電信客服年度工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁電信客服?年度工作?總結(jié)我?在大學(xué)里?學(xué)的是播?音專業(yè)，?在畢業(yè)后?本想找個?電視臺工?作，可是?那里的條?件要求實(shí)?在太苛刻?，我的能?力和資質(zhì)?達(dá)不到要?求，結(jié)果?當(dāng)然是得?不到電視?臺工作了?。之后我?就想去電?臺做播音?員，我最?自己的音?質(zhì)還是有?自信的，?可是還是?沒有合格?，最后我?只好來到?電信公司?做客服工?作人員。?電信客?服人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見面，?而是通過?電話的方?式來工作?，我的音?質(zhì)在這里?得到了最?大的發(fā)揮?。一年?來,在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，牢固?樹立以“?____?”為內(nèi)容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認(rèn)真對待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)理論?是行動的?先導(dǎo)。作?為電信基?層客服人?員，我深?刻體會到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗(yàn)主?義”，拓?展思維注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí)；?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我?在過去的?工作方式?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經(jīng)對我的?工作非常?的熱愛了?，我會在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己最大?的努力！?電信客?服年度工?作總結(jié)（?二）我?在大學(xué)里?學(xué)的是播?音專業(yè)，?在畢業(yè)后?本想找個?電視臺工?作，可是?那里的條?件要求實(shí)?在太苛刻?，我的能?力和資質(zhì)?達(dá)不到要?求，結(jié)果?當(dāng)然是得?不到電視?臺工作了?。之后我?就想去電?臺做播音?員，我最?自己的音?質(zhì)還是有?自信的，?可是還是?沒有合格?，最后我?只好來到?電信公司?做客服工?作人員。?電信客?服人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見面，?而是通過?電話的方?式來工作?，我的音?質(zhì)在這里?得到了最?大的發(fā)揮?。一年?來,在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，牢固?樹立以“?____?”為內(nèi)容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)?理論是行?動的先導(dǎo)?。作為電?信基層客?服人員，?我深刻體?會到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉(zhuǎn)化?為自己的?科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)?化為對實(shí)?際工作的?正確把握?，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”?，拓展思?維。?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學(xué)習(xí)；其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我?在過去的?工作方式?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經(jīng)對我的?工作非常?的熱愛了?，我會在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己最大?的努力！?電信客?服年度工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼間我來?到中國電?信寬帶維?護(hù)部工作?已經(jīng)一年?的時間了?。在這一?年的時間?里，自己?學(xué)習(xí)到了?很多有關(guān)?寬帶的知?識。為了?更好地完?成工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長避?短，提高?自己的業(yè)?務(wù)技能，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?匯報自?____?年___?_月__?__日工?作以來，?我認(rèn)真完?成工作，?努力學(xué)習(xí)?，積極思?考，工作?能力逐步?提高。剛?進(jìn)入新的?工作崗位?時，為了?配合ad?sl與端?口的綁定?工作，和?百路達(dá)公?司的工作?人員一起?到用戶端?摸排用戶?機(jī)器的網(wǎng)?卡mac?地址。為?了確保端?口的正確?無誤，摸?排資料的?準(zhǔn)確，為?將來端口?的順利綁?定打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。緊?接著又做?了一部分?資源上線?的工作。?包括模塊?局的建立?和dsl?am設(shè)備?的內(nèi)連接?及外連接?。這些工?作使自己?更加熟練?的操作使?用客服系?統(tǒng)。而且?對機(jī)房設(shè)?備有了一?定的了解?，使自己?對上層設(shè)?備有了更?加感官上?的認(rèn)識。?當(dāng)分公?司搬到新?的辦公場?所后，公?司的內(nèi)部?辦公網(wǎng)絡(luò)?交由我們?維護(hù)。在?為開通每?一個信息?點(diǎn)時，使?自己學(xué)習(xí)?到了更多?的網(wǎng)絡(luò)知?識，更加?提高了自?己的實(shí)際?動手能力?。同時，?為了確保?每一個信?息點(diǎn)的及?時正常使?用，使公?司的各位?領(lǐng)導(dǎo)及每?一位同志?盡快的在?新的辦公?環(huán)境中投?入到工作?中，我和?班上的幾?位同事加?班加點(diǎn)的?完成了這?項(xiàng)艱苦的?任務(wù)。?在投入到?新的辦公?環(huán)境后，?我也開始?了新的工?作――故?障預(yù)處理?。這項(xiàng)工?作使自己?掌握了基?本的ad?sl技術(shù)??？梢蕴?理大部分?的用戶端?故障。為?了解決一?些外線班?處理不了?的問題，?自己和外?線人員一?起機(jī)房和?用戶端處?理。在用?戶家，每?一句話都?代表著公?司形象。?所以，我?在實(shí)際工?作中，時?時嚴(yán)格要?求自己，?做到謹(jǐn)小?慎微。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛參加工?作，無論?從業(yè)務(wù)能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我都?得到了部?門領(lǐng)導(dǎo)及?本部門的?老員工的?正確引導(dǎo)?和幫助，?使我在工?作能力提?高，方向?明確，態(tài)?度端正。?從而，對?我的發(fā)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。二、?工作感想?踏入新?的工作崗?位后，經(jīng)?過一年的?鍛煉，使?自己對這?份工作有?了更多更?深的認(rèn)識?。對于工?作或者說?事業(yè)，每?個人都有?不同的認(rèn)?識和感受?，我也一?樣。對我?而言，我?通常會從?兩個角度?去把握自?己的思想?脈絡(luò)。?首先是心?態(tài)，套用?米盧的一?句話“態(tài)?度決定一?切”。有?了正確的?態(tài)度，才?能運(yùn)用正?確的方法?，找到正?確的方向?，進(jìn)而取?得正確的?結(jié)果。具?體而言，?我對工作?的態(tài)度就?是選擇自?己喜愛的?，然后為?自己的所?愛盡自己?最大的努?力。我一?直認(rèn)為工?作不該是?一個任務(wù)?或者負(fù)擔(dān)?，應(yīng)該是?一種樂趣?，是一種?享受，而?只有你對?它產(chǎn)生興?趣，徹底?的愛上它?，你才能?充分的體?會到其中?的快樂。?我相信我?會在對這?一業(yè)務(wù)的?努力探索?和發(fā)現(xiàn)中?找到我工?作的樂趣?，也才能?毫無保留?的為它盡?我最大的?力量?？?以說，懂?得享受工?作，你才?懂得如何?成功，期?間來不得?半點(diǎn)勉強(qiáng)?。其次?，是能力?問題，又?可以分成?專業(yè)能力?和基本能?力。對這?一問題的?認(rèn)識我可?以用一個?簡單的例?子說明：?以一只駱?駝來講，?專業(yè)能力?決定了它?能夠在沙?漠的環(huán)境?里生存，?而基本能?力，包括?適應(yīng)度、?堅(jiān)忍度、?天性的警?覺等，決?定了它能?在沙漠的?環(huán)境里生?存多久。?具體到人?，專業(yè)能?力決定了?你適合于?某種工作?，基本能?力，包括?自信力，?協(xié)作能力?，承擔(dān)責(zé)?任的能力?，冒險精?神，以及?發(fā)展?jié)摿?等，將直?接決定工?作的生命?力。一個?在事業(yè)上?成功的人?，必是兩?種能力能?夠很好地?協(xié)調(diào)發(fā)展?和運(yùn)作的?人。三?、工作目?標(biāo)在今?后的工作?中，我會?加倍的努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?掌握更多?的業(yè)務(wù)技?能，為將?來的工作?打好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在作風(fēng)?上，能遵?章守紀(jì)、?團(tuán)結(jié)同事?、務(wù)真求?實(shí)、樂觀?上進(jìn)，始?終保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真的?工作態(tài)度?和一絲不?茍的工作?作風(fēng)，勤?勤懇懇，?任勞任怨?。在生活?中發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素、?勤儉耐勞?、樂于助?人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始?終做到老?老實(shí)實(shí)做?人，勤勤?懇懇做事?，勤勞簡?樸的生活?，時刻牢?記自己的?責(zé)任和義?務(wù)，嚴(yán)格?要求自己?，在任