現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決課件

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決質(zhì)量部2016年4月8日現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決質(zhì)量部2October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam認(rèn)識(shí)什么是問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題及處理方式案例啟示系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件2July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR3October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam什么是問(wèn)題？3July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR4October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam列車運(yùn)行4July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR5October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam脫軌5July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR6October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)題就是事情偏離了正常的軌道，這種偏離已經(jīng)嚴(yán)重到需要糾正的程度。事情的現(xiàn)狀和我們希望它達(dá)到的狀況之間有一道很大的屏障。解決問(wèn)題的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)消除屏障的過(guò)程。問(wèn)題的定義6July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR7October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam問(wèn)題發(fā)生的三階段危機(jī)期—屬于現(xiàn)象，需緊急處置成熟期—屬于潛在，需治標(biāo)對(duì)策蘊(yùn)釀期—屬于隱憂，需永久對(duì)策把問(wèn)題想像成一座冰山7July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR8October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam8July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR9October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam問(wèn)題的特點(diǎn)系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法對(duì)問(wèn)題的定義是：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距控制特點(diǎn)現(xiàn)狀理想狀態(tài)問(wèn)題所謂系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法，是指通過(guò)6大步驟，應(yīng)用7個(gè)質(zhì)量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，來(lái)合理地、有效地解決問(wèn)題當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)

有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題9July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQR10October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam認(rèn)識(shí)什么是問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題及處理方式案例啟示系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件學(xué)習(xí)內(nèi)容10July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ11October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題所謂管理，就是要管理異常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，其中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)遇到各方面的很多問(wèn)題。11July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ12October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題1、作業(yè)流程不順暢：影響：作業(yè)流程不順暢的最直接影響就是致使公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需的平均工時(shí)增加，從而相應(yīng)地降低了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作效率，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品不能按時(shí)交貨。常見處理方式：當(dāng)遇到作業(yè)流程不順暢時(shí)，最常用的方法是再增加同樣的生產(chǎn)線問(wèn)題：新增線體勢(shì)必帶來(lái)工時(shí)浪費(fèi)，增加了企業(yè)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的投入，從而嚴(yán)重影響到公司產(chǎn)品生產(chǎn)的成本不斷增加和效率不斷下降12July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ13October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam2、不良品的混入影響：不良品的混入必然會(huì)造成重復(fù)返工，又相應(yīng)地使產(chǎn)品的品質(zhì)不斷下降不合格的產(chǎn)品必將直接導(dǎo)致客戶產(chǎn)生抱怨，要求退貨，影響企業(yè)聲譽(yù)常見處理方式：要求檢驗(yàn)人員加嚴(yán)檢驗(yàn)問(wèn)題：必然造成檢驗(yàn)成本增加、甚至增加檢驗(yàn)人員編制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題13July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ14October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam3、設(shè)備故障影響：在生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)備可能突然發(fā)生故障，導(dǎo)致企業(yè)來(lái)不及正常生產(chǎn)急需的產(chǎn)品在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可能將不同的模具混放在一起，這樣，由于模具用錯(cuò)而生產(chǎn)出來(lái)的不合格產(chǎn)品，是很難補(bǔ)救的常見處理方式：往往是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)以及出現(xiàn)問(wèn)題后的及時(shí)維修，來(lái)保證生產(chǎn)設(shè)備問(wèn)題：能解決眼前的問(wèn)題，但不杜絕事件再次發(fā)生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題14July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ15October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam4、在制品增加影響：在制品的增加帶來(lái)大量的資金占用，對(duì)企業(yè)的成本管理以及資金的有效流動(dòng)極為不利在制品的增加還存在著較大的質(zhì)量隱患常見處理方式：開會(huì)成立臨時(shí)小組解決問(wèn)題：治標(biāo)不標(biāo)本，只能解決眼前的問(wèn)題不能從流程的得到疏理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題15July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ16October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam5、產(chǎn)能難以增加影響：產(chǎn)能不能滿足要求將直接造成無(wú)法按時(shí)交付，并造成無(wú)法搶占市場(chǎng)先機(jī)常見處理方式：增加人員、增開線體問(wèn)題：人員的臨時(shí)增加往往不能對(duì)產(chǎn)能帶來(lái)很大的提高，反而降低了生產(chǎn)效率并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)一定的隱患生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題16July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ17October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam6、安全事故影響：安全事故直接帶來(lái)企業(yè)、員工生命財(cái)產(chǎn)的損失發(fā)生安全事故還會(huì)直接打擊員工的工作士氣常見處理方式：往往會(huì)編寫復(fù)雜繁瑣的操作規(guī)程去要求員工注意，而不是從防呆、防范與預(yù)防杜絕問(wèn)題：人的因素的是多變的，不能做到穩(wěn)定的徹底的防范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題17July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ18October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam太多的“救火”工作，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析試圖自己解決問(wèn)題，未能讓相應(yīng)的專家參與問(wèn)題的解決沒(méi)有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有存檔記錄由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的解決進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。也就是說(shuō)，有些問(wèn)題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”處理車間工作問(wèn)題中的常見誤區(qū)18July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ19October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)識(shí)什么是問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題及處理方式案例啟示系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件19July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ20October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam案例分享管理袋鼠的啟示

有一家動(dòng)物園，主要圈養(yǎng)大袋鼠。公園在飼養(yǎng)袋鼠時(shí)，袋鼠在籬笆里面跑來(lái)跑去，好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動(dòng)時(shí)的情形。但是，動(dòng)物園的管理人員發(fā)現(xiàn)，所有的袋鼠全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了，這種現(xiàn)象讓所有的動(dòng)物園管理人員很緊張。

因?yàn)榇蟮纳砀呤?.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。所有的管理員經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究以后，決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來(lái)的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。所以管理人員打電話詢問(wèn)澳洲的動(dòng)物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動(dòng)物學(xué)家告訴動(dòng)物園管理員一個(gè)事實(shí)：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對(duì)。因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒(méi)有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過(guò)網(wǎng)格爬出去了。

因此，管理員在加高籬笆的同時(shí)向內(nèi)彎折。因?yàn)橐坏┱圻M(jìn)去，袋鼠爬到最上面時(shí)自然就會(huì)掉下來(lái)。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久。但是，一個(gè)月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了，于是管理人員絕望了。20July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ21October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam案例思考管理袋鼠的啟示為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)很高了，甚至已經(jīng)比長(zhǎng)頸鹿還要高，而且管理人員還在開會(huì)研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高，或者像鳥籠一樣關(guān)起來(lái)。其實(shí)后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在管理人員每次喂完袋鼠之后，往往總是忘記了關(guān)門。實(shí)際上，在工廠的生產(chǎn)中，大家在設(shè)法解決生產(chǎn)問(wèn)題時(shí)也經(jīng)常容易犯同樣的錯(cuò)誤。沒(méi)有真正找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，使得問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重和復(fù)雜。在分析、解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常遺漏了最為關(guān)鍵的事情。21July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ22October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)識(shí)什么是問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題及處理方式案例啟示系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件22July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ23October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam解決問(wèn)題的傳統(tǒng)方法和系統(tǒng)方法系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法問(wèn)題問(wèn)題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決”）系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法23July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ24October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam成功解決問(wèn)題的各項(xiàng)條件理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識(shí)將短期對(duì)策和長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真分析由實(shí)施小組制定出來(lái)的對(duì)策在整個(gè)項(xiàng)目中，通過(guò)加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展確保問(wèn)題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙安排足夠的時(shí)間召開小組會(huì)議、檢驗(yàn)對(duì)策的有效性、進(jìn)行溝通和交流24July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ25October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam如何解決問(wèn)題25July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ26October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam規(guī)則：將這九點(diǎn)用不間斷的四條直線連接起來(lái)練習(xí)26July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ27October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam答案27July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ28October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam六步系統(tǒng)問(wèn)題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃－實(shí)施－檢查－行動(dòng)）是統(tǒng)一一致的內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問(wèn)題分析問(wèn)題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化4561發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)分析

問(wèn)題提出潛在解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123654六步系統(tǒng)問(wèn)題解決流程28July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ29October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam步驟1:確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說(shuō)明問(wèn)題，不應(yīng)依賴他人的描述對(duì)問(wèn)題進(jìn)行量化說(shuō)明確保對(duì)問(wèn)題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí)澄清問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重性使問(wèn)題直觀化確定造成問(wèn)題的主要原因界定各個(gè)原因之間的關(guān)系說(shuō)明何時(shí)應(yīng)達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn)確定工作重點(diǎn)允許選擇解決方法行動(dòng)A)明確闡述問(wèn)題問(wèn)題的量化B)明確闡述目標(biāo)問(wèn)題的定性設(shè)定目標(biāo)舉例問(wèn)題陳述：

過(guò)去３周中每日標(biāo)簽貼錯(cuò)率達(dá)58%目標(biāo)陳述：２周后將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零29July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ30October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam常問(wèn)的問(wèn)題：?jiǎn)栴}到底是什么？問(wèn)題的緊迫性如何？誰(shuí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)？問(wèn)題的重要性如何？30July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ31October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam選擇標(biāo)準(zhǔn)（角度1）要明確顧客的要求是什么,或者說(shuō)顧客對(duì)哪方面不滿意?選題與公司的基本目標(biāo)及創(chuàng)新精神相一致與我們工作中的實(shí)際相結(jié)合,找到問(wèn)題31July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ32October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam確定問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)第一步要做什么？32July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ33October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam設(shè)定目標(biāo)的原則

Measurable可測(cè)量的

Attainable可達(dá)到的

Relevant相關(guān)的

Specific具體的

Time-bound限定時(shí)間的33July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ34October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam練習(xí)

選擇書名開票付款拿書開始閱讀簡(jiǎn)介結(jié)束滿意不滿意流程圖查看到底在那個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題最嚴(yán)重如何縮短買書時(shí)間34July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ35October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam練習(xí)數(shù)據(jù)收集檢查表（單位：分鐘）35July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ36October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam買書柏拉圖

83%為了大量節(jié)省時(shí)間，比如，使整個(gè)買書過(guò)程縮短70%，就必須使A、B兩項(xiàng)時(shí)間縮短。顯然，如果我們只是拼命節(jié)省開票，付款的時(shí)間最多節(jié)省兩、三分鐘，因此把重點(diǎn)放在選書和閱讀簡(jiǎn)介時(shí)間的壓縮上會(huì)更有效。36July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ37October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam常用的工具頭腦風(fēng)暴柏拉圖流程圖因果圖37July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ38October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam步驟2:分析問(wèn)題規(guī)劃調(diào)研方法審核初步分析確定問(wèn)題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）利用質(zhì)量控制工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析確定問(wèn)題的根源所在，如使用“５個(gè)為什么”和魚骨圖分析法數(shù)據(jù)收集方法觀察觀察現(xiàn)象訪談收集來(lái)自各方的信息調(diào)查使用書面訪談形式實(shí)踐親身實(shí)踐研究研究相關(guān)文件

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析

問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456流程中最重要的一步是：必須投入時(shí)間和精力!為什么為什么為什么為什么為什么問(wèn)題根源38July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ39October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam方法1問(wèn)為什么？尋找問(wèn)題根本原因的一種辦法是不停地問(wèn)自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題---為什么？---直到我們找到答案為止。39July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ40October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam方法2問(wèn)否定的問(wèn)題40July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ41October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam方法3和自己爭(zhēng)辯遵行一條規(guī)則：我們每次認(rèn)為自己已找到問(wèn)題的根本原因時(shí)，另一個(gè)我們必須提出反對(duì)的主張并試圖駁斥我們的結(jié)論。換句話說(shuō)，我們要和自己爭(zhēng)辯。更具體地講，我們必須說(shuō)服自己不再相信我們已真正找到了問(wèn)題的根本原因。41July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ42October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam步驟3:提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因確定的根源初步的解決方案1操作工對(duì)部件的加油量變動(dòng)性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置2345642July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ43October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam一般做法讓我們看看問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)我們有什么反應(yīng)。我們可能有3個(gè)想法：1。這是個(gè)問(wèn)題2。我應(yīng)該解決它3。我最好做些什么43July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ44October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam易犯的錯(cuò)誤匆匆忙忙采取行動(dòng)處理癥狀而不是原因認(rèn)為必須由你解決它44July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ45October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam練習(xí)如何避免缺料下單？收集信息有哪些方式？時(shí)間：討論3分鐘、呈現(xiàn)3分鐘45July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ46October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam常用的工具頭腦風(fēng)暴樹狀圖解決PVC來(lái)料問(wèn)題加強(qiáng)操作前自檢加強(qiáng)來(lái)料檢驗(yàn)與供應(yīng)商聯(lián)系，改進(jìn)來(lái)料質(zhì)量更換供應(yīng)商對(duì)來(lái)料進(jìn)行在線跟蹤短期短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期46July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ47October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam步驟4:選擇解決方法低高控制12345相關(guān)性12345資源54321回報(bào)12345認(rèn)同12345評(píng)級(jí)特點(diǎn)控制：

小組或個(gè)人對(duì)問(wèn)題的控制程度以及對(duì)解決方法的控制能力相關(guān)性：

解決方法對(duì)問(wèn)題的解決力度

資源：

實(shí)施解決方法所需的時(shí)間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報(bào)：

預(yù)期的回報(bào)或成果（成本和回報(bào)）認(rèn)同：

員工和審批解決方法的管理層對(duì)實(shí)施解決方法時(shí)所需改革的接受程度定義：選擇工作表47July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ48October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam案例五做決定是經(jīng)常要面臨的問(wèn)題。買衣服48July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ49October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam步驟5:實(shí)施解決方法1.將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2.使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過(guò)程中3.將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等4.確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系5.對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對(duì)待、反復(fù)檢查

注:應(yīng)注意減少?gòu)姆桨傅綄?shí)施時(shí)間，確定精簡(jiǎn)流程、政策等的方法49July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ50October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam步驟5:實(shí)施解決方法1制定實(shí)施計(jì)劃2召開啟動(dòng)會(huì)議3開始機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)行5確認(rèn)部件6匯報(bào)進(jìn)展7進(jìn)行必要的修改8標(biāo)準(zhǔn)化流程圖甘特圖流程圖主要用于說(shuō)明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟

甘特圖說(shuō)明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)負(fù)責(zé)人時(shí)間50July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ51October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam行動(dòng)計(jì)劃表行動(dòng)51July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ52October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam步驟6：評(píng)估解決方法1.根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)際實(shí)施時(shí)間2.評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提高生產(chǎn)率降低成本提高質(zhì)量安全性3.評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無(wú)不良影響4.新方法標(biāo)準(zhǔn)化5.建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計(jì)6.對(duì)其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn)7.準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)演示。向其他可能遇到類似問(wèn)題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問(wèn)題時(shí)會(huì)采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn)8.解決下一問(wèn)題52July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ53October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam控制圖批量目標(biāo)

從控制圖可以看出，軟驅(qū)調(diào)理故障量逐步減小，在12月底達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。批量目標(biāo)低于2200DPPM達(dá)成目標(biāo)53July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ54October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam軟驅(qū)故障（調(diào)理）趨勢(shì)圖批量目標(biāo)低于2200DPPM達(dá)成目標(biāo)周次不良率54July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ55October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam收益說(shuō)明批量目標(biāo)批量減少（4.3%降至0）直接收益55July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ56October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam解決問(wèn)題的6步法①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)②分析

問(wèn)題③提出潛在的解決方法④選擇并規(guī)劃解決方法⑤實(shí)施解決方法⑥評(píng)估解決方法PDCA標(biāo)準(zhǔn)化56July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ57October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam解決問(wèn)題樣板表問(wèn)題:目標(biāo):第二步:分析問(wèn)題流程人員設(shè)備材料根本原因第四步:選擇方法并制定實(shí)施方案第五步:方案的實(shí)施第六步:評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化第三步:形成潛在解決方法原因編號(hào)找到的根本原因潛在解決方法123456解決方法控制能力相關(guān)性需要的資源效益員工的理解支持12345第一步:確定問(wèn)題并確立目標(biāo)57July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ58October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)識(shí)什么是問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問(wèn)題及處理方式案例啟示系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件58July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ59October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排示例評(píng)估解決方案1-4周實(shí)施解決方案1-3周選擇規(guī)劃解決方案1-2周產(chǎn)生可能解決方案1周分析問(wèn)題1-2周發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制定目標(biāo)1周可能影響必要時(shí)間的因素:準(zhǔn)確決定問(wèn)題性質(zhì)達(dá)成目標(biāo)共識(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)恰當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與專家進(jìn)行數(shù)次會(huì)議，集思廣益發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較預(yù)期的更加復(fù)雜不知所措修改原先方案(存在幾處改進(jìn)的地方)如果解決方案不可行，返回解決方案產(chǎn)生階段缺乏必要資源在解決方案的排序/選擇方面存在分歧確定實(shí)施解決方案的恰當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人足夠的時(shí)間/數(shù)據(jù)來(lái)核實(shí)方案是否成功出現(xiàn)反復(fù)(解決方案不穩(wěn)定)組建合適的隊(duì)伍討論此項(xiàng)問(wèn)題是否值得解決準(zhǔn)備1周由于需要系統(tǒng)解決的問(wèn)題通常比較嚴(yán)重，完成所有步驟可能需要?dú)v時(shí)1周到幾個(gè)月

59July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ60October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件a)描畫團(tuán)隊(duì)行為圖b)制定目的和章程c)制定團(tuán)隊(duì)進(jìn)程措施先鋒團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則決策溝通職責(zé)和參與價(jià)值觀針對(duì)團(tuán)隊(duì)存在的回答團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)的客戶評(píng)估進(jìn)展的信號(hào)衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目結(jié)束日期估計(jì)主題內(nèi)容要點(diǎn)成功解決問(wèn)題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作60July31,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQ61October3,2023現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決JAQRA–Ourqualityassuranceteam系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件主題內(nèi)容要點(diǎn)a)對(duì)采用何種改進(jìn)模式達(dá)成一致b)在數(shù)據(jù)收集和知識(shí)積累方面采用行之有效的方法c)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力維持勢(shì)頭標(biāo)準(zhǔn)化分步改進(jìn)流程數(shù)據(jù)收集制定計(jì)劃采用數(shù)據(jù)為主的方法(如運(yùn)行圖、帕累托圖)使用基于知識(shí)的方法(如關(guān)系圖)發(fā)揮組織者作用沖突管理認(rèn)同