如何進(jìn)行有效溝通(新)

如何進(jìn)行有效溝通——東馬電子革新部前言溝通是一門工作技巧，也是一們生活技巧。溝通是成功的通行證。

信息時(shí)代的到來，良好的溝通能讓我們更好的了解對(duì)方，表達(dá)自己。良好的溝通能力是構(gòu)建事業(yè)的基礎(chǔ)。我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不良溝通造成的。我們生活中有很多誤會(huì)都是由于不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ斐傻?。溝通的重要性你心里想?00%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通“漏斗”溝通金字塔目錄一、溝通的定義二、造成溝通的障礙有哪些？三、如何建立高品質(zhì)的溝通四、溝通的應(yīng)用一、溝通的定義溝：水道通：貫通、通知、通曉、通過??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望對(duì)方作出反應(yīng)的過程。簡(jiǎn)單來說溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，并期待別人對(duì)此做出反應(yīng)。溝通語言溝通非語言溝通文字語言聲音語言肢體語言動(dòng)作眼神微笑溝通的分類（信息）（感覺）（態(tài)度）溝通的過程溝通愿望編成密碼渠道選擇信息傳遞接受解碼溝通的傳達(dá)55%視覺—肢體語言7%內(nèi)容

38%

聽覺—語氣語調(diào)

溝通二、有效溝通的障礙個(gè)人因素接受的有選擇性溝通技巧的差異人際因素雙方的相互信任信息來源的可靠程度發(fā)送者和接受者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)模空間約束技術(shù)因素語言非語言暗示媒介的有效性信息過量您是一個(gè)缺乏溝通技巧的人嗎？我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？跟他商量肯定不會(huì)同意，我還是按自己的想法做他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？明明這件事情他做錯(cuò)了，為什么不愿意聽從我的意見。我做這些事情都是為了幫助他，但是他卻置之不理。二、如何來建立高品質(zhì)的溝通？1.溝通前的準(zhǔn)備全面了解溝通對(duì)象的個(gè)人情況了解溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時(shí)間和地點(diǎn)溝通的困難程度和物質(zhì)、心理準(zhǔn)備2.“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣全神貫注該沉默時(shí)必須沉默選擇安靜的地方留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論注意非語言暗示當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑枲?zhēng)辯打斷從事與談話無關(guān)的活動(dòng)過快地或提前作出判斷草率地給出結(jié)論讓別人的情緒直接影響你3.視覺與信息獲得兩個(gè)人正談話，如果一方用手摸摸后脖頸，或是抬手看表，動(dòng)作雖然細(xì)小，但對(duì)方卻感到你已經(jīng)不想談下去了，便會(huì)起身要走。4.空間距離與人際關(guān)系0-0.5米：親密戀人、護(hù)理、撫慰（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺一起起作用）0.5-1.25米：朋友交往距離0.5-0.8，親密朋友；0.81.25，普通朋友1.25-3.50米：社會(huì)交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解，談話內(nèi)容不怕被別人聽見，說話聲音較大3.5-7.5米：公共關(guān)系交往慶典、演講5.觀察與尋找話題：聽＋視從對(duì)方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)從對(duì)方的表情和姿勢(shì)中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對(duì)方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等等6.身體語言的分類頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭手勢(shì)身體的姿態(tài)與動(dòng)作7.頭部動(dòng)作頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許8.手勢(shì)手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、