禮儀期末試題

禮貌禮儀試題選擇題1、“不學(xué)禮,無(wú)以立”的古訓(xùn)是()

A、孟子B、荀子C、孔子

20、早晨進(jìn)校見(jiàn)到老師,要行禮問(wèn)早、問(wèn)好。如遇地方狹窄,應(yīng)()。

A、學(xué)生給老師讓路

B、學(xué)生或老師讓路都可以

C、老師給學(xué)生讓路

2、路遇他人應(yīng)()。

A、靠右側(cè)行走B、主動(dòng)側(cè)身讓路C、快步行走

3、遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的()。

A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?/p>

4、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,還要注意語(yǔ)言的()。

A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮

5、客人來(lái)訪時(shí),我們要為客人打開(kāi)房門。當(dāng)房門向外開(kāi)時(shí)()進(jìn)。

A、客人先進(jìn)B、我們先進(jìn)C、同時(shí)進(jìn)門

6、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人()的感覺(jué)。

A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀

7、做客時(shí)入座動(dòng)作要()。

A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢

8、日常生活中鄰里之間應(yīng)()。

A、互尊互諒B、互不來(lái)往C、不必考慮鄰里關(guān)系

9、男生的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)()。

A、不過(guò)肩B、不過(guò)領(lǐng)C、不超過(guò)發(fā)際

10、為他人作介紹時(shí),方法不正確的是()

A、先把男士介紹給女士B、先把長(zhǎng)輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人

11、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是()

A、女士?jī)?yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

12、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在()補(bǔ)妝。

A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所

13、在公共場(chǎng)所時(shí),女士著裝應(yīng)注意()不能外露,更不能外穿。

A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣

14、正式場(chǎng)合著裝,整體不應(yīng)超過(guò)()種顏色。

A、兩B、三C、四

15、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是:()。

A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)

16、成年男女在人行道上并行,男子應(yīng)靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西,但不能幫助女子提()。

A、行李B、背包C、坤包

17、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的()側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。

A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)

18、拜訪他人應(yīng)選擇(),并應(yīng)提前打招呼。

A、清晨B、用餐時(shí)間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后

19、一般性的拜訪多以()為最佳交往時(shí)間。

A、1小時(shí)左右B、半小時(shí)左右C、十分鐘左右

20、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠()站立,另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間

21、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)()。

A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間

22、在商場(chǎng)、超市中挑選到購(gòu)物籃中的商品,經(jīng)考慮又不需要了,應(yīng)將商品()。

A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上

23、正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為()

A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

24、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是()。

A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

25、女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在()。

A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上

26、在參加宴請(qǐng)中,應(yīng)等()坐定后,方可入座。

A、主人B、長(zhǎng)者C、女士

27、拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著()。

A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝

28、用餐中途需離開(kāi)時(shí),筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在()。

A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上

29、在涉外交往中,對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱為:()。

A、陛下B、殿下C、閣下

30、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?()。

A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況

31、當(dāng)你離開(kāi)朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說(shuō):()。

A、留步B、失陪C、拜訪

32、下列幾種花中,()花最適合贈(zèng)送給母親。

A、玫瑰B、月季C、康乃馨

33、到醫(yī)院探望病人,與病人交談時(shí)應(yīng)選擇()話題。

三、填空題接電話的5WH：_________、_________、_________、__________、_________、__________。饋贈(zèng)原則：________、__________、_________、_________。旅游語(yǔ)言禮儀的原則：_________、_________、_________、_______。導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則：_________、________、________、_________?？头糠?wù)的目的：__________、_________。體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)：__________、__________、__________、_________。體態(tài)語(yǔ)言的種類：__________、__________、__________?？禈?lè)項(xiàng)目的內(nèi)容：__________、__________、__________。印度的見(jiàn)面禮節(jié)：__________、__________、__________。簽字禮儀中的位次排列：__________、__________、__________。11、位次的排列原則：__________、__________、__________。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述打電話的禮儀？簡(jiǎn)述交談的要訣？簡(jiǎn)述交換名片的注意事項(xiàng)？簡(jiǎn)述客房服務(wù)的基本要求？簡(jiǎn)述迎客禮儀中的接團(tuán)準(zhǔn)備？簡(jiǎn)述發(fā)生交通事故的處理步驟？簡(jiǎn)述帶團(tuán)游覽服務(wù)禮儀中的途中服務(wù)？簡(jiǎn)述致歡迎辭的步驟？列舉臺(tái)灣人的禁忌（超過(guò)三項(xiàng)）？簡(jiǎn)述涉外禮節(jié)十則？簡(jiǎn)述涉外九大禁忌？用簡(jiǎn)圖畫出簽字禮儀中的并列式位次排列？用簡(jiǎn)圖畫出簽字禮儀中的相對(duì)式位次排列？14、涉外交往中，人與人之間的四種正常距離?15、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？16、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？五、案例分析1.小李的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望。可做銷售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問(wèn)題出在哪兒呢？原來(lái)，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多"東西"。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道6.去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到想見(jiàn)的客戶。有客戶反映小李說(shuō)話太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。提問(wèn)：案例中，小李犯了哪些錯(cuò)誤呢?2.王先生遇見(jiàn)一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過(guò)去主動(dòng)伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時(shí)，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。3.高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說(shuō)了幾次都沒(méi)用。乘公共汽車上學(xué)時(shí)，李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車，以便有機(jī)會(huì)找一個(gè)地方坐下，看到老人就假裝睡覺(jué)。上洗手間時(shí)從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評(píng)他，他理直氣壯地說(shuō)："學(xué)校的水費(fèi)是包年的，用多用少錢都是一樣多。"你認(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？4.讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個(gè)性的人，應(yīng)該使自己顯得有個(gè)性一點(diǎn)。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時(shí)尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購(gòu)置的綠色T恤衫，和白色長(zhǎng)褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時(shí)特地嚼了一塊口香糖。參考答案:

一、選擇題：C2.A3.B4.A5.A6.A7.C8.A9.B10.B11.A12B.13.C14.B15.C16.C17.B18.C19.BB21.A22.A23.A24.A25.A26.B27.C28.B29.C30.C31.A32.C33.A34.B35.B36.B37.C38.C39.B40.C41.B42.B43.C44.C45.C46.C47.C48.B49.A50.C判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.×16.×17.√18.√19.√20.√21.×22.×23.×24.×25.√26.×27.×28.×三、填空題1.howwhywhatwhenwhowhere2.效用性原則、投好避忌原則、輕重原則、把握時(shí)機(jī)原則3.禮貌性、誠(chéng)實(shí)性、目的性、靈活性4.準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)、靈活5.為客人提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)收入6.連續(xù)性、微妙性、互動(dòng)性、輔助性7.情態(tài)、動(dòng)作、無(wú)形語(yǔ)言8.游泳池、健身房、保齡球9.貼面禮、摸腳禮、舉手禮10.并列式、相對(duì)式、主席式11.平衡、對(duì)等、慣例四、簡(jiǎn)答題1.（1）選好時(shí)機(jī)（2）掌握通話時(shí)間（3）通話內(nèi)容明確（4）用語(yǔ)規(guī)范（1）提高知識(shí)水平（2）克服心理障礙（3）注意談話姿勢(shì)（4）輔之無(wú)聲語(yǔ)言（1）不用單手，尤其不能用左手（2）文字正面朝向?qū)Ψ剑?）雙手接過(guò)（4）閱讀（5）存放桌面時(shí)不能壓上別的東西（1）真誠(chéng)主動(dòng)(2)熱情禮貌（3）耐心周到（4）尊重隱私（5）準(zhǔn)確高效（1）了解基本情況（2）了解接待標(biāo)準(zhǔn)（3）掌握日程和計(jì)劃（4）熟悉景點(diǎn)介紹領(lǐng)取物品（6）核對(duì)相關(guān)事項(xiàng)（1）立即組織搶救（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（3）迅速報(bào)告交通、公安部門（4）做好安定工作（5）做好善后工作（6）寫出書面報(bào)告（1）沿途講解（2）介紹景點(diǎn)概況（3）集合時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)（1）問(wèn)候(2)自我介紹（3）介紹當(dāng)?shù)氐母艣r（4）表明工作態(tài)度（5）對(duì)客表示感謝忌送鐘、送剪刀、手巾、扇子、雨傘、甜果等(1)個(gè)人形象（2）不卑不亢（3）求同存異（4）入鄉(xiāng)隨俗（5）信守約定（6）熱情有度，內(nèi)外有別（7）謙虛適當(dāng)（8）尊重隱私（9）女士?jī)?yōu)先（10）以右為尊（1）不遵時(shí)守約（2）不尊重老人（3）不尊重他國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣（4）言行不禮貌（5）忌用“你吃了嗎？”（6）忌隨意吸煙（7）忌問(wèn)對(duì)方的年齡和生活習(xí)慣（8）忌輕易應(yīng)允6421357并列式：客方談判桌7531246主方門13.相對(duì)式：客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員門14.（1）親密距離：小于45CM（2）私人距離：45到120CM（3）社交距離：120到360CM（4）公共距離：大于360CM15.相傳，耶穌最后的晚餐有13個(gè)人，而出賣他的猶大，則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。

16.（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。（2）注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi)，不要大搖大擺離開(kāi)。五、案例分析1.要案：小李的個(gè)人形象不注意他個(gè)人代表的是公司的形象給人造成不好的影響可從這方面簡(jiǎn)要回答2.握手時(shí)不摘帽子不禮貌；握手時(shí)應(yīng)該讓地位較高的一方先