量無法解決，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生畏難情緒，急躁心理。這段時(shí)間，學(xué)習(xí)了許多先進(jìn)事跡后，感到在工作的敬業(yè)精神，務(wù)實(shí)作風(fēng)方面，自己還有很大差距。

三、今后努力整改的方向

（一）堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn)，勇于開拓創(chuàng)新，做爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的表率。

我將把這次自查作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中，一是提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)；二是刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握辦公室工作的發(fā)展方向，更好地找準(zhǔn)工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面；三是要充分發(fā)揮辦公室的參謀與助手作用，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的水平，即要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、領(lǐng)導(dǎo)未想有所知、領(lǐng)導(dǎo)未示有所行，立足于工商局全面工作進(jìn)行思考和謀劃，為局領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有力、可靠的信息資料。

（二）堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨觀念，做服務(wù)人民的表率。

堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的政績(jī)觀，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績(jī)。一是踏踏實(shí)實(shí)工作。在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，盡心盡力完成辦公室的各項(xiàng)工作，以自己的模范行動(dòng)帶動(dòng)大家，影響大家，感動(dòng)大家，把“立黨為公、執(zhí)政為民”落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去；二是樹立務(wù)實(shí)形象。養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，在今后的工作中，增強(qiáng)責(zé)任感，自覺遵守紀(jì)律，改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式，使自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平再上新的臺(tái)階。

（三）堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)理念，積極協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題。

增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，緊跟時(shí)代的步伐，更新工作理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，積極探索解決問題的出路，以高度的責(zé)任心和使命感，融入工商行政管理事業(yè)的改革與發(fā)展中，做出成績(jī)，做出效果。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步深入了解當(dāng)前工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，要及時(shí)掌握工作中存在的問題和不足，強(qiáng)化大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以最誠(chéng)懇的態(tài)度解決問題，服務(wù)職工群眾，為工商行政管理事業(yè)的改革和發(fā)展，市場(chǎng)安全和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。

篇4：在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)在服務(wù)中創(chuàng)新:安防物業(yè)部四季度工作自檢自查小結(jié)

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)在服務(wù)中創(chuàng)新--安防物業(yè)部四季度工作自檢自查小結(jié)

20**年10月26日上午，公司召開了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，總經(jīng)理帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了“秉承袋鼠模式，做強(qiáng)自己”、“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”、“企業(yè)不可過分依賴個(gè)別優(yōu)秀人才”等文章，并傳達(dá)了10月11日經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議精神。通過此次學(xué)習(xí)，我對(duì)自身和安防物業(yè)部的整體工作進(jìn)行了自查自檢，找出了許多差距和不足，并對(duì)我們安防物業(yè)部四季度的工作重點(diǎn)有了新的思路和工作目標(biāo)。

一、強(qiáng)化安全意識(shí)，督檢責(zé)任落實(shí)。作為商場(chǎng)安全物業(yè)部的每一名員工，都要樹立安全第一的觀念，糾正麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒，努力做好安全防范、物業(yè)管理及公司安排的其它各項(xiàng)工作，打好安全防范基礎(chǔ)，為顧客、員工創(chuàng)建和諧、平安、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境。天天購(gòu)物廣場(chǎng)第四季度的安防工作，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)落實(shí)：1、加強(qiáng)員工安全教育，抓好各崗位安全技能培訓(xùn)。重點(diǎn)是一線員工的“三防教育”、防損部的崗位技能培訓(xùn)、警衛(wèi)保安的督檢、收銀員出納員的安全教育、特殊工種（電工、鍋爐工）用電安全規(guī)范及操作流程。定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核，不留死角，讓每名員工人人都是“安全員”。2、加強(qiáng)安全自檢，確保日清日高。天天購(gòu)物廣場(chǎng)是我區(qū)大型的綜合性商場(chǎng)，第四季度正是人流物流高發(fā)期，也是銷售旺季。偷搶盜隨時(shí)可能發(fā)生，為杜絕各類案件的發(fā)生，要求全體員工提高安全意識(shí)，落實(shí)防范措施，不管身處任何崗位，都要對(duì)本部門安全底數(shù)做到心中有數(shù)，無論是在售貨崗位，還是其它管理工作崗位，都要做好每日安全巡查，嚴(yán)格督檢開店、閉店、中午值班程序，勤巡視、勤檢查。各部門之間，要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，保證所管轄區(qū)域不發(fā)生被盜、火災(zāi)、搶劫、打架等事故。一旦發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素，要及時(shí)向安防物業(yè)部和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并立即整改。3、加強(qiáng)硬件設(shè)施管理，提升環(huán)境品質(zhì)。商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在三個(gè)方面：商品、購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。購(gòu)物環(huán)境是企業(yè)的硬件系統(tǒng)，包括商場(chǎng)裝修、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、商品布局、賣場(chǎng)衛(wèi)生、燈光照明、空氣質(zhì)量、廣播系統(tǒng)等等方面。舒適便利的購(gòu)物環(huán)境能讓人產(chǎn)生輕松愉快的心情，不易產(chǎn)生疲勞感和壓迫感，能延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間、提高瀏覽興趣、增加銷售機(jī)會(huì)。配合商場(chǎng)搞好環(huán)境營(yíng)銷同樣是我們安防物業(yè)部第四季度的工作重點(diǎn)。這就要求每一名安防物業(yè)部的工作人員要從后臺(tái)走向前臺(tái)，不折不扣的落實(shí)各自的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“6S”管理流程，對(duì)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備檔案化管理，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)、保養(yǎng)、檢查建立健全臺(tái)賬，書寫工作日志。真正做到“日事日畢，日清日高！”，

二、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在服務(wù)中創(chuàng)新。公司每次組織學(xué)習(xí)，記得軋總經(jīng)常講的是現(xiàn)代商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已由商品轉(zhuǎn)向了服務(wù)方面。服務(wù)具有無形性、同時(shí)性、差異性、可變性和易逝性等特點(diǎn)，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經(jīng)成為零售企業(yè)塑造企業(yè)形象、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得顧客的最重要的途徑。提供較差服務(wù)而使顧客不滿的商場(chǎng)，毫無疑問將