物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?品質(zhì)部年?終總結(jié)?一年來，?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在中?化分管領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)下，?在各部門?的大力支?持、主動?配合下，?品質(zhì)管理?部以公司?制定的質(zhì)?量方針和?發(fā)展目標(biāo)?為指導(dǎo)，?堅(jiān)持物業(yè)?管理服務(wù)?的理念，?組織帶領(lǐng)?部門全體?員工緊緊?圍繞"質(zhì)?量第一"?的宗旨開?展工作，?全面履行?職責(zé)，突?出工作重?點(diǎn)，狠抓?部門內(nèi)部?管理建設(shè)?，較好地?按計(jì)劃完?成了全年?的目標(biāo)任?務(wù)，為公?司的發(fā)展?和內(nèi)部建?設(shè)做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，現(xiàn)將?一年來的?工作回顧?如下。?一、加強(qiáng)?員工思想?教育，調(diào)?動工作積?極性，確?保工作的?有效開展?：品質(zhì)?管理部作?為公司業(yè)?務(wù)開展的?指導(dǎo)部門?，肩負(fù)著?-規(guī)范公?司的內(nèi)部?建設(shè)和業(yè)?務(wù)開展，?監(jiān)督落實(shí)?各項(xiàng)工作?有效完成?的重任，?一年來，?我們將這?幾大職能?作成品質(zhì)?管理部的?系統(tǒng)性工?作不斷深?化，深入?開展員工?的思想教?育，不斷?增強(qiáng)全體?員工憂患?意識、質(zhì)?量優(yōu)先意?識。一?年來，我?們始終"?把公司利?益系心間?，把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)放首?位，把精?細(xì)管理落?實(shí)處;用?團(tuán)隊(duì)精神?凝人心，?用規(guī)范制?度約束人?，用先進(jìn)?事跡激勵?人"，引?領(lǐng)我們的?員工用實(shí)?際行動不?斷提升公?司品牌形?象。我們?定期召開?管理員工?作會議，?總結(jié)分析?每一個階?段的工作?的情況，?貴在抓落?實(shí)、重在?提質(zhì)量;?我們堅(jiān)持?科學(xué)管理?，周密部?署每一個?階段工作?，同時深?化員工的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高思?想、業(yè)務(wù)?水平，既?調(diào)動了員?工的工作?積極性，?又提高了?服務(wù)質(zhì)量?，深受公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各部門的?好評。?二、全面?導(dǎo)入IS?O管理體?系，推動?公司發(fā)展?步入規(guī)范?化管理軌?道：自?____?年開始，?少林物業(yè)?就承擔(dān)了?中化泉州?石化公司?的物業(yè)管?理工作，?當(dāng)時的工?作條件很?困難，工?作強(qiáng)度很?大，但是?，我們始?終以"客?戶滿意，?業(yè)主至上?"為工作?中心，用?最貼心的?服務(wù)質(zhì)量?，贏得了?中化公司?的認(rèn)可。?時間匆?匆，彈指?間，三年?過去了，?但我們以?"優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為宗旨?，以業(yè)主?滿意為目?標(biāo)"的品?質(zhì)經(jīng)營理?念從沒改?變。我們?深感中化?泉州石化?是大型的?國有企業(yè)?，扎根泉?州，一定?能推動泉?州的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展，依?托中化這?個平臺，?必將成為?我少林公?司不斷成?長的舞臺?。于是，?我們不斷?完善自己?，強(qiáng)化管?理水平，?強(qiáng)化服務(wù)?品質(zhì)，為?了保證各?項(xiàng)工作按?照一定的?標(biāo)準(zhǔn)和流?程開展，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和萬科?顧問的大?力支持下?，品質(zhì)管?理部根據(jù)?公司發(fā)展?的需求，?先后完成?了A/0?、A/1?和A/2?版體系文?件的建立?和改版工?作。進(jìn)一?步完善了?《員工獎?懲管理辦?法》、《?會務(wù)工作?指導(dǎo)書》?、《綠化?養(yǎng)護(hù)作業(yè)?指導(dǎo)書》?、《衛(wèi)生?保潔作業(yè)?指導(dǎo)書》?、《危險(xiǎn)?作業(yè)管理?辦法》、?《加工維?修設(shè)備(?工具)操?作作業(yè)指?導(dǎo)書》、?《餐飲服?務(wù)作業(yè)指?導(dǎo)書》等?十幾項(xiàng)作?業(yè)指導(dǎo)書?，從而保?證了體系?文件的有?效運(yùn)行，?推動著公?司業(yè)務(wù)流?程、品質(zhì)?管理走向?規(guī)范化管?理。三?、更新理?念，建章?立制、加?強(qiáng)監(jiān)督，?穩(wěn)步開展?品質(zhì)提升?工作：?1、加強(qiáng)?監(jiān)督，固?守質(zhì)量：?為了進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量，?我們加大?檢查、跟?蹤、落實(shí)?的力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;檢查?方法力求?客觀、量?化和具體?，保證檢?查的公正?性和客觀?性，重點(diǎn)?突出品質(zhì)?分析和改?進(jìn)。我們?深知，質(zhì)?量是企業(yè)?的生命線?，物業(yè)公?司只有不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?才能最大?限度的滿?足業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升自己的?服務(wù)水平?和競爭能?力。2?、請進(jìn)走?出，更新?理念：為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，我們還?采用"走?出去、引?進(jìn)來"的?方式，到?省外優(yōu)秀?的物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對管理?層及各部?門每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個人，?促進(jìn)了各?崗位的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，使?各級管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?，樹立良?好的企業(yè)?形象。?3、內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外?塑形象：?一年來?，我們繼?續(xù)深入開?展形式多?樣的培訓(xùn)?活動，將?員工的繼?續(xù)教育與?公司的持?續(xù)發(fā)展放?在同等重?要位置，?針對公司?內(nèi)部的工?作特點(diǎn)和?性質(zhì)，定?期不定期?的開展安?全生產(chǎn)、?消防知識?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全?體員工的?服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)素?質(zhì)進(jìn)一步?增強(qiáng);執(zhí)?行力和創(chuàng)?新力普遍?得到提高?。4、?獎優(yōu)罰懶?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作：為了?促進(jìn)工作?迅速有效?的開展，?我們狠抓?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)，為了?全面實(shí)施?《效績考?核》，我?們堅(jiān)持"?制度面前?人人平等?"的原則?;各部門?管理人員?、公司領(lǐng)?導(dǎo)都要更?加嚴(yán)格的?接受《效?績考核檢?查落實(shí)制?度》考核?，考核結(jié)?果定期進(jìn)?行公布，?從而發(fā)揮?公平公開?、相互監(jiān)?督的作用?。實(shí)施以?來，員工?的工作作?風(fēng)、主動?服務(wù)的意?識、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的水?平、有效?投訴處理?率顯著提?高;也使?各部門的?工作效率?明顯加快?，爭先創(chuàng)?優(yōu)、團(tuán)隊(duì)?協(xié)作的少?林企業(yè)精?神得到了?提升。?一年來，?我們心往?一處想，?勁往一處?使。通過?以上工作?的扎實(shí)開?展，使我?公司更好?的實(shí)現(xiàn)品?質(zhì)服務(wù)承?諾：一?是樹立"?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、住戶至?上"的服?務(wù)意識，?微笑服務(wù)?禮貌待人?，熱情耐?心解答業(yè)?主的詢問?;使用服?務(wù)文明規(guī)?范用語。?二是遵?守職業(yè)道?德，愛崗?敬業(yè);統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?。三是?對待投訴?，首先從?自身的不?足方面找?問題，虛?心接受，?有求必應(yīng)?，努力整?改。回?顧過去，?在狠抓品?質(zhì)提升方?面，我們?做了大量?扎實(shí)有效?的工作，?也取得了?令人可喜?的成績。?展望未?來，在新?的一年里?，在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?們將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、加?強(qiáng)溝通和?交流、汲?取先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，高標(biāo)?準(zhǔn)、高要?求、高質(zhì)?量的做好?品質(zhì)管理?工作，品?質(zhì)管理部?全體人員?將群策群?力，為業(yè)?主創(chuàng)造更?好的舒適?環(huán)境，為?中化公司?提供更優(yōu)?質(zhì)貼心的?服務(wù)，為?公司的發(fā)?展創(chuàng)佳績?，為中化?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。物業(yè)?公司品質(zhì)?部年終總?結(jié)（二）?為了做?好品質(zhì)管?理部各項(xiàng)?工作，達(dá)?到公司要?求的發(fā)展?目標(biāo)，現(xiàn)?將___?_年度工?作計(jì)劃安?排如下：?___?_月份：?1)完?成體系文?件的管理?評審工作?，保證滿?足體系認(rèn)?證的符合?性;2?)準(zhǔn)備公?司物業(yè)資?質(zhì)申報(bào)工?作，并做?好相關(guān)的?工作;?3)加強(qiáng)?與業(yè)主的?溝通，制?定公司工?作簡報(bào);?___?_月份：?1)_?___月?底完成體?系文件的?第二次內(nèi)?審工作;?并及時整?改和關(guān)閉?不合格項(xiàng)?，力求體?系文件運(yùn)?行的完好?性;2?)確保大?廈評優(yōu)資?料的全面?和完整性?，有必要?向市局提?出書面性?報(bào)告，并?協(xié)助相關(guān)?資料的移?交工作;?3)完?善公司規(guī)?章制度的?內(nèi)部建設(shè)?，確保公?司工作開?展的正常?運(yùn)作;?____?月份：?1)做好?一切is?o900?0質(zhì)量認(rèn)?證體系的?準(zhǔn)備工作?，并保證?認(rèn)證工作?順利的通?過;2?)做好大?廈評"區(qū)?優(yōu)"的申?報(bào)工作，?同時完善?好評優(yōu)資?料的創(chuàng)建?工作;?____?月至__?__月：?1)做?好評優(yōu)工?作的各項(xiàng)?準(zhǔn)備，迎?接"區(qū)優(yōu)?"的評審?工作;保?證"區(qū)優(yōu)?"評比工?作順利通?過;2?)持續(xù)改?進(jìn)體系文?件的適用?性和可操?作性;并?按要求深?入工作現(xiàn)?場，做好?體系文件?正常的運(yùn)?行工作;?3)做?好用戶意?見調(diào)查工?作，分析?用戶的需?求，客觀?評價(jià)用戶?的滿意度?，并提出?預(yù)防糾正?整改措施?;__?__月至?____?月：1?)做好市?優(yōu)創(chuàng)建的?準(zhǔn)備工作?和市優(yōu)申?報(bào)工作，?以"市優(yōu)?"標(biāo)準(zhǔn)整?理相關(guān)的?評優(yōu)資料?;2)?全面展開?體系文件?的內(nèi)審工?作和管理?評審工作?;__?__月至?____?月：1?)完成體?系文件運(yùn)?行的復(fù)審?工作;?2)做好?評優(yōu)工作?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備，迎接?"物業(yè)?公司品質(zhì)?部年終總?結(jié)（三）?我是某?物業(yè)公司?保潔部的?主管，年?終需要總?結(jié)，由于?工作繁忙?，時間緊?迫，請各?位幫忙。?(開頭，?結(jié)尾詳細(xì)?一些，中?間的具體?內(nèi)容我自?己再填)?謝謝!一?種新的工?作理念指?導(dǎo)我走完?了___?_年，當(dāng)?著___?_年來臨?之際，對?過去歲月?的回顧、?思考、過?濾將為明?天積累很?多的經(jīng)驗(yàn)?;一種潛?在的能量?驅(qū)使著我?為明天的?工作獻(xiàn)出?更多的愛?。進(jìn)入?____?年大廈開?始內(nèi)部裝?修，經(jīng)理?把我從“?交易廳”?抽出來加?強(qiáng)施工現(xiàn)?場安全監(jiān)?視。匆忙?走馬上任?，樓上樓?下不同方?位的施工?現(xiàn)場，堆?滿物品的?樓道，來?來往往的?施工人員?，這一景?觀把大廈?弄的熱鬧?非凡。領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)就?是阻勸施?工人員在?現(xiàn)場吸煙?，我在交?易廳正是?干這個差?事的，所?以信心十?足的接受?了任務(wù)。?那知道，?偌大的一?幢寫字樓?，跑上跑?下，也不?是鬧著玩?的，那些?天，八小?時的工作?，我一刻?不停的來?回跑，生?怕有安全?事故發(fā)生?。腿跑酸?了也顧不?得休息，?心里只有?一個念頭?，決不能?放松警惕?，大廈的?安全于我?同在。記?得當(dāng)時二?樓有幾個?施工人員?經(jīng)常在現(xiàn)?場毫無顧?及的吸煙?，說了吧?，這些人?就暫時收?斂一下，?只要你一?離開，吸?煙又成了?家常飯，?這個現(xiàn)象?必須禁止?，要不大?廈的安全?得不到保?障。我馬?上找到那?幾個人，?把現(xiàn)場安?全施工的?道理告訴?他們，并?說，出了?事是我們?大家的災(zāi)?難，經(jīng)過?幾次不厭?其煩的開?導(dǎo)和檢查?，施工人?員的安全?意識喚醒?了?？磥?我的工作?沒有白做?，施工在?進(jìn)行，事?故卻沒發(fā)?生。過?了半個月?，張學(xué)杰?辭職了，?我又調(diào)回?“交易廳?”繼續(xù)干?保潔兼保?安的工作??！敖灰?廳”就剩?下我一人?了，面對?來自客觀?上的壓力?，我沒有?降低工作?標(biāo)準(zhǔn)，在?困難面前?，一人挑?起了這付?擔(dān)子：巡?視檢查照?樣，保潔?大廳照樣?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正并處理?。為了完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給的工作?，于公方?面，我盡?職盡責(zé);?于私方面?，我沒有?計(jì)較個人?得失。正?是這樣，?我圓滿、?得體的完?成了工作?任務(wù)，為?“交易廳?”的公共?秩序，環(huán)?境衛(wèi)生獻(xiàn)?出了一份?愛心。?裝修在繼?續(xù)，保潔?人手不夠?。我從?“交易廳?”出來，?開始了大?廈內(nèi)的保?潔工作。?上任伊始?的那陣，?正是大廈?全面裝修?的關(guān)口，?全方位的?施工到處?狼藉一片?，尤其那?些公共區(qū)?域，涂料?、灰渣斑?斑點(diǎn)點(diǎn)。?清除施工?后的遺跡?倒是我們?保潔工作?的重點(diǎn)。?經(jīng)理讓我?和另外兩?個男工洗?地，沒見?過洗地設(shè)?備也不會?操作的我?，只能邊?干邊學(xué)了?。帶著樸?實(shí)，熱情?從點(diǎn)滴做?起：提水?、捋線搶?在前，為?保障工作?順利完成?著時累了?一把，然?而當(dāng)著地?面又露出?明亮的光?澤之時，?卻又從內(nèi)?心感到暢?快。初?次保潔樓?層和衛(wèi)生?間__?__月中?旬為了清?理，規(guī)整?裝修出來?的部分摟?層和衛(wèi)生?間，我和?大李一組?來到了六?層，主要?負(fù)責(zé)樓層?的地面、?公共設(shè)施?及男女衛(wèi)?生間。正?是裝修后?的環(huán)境：?樓道、衛(wèi)?生間、公?共設(shè)施還?殘留著涂?料、水泥?的遺痕。?不太熟悉?保潔工作?的我和大?李一道投?入到工作?之中。不?懂保潔要?點(diǎn)，這就?迫使我用?最短的時?間熟悉業(yè)?務(wù)，甘當(dāng)?學(xué)生，不?恥下問，?經(jīng)過一段?時間，看?、聽、問?和實(shí)際操?作的體驗(yàn)?，我很快?的勝任了?工作。?那期間，?我每天不?停的用地?拖推掃樓?道，許多?涂料的斑?點(diǎn)愣是用?油灰刀、?擦絲一點(diǎn)?點(diǎn)的消除?了。手的?酸痛常常?讓我拿起?碗筷時發(fā)?抖。這些?沒有讓我?退卻，是?一種精神?在鼓舞我?的斗志，?讓我忘記?了疲勞，?忘記了酸?痛。努力?工作就是?為客戶營?造良好的?環(huán)境，那?個“客戶?是給我們?發(fā)工資”?的故事常??；仨懺?耳邊?！?客戶至上?”的理論?，通過具?體行動的?實(shí)施客觀?的反射出?來。保?潔衛(wèi)生間?從裝修狀?態(tài)恢復(fù)到?正常使用?，我們不?是關(guān)起門?來搞清理?，而是在?客人們進(jìn)?進(jìn)出出的?情況下進(jìn)?行的，墻?壁的灰渣?需要剔除?，我就用?小鋸條一?點(diǎn)點(diǎn)的剔?，有些部?位需要趴?在地上才?能工作，?沒有選擇?余地，于?是趴在地?上數(shù)小時?的工作;?便坑里的?污漬需要?涮洗，我?放下剔除?工具，仔?細(xì)清洗便?坑;面臺?有了污痕?，趕緊去?擦，就這?樣，用一?顆愛心親?愛所從事?的保潔工?作，我邊?干邊學(xué)，?不僅掌握?了一定的?保潔技術(shù)?，而且還?領(lǐng)悟到了?“客戶至?上”的精?髓。一種?沖天的干?勁，任勞?任怨的精?神鞭策著?我為公司?的利益盡?職盡責(zé)。?當(dāng)著樓層?、衛(wèi)生間?、公共設(shè)?施達(dá)到了?標(biāo)準(zhǔn)之時?，暢快的?心境彷佛?讓我年輕?了許多。?獨(dú)當(dāng)一?面練，就?十八般武?藝__?__月下?旬大廈裝?修完畢，?需要清理?的衛(wèi)生間?呼啦啦一?下冒出了?八個。由?于工作需?要我獨(dú)自?一人去清?理保潔一?層兩個男?衛(wèi)生間，?接受任務(wù)?的我二話?沒說，帶?著火熱的?心，帶著?先期所獲?的經(jīng)驗(yàn)殺?向一層。?清理便?坑、洗刷?地面、剔?除墻壁灰?渣這些簡?單繁瑣的?工作，常?常弄的我?滿頭大汗?，工作一?天累的腰?酸腿痛，?面對這些?我沒有畏?懼，心里?只有一個?念頭，盡?快的恢復(fù)?衛(wèi)生間正?常運(yùn)營，?滿足客人?們的需要?，才是保?潔工的責(zé)?任。在這?種思想的?指導(dǎo)下，?我兢兢業(yè)?