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文檔簡介
陜西工運學院
薛丁齊教授會服務(wù)會相處會做事會溝通會學習有領(lǐng)導有伙伴有骨干有作為有形象“三服務(wù)”與創(chuàng)新工會工作方法創(chuàng)新工會工作方法“五有”“五會”一、五有有領(lǐng)導——企業(yè)黨委有伙伴——企業(yè)行政有骨干——積極分子有作為——說話辦事有形象——職工信賴工會四項職能維護職能參與職能建設(shè)職能教育職能創(chuàng)新工會工作方法“五有”“五會”二、五會會服務(wù)——服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工會相處——和睦相處、和諧相處會做事——議大事、懂全局、管本行會溝通——黨政溝通、職工溝通會學習——學會求知、學會認知在“三服務(wù)”中要明確工會的服務(wù)功能
即工會為誰服務(wù)、如何服務(wù)、誰來服務(wù)、以什么方式服務(wù)、服務(wù)的標準是什么等等。落實“三服務(wù)”工作就是最大的維權(quán)。服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工是中國工會的本質(zhì)特性,是最重要的維權(quán)方式,也是工會維護最鮮明的特色。
提高工會干部的底線思維建立和完善職代會制度的三條重要底線——堅持企業(yè)重要事項必須提請職代會審議;——涉及職工切身利益的重大事項必須提請職代會審議通過;——企業(yè)領(lǐng)導班子成員必須向職代會報告履行職責和廉潔自律的情況,接受職工代表的民主評議。
服務(wù)職工都是問題倒逼出來的。工會干部要有問題意識,圍繞問題而學習,緊緊圍繞職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題、最困難、最操心、最憂慮的實際問題,在學習中維護職工權(quán)益,在反思中維護大局利益,在行動中服務(wù)基層,在快樂中服務(wù)職工。從管理職工轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職工,依靠工會組織的資源,建立健全服務(wù)體系和服務(wù)載體,解決職工生產(chǎn)生活中的實際問題,逐步實現(xiàn)服務(wù)對象的全覆蓋和服務(wù)內(nèi)容的全方位讓職工看到一些困難和問題工會能夠有效解決,讓職工感到工會是我家,我愛我的家,并對此建立起信心和信任,努力把服務(wù)型工會建設(shè)落到實處。
要建立健全“三服務(wù)”的機制,實現(xiàn)服務(wù)職工群眾的規(guī)范化和常態(tài)化。建章立制,是做好三服務(wù)工作的根本保障,是工會組織建設(shè)規(guī)范化、常態(tài)化的根本途徑。要健全完善服務(wù)群眾的維權(quán)機制、建家機制、學習服務(wù)機制、考核評議機制等。堅持組織評價和職工群眾評價相結(jié)合,以職工滿意為根本標準。
健全“三服務(wù)”常態(tài)機制利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、權(quán)益保障機制、矛盾調(diào)處機制。
利益協(xié)調(diào)機制規(guī)范化依法維護職工合法權(quán)益必須建立的制度。1、集體合同制度;2、勞動法律監(jiān)督制度;3、聯(lián)席會議制度;4、三方協(xié)商制度。
訴求表達機制制度化
依法對職工合法權(quán)益給予維護必須制度化。包括:1、職代會制度;2、廠務(wù)公開制度;3、職工董事、監(jiān)事制度;4、職工持股會制度;5、民主評議干部制度。
權(quán)益保障機制常態(tài)化
維護職工合法權(quán)益各項制度常態(tài)化包括:1、幫助職工簽定勞動合同制度;2、工資協(xié)商制度;3、工時工假制度;4、勞動安全制度;5、社會保險制度;6、職業(yè)培訓制度;7、再就業(yè)與送溫暖工程。
矛盾調(diào)處機制程序化
對因簽訂或履行勞動合同中的權(quán)利和義務(wù),或在勞動過程中因勞動標準和勞動條件而引起的矛盾和爭議,依法對職工合法權(quán)益給予維護而建立起的各項制度。包括:1、勞動爭議調(diào)解委員會制度;2、勞動仲裁委員會制度;3、向人民法院提起勞動法律訴訟制度。
做好三服務(wù)工作
“四、三、二”操作法
“四個堅持”:即:堅持“圍繞中心,服務(wù)大局”的原則;堅持“上下知情,平等協(xié)商”的原則;堅持“代表維護,互利雙贏”的原則;堅持“形成合力,塑造環(huán)境”的原則。三個基礎(chǔ)”:以調(diào)查研究為基礎(chǔ);以維護職工合法權(quán)益為基礎(chǔ);以協(xié)商溝通為基礎(chǔ)?!皟蓚€先”:先宣傳再實施;先建制再規(guī)范。
工會干部要樹立服務(wù)意識
——感情上貼近職工群眾、——行動上深入職工群眾、——工作上依靠職工群眾,
工會組織的服務(wù)功能
深化服務(wù)內(nèi)涵即——服從服務(wù)于企業(yè)工作大局,——服從服務(wù)于職工切身利益;拓展服務(wù)領(lǐng)域即——法律援助、——職工就業(yè)再就業(yè)、——金秋助學、——幫困扶貧等;習近平強調(diào),“把竭誠為職工群眾服務(wù)作為工會一切工作的出發(fā)點和落腳點,全心全意為廣大職工群眾服務(wù),讓職工群眾真正感受到工會是“職工之家”,工會干部是最可信賴的“娘家人”。工會是黨聯(lián)系和服務(wù)群眾的橋梁和紐帶
必須把服務(wù)職工群眾、做好職工群眾工作作為工會組織的主要任務(wù)使工會組織真正成為促進企業(yè)發(fā)展、服務(wù)職工群眾、凝聚人心、促進和諧的堅強戰(zhàn)斗堡壘。努力實現(xiàn)工會工作全覆蓋,做到——哪里有職工群眾哪里就有工會組織、——哪里有工會組織哪里就有健全的服務(wù)體系。
學習好、提高服務(wù)本領(lǐng)工會干部要練就服務(wù)本領(lǐng)。工會干部要深入基層、深入群眾,——“零距離”傾聽職工心聲、——“零障礙”了解職工民情,練就——職工群眾家里坐得下、——粗茶淡飯吃得進、——大事小事談得攏、——難題難事解得開的功夫;——要“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工?!月毠M意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為評價服務(wù)職工的重要依據(jù)。工會干部自評、領(lǐng)導干部點評、基層干部測評
“三查三看”——查學習,看服務(wù)態(tài)度和能力;——查工作,看服務(wù)質(zhì)量和成效;——查作風,看服務(wù)口碑和形象。建設(shè)服務(wù)型工會,要做到“五個會”即“——面對企業(yè)職工會服務(wù);——面對企業(yè)職工會做事;——面對企業(yè)職工會相處;——面對企業(yè)職工會溝通;——創(chuàng)新服務(wù)理念會學習?!?/p>
服務(wù)職工群眾,做職工群眾工作。做職工群眾工作,要以具體的職工為對象,只有起點,沒有終點。服務(wù)職工,沒完沒了、盡善盡美,沒有最好、只有更好。服務(wù)職工是一個精細活,細節(jié)決定成敗,服務(wù)的好壞全憑職工群眾來感受,每個人的需求不一樣,感受也不一樣,因而服務(wù)質(zhì)量難以設(shè)定標準,難以量化。這些都將構(gòu)成三服務(wù)型工作的特點,也是難點。
“三服務(wù)”工作四個轉(zhuǎn)變:一是從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。強化工會干部以職工為本、主動服務(wù)的意識,真心誠意為職工服務(wù)。二是從“服務(wù)上級”向“服務(wù)基層”轉(zhuǎn)變。把職工群眾的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點,關(guān)注基層、關(guān)心職工群眾,從職工中汲取智慧和力量。三是從“抓大放小”向“以小見大”轉(zhuǎn)變。樹立“職工利益至上、群眾工作無小事”的理念,大處著眼,小處入手,從職工最關(guān)心、最迫切、最需要解決的事情抓起,解決群眾生產(chǎn)生活中的實際困難和問題,用為職工服務(wù)的實效檢驗工作的成效。四是從“單向突破”向“整體推進”轉(zhuǎn)變。更加注重工會組織系統(tǒng)自身聯(lián)動、與政府組織和社會各方力量聯(lián)動,構(gòu)建縱向互通、橫向互動的工作體系,形成基層服務(wù)型工會建設(shè)的強大工作合力。開展“民情大調(diào)查大走訪大征集”活動,推行隨機調(diào)研制度,實行工會領(lǐng)導干部下訪,深入基層、深入群眾、深入一線,傾聽群眾呼聲,了解民情民意。
建立“三服務(wù)”體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合服務(wù)資源,構(gòu)建條塊聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工、的內(nèi)在要求,落實首問負責制、工會干部主動上門服務(wù)等制度,創(chuàng)新工會組織建設(shè),優(yōu)化組織體系,哪里有職工,哪里就有工會組織,擴大有效覆蓋,構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)工會組織全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),完善工會組織的服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
創(chuàng)新服務(wù)載體即
——以工會“大學?!睘檩d體、——以主題教育活動為載體、——以建設(shè)職工書屋為載體、——以職工之家為載體、——以職工文化和企業(yè)文化建設(shè)為載體等;——以創(chuàng)建“工人先鋒號”為載體、——以職工職業(yè)技能培訓基地建設(shè)為載體、——以合理化建議和“五小發(fā)明”為載體——以中國夢?勞動美為載體、——以主題教育活動為載
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