通信中心考核制度（7篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)通信中心?考核制度?公司辦?通信技術(shù)?服務(wù)中心?直屬于公?司辦領(lǐng)導(dǎo)?，下設(shè)公?司總機(jī)室?、電信人?民路代辦?點(diǎn)，工作?內(nèi)容包括?：維護(hù)公?司所有通?信設(shè)備及?終端的日?常運(yùn)行，?保證計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)專?線的配送?，搞好電?信代辦點(diǎn)?的服務(wù)和?業(yè)務(wù)受理?。根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)中心的?工作要求?，特制定?本考核方?案：一?、工作要?求：1?、保證公?司內(nèi)部通?信暢通、?切實(shí)服務(wù)?生產(chǎn)、經(jīng)?營(yíng)、辦公?需要。?2、定期?檢修通信?設(shè)備及終?端，確保?線路運(yùn)行?安全。?3、嚴(yán)守?保密紀(jì)律?，確保領(lǐng)?導(dǎo)及辦公?的通信安?全。4?、保證電?信寬帶數(shù)?據(jù)專線至?計(jì)算機(jī)中?心的路由?暢通。?5、搞好?公司領(lǐng)導(dǎo)?辦公及個(gè)?人通信的?設(shè)備維護(hù)?。6、?電信代辦?點(diǎn)工作嚴(yán)?格執(zhí)行電?信行業(yè)管?理規(guī)定，?依法經(jīng)營(yíng)?。7、?按時(shí)完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?8、認(rèn)?真填寫各?種原始記?錄，并保?存好各項(xiàng)?票據(jù)備查?。二、?考核方案?：考核?原則。公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求通信技?術(shù)中心發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性，積?極創(chuàng)收，?承擔(dān)公司?所有通信?項(xiàng)目的工?程和維護(hù)?支出（公?司在此項(xiàng)?目上為零?投入）電?信代辦點(diǎn)?的工商、?稅務(wù)、房?租、水電?、日常耗?材開(kāi)支自?理。考?核細(xì)則：?1、本?著激勵(lì)的?原則，充?分調(diào)動(dòng)人?員的積極?性。2?、每月代?辦收入低?于___?_元時(shí)，?代辦點(diǎn)人?員綜合包?干補(bǔ)貼_?___元?，超過(guò)_?___元?時(shí)，綜合?包干補(bǔ)貼?____?元。注?。綜合包?干補(bǔ)貼（?人員誤餐?補(bǔ)助、假?日加班費(fèi)?、日常辦?公用品及?耗材、通?信費(fèi)、效?益獎(jiǎng)）。?3、對(duì)?介紹話費(fèi)?源的業(yè)務(wù)?人員實(shí)行?（___?_%）的?業(yè)務(wù)提成?。4、?代辦點(diǎn)發(fā)?生錯(cuò)帳、?短款、假?幣等經(jīng)濟(jì)?損失由通?信中心自?行承擔(dān)。?5、確?保公司通?信維護(hù)資?金首用權(quán)?（通信中?心內(nèi)部費(fèi)?用支出與?公司通信?設(shè)備維修?發(fā)生沖突?時(shí)，應(yīng)保?證維修費(fèi)?用首先落?實(shí)到位）?。6、?嚴(yán)格審批?手續(xù)，如?實(shí)填寫各?項(xiàng)原始記?錄，保存?好單據(jù)和?購(gòu)貨發(fā)票?。7、?實(shí)施辦法?：①人?員綜合包?干補(bǔ)貼每?月報(bào)公司?辦領(lǐng)導(dǎo)審?核后，簽?字領(lǐng)取。?②（_?___%?）業(yè)務(wù)提?成費(fèi)單據(jù)?經(jīng)公司辦?領(lǐng)導(dǎo)審核?后發(fā)放，?業(yè)務(wù)員簽?字領(lǐng)取。?③維護(hù)?及其他費(fèi)?用支出，?需經(jīng)公司?辦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可后實(shí)施?，做好支?出記錄和?票據(jù)保存?工作。?三、本方?案自__?__年_?___月?____?日起執(zhí)行?。公司?辦通信技?術(shù)服務(wù)中?心__?__年_?___月?____?日通信?中心考核?制度（二?）為進(jìn)?一步提升?員工服務(wù)?意識(shí)，建?立“以客?戶為中心?”的服務(wù)?質(zhì)量保障?體制，踐?行“視郵?件如生命?”的服務(wù)?理念，滿?足客戶日?益增長(zhǎng)的?個(gè)性化服?務(wù)需求，?切實(shí)落實(shí)?“以問(wèn)題?為導(dǎo)向，?以問(wèn)題清?單為抓手?”的工作?思路，有?效提升全?市郵政通?信服務(wù)質(zhì)?量，杜絕?重大通信?服務(wù)質(zhì)量?事故、杜?絕重大有?理投訴和?媒體曝光?，促進(jìn)_?___郵?政又好又?快發(fā)展，?現(xiàn)將__?__年全?市郵政通?信服務(wù)質(zhì)?量管理考?核辦法明?確如下：?一、考?核對(duì)象?各縣區(qū)局?郵政局、?市分公司?相關(guān)部門?、專業(yè)及?相關(guān)人員?。二、?考核指標(biāo)?（一）?時(shí)限指標(biāo)?：、普?郵時(shí)限。?普郵全程?時(shí)限合格?率達(dá)到_?___%?以上。?2、重點(diǎn)?商務(wù)郵件?（國(guó)內(nèi)小?包、嘉麗?購(gòu)、京東?郵件、代?投速遞、?約投掛號(hào)?）時(shí)限：?（1）?信息接收?及時(shí)率_?___%?。（2?）及時(shí)投?遞率__?__%以?上。（?3）城市?當(dāng)日妥投?率：國(guó)內(nèi)?小包、代?投速遞_?___%?以上，約?投掛號(hào)_?___%?以上。城?市三日妥?投率：國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上。?農(nóng)村及時(shí)?妥投率：?國(guó)內(nèi)小包?、代投速?遞___?_%以上?，約投掛?號(hào)___?_%以上?。（4?）京東郵?件：配送?成功率每?月不低于?____?%，投訴?率每月低?于___?_‰，報(bào)?表反饋及?時(shí)率（每?天15：?00前）?____?%，數(shù)據(jù)?上傳及時(shí)?率___?_%，超?____?天做丟失?處理。?（5）嘉?麗購(gòu)?fù)淄?率___?_%以上?，郵件拒?收率低于?____?%，超_?___天?做丟失處?理。（?6）嘉麗?購(gòu)、代收?貨款、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)快樂(lè)購(gòu)?繳款及時(shí)?率___?_%。?（7）投?遞信息實(shí)?時(shí)反饋率??？h區(qū)及?縣區(qū)以上?城市__?__年_?___月?底前達(dá)到?____?%，__?__月底?達(dá)到__?__%以?上；農(nóng)村?地區(qū)__?__年_?___月?底達(dá)到_?___%?，12底?達(dá)到__?__%以?上。（?8）電商?郵件話傳?預(yù)告率_?___%?。（二?）兩崗履?職檢查指?標(biāo)。履職?頻次達(dá)標(biāo)?率___?_%，整?改回復(fù)率?____?%，檢查?報(bào)告書合?格率__?__%。?（三）?規(guī)范經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)。集?團(tuán)公司新?“八條禁?令”及其?它相關(guān)禁?令執(zhí)行率?____?%，資費(fèi)?合格率_?___%?。（四?）客戶滿?意度指標(biāo)?。內(nèi)外部?測(cè)評(píng)客戶?滿意度達(dá)?到___?_分以上?。（五?）客戶申?訴率指標(biāo)??？蛻敉?訴與首問(wèn)?責(zé)任處理?及時(shí)率_?___%?，妥善處?理滿意率?____?%以上；?查驗(yàn)賠償?處理及時(shí)?率___?_%，妥?善處理滿?意率__?__%以?上。（?六）外勤?管理指標(biāo)?。投遞員?pda、?智能手機(jī)?使用率_?___%?。三、?考核打分?：考核?期間內(nèi)由?市分公司?對(duì)重點(diǎn)商?務(wù)郵件按?月通報(bào)按?季考核。?城市當(dāng)日?妥投率（?國(guó)內(nèi)小包?、代投速?遞___?_%以上?，約投掛?號(hào)___?_%以上?）、城市?三日妥投?率（國(guó)內(nèi)?小包、代?投速遞_?___%?以上，約?投掛號(hào)_?___%?以上）、?農(nóng)村及時(shí)?妥投率（?國(guó)內(nèi)小包?、代投速?遞___?_%以上?，約投掛?號(hào)___?_%以上?）、__?__購(gòu)?fù)?投率（_?___%?以上）、?京東郵件?配送成功?率（__?__%以?上）等考?核指標(biāo)每?低于達(dá)標(biāo)?值___?_個(gè)百分?點(diǎn)，扣減?責(zé)任單位?____?元。進(jìn)口?信息接收?及時(shí)率每?低于達(dá)標(biāo)?值___?_個(gè)百分?點(diǎn)，扣減?責(zé)任單位?____?元。妥投?信息實(shí)時(shí)?反饋率每?低于達(dá)標(biāo)?值___?_個(gè)百分?點(diǎn)，扣減?責(zé)任單位?____?元。被省?公司以上?查實(shí)的虛?假信息，?扣減責(zé)任?單位__?__元/?件。發(fā)生?客戶有理?由投訴，?扣減責(zé)任?單位__?__元/?件；未及?時(shí)妥善解?決客戶有?理由投訴?，造成客?戶再向省?公司以上?投訴的扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?。（6?）現(xiàn)場(chǎng)處?罰標(biāo)準(zhǔn)按?湘郵[_?___]?____?件執(zhí)行。?3、行?政處分：?凡發(fā)生?重大通信?服務(wù)質(zhì)量?責(zé)任事故?和重大安?全生產(chǎn)責(zé)?任事故的?，按照《?郵政企業(yè)?員工獎(jiǎng)勵(lì)?與違規(guī)違?紀(jì)處理暫?行辦法》?（中國(guó)郵?政[__?__]_?___號(hào)?）、《湖?南省郵政?公司員工?獎(jiǎng)勵(lì)與違?規(guī)違紀(jì)處?理實(shí)施細(xì)?則》（_?___郵?[___?_]__?__號(hào)）?文件精神?，除相應(yīng)?經(jīng)濟(jì)考核?以外，給?予責(zé)任人?相應(yīng)行政?處分：屬?于委代辦?人員的解?除代辦協(xié)?議，屬于?勞務(wù)工的?退回勞務(wù)?派遣公司?，屬于聘?用工的給?予相應(yīng)行?政處分。?4、對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)班子?責(zé)任追究?：凡通?信服務(wù)質(zhì)?量問(wèn)題特?別突出且?整改不力?的，對(duì)責(zé)?任單位領(lǐng)?導(dǎo)（包括?一把手、?分管副職?）進(jìn)行責(zé)?任追究：?第一次由?市場(chǎng)部通?報(bào)批評(píng)，?第二次由?市分公司?分管副總?經(jīng)理對(duì)單?位一把手?和分管副?職進(jìn)行戒?免談話，?第三次由?市分公司?黨委研究?對(duì)責(zé)任單?位一把手?和分管副?職給予降?職或者撤?職處分。?5、否?決指標(biāo)：?凡考核?年度內(nèi)責(zé)?任單位發(fā)?生以下責(zé)?任事故，?經(jīng)查證屬?實(shí)的，由?市分公司?總經(jīng)理辦?公會(huì)研究?后，對(duì)責(zé)?任單位通?信服務(wù)質(zhì)?量工作實(shí)?行一票否?決，取消?單位及相?關(guān)責(zé)任人?評(píng)獎(jiǎng)資格?及責(zé)任單?位當(dāng)年通?信服務(wù)質(zhì)?量績(jī)效考?核分；情?節(jié)特別嚴(yán)?重的，追?究相關(guān)管?理人員的?管理責(zé)任?；觸犯國(guó)?家相關(guān)法?律法規(guī)的?，交司法?機(jī)關(guān)處理?。（1?）發(fā)生重?大通信服?務(wù)質(zhì)量事?件，被媒?體公開(kāi)曝?光和政府?部門點(diǎn)名?批評(píng)，給?全市郵政?帶來(lái)嚴(yán)重?不利影響?的。（?2）發(fā)生?資金、郵?件等重大?安全生產(chǎn)?責(zé)任事故?的。（?3）違反?“掃黃打?非”要求?，通過(guò)郵?政渠道，?寄遞、銷?售非法物?品的。?（4）嚴(yán)?重違反集?團(tuán)公司相?關(guān)禁令規(guī)?定的。?五、免責(zé)?規(guī)定如?發(fā)生通信?服務(wù)質(zhì)量?問(wèn)題，符?合下列條?件之一的?，可免除?相關(guān)檢查?人員的管?理責(zé)任。?一是因不?可抗力原?因造成的?。二是因?責(zé)任單位?和責(zé)任人?通過(guò)各種?手段，有?意規(guī)避檢?查致使檢?查人員無(wú)?法監(jiān)管的?。三是責(zé)?任單位和?責(zé)任人無(wú)?視檢查整?改意見(jiàn)，?明知故犯?，拒不按?要求整改?的。四是?檢查人員?檢查工作?已到位的?。六、?其它１?、本辦法?與上級(jí)規(guī)?定相沖突?的，執(zhí)行?上級(jí)規(guī)定?。２、?各縣區(qū)局?應(yīng)參照市?分公司文?件精神，?成立由本?單位一把?手掛帥的?通信服務(wù)?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)?小組，出?臺(tái)本單位?通信服務(wù)?質(zhì)量管理?考核辦法?。通信?中心考核?制度（三?）調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)績(jī)?效考核制?度調(diào)度?通信所各?專業(yè)：?為了更好?地適應(yīng)電?力企業(yè)改?革和發(fā)展?的需要，?進(jìn)一步搞?好標(biāo)準(zhǔn)化?縣調(diào)創(chuàng)建?工作，加?強(qiáng)安全生?產(chǎn)日常管?理，將各?項(xiàng)管理制?度、規(guī)定?落到實(shí)處?，實(shí)現(xiàn)調(diào)?度通信所?安全生產(chǎn)?管理的全?過(guò)程控制?、閉環(huán)管?理、可控?在控，特?制定調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)績(jī)?效考核制?度。一?、考核對(duì)?象：調(diào)?度通信所?各專業(yè)（?所長(zhǎng)工作?目標(biāo)由局?生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)?考核）。?二、考?核辦法：?1、成?立以所長(zhǎng)?為組長(zhǎng)，?各專業(yè)專?責(zé)人為成?員的調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)考?核領(lǐng)導(dǎo)小?組，負(fù)責(zé)?調(diào)度通信?所工作目?標(biāo)績(jī)效考?核工作。?2、調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?按月考核?，日常工?作由考核?小組人員?日常檢查?，月考核?時(shí)累計(jì)考?核。3?、月考核?時(shí)間按責(zé)?任制規(guī)定?的時(shí)限執(zhí)?行，考核?時(shí)考核對(duì)?象全員參?加。4?、考核不?合格每項(xiàng)?罰款__?__元，?匯總后報(bào)?生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)?審批，傳?至企業(yè)策?劃辦公室?。通信?中心考核?制度（四?）1、?機(jī)房工作?人員，不?得隨意進(jìn)?入機(jī)房或?動(dòng)用機(jī)房?設(shè)備，確?需進(jìn)入機(jī)?房的，必?須經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同?意，并履?行入室登?記手續(xù)；?各通信機(jī)?房的鑰匙?（或ic?卡）應(yīng)專?人專用，?不得隨意?借用。?2、通信?機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)?當(dāng)保持清?潔、整齊?；不準(zhǔn)吸?煙；不準(zhǔn)?將易燃、?易爆等危?險(xiǎn)品帶入?。防盜?、防火等?設(shè)施和其?他安全、?應(yīng)急設(shè)備?應(yīng)當(dāng)保持?完好、有?效。3?、通信機(jī)?房運(yùn)行期?間，通信?設(shè)備實(shí)行?____?小時(shí)開(kāi)機(jī)?制度（包?括雙休日?），未得?到批準(zhǔn)，?任何人?不得擅自?關(guān)停設(shè)備?。機(jī)房因?設(shè)備檢測(cè)?、維修或?其他原因?必須關(guān)停?相關(guān)設(shè)備?的，應(yīng)當(dāng)?事先得到?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。4、?沿線各站?通信無(wú)人?值守機(jī)房?運(yùn)行期間?，工作人?員做好設(shè)?備日常維?護(hù)的同時(shí)?，應(yīng)當(dāng)對(duì)?機(jī)房采?取防火、?防盜、防?潮等安全?措施，確?保相關(guān)設(shè)?備的不間?斷運(yùn)行。?5、機(jī)?房工作人?員應(yīng)當(dāng)專?人妥善保?存通信各?系統(tǒng)的有?關(guān)文件、?資料、文?檔等文字?材料，?以及光盤?、磁盤、?磁帶等介?質(zhì)材料，?存貯介質(zhì)?上應(yīng)當(dāng)附?有文字說(shuō)?明，嚴(yán)禁?隨意借出?資料軟盤?、光盤，?作好防竊?密工作。?6、?7、各系?統(tǒng)維護(hù)主?機(jī)嚴(yán)禁安?裝、拷貝?與維護(hù)無(wú)?關(guān)的程序?。機(jī)房工?作人員進(jìn)?入機(jī)房，?必須換上?備用拖鞋?及工作服?，機(jī)房溫?度要保持?在24±?2攝氏?度，相對(duì)?濕度保持?在___?_%±_?___%?。8、?9、機(jī)?房工作人?員維護(hù)時(shí)?必須嚴(yán)格?執(zhí)行操作?規(guī)程，注?意設(shè)備保?養(yǎng)，做到?安全操作?。機(jī)房工?作人員不?得擅自離?開(kāi)工作崗?位，設(shè)備?發(fā)生故障?時(shí)要及時(shí)?按故障處?理程序進(jìn)?行處理?，電話接?聽(tīng)實(shí)行首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?。10?、機(jī)房工?作人員必?須做好系?統(tǒng)的備份?和數(shù)據(jù)備?份工作，?數(shù)據(jù)的完?整備份每?周不得少?于兩次?，遞增備?份每天均?要進(jìn)行；?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?作好通信?防病毒、?防竊密工?作，嚴(yán)防?通信病毒?或網(wǎng)絡(luò)黑?客侵入通?信網(wǎng)絡(luò)。?11、?機(jī)房工作?人員每天?交接班時(shí)?，交班人?員應(yīng)認(rèn)真?檢查各系?統(tǒng)設(shè)備運(yùn)?行情況、?填寫交班?記錄、?做完機(jī)房?清潔后，?在確保安?全的情況?下，方準(zhǔn)?離開(kāi)。?12、?13、?做好機(jī)房?財(cái)務(wù)登記?，儀表、?工具、配?件等的擺?放實(shí)行定?置管理。?機(jī)房應(yīng)有?防鼠措施?，發(fā)現(xiàn)鼠?情及時(shí)滅?鼠。通?信中心考?核制度（?五）調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?績(jī)效考核?制度調(diào)?度通信所?各專業(yè)：?為了更?好地適應(yīng)?電力企業(yè)?改革和發(fā)?展的需要?，進(jìn)一步?搞好標(biāo)準(zhǔn)?化縣調(diào)創(chuàng)?建工作，?加強(qiáng)安全?生產(chǎn)日常?管理，將?各項(xiàng)管理?制度、規(guī)?定落到實(shí)?處，實(shí)現(xiàn)?調(diào)度通信?所安全生?產(chǎn)管理的?全過(guò)程控?制、閉環(huán)?管理、可?控在控，?特制定調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?績(jī)效考核?制度。?一、考核?對(duì)象：?調(diào)度通信?所各專業(yè)?（所長(zhǎng)工?作目標(biāo)由?局生產(chǎn)領(lǐng)?導(dǎo)考核）?。二、?考核辦法?：1、?成立以所?長(zhǎng)為組長(zhǎng)?，各專業(yè)?專責(zé)人為?成員的調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?考核領(lǐng)導(dǎo)?小組，負(fù)?責(zé)調(diào)度通?信所工作?目標(biāo)績(jī)效?考核工作?。2、?調(diào)度通信?所工作目?標(biāo)按月考?核，日常?工作由考?核小組人?員日常檢?查，月考?核時(shí)累計(jì)?考核。?3、月考?核時(shí)間按?責(zé)任制規(guī)?定的時(shí)限?執(zhí)行，考?核時(shí)考核?對(duì)象全員?參加。?4、考核?不合格每?項(xiàng)罰款_?___元?，匯總后?報(bào)生產(chǎn)領(lǐng)?導(dǎo)審批，?傳至企業(yè)?策劃辦公?室。通?信中心考?核制度（?六）一?、培訓(xùn)實(shí)?施者應(yīng)對(duì)?被培訓(xùn)者?進(jìn)行考核?。根據(jù)不?同的培訓(xùn)?方式，可?采取不同?的考核方?式?？己?方式可包?括：（?1）口頭?提問(wèn)；（?2）筆試?；（3?）技能演?示（實(shí)際?操作考核?）；（4?）網(wǎng)上答?題等。?二、培訓(xùn)?實(shí)施者應(yīng)?記錄培訓(xùn)?考核結(jié)果?，筆試和?技能演示?需保留相?應(yīng)的考試?內(nèi)容和過(guò)?程記錄。?三、參?加培訓(xùn)的?人員，以?筆試成績(jī)?作為培訓(xùn)?通過(guò)的依?據(jù)?？荚?成績(jī)匯總?各方面評(píng)?定出優(yōu)、?良、中、?差等，并?按單位算?出優(yōu)秀率?和及格率?，評(píng)閱完?畢后公布?結(jié)果，并?整理上報(bào)?相關(guān)部門?。四、?培訓(xùn)實(shí)施?過(guò)程中，?培訓(xùn)人員?的參與程?度、考試?成績(jī)及時(shí)?向上反饋?，并鼓勵(lì)?學(xué)員積極?完成培訓(xùn)?課程。?通信中心?考核制度?（七）?公司辦通?信技術(shù)服?務(wù)中心直?屬于公司?辦領(lǐng)導(dǎo)，?下設(shè)公司?總機(jī)室、?電信人民?路代辦點(diǎn)?，工作內(nèi)?容包括：?維護(hù)公司?所有通信?設(shè)備及終?端的日常?運(yùn)行，保?證計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)專線?的配送，?搞好電信?代辦點(diǎn)的?服務(wù)和業(yè)?務(wù)受理。?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?中心的工?作要求，?特制定本?考核方案?：一、?工作要求?：1、?保證公司?內(nèi)部通信?暢通、切?實(shí)服務(wù)生?產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)?、辦公需?要。2?、定期檢?修通信設(shè)?備及終端?，確保線?路運(yùn)行安?全。3?、嚴(yán)守保?密紀(jì)律，?確保領(lǐng)導(dǎo)?及辦公的?通信安全?。4、?保證電信?寬帶數(shù)據(jù)?專線至計(jì)?算機(jī)中心?的路由暢?通。5?、搞好公?司領(lǐng)導(dǎo)辦?公及個(gè)人?通信的設(shè)?備維護(hù)。?6、電?信代辦點(diǎn)?工作嚴(yán)格?執(zhí)行電信?行業(yè)管理?規(guī)定，依?法經(jīng)營(yíng)。?7、按?時(shí)完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。?8、認(rèn)真?填寫各種?原始記錄?，并保存?好各項(xiàng)票?據(jù)備查。?二、考?核方案：?考核原?則。公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?通信技術(shù)?中心發(fā)揮?主觀能動(dòng)?性，積極?創(chuàng)收，承?擔(dān)公司所?有通信項(xiàng)?目的工程?和維護(hù)支?出（公司?在此項(xiàng)目?上為零投?入）電信?代辦點(diǎn)的?工商、稅?務(wù)、房租?、水電、?日常耗材?開(kāi)支自理?。考核?細(xì)則：?1、本著?激勵(lì)的原?則，充分?調(diào)動(dòng)人員?的積極性?。2、?每月代辦?收入低于?____?元時(shí)，代?辦點(diǎn)人員?綜合包干?補(bǔ)貼__?__元，?超過(guò)__?__元時(shí)?，綜合包?干補(bǔ)貼_?___元?。注。?綜合包干?補(bǔ)貼（人?員誤餐補(bǔ)?助、假日?加班費(fèi)、?日常辦公?用品及耗?材、通信?費(fèi)、效益?獎(jiǎng)）。?3、對(duì)介?紹話費(fèi)源?的業(yè)務(wù)人?員實(shí)行（?____?%）的業(yè)?務(wù)提成。?4、代?辦點(diǎn)發(fā)生?錯(cuò)帳、短?款、假幣?等經(jīng)濟(jì)損?失由通信?中心自行?承擔(dān)。?5、確保?公司通信?維護(hù)資金?首用權(quán)（?通信中心?內(nèi)部費(fèi)用?支出與公?司通信設(shè)?備維修發(fā)?生沖突時(shí)?，應(yīng)保證?維修費(fèi)用?首先落實(shí)?到位）。?6、嚴(yán)?格審批手?續(xù)，如實(shí)?填寫各項(xiàng)?原始記錄?，保存好?單據(jù)和購(gòu)?貨___?_。7?、實(shí)施辦?法：①?人員綜合?包干補(bǔ)貼?每月報(bào)公?司辦領(lǐng)導(dǎo)?審核后，?簽字領(lǐng)取?。②（?____?%）業(yè)務(wù)?提成費(fèi)單?據(jù)經(jīng)公司?辦領(lǐng)導(dǎo)審?核后發(fā)放?，業(yè)務(wù)員?簽字領(lǐng)取?。③維?護(hù)及其他?費(fèi)用支出?，需經(jīng)公?司辦領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可后實(shí)?施，做好?支出記錄?和票據(jù)保?存工作。?三、本?方案自_?___年?____?月___?_日起執(zhí)?行。公?司辦通信?技術(shù)服務(wù)?中心通?信中心機(jī)?房管理制?度1、?機(jī)房工作?人員，不?得隨意進(jìn)?入機(jī)房或?動(dòng)用機(jī)房?設(shè)備，確?需進(jìn)入機(jī)?房的，必?須經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同?意，并履?行入室登?記手續(xù)；?各通信機(jī)?房的鑰匙?（或ic?卡）應(yīng)專?人專用，?不得隨意?借用。?2、通信?機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)?當(dāng)保持清?潔、整齊?；不準(zhǔn)吸?煙；不準(zhǔn)?將易燃、?____?等危險(xiǎn)品?帶入。防?盜、防?火等設(shè)施?和其他安?全、應(yīng)急?設(shè)備應(yīng)當(dāng)?保持完好?、有效。?3、通?信機(jī)房運(yùn)?行期間，?通信設(shè)備?實(shí)行__?__小時(shí)?開(kāi)機(jī)制度?（包括雙?休日），?未得到批?準(zhǔn)，任?何人不得?擅自關(guān)停?設(shè)備。機(jī)?房因設(shè)備?檢測(cè)、維?修或其他?原因必須?關(guān)停相關(guān)?設(shè)備的，?應(yīng)當(dāng)事先?得到領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。?4、沿線?各站通信?無(wú)人值守?機(jī)房運(yùn)行?期間，工?作人員做?好設(shè)備日?常維護(hù)的?同時(shí)，應(yīng)?當(dāng)對(duì)機(jī)?房采取防?火、防盜?、防潮等?安全措施?，確保相?關(guān)設(shè)備的?不間斷運(yùn)?行。5?、機(jī)房工?作人員應(yīng)?當(dāng)專人妥?善保存通?信各系統(tǒng)?的有關(guān)文?件、資料?、文檔等?文字材料?，以及?光盤、磁?盤、磁帶?等介質(zhì)材?料，存貯?介質(zhì)上應(yīng)?當(dāng)附有文?字說(shuō)明，?嚴(yán)禁隨意?借出資料?軟盤、光?盤，作好?防竊密工?作。6?、7、?各系統(tǒng)維?護(hù)主機(jī)嚴(yán)?禁___?_、拷貝?與維護(hù)無(wú)?關(guān)的程序?。機(jī)房工?作人員進(jìn)?入機(jī)房，?必須換上?備用拖鞋?及工作服?，機(jī)房溫?度要保持?在24±?2攝氏?度，相對(duì)?濕度保持?在___?_%±_?___%?。8、?9、機(jī)?房工作人?員維護(hù)時(shí)?必須嚴(yán)格?執(zhí)行操作?規(guī)程，注?意設(shè)備保?養(yǎng)，做到?安全操作?。機(jī)房工?作人員不?得擅自離?開(kāi)工作崗?位，設(shè)備?發(fā)生故障?時(shí)要及時(shí)?按故障處?理程序進(jìn)?行處理?，電話接?聽(tīng)實(shí)行首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?。10?、機(jī)房工?作人員必?須做好系?統(tǒng)的備份?和數(shù)據(jù)備?份工作，?數(shù)據(jù)的完?整備份每?周不得少?于兩次?，遞增備?份每天均?要進(jìn)行；?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?作好通信?防病毒、?防竊密工?作，嚴(yán)防?通信病毒?或網(wǎng)絡(luò)黑?客侵入通?信網(wǎng)絡(luò)。?11、?機(jī)房工作?人員每天?交接班時(shí)?，交班人?員應(yīng)認(rèn)真?檢查各系?統(tǒng)設(shè)備運(yùn)?行情況、?填寫交班?記錄、?做完機(jī)房?清潔后，?在確保安?全的情況?下，方準(zhǔn)?離開(kāi)。?12、?13、?做好機(jī)房?財(cái)務(wù)登記?，儀表、?工具、配?件等的擺?放實(shí)行定?置管理。?機(jī)房應(yīng)有?防鼠措施?，發(fā)現(xiàn)鼠?情及時(shí)滅?鼠。郵?政通信服?務(wù)質(zhì)量管?理考核制?度為進(jìn)?一步提升?員工服務(wù)?意識(shí)，建?立“以客?戶為中心?”的服務(wù)?質(zhì)量保障?體制，踐?行“視郵?件如生命?”的服務(wù)?理念，滿?足客戶日?益增長(zhǎng)的?個(gè)性化服?務(wù)需求，?切實(shí)落實(shí)?“以問(wèn)題?為導(dǎo)向，?以問(wèn)題清?單為抓手?”的工作?思路，有?效提升全?市郵政通?信服務(wù)質(zhì)?量，杜絕?重大通信?服務(wù)質(zhì)量?事故、杜?絕重大有?理投訴和?媒體曝光?，促進(jìn)_?___郵?政又好又?快發(fā)展，?現(xiàn)將__?__年全?市郵政通?信服務(wù)質(zhì)?量管理考?核辦法明?確如下：?一、考?核對(duì)象?各縣區(qū)局?郵政局、?市分公司?相關(guān)部門?、專業(yè)及?相關(guān)人員?。二、?考核指標(biāo)?（一）?時(shí)限指標(biāo)?：普郵?時(shí)限。普?郵全程時(shí)?限合格率?達(dá)到__?__%以?上。2?、重點(diǎn)商?務(wù)郵件（?國(guó)內(nèi)小包?、嘉麗購(gòu)?、京東郵?件、代投?速遞、約?投掛號(hào)）?時(shí)限：?（1）信?息接收及?時(shí)率__?__%。?（2）?及時(shí)投遞?率___?_%以上?。（3?）城市當(dāng)?日妥投率?：國(guó)內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上。城市?三日妥投?率：國(guó)內(nèi)?小包、代?投速遞_?___%?以上，約?投掛號(hào)_?___%?以上。農(nóng)?村及時(shí)妥?投率：國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上。?（4）?京東郵件?：配送成?功率每月?不低于_?___%?，投訴率?每月低于?____?‰，報(bào)表?反饋及時(shí)?率（每天?15：0?0前）_?___%?，數(shù)據(jù)上?傳及時(shí)率?____?%，超_?___天?做丟失處?理。（?5）嘉麗?購(gòu)?fù)淄堵?____?%以上，?郵件拒收?率低于_?___%?，超__?__天做?丟失處理?。（6?）嘉麗購(gòu)?、代收貨?款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?快樂(lè)購(gòu)繳?款及時(shí)率?____?%。（?7）投遞?信息實(shí)時(shí)?反饋率。?縣區(qū)及縣?區(qū)以上城?市___?_年__?__月底?前達(dá)到_?___%?，___?_月底達(dá)?到___?_%以上?；農(nóng)村地?區(qū)___?_年__?__月底?達(dá)到__?__%，?12底達(dá)?到___?_%以上?。（8?）電商郵?件話傳預(yù)?告率__?__%。?（二）?兩崗履職?檢查指標(biāo)?。履職頻?次達(dá)標(biāo)率?____?%，整改?回復(fù)率_?___%?，檢查報(bào)?告書合格?率___?_%。?（三）規(guī)?范經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)。集團(tuán)?公司新“?八條禁令?”及其它?相關(guān)禁令?執(zhí)行率_?___%?，資費(fèi)合?格率__?__%。?（四）?客戶滿意?度指標(biāo)。?內(nèi)外部測(cè)?評(píng)客戶滿?意度達(dá)到?____?分以上。?（五）?客戶申訴?率指標(biāo)。?客戶投訴?與首問(wèn)責(zé)?任處理及?時(shí)率__?__%，?妥善處理?滿意率_?___%?以上；查?驗(yàn)賠償處?理及時(shí)率?____?%，妥善?處理滿意?率___?_%以上?。（六?）外勤管?理指標(biāo)。?投遞員p?da、智?能手機(jī)使?用率__?__%。?三、考?核打分：?考核期?間內(nèi)由市?分公司對(duì)?重點(diǎn)商務(wù)?郵件按月?通報(bào)按季?考核。城?市當(dāng)日妥?投率（國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上）?、城市三?日妥投率?（國(guó)內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上）、農(nóng)?村及時(shí)妥?投率（國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上）?、___?_購(gòu)?fù)淄?率（__?__%以?上）、京?東郵件配?送成功率?（___?_%以上?）等考核?指標(biāo)每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。進(jìn)口信?息接收及?時(shí)率每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。妥投信?息實(shí)時(shí)反?饋率每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。被省公?司以上查?實(shí)的虛假?信息，扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?。發(fā)生客?戶有理由?投訴，扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?；未及時(shí)?妥善解決?客戶有理?由投訴，?造成客戶?再向省公?司以上投?訴的扣減?責(zé)任單位?____?元/件。?（6）?現(xiàn)場(chǎng)處罰?標(biāo)準(zhǔn)按湘?郵[__?__]_?___文?件執(zhí)行。?3、行?政處分：?凡發(fā)生?重大通信?服務(wù)質(zhì)量?責(zé)任事故?和重大安?全生產(chǎn)責(zé)?任事故的?，按照《?郵政企業(yè)?員工獎(jiǎng)勵(lì)?與違規(guī)違?紀(jì)處理暫?行辦法》?（___?_郵政[?____?]___?_號(hào)）、?《___?_省郵政?公司員工?獎(jiǎng)勵(lì)與違?規(guī)違紀(jì)處?理實(shí)施細(xì)?則》（_?___郵?[___?_]__?__號(hào)）?文件精神?，除相應(yīng)?經(jīng)濟(jì)考核?以外，給?予責(zé)任人?相應(yīng)行政?處分：屬?于委代辦?人員的解?除代辦協(xié)?議，屬于?勞務(wù)工的?退回勞務(wù)?派遣公司?，屬于聘?用工的給?予相應(yīng)行?政處分。?4、對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)班子?責(zé)任