物業(yè)公司品質(zhì)檢查考核評(píng)分細(xì)則

物業(yè)公司品質(zhì)檢查考核評(píng)分細(xì)則物業(yè)公司品質(zhì)檢查考核評(píng)分細(xì)(百分制)，適合初期物業(yè)管理公司實(shí)施品質(zhì)檢查管理使用。

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

一、資料管理

1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣0.2分

2、內(nèi)部溝通

1、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分

2、會(huì)議簽到表

3、文件收發(fā)登記表

3、消防演習(xí)

1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分，消防演習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

2、重點(diǎn)防火部位登記表

3、義務(wù)消防人員名單

4、緊急聯(lián)系電話

5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄

6、消防演習(xí)報(bào)告

7、演習(xí)照片

4、員工培訓(xùn)

1、培訓(xùn)計(jì)劃記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

2、培訓(xùn)記錄

3、簽到表

4、考試記錄

5、培訓(xùn)效果評(píng)估

5、維修

1、維修工作單記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

2、報(bào)修工作單

3、服務(wù)工作單

4、回訪記錄

5、工具配備登記表

6、裝修管理

1、裝修申請(qǐng)審批表每缺少一項(xiàng)扣0.2分

2、裝修責(zé)任協(xié)議書(shū)

3、建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書(shū)

4、裝修登記表

5、裝修人員登記表

7、顧客投訴

1、原因填寫(xiě)清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿(mǎn)意并簽字確認(rèn)記錄不齊全的扣0.2分

2、回訪記錄

8、監(jiān)督檢查記錄

1、電梯監(jiān)督檢查記錄每缺少一項(xiàng)扣0.5分

2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄

3、裝修監(jiān)督檢查記錄

4、建筑物監(jiān)督檢查記錄

5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄

6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄

7、整改通知單

9、采購(gòu)及庫(kù)房管理

1、物品需求計(jì)劃每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣0.2分

2、物品檢驗(yàn)記錄表

3、入庫(kù)單

4、出庫(kù)單

5、物品領(lǐng)用登記表

6、物品借用登記表

7、庫(kù)房定期盤(pán)點(diǎn)記錄

8、物品月消耗情況表

9、緊急(例外)采購(gòu)物品單

10、報(bào)廢申報(bào)表

11、物品(材料)帳簿

10、人員著裝情況1、工服工作時(shí)間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

2、工牌

二、共用設(shè)備設(shè)施管理

1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

1、值班人員要求在崗

1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣0.2分;

2、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;

2、定期保養(yǎng)記錄

3、維修記錄

4、巡視記錄

5、運(yùn)行記錄

6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分

5、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房(抽查2個(gè))、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房(在不同樓棟、樓層共抽查4個(gè))、消防監(jiān)控室等地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙頭等雜物，設(shè)備無(wú)灰塵、配電(柜)無(wú)積灰發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、閥門(mén)抽查不同機(jī)房共10個(gè)閥門(mén)無(wú)跑、冒、滴、漏，無(wú)銹蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行

1、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分;井蓋影響通行一處扣0.2分

2、井蓋完好，無(wú)丟失

3、井蓋與路面保持平齊，無(wú)晃動(dòng)

8、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好(水箱無(wú)銹蝕、水箱間保持清潔)發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分;無(wú)保障措施或不嚴(yán)扣0.4分;沒(méi)有水質(zhì)化驗(yàn)合格證扣0.5分;無(wú)資質(zhì)材料扣0.5分;無(wú)健康證扣0.5分

2、保障措施嚴(yán)格(水箱封閉上鎖)及落實(shí)情況(水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄)

3、分包商資質(zhì)材料

4、工作人員健康證

5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)(衛(wèi)生防疫部門(mén)水質(zhì)化驗(yàn)合格證明)

9、給排水系統(tǒng)試驗(yàn)消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

1、供電管理措施(含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃

3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄

4、設(shè)備維修記錄

.-物業(yè)經(jīng)理人

5、設(shè)備運(yùn)行記錄

7、日常巡視記錄

8、有絕緣設(shè)備并年檢

9、設(shè)備臺(tái)帳

10、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄

11、有房、滅鼠及防火措施

11、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好

1、轎廂內(nèi)壁平整、無(wú)損傷發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、操縱箱面上的各按鈕、開(kāi)關(guān)功能正常

3、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰

4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置

5、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有效

6、安全觸板或光電應(yīng)有效

7、轎門(mén)與轎壁應(yīng)無(wú)碰撞，無(wú)摩擦

8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效

9、機(jī)房門(mén)應(yīng)安全、可靠;應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識(shí).

10、機(jī)房墻壁完整，無(wú)孔洞

11、機(jī)房墻壁、場(chǎng)地潔凈

12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置(最好采用空調(diào))

13、機(jī)房有滅火裝置

14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效

15、機(jī)房?jī)?nèi)有電源插座

16、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效

17、機(jī)房有電梯松閘扳手

18、機(jī)房有電梯盤(pán)車(chē)手輪

19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈

20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無(wú)較大的抖動(dòng)

22、控制柜應(yīng)完好、潔凈

23、底坑照明有效

24、底坑急停開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損

25、底坑斷繩開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損

26、緩沖器開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損

27、液壓緩沖器安裝正確、無(wú)銹蝕

28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過(guò)長(zhǎng)等

29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置碰撞

30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)

31、超載裝置有效

32、底坑不得滲水、積水

33、底坑應(yīng)清潔、無(wú)雜物

34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板

35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效

三、保安、消防、車(chē)輛管理

1、大廈/小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無(wú)人值守扣0.5分

2、各出入口有人員職守

2、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，語(yǔ)言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、實(shí)行24小時(shí)值班記錄(交接班記錄)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、保安人員名單、排班及崗位分工

3、巡邏路線圖及巡邏記錄

4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄

5、警械警具檢查記錄表

6、物品放行條

7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案

8、突發(fā)事件處理記錄

3、危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用;消防通道暢通;制定消防應(yīng)急方案

1、消防器材及標(biāo)志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、消防設(shè)備分布圖

3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄

4、消防設(shè)備維修記錄

5、消防通道暢通

6、消防人員培訓(xùn)記錄

7、義務(wù)消防員名單

8、消防安全預(yù)案

5、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記

1、停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、固定車(chē)輛登記表

3、固定車(chē)輛出入證發(fā)放記錄

4、臨時(shí)出入車(chē)輛登記

5、巡邏記錄表

6、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

1、車(chē)輛登記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、車(chē)輛在停車(chē)區(qū)域內(nèi)擺放整齊

3、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車(chē)輛

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1、設(shè)施齊全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站)垃圾分類(lèi)收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確

3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排

4、地面整潔無(wú)污物

5、保潔檢查巡查記錄

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲(chóng)消毒藥劑

3、消殺記錄

4、房屋共用部位共用設(shè)施無(wú)蟻害現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

五、綠化管理

綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損，無(wú)斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，綠地?zé)o雜草發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)(系統(tǒng))不合格扣5分。

篇2：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核評(píng)分表

檢查項(xiàng)目

檢查內(nèi)容

檢查/考核細(xì)則

考核分?jǐn)?shù)

檢查/考核結(jié)果

按下列檢查/考核細(xì)則進(jìn)行檢查，不符合項(xiàng)，扣除相應(yīng)分值，未涉及項(xiàng)不扣分。

分值

得分

物業(yè)檔案管理

（8分）

物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約

按規(guī)范統(tǒng)一存放、有專(zhuān)人保管、有目錄及時(shí)更新記錄

0.5

企業(yè)資料

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議，承包方的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)（資格）證明

0.5

物業(yè)驗(yàn)收記錄

對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備有查驗(yàn)手續(xù)

0.5

項(xiàng)目資料收集

小區(qū)（大廈）竣工總平面圖；實(shí)測(cè)面積報(bào)告明細(xì)

0.5

建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施設(shè)備安裝、電氣、給排水、環(huán)境等工程竣工圖

0.5

房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件。相關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、測(cè)試、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料

0.5

各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料

0.5

已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議并存檔，房產(chǎn)公司向物業(yè)服務(wù)中心提供相關(guān)接管資料要分類(lèi)存放，并列出資料目錄清單

0.5

員工管理

（6分）

物業(yè)管理證書(shū)

服務(wù)中心經(jīng)理、管理員持證上崗，物業(yè)管理崗位證書(shū)復(fù)印件存檔

0.5

特殊崗位人員

電工、會(huì)計(jì)等持證上崗，上崗證書(shū)復(fù)印件存檔

0.5

簽署勞動(dòng)合同

員工簽署勞動(dòng)合同符合規(guī)范要求

0.5

員工著裝規(guī)范

員工統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，現(xiàn)場(chǎng)查看各崗位規(guī)范情況；符合公司工服、工牌、員工管理要求；有工裝、工牌、員工手冊(cè)的發(fā)放記錄

2

員工檔案建立

員工檔案需要有入職、離職、請(qǐng)休假、工裝、工牌、員工手冊(cè)、證件復(fù)印件、個(gè)人領(lǐng)用物品臺(tái)賬等

1

建立員工花名冊(cè)，內(nèi)容包括年齡、性別、籍貫、崗位、職務(wù)、身份證號(hào)、工牌等個(gè)人基本信息，并及時(shí)更新

0.5

內(nèi)部管理

（10分）

會(huì)議制度及執(zhí)行情況

有會(huì)議制度，形成周會(huì)議紀(jì)要存檔；周會(huì)議紀(jì)要體現(xiàn)上周完成工作、各部門(mén)主管工作匯報(bào)及下周各部門(mén)計(jì)劃要開(kāi)展的工作情況

1

工作計(jì)劃及總結(jié)

按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃并記錄存檔

1

員工培訓(xùn)

各部門(mén)有培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)并有記錄存檔

2

安全檢查制度及執(zhí)行情況

冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前要進(jìn)行安全檢查，并形成安全檢查記錄

0.5

維修制度及執(zhí)行情況

按承諾時(shí)間派工維修（水、電、氣等搶修接報(bào)20分鐘內(nèi)），維修單填寫(xiě)規(guī)范、完整，每月對(duì)維修單進(jìn)行匯總存檔

1

重大事項(xiàng)報(bào)告及執(zhí)行情況

有重大事件處理過(guò)程及匯報(bào)記錄并存檔

0.5

小區(qū)業(yè)主管理制度

有業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約（公示）、寵物管理規(guī)定、（非）機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定（公示）、兒童樂(lè)園及健身器材管理規(guī)定（公示）、乘梯須知、物品出入管理規(guī)定

0.5

財(cái)務(wù)管理

有收入臺(tái)賬、明確收入屬于陳欠或本年度收入或預(yù)收下年度收入；有每季度的收支分析報(bào)告（有欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析）

0.5

突發(fā)事件處理

（4分）

消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等

有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

0.5

每年不少于4次應(yīng)急演練培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄

0.5

遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，并設(shè)專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合處理并記錄存檔

0.5

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)員工知會(huì)預(yù)案的流程和處理措施情況

3

標(biāo)識(shí)管理

（6分）

樓幢單元

保持小區(qū)（大廈）各幢及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰

0.5

交通標(biāo)識(shí)

主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標(biāo)志

1

溫馨提示類(lèi)標(biāo)識(shí)

綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫(kù)、消防類(lèi)標(biāo)識(shí)設(shè)置及完好情況

0.5

工作狀態(tài)標(biāo)識(shí)

有正在維修、正在施工、高空作業(yè)、正在噴灑農(nóng)藥等標(biāo)識(shí)

0.5

警示類(lèi)標(biāo)識(shí)

小區(qū)（大廈）公共娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備房、水池、頂層天臺(tái)或隱患部位設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)或防范措施

1

工作環(huán)境管理

（6分）

服務(wù)中心、各崗位值班室

服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)

0.5

服務(wù)中心、各崗位值班室環(huán)境衛(wèi)生要做到"四凈三無(wú)'即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門(mén)面凈，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物。墻面不得亂張貼，辦公區(qū)域不得堆放雜物

4

服務(wù)中心、各值班室崗位職責(zé)、管理制度上墻

0.5

房屋、共用部位、共用設(shè)施管理

無(wú)違章情況

小區(qū)紅線范圍內(nèi)無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋、共用設(shè)施用途現(xiàn)象

1

房屋外觀

外墻清潔

1

外墻完好，無(wú)破損、脫落、滲水現(xiàn)象

1

外墻無(wú)張貼、無(wú)超出外墻立面構(gòu)建

2

空調(diào)

空調(diào)位置安裝統(tǒng)一（要求橫平豎直）、無(wú)安全隱患，空調(diào)有冷凝水收集管，空調(diào)支架無(wú)生銹現(xiàn)象

1

客戶(hù)服務(wù)

（12分）

客戶(hù)服務(wù)工作

有體現(xiàn)服務(wù)中心各崗位客戶(hù)服務(wù)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

0.5

員工善于微笑，主動(dòng)與人打招呼，禮貌禮節(jié)到位

3

業(yè)主檔案管理及業(yè)主接待

建立業(yè)主名冊(cè)及一戶(hù)一檔，同時(shí)建立電子檔案，有更新及時(shí)的業(yè)主檔案目錄清單；包括但不限于業(yè)主基本情況、入住、裝修、車(chē)輛檔案、投訴記錄、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、與業(yè)主簽訂協(xié)議等與業(yè)主有關(guān)的物業(yè)事項(xiàng)資料，檔案設(shè)專(zhuān)人保管，其他人不能隨意查看

2

有來(lái)電來(lái)訪值班記錄和處理記錄，填寫(xiě)規(guī)范，針對(duì)來(lái)電來(lái)訪要有處理結(jié)果

1

鑰匙管理

有完整的業(yè)主領(lǐng)用、寄存、裝修鑰匙明細(xì)記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄

1

鑰匙設(shè)立專(zhuān)柜進(jìn)行存放、專(zhuān)人管理，標(biāo)識(shí)清楚，易查找

0.5

通知與溫馨提示

涉及住戶(hù)正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)要及時(shí)張貼通知或溫馨提示；有發(fā)放通知的電子版、書(shū)面記錄

1

回訪制度執(zhí)行情況

回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正、處理，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并形成記錄

2

業(yè)主投訴處理

發(fā)生業(yè)主對(duì)服務(wù)中心工作投訴時(shí)，服務(wù)中心要有投訴記錄及投訴問(wèn)題處理情況反饋意見(jiàn)；投訴處理及時(shí)率100%

2

公司接到業(yè)主投訴的，經(jīng)調(diào)查為有效投訴的；服務(wù)中心對(duì)有效投訴要及時(shí)整改，對(duì)無(wú)效投訴要及時(shí)與客戶(hù)溝通

1

物品出門(mén)放行

嚴(yán)格按物品放行流程執(zhí)行；每月核對(duì)放行條，并整理存檔

1

服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)

每年對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總和落實(shí)整改

0.5

設(shè)立服務(wù)電話

設(shè)立服務(wù)電話，并在明顯位置公布電話號(hào)碼

0.5

服務(wù)承諾

在明顯位置公布服務(wù)承諾

0.5

用水管理

小區(qū)（大廈）節(jié)水計(jì)劃、節(jié)水措施

1

空氣質(zhì)量管理

管理制度，控?zé)煴O(jiān)督員

0.5

禁煙、吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)標(biāo)識(shí)

0.5

工程維修保養(yǎng)（8分）

年度維保計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定年度公共設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)并記錄存檔

0.5

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)

制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范

0.5

設(shè)備設(shè)施管理

建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡視檢查、保養(yǎng)、維修記錄，涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施

1

房屋設(shè)施檢查記錄大、中修計(jì)劃

根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施

0.5

設(shè)備機(jī)房

設(shè)備機(jī)房保持整潔，無(wú)鼠害無(wú)物品亂堆現(xiàn)象，標(biāo)示標(biāo)牌清晰完整

0.5

消防設(shè)施設(shè)備

消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用

1

二次供水

二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；按規(guī)定清洗消毒水箱、水質(zhì)化驗(yàn)，取得合格證及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；水箱蓋上鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管；水箱溢水口安裝蟲(chóng)鼠防護(hù)網(wǎng)；建立完整的二次供水檔案

0.5

裝飾裝修服務(wù)（6分）

裝修手續(xù)辦理

嚴(yán)格按照裝修流程辦理；做好裝修申請(qǐng)表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗(yàn)收工作；并有書(shū)面記錄

1

裝修管理

裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視不少于1次/天，并有記錄；對(duì)違反裝修協(xié)議、規(guī)定要進(jìn)行處理，并形成書(shū)面資料（如整改通知單、書(shū)面文件或影像資料）

1

對(duì)小區(qū)（大廈）裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理

1

裝修垃圾

有裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時(shí)清理

2

秩序維護(hù)

（10分）

公共秩序管理

秩序維護(hù)員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門(mén)主管每天檢查不少于1次

2

各崗位有明確的分工和責(zé)任范圍；秩序維護(hù)員知道自己崗位職責(zé)

1

無(wú)治安方面的安全責(zé)任事故

1

門(mén)崗及巡查

對(duì)可疑人員做盤(pán)問(wèn),阻止無(wú)關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）、外來(lái)人員出入登記

1

各主要出入口有人員值守，非主入口公布開(kāi)放時(shí)間

0.5

做好交通、出門(mén)物品放行及訪客的管理，放行條及時(shí)與客服核對(duì)并存檔

0.5

有二種或二種以上的巡查路線,有巡視記錄；巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，解決不了的立即上報(bào)，并有處理記錄

0.5

公共設(shè)施設(shè)備看護(hù)

公共財(cái)產(chǎn)不得出現(xiàn)丟失、損壞現(xiàn)象。物業(yè)管理圈。因管理不善造成公共財(cái)產(chǎn)丟失和損壞的情況，按照處罰管理制度有關(guān)規(guī)定處理

0.5

安防監(jiān)控

熟練掌握安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法；能處理各類(lèi)報(bào)警和異常信息。未經(jīng)允許不得擅自改變監(jiān)控位置和方向

2

監(jiān)控資料保存不少于1個(gè)月

0.5

治安電話暢通（鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)）

1

認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題或可疑人員要及時(shí)跟蹤或報(bào)告并認(rèn)真做好監(jiān)控記錄

1

安防監(jiān)控設(shè)備清潔無(wú)塵、定期保養(yǎng)并有記錄。設(shè)備異常立即記錄并報(bào)告

1

消防管理

（4分）

消防宣傳

消防宣傳資料

0.5

消防宣傳活動(dòng)記錄

1

消防演習(xí)（練）方案、記錄、照片等

0.5

消防制度建設(shè)

建立消防責(zé)任制；相關(guān)人員會(huì)使用消防設(shè)施；每年組織全體人員不少于1次消防演習(xí)，每月組織全體人員開(kāi)展關(guān)于消防知識(shí)的培訓(xùn)

0.5

消防設(shè)施管理

消防設(shè)施有標(biāo)識(shí)，消防設(shè)施和器材、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等有人負(fù)責(zé)管理；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修維護(hù)并有記錄；消防通道暢通

1

消防泵每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗(yàn)1次，每半年開(kāi)箱檢查1次消防箱

0.5

消防值班

消防監(jiān)控中心24小時(shí)有專(zhuān)人值守；熟練操作消防監(jiān)控中心設(shè)備，能熟練處理火警信息；做好消防監(jiān)控值班、運(yùn)行等記錄

2

車(chē)輛管理

（4分）

車(chē)輛管理制度

機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停(存)車(chē)管理制度公示

0.5

機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理

建立小區(qū)（大廈）業(yè)主機(jī)動(dòng)車(chē)輛檔案；機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入憑證（卡）出入，有車(chē)輛進(jìn)出登記記錄

1

值班人員要引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛有序通行或臨時(shí)停放；車(chē)輛停放整齊，無(wú)亂停放、無(wú)堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄

1

及時(shí)提醒、通知業(yè)主及時(shí)關(guān)閉車(chē)窗、遺留物品或車(chē)輛有其他異常情況等，并做好記錄

0.5

保潔服務(wù)

（8分）

保潔管理

按照保潔管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作