自來水有限責任公司供水業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制度

XXXX自來水有限責任公司供水業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制度一、供水業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制相關(guān)規(guī)定（一）限時辦結(jié)制是指在符合辦理條件、資料齊全的情況下，經(jīng)辦的各項審批、核準事項及業(yè)務(wù)工作必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。（二）凡已在服務(wù)承諾制中對辦結(jié)時限進行承諾的，必須認真履諾。（三）對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對無時限規(guī)定的，要根據(jù)管理服務(wù)工作的具體情況，合理確定辦結(jié)時限，并嚴格執(zhí)行。（四）因不可抗力、客觀條件限制等特殊原因不能按時辦理完畢確需延時辦理的，須報主管領(lǐng)導并備案，同時向客戶解釋清楚。（五）對于違反限時辦結(jié)制度的負責人和直接責任人要按照集團相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。二、營銷業(yè)務(wù)限時辦理規(guī)定（一）辦理過戶客戶手續(xù)齊全，營銷分公司需在五個工作日內(nèi)完成過戶手續(xù)并通知客戶。（二）辦理變更水價與類別1．營銷分公司根據(jù)客戶實際用水性質(zhì)，依據(jù)政府水價政策，確定客戶用水價格與類別。2．客戶手續(xù)齊全，營銷分公司派人到現(xiàn)場核實情況，如現(xiàn)場用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價及類別不符，營銷分公司在七個工作日完成水價和類別調(diào)整工作并通知客戶。（三）辦理委托收款客戶手續(xù)齊全，營銷分公司三個工作日內(nèi)將《委托收款協(xié)議書》返還客戶。（四）“三來”業(yè)務(wù)受理1．“三來”來源途徑主要有集團公司轉(zhuǎn)辦、96116熱線轉(zhuǎn)辦、營銷分公司（營業(yè)所）和稽查大隊直接受理，各單位應(yīng)設(shè)置專人管理“三來”，各單位主管領(lǐng)導應(yīng)根據(jù)“三來”的重要程度確定最終處理權(quán)限等級。2．各單位應(yīng)根據(jù)集團“信訪工作制度”的有關(guān)要求，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)集團轉(zhuǎn)辦的“三來”，承辦單位自受理之日起不超過10個工作日完成，情況復雜的可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過20個工作日，并向有關(guān)部室說明延期理由。在規(guī)定的時限內(nèi)完成96116熱線轉(zhuǎn)辦的“三來”。營銷分公司（營業(yè)所）和稽查大隊直接受理的“三來”，處理時限參照熱線轉(zhuǎn)辦“三來”的處理時限。三、客戶報裝業(yè)務(wù)限時辦理規(guī)定（一）客戶報裝1．客戶服務(wù)中心通過報裝大廳、政務(wù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)、電話、“一站通”系統(tǒng)推送、北京自來水App等方式受理客戶報裝業(yè)務(wù)。受理客戶報裝后，客戶主管當日將客戶報裝信息錄入《報裝管理服務(wù)系統(tǒng)》（以下簡稱管理系統(tǒng)）。2．客戶報裝信息錄入后，《管理系統(tǒng)》自動將報裝信息發(fā)送各業(yè)務(wù)主管單位。（二）供水方案制定1.無客觀因素制約供水方案制定工作，管徑大于40毫米的報裝項目（簡稱“大專管”項目），其包括一般工程、新建小區(qū)審圖工程、綠化工程，大專管項目須在2個工作日完成供水方案制定工作。管徑不大于40毫米的報裝項目（社會投資小型工程建設(shè)項目）須在現(xiàn)場勘察同時2個工作日內(nèi)完成供水方案制定工作。如逾期未完成的則需注明原因，無客觀因素制約的《管理系統(tǒng)》自動報警。2．客戶服務(wù)中心須當日在《管理系統(tǒng)》中錄入下達方案制定任務(wù)、完成方案制定任務(wù)及客戶確認返回方案時間。針對逾期未完成方案制定工作的則需由供水方案人在《管理系統(tǒng)》中注明原因，若無客觀因素制約的《管理系統(tǒng)》自動報警。3．需注銷的報裝項目，供水方案人向客戶服務(wù)中心上報《報裝項目退件申請表》，經(jīng)客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導簽字后1個工作日內(nèi)在《管理系統(tǒng)》中注銷該項目，并在《管理系統(tǒng)》中錄入上報《報裝項目退件申請表》時間、注銷報裝項目時間。逾期未完成注銷的則需在《管理系統(tǒng)》中注明原因，若無客觀因素制約的《管理系統(tǒng)》自動報警。（三）一般工程建設(shè)項目施工設(shè)計圖審核客戶委托設(shè)計單位完成施工設(shè)計圖紙后，客戶服務(wù)中心1個工作日內(nèi)完成施工設(shè)計圖審核，并通過《管理系統(tǒng)》下達施工單位。（四）一般工程建設(shè)項目驗收通水客戶完成管線工程施工后申請單獨驗收或聯(lián)合驗收，管網(wǎng)管理分公司