便民服務中心工作制度（四篇）

第38頁共38頁便民服務?中心工作?制度一?、堅持依?法辦事原?則，認真?學___?_的農(nóng)村?工作路線?、方針、?政策和有?關業(yè)務知?識，增強?為農(nóng)村、?農(nóng)業(yè)和農(nóng)?民服務的?宗旨意識?，不斷提?高綜合素?質(zhì)和業(yè)務?水平。?二、實行?窗口集中?式辦理與?進村入戶?上門服務?相結合的?工作機制?，切實做?到工作平?臺前移，?服務重心?下沉。?三、積極?開展全程?代理服務?、預約服?務、委托?辦理、跟?蹤回訪等?便民服務?措施，最?大限度地?方便辦事?群眾。?四、便民?服務中心?工作人員?必須做到?一專多能?，窗口辦?公適應一?人多崗工?作要求，?進村入戶?上門服務?滿足群眾?全方位服?務需要。?五、辦?理各種證?照證件，?要認真受?理，嚴格?照章辦事?，執(zhí)行規(guī)?范的操作?程序，快?捷高效地?辦理。?六、接待?群眾來電?、來信、?來訪，要?文明熱情?，不推諉?，不拖沓?，妥善解?決，讓群?眾滿意。?七、積?極提供各?種涉農(nóng)政?策、科技?信息、勞?務輸出、?民事調(diào)解?等咨詢服?務，更新?服務觀念?，拓寬服?務內(nèi)容。?八、佩?證上崗，?禮貌服務?，耐心誠?懇對待辦?事群眾，?想農(nóng)民所?想，急農(nóng)?民所急，?信守服務?承諾。?九、增強?____?紀律觀念?，自覺遵?守各項工?作制度和?紀律，維?護良好的?辦公秩序?。十、?公道正派?，廉潔自?律，不違?規(guī)違紀辦?件，嚴禁?利用工作?之便謀取?私利，自?覺接受監(jiān)?督。政?務公開制?度1、?為了進一?步增加審?批透明度?，更好的?接受社會?各界的監(jiān)?督，防止?____?、多頭辦?理等不良?現(xiàn)象的發(fā)?生，特制?定本制度?。2、?政務公開?制度是指?管理黨務?、政務和?社會事務?的___?_，將本?____?的職責、?管理規(guī)定?和權力運?行過程及?結果予以?公開，以?保證公民?、法人和?其他社會?____?參與民主?管理和監(jiān)?督的制度?。3、?政務公開?的原則。?把便民、?服務放在?工作首位?，堅持依?法公開、?真實公開?，注重實?效、有利?監(jiān)督、服?務便民的?原則。?4、政務?公開的內(nèi)?容：圍繞?“政務八?公開”，?除涉及國?家___?_和依法?受到保護?的商業(yè)_?___、?個人隱私?之外，其?他的全部?公開。政?務八公開?即：工作?人員身份?公開、承?諾服務制?度公開、?審批辦證?手續(xù)公開?、審批辦?證時限公?開、窗口?服務內(nèi)容?公開、各?項收費標?準公開、?各項業(yè)務?流程公開?、監(jiān)督_?___電?話公開。?5、政?務公開的?形式。通?過便民服?務中心的?版面、告?知單等有?效方式進?行公開。?6、政?務公開的?____?由政務中?心辦公室?____?，各窗口?具體實施?。4便?民服務中?心主任職?責一、?圍繞經(jīng)濟?建設中心?和便民服?務宗旨，?確定工作?重點，突?出服務特?色并予以?貫徹落實?。二、?____?制定、落?實各項工?作制度，?確保中心?正常運轉(zhuǎn)?。三、?對窗口業(yè)?務及工作?人員做好?____?、協(xié)調(diào)、?管理、監(jiān)?督、服務?工作，完?成中心各?項工作目?標。四?、教育并?帶領工作?人員牢固?樹立全新?的服務理?念，創(chuàng)新?服務機制?，提高服?務效率，?塑造一流?形象。?五、完成?鄉(xiāng)黨委、?政府交給?的其它工?作任務。?崗位責?任制度?一、便民?服務中心?主要職責?1、負?責制定本?中心有關?規(guī)章制度?、管理辦?法，并_?___實?施；2?、對進入?中心的窗?口單位工?作人員進?行現(xiàn)場管?理，并負?責實施考?核、評比?；3、?負責擬定?進入中心?的部門單?位和服務?項目的確?定、調(diào)整?、變更意?見，并對?審批項目?的辦理情?況進行協(xié)?調(diào)、督查?；4、?負責對涉?及兩個以?上部門聯(lián)?合受理事?項的__?__協(xié)調(diào)?；5、?協(xié)助紀檢?監(jiān)察機關?處理有關?違法違紀?行為；?6、__?__研究?，及時準?確地向辦?事處黨委?、行政反?映情況，?并提出建?議；7?、承辦辦?事處黨委?、行政交?辦的其他?工作。?二、中心?負責人職?責1、?了解和掌?握本中心?運作情況?，負責中?心的日常?管理，并?定期向主?管部門匯?報工作；?2、做?好窗口工?作人員的?思想政治?工作；?3、負責?對本窗口?的業(yè)務指?導和政策?把關；?4、協(xié)調(diào)?各窗口聯(lián)?辦事項各?個環(huán)節(jié)的?工作；?5、完成?上級交辦?的其他任?務。三?、窗口工?作人員職?責1、?遵守國家?的法律、?法規(guī)和中?心的規(guī)章?制度，嚴?格按照政?策制度、?文件規(guī)定?辦事；?2、改善?服務態(tài)度?，熱情接?待服務對?象，為服?務對象提?供高效優(yōu)?質(zhì)的服務?；3、?熟悉相關?工作規(guī)程?，精通本?職業(yè)務，?準確解答?疑問，認?真負責地?做好本職?工作；?4、尊重?辦事人，?妥善解決?矛盾，避?免發(fā)生爭?執(zhí)；5?、完成領?導交辦的?其他任務?。首問?負責制?一、首問?負責制是?中心窗口?單位工作?人員對辦?事人了解?、咨詢的?事項實行?首問負責?回答和解?決的制度?規(guī)定。?二、首問?負責制是?指最先受?理辦事人?咨詢、投?訴的窗口?單位及工?作人員，?作為首問?負責的部?門和工作?人員，負?責處理和?協(xié)調(diào)、督?促相關部?門解決問?題。首問?人是指各?窗口單位?第一位上?門辦事的?人員和其?他有關人?員（辦事?人）詢問?到的工作?人員。?三、首問?人責任?１、對辦?事人咨詢?、辦理、?投訴的問?題，無論?是否屬于?本部門所?轄范圍的?事情，首?問部門或?工作人員?都必須主?動熱情接?待，不得?以任何借?口推諉、?搪塞、冷?漠拒絕辦?事人。?２、凡辦?事人咨詢?、辦理、?投訴的問?題屬于本?單位范圍?的事情，?首問部門?或工作人?員能立即?答復，或?不屬于本?人或單位?窗口職責?范圍內(nèi)的?問題時應?做到：?（１）立?即將辦事?人帶到中?心相關窗?口咨詢、?辦理。?（２）可?用電話協(xié)?調(diào)解決的?，當場與?相關領導?、單位窗?口聯(lián)系解?決。３?、辦事人?提出的辦?理事項屬?于聯(lián)辦件?的項目，?首問單位?及窗口負?責協(xié)調(diào)辦?理。4?、首問人?在接待辦?事人時，?應熱情大?方、文明?用語，為?辦事人著?想，體現(xiàn)?服務意識?，展示中?心形象。?限時辦?結制度?一、限時?辦結制是?指各窗口?單位在受?理申請人?的各種申?請，辦理?相關業(yè)務?等必須在?規(guī)定的承?諾期限內(nèi)?辦結的制?度。二?、本制度?中申請人?是指企事?業(yè)單位、?個體工商?戶及個人?辦證者，?在資料請?便、手續(xù)?完備的情?況下，為?正式受理?，期限從?正式受理?登記之日?算起，以?受理登記?時間為準?。三、?實行限時?辦結，分?類處理。?１、咨?詢件。對?于申請人?的咨詢，?要填寫咨?詢登記表?，做到熱?情接待，?耐心解釋?，一次性?解釋清楚?，直到申?請人滿意?為止。?２、補充?件。申請?人請求合?法，手續(xù)?不全的項?目屬于補?充件。應?當場向申?請人做好?解釋工作?，一次性?告知申請?人所需要?補充的手?續(xù)及資料?。３、?退回件。?對于申請?人申報資?料缺少主?件的，屬?于退回件?，應當在?受理時以?書面形式?告知申請?人退回的?原因。?４、受理?件。一是?即辦件，?程序簡便?，申請材?料齊全，?可以當場?辦結的為?即辦件，?即辦件要?即收即辦?；二是承?諾件。手?續(xù)齊全，?請求合法?，但需要?審核，勘?查現(xiàn)場后?方能辦理?的項目，?屬于承諾?件，承諾?件必須在?承諾期內(nèi)?辦結；三?是上報件?，需要上?級部門審?批項目的?辦理件為?上報件，?由窗口單?位協(xié)助辦?結。責?任追究制?度為進?一步規(guī)范?中心辦事?行為，促?進各項制?度落實，?根據(jù)有關?規(guī)定，制?定本制度?。一、?本制度適?用于中心?全體工作?人員。?二、本制?度所指責?任追究制?，是指中?心工作人?員由于不?負責、不?履行或不?正確履行?自己的工?作職責，?致使國家?、___?_和人民?的利益受?損的，必?須追究其?行政、經(jīng)?濟責任。?三、失?職追究的?范圍１?、不遵守?首問責任?制規(guī)定，?不向服務?對象告知?經(jīng)辦部門?或聯(lián)系電?話的；在?接受電話?咨詢時，?未能耐心?接待或者?態(tài)度粗暴?的；對服?務對象沒?能一次性?告知或故?意不告知?有關事項?，導致服?務對象多?次往返辦?理的；工?作責任心?差，辦事?不認真，?造成不良?影響的；?不能正確?履行崗位?職責，在?貫徹執(zhí)行?法律政策?時出現(xiàn)較?大偏差，?并給服務?對象造成?損失的；?２、推?諉扯皮或?故意刁難?服務對象?，群眾投?訴經(jīng)查屬?實的；３?、辦理事?件“拖、?壓、卡”?，或沒特?殊原因超?過時限沒?辦結的；?４、符合?條件而不?予辦理的?；５、?對服務對?象提交的?申辦資料?沒有妥善?保管登記?，造成資?料遺失的?；６、?出現(xiàn)空崗?或交接不?清造成工?作失誤的?；７、違?反廉潔自?律規(guī)定的?；８、?遲到早退?、擅自離?崗、因公?出差或外?出學習期?間未辦理?工作交接?，影響服?務對象辦?事的；?９、因病?、事假或?因工出差?，外出學?習期間未?辦理工作?交接影響?服務對象?辦事的。?四、責?任追究?根據(jù)失職?行為造成?不良影響?的程度，?分別給予?提醒、批?評教育、?告誡、中?心內(nèi)通報?批評、情?節(jié)嚴重、?影響惡劣?的給予行?政紀律處?分。五?、對工作?人員作出?的責任追?究處理決?定，處理?結果將作?為年終考?核和單位?用人的重?要依據(jù)。?服務承?諾制度?一、接待?熱情和藹?、主動詢?問、有問?必答。做?到來有應?聲，走有?送聲，接?待熱心，?詢問細心?，解答耐?心，辦事?誠心。讓?辦事（來?訪）者高?興而來，?滿意而歸?。二、?實行首問?負責制。?第一位?接待辦事?（來訪）?者為第一?責任人，?屬自己職?責范圍內(nèi)?的事項迅?速辦結，?屬其他窗?口單位辦?理的事項?應將辦理?者送至窗?口，并說?明相應情?況。三?、實行限?時辦結制?。中心工?作人員必?須按照辦?理各項事?務的規(guī)定?時限，在?規(guī)定的時?間內(nèi)辦結?，無故超?過時限的?按違紀論?處。四?、實行急?事急辦，?特事特辦?。五、?嚴格執(zhí)行?國家的收?費政策，?杜絕亂收?費、亂攤?派、亂罰?款現(xiàn)象。?六、_?___小?時受理_?___。?對___?_窗口工?作人員或?執(zhí)法人的?行業(yè)不正?之風、工?作作風問?題，做到?____?小時受理?，并迅速?查處，查?處結果正?式通知_?___人?。一次?性告知制?1、為?了進一步?貫徹實施?《行政許?可法》，?提高辦事?效率，提?升服務檔?次，特制?定本制度?。2、?一次性告?知制是只?服務對象?到便民服?務中心（?或電話）?辦事、咨?詢時，在?職責范圍?內(nèi)，窗口?工作人員?必須一次?性告知其?所要辦理?事項的依?據(jù)、時限?、程序所?需的全部?材料以及?不予辦理?的制度。?3、窗?口工作人?員在接受?服務對象?咨詢時需?一次性告?知的內(nèi)容?：（1?）如所咨?詢的事項?屬于本便?民服務中?心所承辦?的事項時?，需告知?其申辦事?項的名稱?、依據(jù)、?條件、程?序、時限?、是否收?費、收費?標準、投?訴電話、?承辦工作?人員等內(nèi)?容。（?2）如所?咨詢的事?項不屬于?本便民服?務中心所?承辦的事?項時，需?告知承辦?的單位、?承辦人、?聯(lián)系電話?、及其申?辦事項的?名稱、依?據(jù)等等，?必要時可?以給予_?___等?方式幫助?服務對象?辦理。?4、窗口?工作人員?在接待服?務對象辦?事時需一?次性告知?的內(nèi)容：?（1）?如所辦理?的事項屬?于本便民?服務中心?所承辦的?事項時，?需告知其?申辦事項?的名稱、?依據(jù)、條?件、程序?、時限、?是否收費?、收費標?準、投訴?電話、承?辦工作人?員等內(nèi)容?。如屬于?本窗口承?辦事項的?且提交的?材料齊全?、符合有?關方針政?策的按接?件辦理，?如服務對?象提交的?材料不齊?全或不符?合有關方?針政策、?不具備審?批條件的?按否定報?備制辦理?；如不屬?于本窗口?的，引導?服務對象?到相應的?窗口辦理?。（2?）如所辦?理的事項?不屬于本?便民服務?中心所承?辦的事項?時，需告?知承辦的?單位、承?辦人、聯(lián)?系電話、?及其申辦?事項的名?稱、依據(jù)?等等，必?要時可以?給予__?__等方?式幫助服?務對象辦?理。（?3）特定?件和特殊?件由窗口?工作人員?全權代為?辦理。?5、違反?本制度規(guī)?定的，視?情節(jié)給予?批評教育?，被服務?對象投訴?并確認投?訴有要效?的，按《?黃碼鄉(xiāng)便?民服務中?心投訴受?理規(guī)定》?和有關規(guī)?定處理。?11便?民服務中?心工作人?員守則?努力學?習熟悉?政策精通?業(yè)務文明?禮貌優(yōu)質(zhì)?服務遵紀?守法依法?行政團結?協(xié)作服從?大局講求?效率儀?態(tài)端莊?方便群眾?廉潔奉?公公開?辦事樂?于奉獻?創(chuàng)優(yōu)環(huán)境?登記交?接制度?一、值班?交接班：?1、中?心各窗口?工作人員?周二至周?五實行輪?流值班制?度；2?、接班人?員在當天?下班前必?須提前抵?達工作崗?位，保證?準點接班?；3、?交班人員?必須向接?班人員詳?細交代交?接事宜，?并填寫值?班日志，?方可離崗?；4、?接班人員?必須認真?核對值班?日志，確?認并落實?交班內(nèi)容?；5、?值班人員?應自覺完?成交接的?工作，工?作時間不?得擅自離?開工作崗?位，不得?做與工作?無關的事?。二、?工作交接?班：1?、首問責?任人與相?關窗口責?任人之間?、各窗口?責任人之?間進行工?作交接時?，必須履?行工作交?接程序；?2、工?作交接須?填寫《登?記臺帳》?，并經(jīng)移?交人、接?交人雙方?簽字確認?后方才有?效；3?、工作交?接內(nèi)容包?括物品、?資料及工?作任務等?；4、?交班人應?將尚未完?成的計劃?內(nèi)工作及?正在進行?的工作列?入《工作?交接清單?》交于接?班人，以?便于做好?銜接，減?少人員流?動給工作?帶來的損?失。5?、工作交?接時應嚴?肅認真，?嚴禁敷衍?了事或弄?虛作假，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?嚴肅處理?。值班?制度一?、中心工?作人員應?帶頭自覺?遵守各項?規(guī)章制度?。二、?嚴格遵守?作息時間?。上班時?間為上午?8：00?-12：?00，下?午2：3?0-5：?30。原?則上提前?____?分鐘上班?，不得遲?到早退。?三、上?班時間不?準脫崗、?串崗，不?準在辦公?區(qū)域大聲?喧嘩，不?準在中心?內(nèi)做與工?作無關的?事情。?四、當日?值班人員?履行好值?班人員職?責，具體?做好以下?工作：?1、提前?十分鐘打?開大廳大?門，做好?上班前的?準備工作?；2、?不得遠離?服務崗位?，保證通?訊暢通，?為群眾搞?好服務，?協(xié)調(diào)處理?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?重大情況?及時報告?中心負責?人；3?、下班前?負責清場?并檢查遺?留物品和?辦公場所?的照明、?空調(diào)及辦?公設施的?電源是否?已經(jīng)關閉?，窗戶是?否關好，?以防出現(xiàn)?安全隱患?；4、?負責搞好?大廳的清?潔衛(wèi)生；?5、當?天下班前?辦理好交?接班手續(xù)?。五、?遇值班需?到市級開?會，必須?提前報告?中心主任?，以便安?排其它人?員代班。?工作紀?律一、?中心工作?人員實行?上下班考?勤。二?、中心工?作人員上?班時間不?得聊天談?心，到其?他窗口滯?留或做與?工作無關?的事。?三、窗口?工作人員?不得在工?作區(qū)內(nèi)接?待或挽留?非本窗口?工作人員?（上級領?導除外）?。四、?窗口工作?人員離開?中心，必?須履行請?假手續(xù)。?五、各?窗口必須?保證工作?時間內(nèi)不?缺崗不缺?位。六?、中心工?作人員禁?止使用禁?語和工作?日中午飲?酒。七?、中心工?作人員禁?止與服務?對象爭吵?、爭執(zhí)。?八、窗?口工作人?員下班時?必須關閉?照明、飲?水機、電?腦、空調(diào)?、電熱臺?板、電話?和窗戶，?確保中心?安全。?九、窗口?工作人員?必須保證?工作區(qū)內(nèi)?整潔衛(wèi)生?。十、?窗口工作?人員嚴禁?在大廳內(nèi)?大聲喧嘩?、嬉鬧、?搭肩挽臂?同行，嚴?禁超時_?___結?許可事項??？记?制度一?、中心工?作人員必?須遵守作?息時間，?準時上下?班。二?、中心實?行簽到考?勤，工作?人員每天?簽到兩次?，分別于?上、下午?上班時，?因故不能?按時到崗?或早退的?須向中心?辦公室說?明。三?、中心工?作人員不?得擅離崗?位，因公?事外出或?其他原因?需請假。?四、工?作人員請?假（休假?）期間，?為保持工?作的；連?續(xù)性，原?崗位的工?作由進駐?部門妥善?解決，及?時確定頂?崗人員，?方可準假?。五、?臨時上崗?人員應熟?悉相關業(yè)?務和服務?規(guī)范，如?出現(xiàn)違紀?違規(guī)現(xiàn)象?或工作失?誤的，將?扣除窗口?的考核分?。工作?例會制度?16?一、主要?內(nèi)容_?___政?治、業(yè)務?學習，總?結本月工?作，研究?解決中心?業(yè)務運作?中有關問?題，部署?下月工作?。二、?參加對象?中心各窗?口工作人?員三、?____?安排和要?求1、?工作例會?一般安排?在每月最?后一星期?五下午（?如需要可?臨時決定?），工作?例會由中?心負責人?主持。?2、各窗?口單位必?須在會前?做好有關?匯報準備?，需要提?交討論的?重大事項?，須在例?會日的上?午10：?00前送?交中心辦?公室。?3、中心?各窗口應?及時落實?工作例會?后交辦的?事項。?安全保衛(wèi)?制度1?7一、?中心全體?工作人員?要強化安?全防范意?識，共同?做好安全?保衛(wèi)工作?。二、?____?和維修電?氣設備線?路，必須?由電工按?技術規(guī)范?操作，嚴?禁非電工?人員私拉?亂接。?三、嚴禁?私自使用?電熱器具?，電器設?備和線路?不得超負?荷運行。?四、中?心工作人?員下班時?必須關好?門窗，切?斷照明、?空調(diào)、飲?水機、電?熱臺板等?辦公設施?電源，嚴?防各類事?故的發(fā)生?。五、?重要資料?要妥善保?管，以防?失竊。?六、中心?保衛(wèi)人員?應切實擔?負起保衛(wèi)?中心安全?的重要責?任。衛(wèi)?生管理制?度18?一、中?心衛(wèi)生管?理要求做?到環(huán)境幽?雅，空氣?清新，窗?明幾凈，?地面潔凈?無雜和，?衛(wèi)生間無?污跡、無?異味，垃?圾及時清?理。二?、中心全?體工作人?中要樹立?良好的衛(wèi)?生意識，?保持良好?的衛(wèi)生習?慣，不隨?地吐痰，?不亂丟紙?屑，不亂?倒殘茶等?。三、?窗口工作?人員每天?上班前窗?口辦公區(qū)?域進行清?掃，并及?時將垃圾?清走，保?持窗口辦?公區(qū)域潔?凈、整齊?、無痰跡?、無雜物?堆放；辦?公桌上不?得亂放與?工作無關?的物品，?資料、辦?公用品要?擺放整齊?，文件、?材料、報?料要隨時?整理，用?完歸檔。?四、中?心全體工?作人員都?要及時勸?阻和制止?不講衛(wèi)生?的行為。?五、中?心每周不?定期對各?窗口的衛(wèi)?生情況進?行檢查。?服務規(guī)?范19?一、儀?容儀表?1、工作?時間必須?按規(guī)定佩?證上崗，?服飾整潔?，儀表端?正，凡有?統(tǒng)一制服?的單位，?上班期間?應按規(guī)定?規(guī)范著裝?。2、?工作時必?須堅守崗?位，舉止?要大方、?文明、自?然，站、?坐姿勢端?正，行姿?穩(wěn)重。?3、男工?作人員不?得留長發(fā)?，不得留?胡須；女?工作人員?不得披散?發(fā)，不得?涂濃指甲?油，不得?化濃妝。?二、行?為舉止?1、言行?要溫和、?謙恭，舉?止要莊重?、得體。?2、要?主動起立?、打招呼?接待服務?對象。?3、不得?在工作場?所喧嘩、?嬉鬧。?4、不得?在工作場?所打牌、?下棋及其?他娛樂活?動。5?、禁止在?工作大廳?及公共場?所吸煙。?6、禁?止在工作?時間上網(wǎng)?和進行電?腦游戲。?7、禁?止私自接?聽廣播或?音樂，不?得用是民?話聊天。?三、服?務態(tài)度?1、面對?服務對象?時應面帶?微笑，自?然真誠，?盡量滿足?其合理的?服務需要?。2、?服務對象?有迎聲，?詢問時有?答聲，離?天時有送?聲，服務?對象來咨?詢有關問?題時，要?主動熱情?、耐心周?到、百問?不厭、有?責不煩、?解釋全面?，不準冷?落、訓斥?和歧視。?3、做?到受理、?咨詢一樣?熱情；生?人、熟人?一樣和氣?；干部群?眾一樣尊?重；忙時?閑時一樣?耐心；來?早來晚一?樣接待。?4、服?務對象提?出意見、?建議和批?評時，要?虛心聽取?，不與爭?辨，做到?有則改之?，無則加?勉。5?、服務對?象出現(xiàn)誤?解、出言?不遜時，?要做好政?策宣傳和?解釋工作?，不與其?爭辨，并?及時向中?心辦公室?匯報。?四、文明?用語1?、與服務?對象交談?時須口齒?清楚，條?理清晰，?言簡意賅?，用語文?明。2?、接聽電?話時，應?說“您好?，服務中?心___?_窗口，?請講”，?“您有什?么事”，?“請稍等?一下”，?“請您再?說一遍”?等用語。?中斷或掛?上電話，?應征得對?方同意。?3、接?待服務對?象時，應?說“您好?，您要辦?什么業(yè)務?”或者“?請您找_?___號?____?窗口”等?，并指明?準確位置?。4、?辦理業(yè)務?時，應說?“請稍等?”、“請?填寫”、?“請繳費?”、“您?的手續(xù)已?辦好，請?校對”等?等。5?、服務對?象離開時?，應說“?請慢走”?或“再見?”，還未?辦妥的應?說“對不?起，請補?全手續(xù)再?來辦理”?等等。?五、禁止?用語禁?止使用“?不知道”?、“不行?，重填”?、“有牌?子，自己?看”、“?快點，要?下班了”?、“已經(jīng)?告訴你了?，還不懂?”、“沒?看我正忙?嗎”、“?有意見找?頭頭去”?以及其他?不規(guī)范、?不文明用?語。便?民服務中?心工作制?度（二）?一、堅?持依法辦?事原則，?認真學_?___的?農(nóng)村工作?路線、方?針、政策?和有關業(yè)?務知識，?增強為農(nóng)?村、農(nóng)業(yè)?和農(nóng)民服?務的宗旨?意識，不?斷提高綜?合素質(zhì)和?業(yè)務水平?。二、?實行窗口?集中式辦?理與進村?入戶上門?服務相結?合的工作?機制，切?實做到工?作平臺前?移，服務?重心下沉?。三、?積極開展?全程代理?服務、預?約服務、?委托辦理?、跟蹤回?訪等便民?服務措施?，最大限?度地方便?辦事群眾?。四、?便民服務?中心工作?人員必須?做到一專?多能，窗?口辦公適?應一人多?崗工作要?求，進村?入戶上門?服務滿足?群眾全方?位服務需?要。五?、辦理各?種證照證?件，要認?真受理，?嚴格照章?辦事，執(zhí)?行規(guī)范的?操作程序?，快捷高?效地辦理?。六、?接待群眾?來電、來?信、來訪?，要文明?熱情，不?推諉，不?拖沓，妥?善解決，?讓群眾滿?意。七?、積極提?供各種涉?農(nóng)政策、?科技信息?、勞務輸?出、民事?調(diào)解等咨?詢服務，?更新服務?觀念，拓?寬服務內(nèi)?容。八?、佩證上?崗，禮貌?服務，耐?心誠懇對?待辦事群?眾，想農(nóng)?民所想，?急農(nóng)民所?急，信守?服務承諾?。九、?增強__?__紀律?觀念，自?覺遵守各?項工作制?度和紀律?，維護良?好的辦公?秩序。?十、公道?正派，廉?潔自律，?不違規(guī)違?紀辦件，?嚴禁利用?工作之便?謀取私利?，自覺接?受監(jiān)督。?政務公?開制度?1、為了?進一步增?加審批透?明度，更?好的接受?社會各界?的監(jiān)督，?防止__?__、多?頭辦理等?不良現(xiàn)象?的發(fā)生，?特制定本?制度。?2、政務?公開制度?是指管理?黨務、政?務和社會?事務的_?___，?將本__?__的職?責、管理?規(guī)定和權?力運行過?程及結果?予以公開?，以保證?公民、法?人和其他?社會__?__參與?民主管理?和監(jiān)督的?制度。?3、政務?公開的原?則。把便?民、服務?放在工作?首位，堅?持依法公?開、真實?公開，注?重實效、?有利監(jiān)督?、服務便?民的原則?。4、?政務公開?的內(nèi)容：?圍繞“政?務八公開?”，除涉?及國家_?___和?依法受到?保護的商?業(yè)___?_、個人?隱私之外?，其他的?全部公開?。政務八?公開即：?工作人員?身份公開?、承諾服?務制度公?開、審批?辦證手續(xù)?公開、審?批辦證時?限公開、?窗口服務?內(nèi)容公開?、各項收?費標準公?開、各項?業(yè)務流程?公開、監(jiān)?督___?_電話公?開。5?、政務公?開的形式?。通過便?民服務中?心的版面?、告知單?等有效方?式進行公?開。6?、政務公?開的__?__由政?務中心辦?公室__?__，各?窗口具體?實施。?4便民服?務中心主?任職責?一、圍繞?經(jīng)濟建設?中心和便?民服務宗?旨，確定?工作重點?，突出服?務特色并?予以貫徹?落實。?二、__?__制定?、落實各?項工作制?度，確保?中心正常?運轉(zhuǎn)。?三、對窗?口業(yè)務及?工作人員?做好__?__、協(xié)?調(diào)、管理?、監(jiān)督、?服務工作?，完成中?心各項工?作目標。?四、教?育并帶領?工作人員?牢固樹立?全新的服?務理念，?創(chuàng)新服務?機制，提?高服務效?率，塑造?一流形象?。五、?完成鄉(xiāng)黨?委、政府?交給的其?它工作任?務。崗?位責任制?度一、?便民服務?中心主要?職責1?、負責制?定本中心?有關規(guī)章?制度、管?理辦法，?并___?_實施；?2、對?進入中心?的窗口單?位工作人?員進行現(xiàn)?場管理，?并負責實?施考核、?評比；?3、負責?擬定進入?中心的部?門單位和?服務項目?的確定、?調(diào)整、變?更意見，?并對審批?項目的辦?理情況進?行協(xié)調(diào)、?督查；?4、負責?對涉及兩?個以上部?門聯(lián)合受?理事項的?____?協(xié)調(diào)；?5、協(xié)助?紀檢監(jiān)察?機關處理?有關違法?違紀行為?；6、?____?研究，及?時準確地?向辦事處?黨委、行?政反映情?況，并提?出建議；?7、承?辦辦事處?黨委、行?政交辦的?其他工作?。二、?中心負責?人職責?1、了解?和掌握本?中心運作?情況，負?責中心的?日常管理?，并定期?向主管部?門匯報工?作；2?、做好窗?口工作人?員的思想?政治工作?；3、?負責對本?窗口的業(yè)?務指導和?政策把關?；4、?協(xié)調(diào)各窗?口聯(lián)辦事?項各個環(huán)?節(jié)的工作?；5、?完成上級?交辦的其?他任務。?三、窗?口工作人?員職責?1、遵守?國家的法?律、法規(guī)?和中心的?規(guī)章制度?，嚴格按?照政策制?度、文件?規(guī)定辦事?；2、?改善服務?態(tài)度，熱?情接待服?務對象，?為服務對?象提供高?效優(yōu)質(zhì)的?服務；?3、熟悉?相關工作?規(guī)程，精?通本職業(yè)?務，準確?解答疑問?，認真負?責地做好?本職工作?；4、?尊重辦事?人，妥善?解決矛盾?，避免發(fā)?生爭執(zhí)；?5、完?成領導交?辦的其他?任務。?首問負責?制一、?首問負責?制是中心?窗口單位?工作人員?對辦事人?了解、咨?詢的事項?實行首問?負責回答?和解決的?制度規(guī)定?。二、?首問負責?制是指最?先受理辦?事人咨詢?、投訴的?窗口單位?及工作人?員，作為?首問負責?的部門和?工作人員?，負責處?理和協(xié)調(diào)?、督促相?關部門解?決問題。?首問人是?指各窗口?單位第一?位上門辦?事的人員?和其他有?關人員（?辦事人）?詢問到的?工作人員?。三、?首問人責?任１、?對辦事人?咨詢、辦?理、投訴?的問題，?無論是否?屬于本部?門所轄范?圍的事情?，首問部?門或工作?人員都必?須主動熱?情接待，?不得以任?何借口推?諉、搪塞?、冷漠拒?絕辦事人?。２、?凡辦事人?咨詢、辦?理、投訴?的問題屬?于本單位?范圍的事?情，首問?部門或工?作人員能?立即答復?，或不屬?于本人或?單位窗口?職責范圍?內(nèi)的問題?時應做到?：（１?）立即將?辦事人帶?到中心相?關窗口咨?詢、辦理?。（２?）可用電?話協(xié)調(diào)解?決的，當?場與相關?領導、單?位窗口聯(lián)?系解決。?３、辦?事人提出?的辦理事?項屬于聯(lián)?辦件的項?目，首問?單位及窗?口負責協(xié)?調(diào)辦理。?4、首?問人在接?待辦事人?時，應熱?情大方、?文明用語?，為辦事?人著想，?體現(xiàn)服務?意識，展?示中心形?象。限?時辦結制?度一、?限時辦結?制是指各?窗口單位?在受理申?請人的各?種申請，?辦理相關?業(yè)務等必?須在規(guī)定?的承諾期?限內(nèi)辦結?的制度。?二、本?制度中申?請人是指?企事業(yè)單?位、個體?工商戶及?個人辦證?者，在資?料請便、?手續(xù)完備?的情況下?，為正式?受理，期?限從正式?受理登記?之日算起?，以受理?登記時間?為準。?三、實行?限時辦結?，分類處?理。１?、咨詢件?。對于申?請人的咨?詢，要填?寫咨詢登?記表，做?到熱情接?待，耐心?解釋，一?次性解釋?清楚，直?到申請人?滿意為止?。２、?補充件。?申請人請?求合法，?手續(xù)不全?的項目屬?于補充件?。應當場?向申請人?做好解釋?工作，一?次性告知?申請人所?需要補充?的手續(xù)及?資料。?３、退回?件。對于?申請人申?報資料缺?少主件的?，屬于退?回件，應?當在受理?時以書面?形式告知?申請人退?回的原因?。４、?受理件。?一是即辦?件，程序?簡便，申?請材料齊?全，可以?當場辦結?的為即辦?件，即辦?件要即收?即辦；二?是承諾件?。手續(xù)齊?全，請求?合法，但?需要審核?，勘查現(xiàn)?場后方能?辦理的項?目，屬于?承諾件，?承諾件必?須在承諾?期內(nèi)辦結?；三是上?報件，需?要上級部?門審批項?目的辦理?件為上報?件，由窗?口單位協(xié)?助辦結。?責任追?究制度?為進一步?規(guī)范中心?辦事行為?，促進各?項制度落?實，根據(jù)?有關規(guī)定?，制定本?制度。?一、本制?度適用于?中心全體?工作人員?。二、?本制度所?指責任追?究制，是?指中心工?作人員由?于不負責?、不履行?或不正確?履行自己?的工作職?責，致使?國家、_?___和?人民的利?益受損的?，必須追?究其行政?、經(jīng)濟責?任。三?、失職追?究的范圍?１、不?遵守首問?責任制規(guī)?定，不向?服務對象?告知經(jīng)辦?部門或聯(lián)?系電話的?；在接受?電話咨詢?時，未能?耐心接待?或者態(tài)度?粗暴的；?對服務對?象沒能一?次性告知?或故意不?告知有關?事項，導?致服務對?象多次往?返辦理的?；工作責?任心差，?辦事不認?真，造成?不良影響?的；不能?正確履行?崗位職責?，在貫徹?執(zhí)行法律?政策時出?現(xiàn)較大偏?差，并給?服務對象?造成損失?的；２?、推諉扯?皮或故意?刁難服務?對象，群?眾投訴經(jīng)?查屬實的?；３、辦?理事件“?拖、壓、?卡”，或?沒特殊原?因超過時?限沒辦結?的；４、?符合條件?而不予辦?理的；?５、對服?務對象提?交的申辦?資料沒有?妥善保管?登記，造?成資料遺?失的；?６、出現(xiàn)?空崗或交?接不清造?成工作失?誤的；７?、違反廉?潔自律規(guī)?定的；?８、遲到?早退、擅?自離崗、?因公出差?或外出學?習期間未?辦理工作?交接，影?響服務對?象辦事的?；９、?因病、事?假或因工?出差，外?出學習期?間未辦理?工作交接?影響服務?對象辦事?的。四?、責任追?究根據(jù)?失職行為?造成不良?影響的程?度，分別?給予提醒?、批評教?育、告誡?、中心內(nèi)?通報批評?、情節(jié)嚴?重、影響?惡劣的給?予行政紀?律處分。?五、對?工作人員?作出的責?任追究處?理決定，?處理結果?將作為年?終考核和?單位用人?的重要依?據(jù)。服?務承諾制?度一、?接待熱情?和藹、主?動詢問、?有問必答?。做到來?有應聲，?走有送聲?，接待熱?心，詢問?細心，解?答耐心，?辦事誠心?。讓辦事?（來訪）?者高興而?來，滿意?而歸。?二、實行?首問負責?制。第?一位接待?辦事（來?訪）者為?第一責任?人，屬自?己職責范?圍內(nèi)的事?項迅速辦?結，屬其?他窗口單?位辦理的?事項應將?辦理者送?至窗口，?并說明相?應情況。?三、實?行限時辦?結制。中?心工作人?員必須按?照辦理各?項事務的?規(guī)定時限?，在規(guī)定?的時間內(nèi)?辦結，無?故超過時?限的按違?紀論處。?四、實?行急事急?辦，特事?特辦。?五、嚴格?執(zhí)行國家?的收費政?策，杜絕?亂收費、?亂攤派、?亂罰款現(xiàn)?象。六?、___?_小時受?理___?_。對_?___窗?口工作人?員或執(zhí)法?人的行業(yè)?不正之風?、工作作?風問題，?做到__?__小時?受理，并?迅速查處?，查處結?果正式通?知___?_人。?一次性告?知制1?、為了進?一步貫徹?實施《行?政許可法?》，提高?辦事效率?，提升服?務檔次，?特制定本?制度。?2、一次?性告知制?是只服務?對象到便?民服務中?心（或電?話）辦事?、咨詢時?，在職責?范圍內(nèi)，?窗口工作?人員必須?一次性告?知其所要?辦理事項?的依據(jù)、?時限、程?序所需的?全部材料?以及不予?辦理的制?度。3?、窗口工?作人員在?接受服務?對象咨詢?時需一次?性告知的?內(nèi)容：?（1）如?所咨詢的?事項屬于?本便民服?務中心所?承辦的事?項時，需?告知其申?辦事項的?名稱、依?據(jù)、條件?、程序、?時限、是?否收費、?收費標準?、投訴電?話、承辦?工作人員?等內(nèi)容。?（2）?如所咨詢?的事項不?屬于本便?民服務中?心所承辦?的事項時?，需告知?承辦的單?位、承辦?人、聯(lián)系?電話、及?其申辦事?項的名稱?、依據(jù)等?等，必要?時可以給?予___?_等方式?幫助服務?對象辦理?。4、?窗口工作?人員在接?待服務對?象辦事時?需一次性?告知的內(nèi)?容：（?1）如所?辦理的事?項屬于本?便民服務?中心所承?辦的事項?時，需告?知其申辦?事項的名?稱、依據(jù)?、條件、?程序、時?限、是否?收費、收?費標準、?投訴電話?、承辦工?作人員等?內(nèi)容。如?屬于本窗?口承辦事?項的且提?交的材料?齊全、符?合有關方?針政策的?按接件辦?理，如服?務對象提?交的材料?不齊全或?不符合有?關方針政?策、不具?備審批條?件的按否?定報備制?辦理；如?不屬于本?窗口的，?引導服務?對象到相?應的窗口?辦理。?（2）如?所辦理的?事項不屬?于本便民?服務中心?所承辦的?事項時，?需告知承?辦的單位?、承辦人?、聯(lián)系電?話、及其?申辦事項?的名稱、?依據(jù)等等?，必要時?可以給予?____?等方式幫?助服務對?象辦理。?（3）?特定件和?特殊件由?窗口工作?人員全權?代為辦理?。5、?違反本制?度規(guī)定的?，視情節(jié)?給予批評?教育，被?服務對象?投訴并確?認投訴有?要效的，?按《黃碼?鄉(xiāng)便民服?務中心投?訴受理規(guī)?定》和有?關規(guī)定處?理。便?民服務中?心工作制?度（三）??工作?人員守則?一、按?時上下班?，遵守社?區(qū)便民服?務中心的?各項管理?制度；?二、實行?工作日全?天候服務?，節(jié)假日?實行值班?或預約服?務；三?、按規(guī)定?接待前來?咨詢、申?請辦理服?務事項的?群眾，受?理、辦理?職責范?圍內(nèi)的辦?理事項，?指導申請?人填寫相?關申報材?料，及時?通知或送?達承辦件?的辦理結?果；四?、對不屬?于本中心?辦理的事?項，要及?時說明原?因，并告?知具體承?辦單位；?五、免?費為辦事?群眾提供?代辦服務?，實行全?程辦理；?六、對?辦事群眾?要熱情大?方，服務?周到；?七、不得?利用工作?便利謀取?私利，不?得做有損?群眾利益?和違反紀?律的事。??辦事?公開制?一、人員?身份公開?：設立公?開欄，公?開代辦員?姓名、職?務、電話?，代辦?員上班時?間應佩戴?胸卡；?二、窗口?辦事公開?：辦事事?項，辦事?程序、申?報材料、?辦理期限?和辦理?結果公開?；三、?收費公開?：辦事涉?及的收費?項目、收?費標準、?收費依據(jù)?公開，未?經(jīng)公示或?超標準的?收費，辦?事群眾可?以拒絕繳?納并投訴?；四、?各項辦事?制度和內(nèi)?部管理制?度公開；?五、監(jiān)?督措施公?開：設立?投訴電話?，對辦事?拖拉、相?互推諉等?不正之?風嚴肅處?理。?全?程代理制?一、全?程代理制?是指以無?償代理的?形式，通?過內(nèi)部運?作，依法?全程代?替申辦人?辦理其所?辦事項的?工作制度?；二、?全程辦事?代理制要?遵循“便?民、公開?、依法、?高效”的?原則；?三、全程?代理由受?理、辦理?、回復三?個工作環(huán)?節(jié)組成：?1、受?理，由辦?事群眾向?社區(qū)便民?服務中心?提出口頭?或書面申?請，并?提交相關?證件和資?料。辦理?人員對提?交的材料?進行審核?，材料不?全的，一?次性告知?需要補充?的資料；?材料齊全?的，進行?受理登記?，并告知?辦理流程?、承諾時?間、有關?業(yè)務收費?規(guī)定。不?屬于中心?服務范圍?的事項，?應當解釋?清楚，并?引導申請?人至相關?單位辦理?；2、?辦理，輸?人員按照?代辦、協(xié)?辦或即辦?的不同程?序及時辦?理，確?保在承諾?辦理時限?內(nèi)完成；?3、回?復，事項?辦理完畢?后，及時?將辦事結?果通知申?請人，并?歸還有?關證件，?做好有關?業(yè)務費用?結算，聽?取申請人?的意見；?4、建?立健全全?程代理臺?帳，記錄?每一次便?民服務的?具體事項?、辦事?人員、辦?理結果等?內(nèi)容。??首問責任?制一、?屬于職責?范圍的，?首問責任?人必須按?有關規(guī)定?及時辦理?；不能?當場辦理?的，要說?明原因，?一次性告?知前置辦?理條件和?所需材料?，并耐心?解答申請?人詢問。?二、不?屬于職責?范圍的首?問責任人?應當解釋?清楚，并?引導申請?人到相?關單位辦?理；三?、屬于舉?報或投訴?的，首問?責任人應?當將投訴?人或舉報?人姓名、?聯(lián)系方式?、反映的?問題等記?錄在冊，?并按有關?規(guī)定及時?處理；?四、電話?咨詢按上?述原則辦?理；五?、對出現(xiàn)?違反首問?責任行為?的，按照?有關規(guī)定?，追究首?問責任人?的責任。??ab?崗工作制?一、崗?位責任人?因開會、?出差、請?假或其他?特殊原因?確需離開?崗位的?、應事先?報便民服?務中心領?導同意，?匯報正在?辦理和代?辦的事項?，并指定?頂崗人員?做好工作?交接，避?免工作停?滯、拖延?或中斷；?二、頂?崗人員應?認真履行?崗位職責?，按規(guī)定?及時辦理?相關業(yè)務?，不得?推諉、留?置、拖延?或不辦；?三、崗?位責任人?回崗，頂?崗人員應?及時做好?工作交接?，頂崗人?員對頂?崗期間工?作結果負?有相應責?任。??服務承諾?制一、?服務承諾?的內(nèi)容：?1、程?序簡便。?按照科學?、合理、?簡便、易?行的原則?，最大限?度方便群?眾；2?、辦事高?效。手續(xù)?齊全，當?場受理，?及時上報?，在法定?時限內(nèi)將?辦事結果?回復辦事?對象；?3、服務?優(yōu)質(zhì)。強?化責任意?識，做到?文明禮貌?、態(tài)度熱?情、服務?周到，努?力提供優(yōu)?質(zhì)服務；?4、公?正廉潔。?根據(jù)實際?情況，對?監(jiān)督、收?費等方面?做出服務?承諾；?二、對出?現(xiàn)違反服?務承諾行?為的，按?照責任追?究有關規(guī)?定，追究?直接責任?人的責任?。?一?次性告知?制一、?受理辦事?群眾咨詢?時，中心?工作人員?必須向辦?事群眾一?次性告知?辦理該事?項所需要?的全部材?料和辦理?程序、時?限、收費?標準；?二、辦事?群眾提出?的申請事?項，條件?不符合或?手續(xù)不全?的，應一?次性告?知相關的?要求、條?件和應提?交的材料?，說明暫?不予受理?的理由，?確實不能?當場告知?的，應在?最短時間?內(nèi)告知最?長不超過?____?日；三?、對于需?補正材料?較多的，?應出具書?面的“一?次性告知?單”，一?份給辦事?群眾，一?份留窗口?備案；?四、“一?次性告知?單”的內(nèi)?容應包括?。承辦單?位、經(jīng)辦?人員、申?報時間、?申報事項?、需補充?材料和手?續(xù)等。??限時辦?結制一?、限時辦?結制指中?心工作人?員對辦事?群眾申請?辦理的事?項，根據(jù)?不同的要?求在規(guī)定?的時限內(nèi)?辦理完成?，做到優(yōu)?質(zhì)高效；?二、辦?事群眾提?出的申請?事項，辦?事程序簡?單，申報?材料齊全?，在社區(qū)?便民服務?中心職責?范圍內(nèi)可?當場辦結?的，中心?工作人員?要即收即?辦，現(xiàn)場?辦結；?三、辦事?群眾提出?的申請事?項，需經(jīng)?審核、現(xiàn)?場踏勘等?，不能當?場辦結的?，中心工?作人員要?根據(jù)辦理?時限的規(guī)?定，向辦?事群眾承?諾時限，?并在承諾?的時限內(nèi)?辦結；?四、辦事?群眾的申?請事項屬?于轉(zhuǎn)報、?上級審批?的，中心?工作人員?應盡快與?上級主管?部門聯(lián)系?，負責全?程代辦，?并原則承?諾辦理時?限；五?、對申請?事項不符?合政策規(guī)?定的，中?心工作人?員應及時?做出解?釋，明確?不予辦理?的原因。??失職?追究制?一、本制?度所指失?職追究，?是指中心?工作人員?由于不負?責、不履?行或不正?確履行自?己的工作?職責，致?使辦事群?眾利益受?損的，必?須追究其?責任；?二、失職?追究的范?圍：1?、在接待?來訪或接?受電話咨?詢時，未?能耐心接?待或態(tài)度?粗暴的；?2、對?辦事群眾?未能一次?性告知，?導致辦事?群眾多次?往返辦理?的；3?、工作責?任心差，?辦事不認?真，多次?出現(xiàn)差錯?，造成不?良影響的?；4、?不能正確?履行崗位?職責，不?貫徹執(zhí)行?法律法規(guī)?政策時出?現(xiàn)較大偏?差，并給?服務對象?造成損失?的；5?、推諉扯?皮或故意?刁難服務?對象，群?眾投訴；?6、對?服務對象?的申請辦?理事項“?拖、壓、?卡”，或?無特殊原?因超過?時限未辦?結的；?7、符合?條件而不?予辦理或?不予辦理?而未告知?原因的；?8、對?申請資料?未能登記?和妥善保?管，造成?資料遺失?的；9?、遲到、?早退或擅?自離崗，?外出期間?未辦理工?作交接影?響辦事群?眾辦事?的；1?0、其他?需要追究?責任的失?職行為；?三、失?職責任的?追究。根?據(jù)失職行?為造成不?良影響的?程度，分?別給予提?醒、批評?教育、通?報批評、?扣除獎金?等處罰。?便民服?務中心工?作制度（?四）??工作人員?守則一?、按時上?下班，遵?守社區(qū)便?民服務中?心的各項?管理制度?；二、?實行工作?日全天候?服務，節(jié)?假日實行?值班或預?約服務；?三、按?規(guī)定接待?前來咨詢?、申請辦?理服務事?項的群眾?，受理、?辦理職?責范圍內(nèi)?的辦理事?項，指導?申請人填?寫相關申?報材料，?及時通知?或送達承?辦件的辦?理結果；?四、對?不屬于本?中心辦理?的事項，?要及時說?明原因，?并告知具?體承辦單?位；五?、免費為?辦事群眾?提供代辦?服務，實?行全程辦?理；六?、對辦事?群眾要熱?情大方，?服務周到?；七、?不得利用?工作便利?謀取私利?，不得做?有損群眾?利益和違?反紀律的?事。??辦事公開?制一、?人員身份?公開：設?立公開欄?，公開代?辦員姓名?、職務、?電話，?代辦員上?班時間應?佩戴胸卡?；二、?窗口辦事?公開：辦?事事項，?辦事程序?、申報材?料、辦理?期限和?辦理結果?公開；?三、收費?公開：辦?事涉及的?收費項目?、收費標?準、收費?依據(jù)公開?，未經(jīng)公?示或超標?準的收費?，辦事群?眾可以拒?絕繳納并?投訴；?四、各項?辦事制度?和內(nèi)部管?理制度公?開；五?、監(jiān)督措?施公開：?設立投訴?電話，對?辦事拖拉?、相互推?諉等不正?之風嚴?肅處理。??全程代?理制一?、全程代?理制是指?以無償代?理的形式?，通過內(nèi)?部運作，?依法全程?代替申?辦人辦理?其所辦事?項的工作?制度；?二、全程?辦事代理?制要遵循?“便民、?公開、依?法、高效?”的原則?；三、?全程代理?由受理、?辦理、回?復三個工?作環(huán)節(jié)組?成：1?、受理，?由辦事群?眾向社區(qū)?便民服務?中心提出?口頭或書?面申請?，并提交?相關證件?和資料。?辦理人員?對提交的?材料進行?審核，材?料不全的?，一次性?告知需要?補充的資?料；材料?齊全的，?進行受理?登記，并?告知辦理?流程、承?諾時間、?有關業(yè)務?收費規(guī)定?。不屬于?中心服務?范圍的事?項，應當?解釋清楚?，并引導?申請人至?相關單位?辦理；?2、辦理?，輸人員?按照代辦?、協(xié)辦或?即辦的不?同程序及?時辦理，?確保在?承諾辦理?時限內(nèi)完?成；3?、回復，?事項辦理?完畢后，?及時將辦?事結果通?知申請人?，并歸?還有關