導(dǎo)游個人工作年終總結(jié)范文

1/1導(dǎo)游個人工作年終總結(jié)范文導(dǎo)游個人工作年終總結(jié)范文

20xx年我由原來的華東部調(diào)回導(dǎo)游部，幫助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我常常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟識一些，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。盼望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。

導(dǎo)游的工作是特別辛苦的，在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中具體談到了這一點。

所以我在外面帶團(tuán)的時候最盼望的`是客人能夠理解我的工作。特殊是夏季，天氣酷熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是特別難過的，由于客人永久認(rèn)為導(dǎo)游處處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還特地給你找茬，導(dǎo)游就是在這種狀況下要把團(tuán)順順當(dāng)利帶完，還要帶好，那是特別不簡單的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，由于導(dǎo)游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然遇到了許多困難和問題，基本上我還是順當(dāng)解決了。比如，客人感覺團(tuán)隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿足為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是常常會發(fā)生的事，我也基本樂觀聯(lián)系，另外安撫好客人的心情，讓客人的心情沒有那么感動?，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也樂觀學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點的導(dǎo)游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導(dǎo)游更精彩。

所以，走國內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才開頭做出境領(lǐng)隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好常常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港遇到問題，我還能關(guān)心進(jìn)行溝通了，由于在香港很多年紀(jì)大的人對一般話還是聽不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的平安問題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了許多東西，基本上都能關(guān)心客人順當(dāng)支配好各項手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰液偷貐^(qū)基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團(tuán)之前和旅游過程中把一些留意點詳盡的告知客人，否則會帶來不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是遇到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思索的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)當(dāng)如何去更加合理地解決它。

由于自己始終忙于帶團(tuán)，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年開頭有指標(biāo)了，這也是對我的一種壓力，我應(yīng)當(dāng)把壓力變?yōu)閯恿?，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面進(jìn)展，這一點我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特殊是營銷部的精英們，更是