基于職位分析的結(jié)構(gòu)化面試

企業(yè)招聘與面試技巧

基于職位分析的結(jié)構(gòu)化面試主講：趙曉文華盈.恒信管理顧問公司9/29/20231面試技巧課程大綱我們一起探討以下問題:第一講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

第二講招聘經(jīng)理必備的招聘技能第三講職位分析與職位描述第四講選才的作用及選才的方式

第五講面試的流程及注意的事項(xiàng)第六講面試的目標(biāo)和面試的圍度

第七講結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧9/29/20232面試技巧選人錯誤（換人）的代價(jià)費(fèi)用項(xiàng)目占工資比美元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對于平均工資的倍數(shù)1.589/29/20233面試技巧1.應(yīng)聘者的尋職強(qiáng)度對招聘的影響最大限度利用機(jī)會者/滿足者/有效利用機(jī)會者2.不同的職業(yè)錨對招聘的影響技術(shù)/技能型自主型創(chuàng)造型安全型管理型3.應(yīng)聘者動機(jī)與偏好對招聘的影響擇業(yè)動機(jī)=職業(yè)效價(jià)*職業(yè)概率4.勞動者類型與職業(yè)類型申請池的狀況對招聘的影響9/29/20234面試技巧崗位責(zé)任體系概述基本框架職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)各專項(xiàng)規(guī)劃部門宗旨部門職責(zé)中期發(fā)展目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績效考核工作流程處職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃

崗位績效考核靜態(tài)職責(zé)分解動態(tài)目標(biāo)分解9/29/20235面試技巧1、職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略部門宗旨和職責(zé)工作流程崗位職責(zé)2、目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)部門季度計(jì)劃處季度（月）計(jì)劃崗位季度（月）計(jì)劃3、監(jiān)控與考核：部門考核崗位考核工作計(jì)劃/考核表考核崗位說明書崗位責(zé)任體系概述二、基本內(nèi)容9/29/20236面試技巧崗位說明書9/29/20237面試技巧各種測評手段在人事選拔中的使用情況9/29/20238面試技巧人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書招聘計(jì)劃時間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價(jià)程序技能效率招聘的程序9/29/20239面試技巧面試中的常見錯誤面試目的不明確不清楚合格者應(yīng)具備的條件面試缺少整體結(jié)構(gòu)偏見影響面試9/29/202310面試技巧面試中的常見錯誤刻板印象（思維定勢，性別差異、學(xué)歷差異＝能力差異）第一印象（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（漣漪效應(yīng)）錄用壓力相信介紹信或介紹人非結(jié)構(gòu)化的面談忽視情商因素(重視文憑、職稱等硬件，忽視人際溝通/團(tuán)隊(duì)精神…等軟件)問真空里的問題（如果…，你將….？例：如果給你一個團(tuán)隊(duì)，你將如何領(lǐng)導(dǎo)呢？）9/29/202311面試技巧面試中可能涉及的內(nèi)容面試內(nèi)容無論多么復(fù)雜，但最終圍繞價(jià)值定位展開的。“獲取”目標(biāo)的意識與企業(yè)的價(jià)值觀配合個人發(fā)展職業(yè)機(jī)會薪酬生活方式安全感和地位“付出”業(yè)績期望遵循價(jià)值觀和文化敬業(yè)與忠誠工作付出的時間和精力地理位置差旅需要員工的價(jià)值定位從個人角度看個人與公司的隱含關(guān)系該價(jià)值定位相對其他方案的吸引力決定了公司能吸引和保留什麼樣的人才經(jīng)驗(yàn)之談9/29/202312面試技巧由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始靈活性不夠如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來自不同單位校園招聘面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長對面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點(diǎn)缺點(diǎn)和

局限性

適用

情況

面試方法的分類面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試兩種。9/29/202313面試技巧結(jié)構(gòu)化面試程序工作分析界定主要職責(zé)編制面試問題制定基準(zhǔn)答案面試準(zhǔn)備面試結(jié)束提問建立和諧氣氛9/29/202314面試技巧面試中經(jīng)常使用的10個測評要素儀表與風(fēng)度工作動機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營意識知識水平/專業(yè)特長精力/活力/興趣/愛好思維力/分析力/語言表達(dá)力反應(yīng)力與應(yīng)變力工作態(tài)度/誠實(shí)性/紀(jì)律性自知力/自控力9/29/202315面試技巧和應(yīng)聘者進(jìn)行電話交流要求應(yīng)聘者提供求職信和簡歷面試前布置一項(xiàng)任務(wù)當(dāng)應(yīng)聘者到來時在辦公室里走一走團(tuán)隊(duì)討論應(yīng)聘者簡歷廣泛撒網(wǎng)警惕大的變化再次考慮招聘的職位綜合運(yùn)用面試前的技巧進(jìn)行一個簡短的預(yù)面試一、面試前的策略之一：細(xì)節(jié)決定成敗9/29/202316面試技巧目的:統(tǒng)一口徑內(nèi)容如下:告知如何描述公司的主營業(yè)務(wù)提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)實(shí)事求是的描述公司情況描述空缺職位如實(shí)告知工作環(huán)境如實(shí)描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會一、面試前的策略：開個招聘溝通會9/29/202317面試技巧?如何向應(yīng)聘者[推銷公司]妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€過程，讓應(yīng)聘者感受到公司對人力資源的重視以及對卓越的追求讓應(yīng)聘者感受到被尊重-----面試人在面試過程中的表現(xiàn)會反映出您的重視程度及興趣不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)[這是一個非常棒的工作環(huán)境]這樣的訊息了解您的推銷重點(diǎn)（例如：公司的優(yōu)勢、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營表現(xiàn)及市場地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長計(jì)劃；公司的遠(yuǎn)景；個人發(fā)展機(jī)會等）經(jīng)驗(yàn)之談9/29/202318面試技巧部門崗位級別范圍起草人專業(yè)審核人具有某行業(yè)三

年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有人力資源管理經(jīng)驗(yàn)具有招聘經(jīng)驗(yàn)人事部招聘主辦C1-C5社會科學(xué)或其它XX工資范圍X--Y學(xué)歷外貌要求好-很好大學(xué)具有社會科學(xué)、心理學(xué)或相關(guān)知識能與各部門協(xié)調(diào)溝通有很好的表達(dá)能力有很好的寫作能力有很好的計(jì)劃能力具有一定的銷售技能外向熱情其他要求：（10%） 應(yīng)聘者條件工作經(jīng)歷要求（35%）：專業(yè)知識及能力（35%）：性格要求（20%）：能經(jīng)常出差熟練掌握電腦技能XX面試的圍度來自工作分析Xx公司招聘條件說明9/29/202319面試技巧 1 協(xié)助人力資源部制定公司招聘制度和策略 2 對各三、四級分支機(jī)構(gòu)的招聘計(jì)劃做指導(dǎo) 3 安排各級機(jī)構(gòu)參加區(qū)域性大型招聘活動 4 安排、設(shè)計(jì)各三、四級機(jī)構(gòu)均參加的大型招聘活動 5 安排各三、四級機(jī)構(gòu)的招聘培訓(xùn) 6 安排、參加各類面試工作 7 參加考核三、四級機(jī)構(gòu)招聘干部工作 8 為深圳地區(qū)新員工準(zhǔn)備聘書、協(xié)助遷入戶口

部門崗位級別范圍項(xiàng)目分公司人事部招聘主管C1-C5時間分配主要職責(zé)5%10%5%

15%

15%10%5%25%

招聘主管舉例面試的圍度來自工作分析9/29/202320面試技巧面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之一

請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位）您的三個較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個人才能？主要目的了解應(yīng)聘者對自身的客觀認(rèn)識程度及崗位的要求9/29/202321面試技巧

您最大的缺點(diǎn)是什么？您的三個主要缺點(diǎn)？較其他應(yīng)聘者你的幾個弱點(diǎn)？主要目的掌握求職者的自省能力及個性特征直至品格面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之二9/29/202322面試技巧

您最喜愛的工作是什么？從您的背景最適合自己的工作類型？您為什么會應(yīng)聘這個崗位？主要目的探測對方對他人意向的把握程度對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之三9/29/202323面試技巧

您最不喜愛的工作是什么？當(dāng)時您們老板在您的工作中扮演了什么樣的角色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會考慮的？主要目的分析對方對自身的了解情況面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之四9/29/202324面試技巧

3年以后您會在哪里？如果公司聘用你三年后你個人認(rèn)為會在什么位置？未來三年的生涯規(guī)劃？主要目的抱負(fù)，認(rèn)知，實(shí)干精神等

面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之五（續(xù)）9/29/202325面試技巧有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會問的問題是？

9/29/202326面試技巧姓名

申請職位

一、工作興趣您認(rèn)為工作(職位)包含什么？為什么要申請這一工作？您對薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在工作嗎？

是

否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？您什么時候能和我們一起工作呢？三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評估表？舉例9/29/202327面試技巧三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位是從何時開始的，單位地址在哪里？您的職責(zé)是什么？您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話？對那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？四、教育背景您都接受過什么教育和培訓(xùn)？接受過哪些幫助您所申請工作的教育和培訓(xùn)？三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評估表？續(xù)9/29/202328面試技巧五、業(yè)余活動業(yè)余時間您的愛好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動嗎？六、主試者的特別問題七、個人問題您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您怎樣看待加班(包括周末加班問題)您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？八、回答求職者的提問準(zhǔn)確誠實(shí)回答有關(guān)影響求職者對工作興趣的信息九、主試者的印象及評價(jià)，設(shè)計(jì)專門的面試報(bào)告表格三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評估表？續(xù)9/29/202329面試技巧一、時間安排面試的前半部分：20分鐘第一階段：禮節(jié)性面試提問考察最有用的信息；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；考察應(yīng)聘者的目標(biāo)。第二階段：正式面試10分鐘第三階段：結(jié)束階段5分鐘僅對有競爭力的應(yīng)聘者：推銷公司和職位；回答應(yīng)聘者的問題。問問其他信息；問問應(yīng)聘者是否有需要補(bǔ)充的問題最后看看還有沒有其他問題；問問非工作問題，如業(yè)余愛好等。9/29/202330面試技巧一、面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試禮節(jié)性面試正式面試9/29/202331面試技巧

如何了解學(xué)歷及受雇記錄？注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因四、面試開始的技巧之二9/29/202332面試技巧

案例:哪個讓你緊張?考官:“請坐,不要緊張!”雙方坐定,考官接著說:“好啦,讓我們開始面試吧,我要問的第一個問題是……”考官一邊給考生指引座位,一邊問:“請坐,你是怎么來得?家遠(yuǎn)嗎?”等考生坐定,又問:“到這里來工作有什么困難嗎?”考生表示沒有,考官接著說:“那好,你能談?wù)劇?.”9/29/202333面試技巧2.聽3.觀

4.評1.問面試中的四大基本功9/29/202334面試技巧?面試中的提問1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力探討對方的看法與意見控制對話2、提問的時間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會，面試主持人占40%。3、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問題可以給您一個一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問9/29/202335面試技巧?提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式以五個W（Why.Where.Who.When.Which），一個H(How)等措辭開展對方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開放式問題艱難提出，大多數(shù)人會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性?！澳苷?wù)勀銓δ彻镜挠∠髥?？”“你對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識？”形式特點(diǎn)舉例封閉式問題讓人有五成機(jī)會以“yes”或“No”來回答這些問題的開場白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的您喜歡英語課還是歷史課？“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題9/29/202336面試技巧“舉例中”第一個問題，是探究事實(shí)的開放式問題，后面的問題就是封閉式的了。

我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？?提問問題的形式形式特點(diǎn)舉例封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問題，以個人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式——復(fù)式問題您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？探究事實(shí)的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心?！罢埜嬖V我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說，對那個范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會這樣？”“您說的……，實(shí)際是什么情況？”9/29/202337面試技巧可以讓您探聽更多虛實(shí)，有助于對求職者了解得更深入全面、真實(shí)。適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾摹７駝t您無從得知所得的資料是否與工作有關(guān)。任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時無意透露的。提出深入事實(shí)的問題，可發(fā)掘有用的輔助材料。為什么在面試中采用探究事實(shí)的問題？9/29/202338面試技巧遵循已確定的面試計(jì)劃,不再做任意修改運(yùn)用問話技巧直接記錄自然口吻行為描述提問是核心

結(jié)構(gòu)化面試的提問原則9/29/202339面試技巧自然/親切/漸進(jìn)/聊天式的導(dǎo)入通俗/簡明/有力注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?收口式/開口式/假設(shè)式/連串式/壓迫式/引導(dǎo)式)問題安排先易后難善于恰到好處地轉(zhuǎn)換/收縮/結(jié)束/擴(kuò)展必要時可以聲東擊西問準(zhǔn)問實(shí)如何提問?9/29/202340面試技巧你是什么時候參加工作的?你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎?你在原單位工作,經(jīng)常要求與哪些部門的人打交道?有些什么體會?假如我現(xiàn)在告訴你因?yàn)槟撤N原因,你可能難以被錄用,你如何看待呢?我想問你三個問題:第一,你為什么想到我們單位來?第二,到我們單位后有何打算?第三,你報(bào)到工作幾天后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來的想象不一致,你怎么辦?提問舉例9/29/202341面試技巧假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個什么樣的角色？提問舉例9/29/202342面試技巧壓迫式提問:踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出假如應(yīng)聘者表示要長期服務(wù)于我公司,但是從簡歷里看出他5年內(nèi)換了4次工作,該怎么進(jìn)行壓迫式提問呢??提問舉例9/29/202343面試技巧理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題比較9/29/202344面試技巧練習(xí)：

您來判斷下列面試問題的形式。

1、您與人合作得來嗎？2、