商品質(zhì)量管理制度范本（四篇）

第19頁共19頁商品質(zhì)量?管理制度?范本2?.質(zhì)量管?理___?_體系結(jié)?構(gòu)：_?___公?司經(jīng)理是?公司產(chǎn)品?質(zhì)量第一?責任人，?領(lǐng)導質(zhì)量?代表人（?即：質(zhì)量?總監(jiān)）主?任工程師?、質(zhì)量技?術(shù)部及實?驗室，質(zhì)?量技術(shù)部?負責公司?的質(zhì)量技?術(shù)管理工?作。3?.質(zhì)量技?術(shù)部的工?作職責：?3.1?簽發(fā)混凝?土生產(chǎn)配?合比，負?責產(chǎn)品過?程的質(zhì)量?監(jiān)控。?3.2保?證產(chǎn)品質(zhì)?量滿足顧?客的技術(shù)?要求，實?現(xiàn)公司的?質(zhì)量目標?。3.?3負責編?制特殊工?程的質(zhì)量?計劃、處?理用戶質(zhì)?量異議和?質(zhì)量問題?，及時上?報生產(chǎn)過?程中出現(xiàn)?的技術(shù)質(zhì)?量問題。?3.4?協(xié)助主任?工程師處?理客戶投?訴及產(chǎn)品?質(zhì)量事故?，積極協(xié)?助實施公?司下達的?生產(chǎn)技術(shù)?質(zhì)量達標?工作。?3.5對?產(chǎn)品的生?產(chǎn)、原材?料采購、?生產(chǎn)工藝?及作業(yè)標?準、提出?改進意見?或建議。?對檢驗合?格原材料?簽發(fā)原材?料準用證?。3.?6制定檢?查標準，?并稽核質(zhì)?量檢查人?員是否正?確實施。?3.7?負責質(zhì)量?異常的妥?善處理。?3.8?檢驗儀器?與量規(guī)的?管理與校?正，及庫?存品的抽?驗。3?.9對原?材料供應(yīng)?商，外加?劑工廠供?應(yīng)商等交?貨質(zhì)量進?行整理與?評價。?3.10?制定巡回?檢驗的管?理與分析?，專案研?究并作改?善，預(yù)防?再發(fā)防止?措施。?3.11?對客戶投?訴案件進?行分析并?實施落實?改進措施?。3.?12負責?資料回饋?相關(guān)單位?。3.?13執(zhí)行?質(zhì)量管理?日常檢查?工作。?3.14?做好質(zhì)量?保證作業(yè)?。3.?15研究?制訂并執(zhí)?行質(zhì)量管?理教育訓?練計劃。?3.1?6制定質(zhì)?量管理規(guī)?定，推行?全面質(zhì)量?管理。?3.17?負責其他?有關(guān)質(zhì)量?管理事宜?。3.?18參與?產(chǎn)品的研?究開發(fā)及?試制。?3.19?定期向主?任工程師?報送有關(guān)?質(zhì)量技術(shù)?報表。?4.攪拌?樓、運輸?組、泵送?組、采購?等相關(guān)部?門，必須?協(xié)助質(zhì)量?技術(shù)部共?同做好質(zhì)?量監(jiān)控工?作。5?.生產(chǎn)過?程質(zhì)量技?術(shù)管理：?5.1?所有原材?料（水泥?、砂石料?，摻和料?、外加劑?）必須符?合現(xiàn)行國?家標準中?所規(guī)定的?技術(shù)指標?。5.?2水泥。?必須是持?有國家頒?發(fā)的生產(chǎn)?許可證、?采用旋窯?生產(chǎn)水泥?質(zhì)量必須?符合國家?標準。?5.3砂?石料。質(zhì)?量符合標?準規(guī)范要?求。定點?采購。?5.4摻?和料。經(jīng)?檢驗各項?指標應(yīng)符?合國家相?關(guān)標準。?5.5?原材料售?貨單位必?須提供產(chǎn)?品三證（?生產(chǎn)許可?證、合格?證，檢驗?報告）。?質(zhì)量技術(shù)?部負責保?管原材料?的出廠質(zhì)?保書。?5.6預(yù)?拌混凝土?購銷合同?中對原材?料有特別?約定的，?應(yīng)遵守約?定。5?.7材料?供應(yīng)單位?應(yīng)當相對?固定，應(yīng)?選定產(chǎn)品?質(zhì)量穩(wěn)定?、信譽可?靠的企業(yè)?作為長期?合作對象?。5.?8材料進?場后，材?料人員應(yīng)?認真__?__驗收?，并收存?產(chǎn)品質(zhì)量?合格“三?證”必?要時要商?請技術(shù)人?員共同驗?貨，各種?材料應(yīng)有?準確標識?。采購?fù)?成后，材?料人員應(yīng)?將所購材?料品種、?數(shù)量等向?質(zhì)量技術(shù)?部發(fā)放材?料到貨通?知單。?5.9質(zhì)?量技術(shù)部?接到材料?到貨通知?單后，有?實驗人員?對進場材?料進行取?樣，將樣?品分兩部?分，一部?分由質(zhì)量?技術(shù)部送?往有列入?《合格委?托檢試驗?方___?_》中的?檢測機構(gòu)?。另一部?分有實驗?人員自檢?。試驗結(jié)?果達不到?標準要求?的，質(zhì)量?技術(shù)部做?好記錄，?及時通知?進料部門?和材料供?應(yīng)商。?5.10?生產(chǎn)人員?在工作中?觀察原材?料情況，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時?通知質(zhì)量?技術(shù)部。?5.1?1質(zhì)量技?術(shù)部每天?應(yīng)根據(jù)相?關(guān)合同約?定、原材?料、當日?天氣情況?、運輸路?程等情況?及經(jīng)濟合?理原則，?向攪拌樓?簽發(fā)《混?凝土配合?比通知單?》。在生?產(chǎn)過程中?，開出的?混凝土配?合比需做?調(diào)整的，?應(yīng)由質(zhì)量?技術(shù)部負?責，微機?操作員不?能私自改?動。5?.12混?凝土生產(chǎn)?前，質(zhì)量?技術(shù)部、?對混凝土?配合比進?行審核確?認后，由?微機操作?員將混凝?土配合比?內(nèi)容準確?輸入電腦?，生產(chǎn)班?長負責監(jiān)?督確認無?誤，方可?進行開機?生產(chǎn)。拌?攪組有疑?問，由質(zhì)?量技術(shù)部?負責解釋?。5.?13微機?操作員必?須嚴格按?混凝土配?合比通知?單進行配?料，攪拌?，嚴禁私?自更改。?5.1?4施工單?位人員來?攪拌站摻?外加劑的?，攪拌組?負責技術(shù)?交底，并?監(jiān)督摻加?方法和數(shù)?量是否正?確。5?.15攪?拌組配制?水溶液外?加劑時，?應(yīng)嚴格按?操作規(guī)程?和技術(shù)交?底配制，?攪拌均勻?后方可使?用。5?.16攪?拌組開機?生產(chǎn)前，?將皮帶機?上的水排?除干凈、?對將要使?用的外加?劑攪均，?防止沉淀?。5.?17攪拌?時間，微?機操作員?嚴格按照?操作規(guī)程?和技術(shù)交?底執(zhí)行。?5.1?8攪拌組?安排專人?對每盤混?凝土質(zhì)量?進行目測?，發(fā)現(xiàn)異?常，及時?停機處理?。5.?19試驗?人員應(yīng)做?好坍落度?的檢測，?每一工作?班內(nèi)混凝?土取樣不?得少于二?次，并隨?機抽檢混?凝土坍落?度，及時?反饋信息?，使混凝?土的坍落?度滿足規(guī)?定要求。?5.2?0攪拌生?產(chǎn)時，操?作人員必?須隨時注?意觀察設(shè)?備運行情?況，發(fā)現(xiàn)?異常及時?停機處理?。5.?21供應(yīng)?混凝土過?程中，攪?拌站發(fā)生?停水停電?無法繼續(xù)?生產(chǎn)時，?攪拌組及?時向生產(chǎn)?主管反映?和泵送組?取得聯(lián)系?，做好停?水停電后?的相應(yīng)事?宜。5?.22同?一工地在?施工過程?中須要更?換強度等?級時，及?時通知泵?送人員。?6.冬?季生產(chǎn)：?6.生?產(chǎn)部門按?照冬季施?工標準，?對設(shè)備做?好保溫及?加溫措施?。6.?夏季生產(chǎn)?。主機操?作員依據(jù)?工地提供?的坍落度?，結(jié)合工?地的運送?時間的長?短，適當?提高10?—___?_mm坍?落度。?7.運輸?與卸料：?7.1?裝料前駕?駛員檢查?攪拌筒內(nèi)?是否有積?水，如有?應(yīng)排出。?7.2?“正轉(zhuǎn)”?攪拌，為?了保證料?運到工地?不易離析?，攪拌筒?的轉(zhuǎn)速一?般為4—?10r/?min。?7.2?嚴禁向攪?拌筒內(nèi)加?水，如須?要加水，?經(jīng)質(zhì)量技?術(shù)部同意?后，按質(zhì)?量技術(shù)部?的要求進?行處理后?加水。?7.3每?天運輸完?混凝土，?駕駛員必?須清洗料?口，沖洗?攪拌筒出?料口及葉?片和車架?，及時清?理筒內(nèi)的?粘結(jié)料。?7.4?駕駛員在?接到微機?操作員送?貨單，看?清混凝土?的強度等?級和運輸?工地，防?止運錯工?地。同一?工地在施?工須要更?換強度等?級時，駕?駛員將混?凝土運輸?到工地后?，在未泵?送前，告?訴泵送員?更換后混?凝土的強?度等級，?防止泵送?員，把混?凝土泵錯?澆筑部位?。7.?5如有工?地拉回余?料，司機?應(yīng)及時回?磅，并通?知當班調(diào)?度；由調(diào)?度通知實?驗室人員?對余料進?行調(diào)整，?調(diào)整合格?后方可出?站。8?、實驗檢?驗過程質(zhì)?量管理：?8.1?實驗室工?作人員應(yīng)?嚴格按照?《實驗室?手冊》進?行產(chǎn)品質(zhì)?量檢測工?作。8?.2實驗?檢驗須按?照相關(guān)的?國家標準?嚴格、細?致、準確?地進行。?8.3?試驗室內(nèi)?須保持衛(wèi)?生干凈整?潔，試模?、工具用?完后清理?干凈，保?持試模的?完好。?8.4根?據(jù)主任工?程師下發(fā)?的混凝土?配合比單?，選用適?當?shù)呐浜?比，按砂?石料檢驗?結(jié)果調(diào)整?配合比，?計算準備?，進行試?配。8?.5試驗?人員應(yīng)做?好坍落度?的檢測，?混凝土坍?落度按規(guī)?范要求執(zhí)?行。每一?工作班內(nèi)?混凝土取?樣不得少?于二次，?嚴格杜絕?漏測，無?記錄現(xiàn)象?。8.?6混凝土?試塊的制?作?；炷?土試塊必?須按規(guī)范?要求留置?組數(shù)，選?擇相應(yīng)的?混凝土試?模，制作?前必須做?坍落度試?驗。8?.7原材?料進場后?取樣及時?，取好后?認真填寫?樣品委托?單。8?.8試塊?制作好后?，及時拆?模并標養(yǎng)?。8.?9混凝土?運往澆筑?地點的坍?落度應(yīng)符?合要求。?8.1?0混凝土?外加劑液?體的配制?和摻量時?，應(yīng)嚴格?計量，摻?量必須準?確。8?.11砂?含水率、?含石率實?施每天檢?測制度。?8.1?2發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題及?時反映進?行質(zhì)量分?析，提出?糾正措施?。8.?13檢查?中的不合?格項由質(zhì)?量技術(shù)部?通知整改?。實驗?室主任質(zhì)?量責任制?1、在?質(zhì)量總監(jiān)?的領(lǐng)導下?，貫徹執(zhí)?行上級與?產(chǎn)品質(zhì)量?檢驗有關(guān)?的政策、?方針、法?令、法規(guī)?、條例和?制度。?2、貫徹?實施公司?的質(zhì)量方?針、質(zhì)量?體系文件?、切實保?證能公正?地、科學?地、準確?地進行各?類檢驗工?作。3?、全面負?責試驗室?的檢測、?試驗技術(shù)?業(yè)務(wù)、測?試質(zhì)量、?____?管理等工?作；制定?本單位的?發(fā)展規(guī)劃?和工作計?劃。4?、___?_安排測?試任務(wù)、?審核試驗?綱要、實?施細則和?試驗計劃?、負責全?室人員的?工作考核?、獎罰。?5、批?準審核所?有檢測報?告，主持?事故分析?和質(zhì)量分?析會。?6、熟悉?試驗室所?用儀器，?設(shè)備技術(shù)?性能和質(zhì)?量情況。?7、檢?查《質(zhì)量?管理細則?》的執(zhí)行?情況，在?質(zhì)量總監(jiān)?的領(lǐng)導下?主持《質(zhì)?量管理細?則》的制?定、補充?和驗收。?8、規(guī)?劃檢測人?員的技術(shù)?業(yè)務(wù)培訓?和___?_技術(shù)考?核。9?、教育全?室人員牢?固樹立質(zhì)?量第一的?思想、確?保測試質(zhì)?量，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度。1?0、完成?領(lǐng)導授權(quán)?的其他工?作實驗?室檢測員?質(zhì)量責任?制1、?按時完成?下達的檢?測任務(wù)，?對負責?的檢測項?目檢測數(shù)?據(jù)負責。?2、嚴?格按檢測?規(guī)范、試?驗方法或?本室制訂?的測試細?則進行各?項檢測，?確保檢測?數(shù)據(jù)的準?確可靠。?3、認?真做好檢?測前的準?備工作，?記好檢驗?原始記錄?，原始記?錄不許涂?改，及時?出具檢驗?報告并按?規(guī)定程序?送審。?4、嚴格?按操作規(guī)?程使用儀?器設(shè)備，?做到事前?檢查，事?后有維護?保養(yǎng)，及?時填寫使?用記錄。?5、有?權(quán)拒絕行?政及有關(guān)?人員對檢?測業(yè)務(wù)的?干預(yù)，有?權(quán)越級向?上級領(lǐng)導?反映違反?檢測規(guī)程?或?qū)z測?數(shù)據(jù)弄虛?作假的現(xiàn)?象。6?、上報檢?測儀器設(shè)?備的測定?，維修計?劃，有權(quán)?拒絕使用?不合格檢?測儀器或?超過檢定?周期的儀?器。7?、不斷更?新專業(yè)知?識，掌握?本專業(yè)檢?測儀器、?新標準、?新技術(shù)的?發(fā)展趨勢?及現(xiàn)狀。?8、做?好負責檢?測室的安?全、衛(wèi)生?、搞好文?明生產(chǎn)。?9、嚴?格執(zhí)行檢?測人員應(yīng)?遵守的其?他各項制?度。1?0、完成?領(lǐng)導交辦?的其它工?作。實?驗室儀器?設(shè)備員質(zhì)?量責任制?1、負?責本室儀?器設(shè)備的?保管、維?護、保養(yǎng)?工作，保?證儀器設(shè)?備性能保?持正常使?用狀態(tài)。?發(fā)現(xiàn)損壞?的儀器設(shè)?備應(yīng)及時?匯報并提?出處理意?見，接受?上級管理?部門的監(jiān)?督檢查和?業(yè)務(wù)指導?。2、?負責本室?的儀器設(shè)?備維修，?配合__?__調(diào)試?工作，如?需計量檢?定，應(yīng)及?時委托計?量員送檢?。3、?檢查檢測?人員對儀?器設(shè)備的?使用情況?，對違反?操作規(guī)程?的現(xiàn)象，?有權(quán)制止?和提出批?評整改。?4、負?責本室所?需儀器設(shè)?備的購置?申請，并?上報上級?領(lǐng)導統(tǒng)一?安排購置?，負責檢?查驗收，?及時登記?造冊，配?合___?_調(diào)試。?5、負?責本室儀?器設(shè)備的?周期檢定?，對于自?檢設(shè)備應(yīng)?按時檢定?并做好記?錄，對于?不能自檢?的設(shè)備應(yīng)?及時委托?送檢。?6、負責?本室易損?、易耗、?低值物品?的保管登?記工作，?及時記錄?低值易耗?品的變動?情況，做?好帳物清?楚。7?、儀器設(shè)?備一律不?得外借，?如有特殊?情況應(yīng)經(jīng)?負責人同?意，手續(xù)?齊全。?8、認真?學習計量?法規(guī)、計?量知識和?儀器設(shè)備?專業(yè)知識?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平。9?、完成領(lǐng)?導交辦的?其它工作?。實驗?室檔案資?料員質(zhì)量?責任制?1、負責?收集、整?理、保管?國內(nèi)外關(guān)?于產(chǎn)品?質(zhì)量檢驗?的標準、?規(guī)范、規(guī)?程、規(guī)定?的細則和?方法。?2、負責?技術(shù)檢驗?報告、原?始記錄的?整理、編?號、入檔?、保管工?作。3?、對文件?和資料控?制實施歸?檔管理。?4、對?保管期限?已到的資?料進行登?記造冊、?移接處理?。5、?對過期資?料（檢驗?報告、原?始記錄）?的銷毀應(yīng)?嚴格履行?報批手續(xù)?，并登記?造冊存檔?。6、?嚴格遵守?保密制度?，未經(jīng)批?準不許安?排，不許?泄露原始?數(shù)據(jù)，并?登記造冊?存檔。?7、做好?防火、防?盜、防蛀?等工作，?確保資料?完好無損?。8、?嚴格執(zhí)行?檔案員應(yīng)?遵守的其?它各項制?度。9?、完成領(lǐng)?導交辦的?其它工作?。攪拌?組組長的?崗位職責?1、帶?領(lǐng)本組人?員嚴格按?照混凝土?攪拌站保?養(yǎng)計劃進?行機械維?修及保養(yǎng)?、加快機?械作業(yè)率?，提高機?械使用率?。2、?控制生產(chǎn)?現(xiàn)場各臨?時設(shè)備機?具的使用?，并進維?修、保養(yǎng)?、保證正?常使用。?3、對?攪拌站用?電，電器?元件老化?損壞，及?時更換，?保證用電?安全可靠?性。4?、帶領(lǐng)本?組人員定?期對攪拌?站各種設(shè)?備的易損?件進行核?查，有漏?缺及時向?負責人反?映，以便?及時處理?。5、?對攪拌站?各計量器?具進行周?期檢查，?校驗各計?量器具的?精確度。?6、做?好攪拌站?設(shè)備維修?保養(yǎng)記錄?。7、?對本組人?員進行定?期安全教?育，專業(yè)?技術(shù)的指?導。8?、有權(quán)對?違反操作?規(guī)程的現(xiàn)?象進行制?止和提出?批評整改?的意見。?9、配?合泵送組?及相關(guān)部?門提高生?產(chǎn)率。?10、完?成領(lǐng)導交?給其它工?作。主?機操作員?崗位職責?1、嚴?格按照微?機操作規(guī)?程進行微?機操作控?制、配合?加快機械?作業(yè)率，?提高機械?使用率。?2、根?據(jù)生產(chǎn)計?劃單，合?理安排各?施工現(xiàn)場?的混凝土?配送。?3、嚴格?按照實驗?室提供的?配合比單?進行生產(chǎn)?，并按規(guī)?定控制好?坍落度。?4、嚴?格按照實?驗室的配?合比單所?提供外加?劑的生產(chǎn)?廠家、摻?量溶液濃?度進行溶?配。5?、做好攪?拌樓的各?種原始記?錄及資料?。6、?保持微機?室整潔干?凈。7?、完成領(lǐng)?導交辦的?其它工作?。攪拌?車駕駛員?崗位職責?1、混?凝土攪拌?車司機應(yīng)?按規(guī)定進?行檢查，?清理和保?養(yǎng)所操作?的車輛，?嚴格遵守?操作規(guī)程?，保證車?況良好，?保證行車?安全。?2、服從?調(diào)度的工?作安排，?按期完成?指定的工?作任務(wù)。?不得私自?改變供貨?地點，不?得私自往?罐內(nèi)添加?水或其它?物料，不?得么自換?車駕駛，?不得私自?卸料。?3、現(xiàn)場?卸料后，?應(yīng)及時辦?理經(jīng)濟簽?證。4?、尊重施?工單位人?員，服從?現(xiàn)場的統(tǒng)?一指揮。?5、遵?守交通規(guī)?則，文明?行車。?6、保持?車輛整潔?干凈。?7、認真?做好混凝?土攪拌車?運行資料?和原始記?錄。8?、服從隊?長的工作?安排。?9、完成?領(lǐng)導交給?的其它工?作。泵?送員崗位?職責1?、按規(guī)定?進行檢查?、清理和?保養(yǎng)混凝?土泵送車?輛，嚴格?遵守操作?規(guī)程，保?證車況良?好，保證?行車安全?。2、?嚴格按照?泵車維修?保養(yǎng)計劃?進行機械?維修保養(yǎng)?。3、?尊重施工?單位人員?，服從現(xiàn)?場指揮，?提高服務(wù)?質(zhì)量。?4、熟悉?施工現(xiàn)場?，及時反?映施工現(xiàn)?場的情況?，以便提?高泵送效?率。5?、保持車?輛整潔干?凈。6?、認真做?好泵送混?凝土的原?始記錄及?資料。?7、服從?泵送組長?的安排。?8、完?成領(lǐng)導交?辦其它工?作。商?品質(zhì)量管?理制度范?本（二）?為了認?真貫徹執(zhí)?行《產(chǎn)品?質(zhì)量法》?、《消費?者權(quán)益保?護法》，?切實保護?消費者的?合法權(quán)益?，維護公?司信譽，?提高全員?的商品質(zhì)?量意識，?使質(zhì)量管?理逐步走?向制度化?、規(guī)范化?，結(jié)合公?司的實際?情況，特?制定本制?度。一?、組織機?構(gòu)1、?業(yè)務(wù)部長?主管商品?質(zhì)量管理?工作。?2、業(yè)務(wù)?部為商品?質(zhì)量的主?要負責部?門。3?、由店總?經(jīng)理助理?及綜合部?部長擔任?商場商品?質(zhì)量管理?員，并在?商場值班?臺與工商?部門人員?組建成本?店的12?315消?費維權(quán)站?，負責調(diào)?解消費糾?紛。二?、本制度?從售前、?售中、售?后三個環(huán)?節(jié)明確各?責任人的?職責和權(quán)?限，嚴把?質(zhì)量關(guān)，?具體管理?辦法如下?：（一?）商品購?進和驗收?1、采?購人員應(yīng)?了解掌握?市場信息?及供求情?況，確保?購進的商?品質(zhì)量和?售后服務(wù)?有保障，?生產(chǎn)企業(yè)?信譽良好?。2、?商品上柜?前，商品?質(zhì)量管理?員應(yīng)認真?查驗產(chǎn)品?的檢測報?告及權(quán)威?部門出具?的認證證?書。3?、商品標?識應(yīng)符合?《產(chǎn)品質(zhì)?量法》的?有關(guān)規(guī)定?，在顯著?的位置清?晰標明生?產(chǎn)廠名稱?和地址、?電話、執(zhí)?行標準、?成份含量?、生產(chǎn)日?期及保質(zhì)?期、凈重?等必須標?注的內(nèi)容?，具備質(zhì)?量檢驗合?格證。?4、進口?商品經(jīng)商?品質(zhì)量管?理員查驗?手續(xù)合格?后，報當?地商檢部?門檢驗后?，加貼商?檢標志方?可上柜銷?售。5?、對于質(zhì)?量鑒別較?為復(fù)雜的?商品，應(yīng)?主動送相?關(guān)質(zhì)檢部?門報檢，?經(jīng)檢驗合?格后方可?上柜銷售?。6、?不符合產(chǎn)?品標識的?規(guī)定及相?關(guān)手續(xù)不?齊全的商?品，一律?不允許上?柜銷售。?（二）?銷售過程?中的質(zhì)量?管理1?、所有陳?列商品必?須在商品?標價簽上?如實標明?產(chǎn)地、等?級、質(zhì)地?、成份含?量等內(nèi)容?。2、?理貨員應(yīng)?如實向消?費者說明?商品的真?實情況，?不做虛假?、夸大宣?傳。3?、各分店?的兼職質(zhì)?量管理員?每天對本?樓層的商?品質(zhì)量進?行自查。?發(fā)現(xiàn)不合?格商品應(yīng)?立即停止?銷售，并?與供方協(xié)?商退貨。?4、業(yè)?務(wù)部定期?或不定期?對商品質(zhì)?量進行全?面檢查，?對不合格?商品提出?處理意見?，并根據(jù)?《員工手?冊》的規(guī)?定報企管?部對相關(guān)?責任人進?行處罰。?（三）?售后服務(wù)?1、所?售商品一?律開具售?貨信譽卡?及發(fā)票，?顧客持此?卡或發(fā)票?向公司要?求提供售?后服務(wù)。?2、公?司根據(jù)國?家及區(qū)、?市消協(xié)制?定的“三?包”規(guī)定?對所售出?的商品提?供售后服?務(wù)。3?、凡是售?出商品出?現(xiàn)質(zhì)量問?題，一律?由公司按?有關(guān)規(guī)定?先行負責?修理、退?換、賠償?損失，然?后依據(jù)有?關(guān)法律、?法規(guī)向生?產(chǎn)廠家或?供方追償?。4、?對于出現(xiàn)?質(zhì)量問題?的原因不?能鑒別或?不能區(qū)分?責任，應(yīng)?主動送質(zhì)?檢部門或?消費者協(xié)?會，得出?正確結(jié)論?后協(xié)商解?決。5?、公司各?分店設(shè)服?務(wù)臺、意?見箱，便?于消費者?及時反饋?商品質(zhì)量?問題。?6、根據(jù)?消費者的?投訴意見?，對于質(zhì)?量問題比?較突出的?商品，應(yīng)?立即停止?銷售并與?供方協(xié)商?退貨。?商品質(zhì)量?管理制度?范本（三?）為了?認真貫徹?執(zhí)行《產(chǎn)?品質(zhì)量法?》、《消?費者權(quán)益?保___?_》，切?實保護消?費者的合?法權(quán)益，?維護公司?信譽，提?高全員的?商品質(zhì)量?意識，使?質(zhì)量管理?逐步走向?制度化、?規(guī)范化，?結(jié)合公司?的實際情?況，特制?定本制度?。一、?____?機構(gòu)1?、業(yè)務(wù)部?長主管商?品質(zhì)量管?理工作。?2、業(yè)?務(wù)部為商?品質(zhì)量的?主要負責?部門。?3、由店?總經(jīng)理助?理及綜合?部部長擔?任商場商?品質(zhì)量管?理員，并?在商場值?班臺與工?商部門人?員組建成?本店的1?2315?消費__?__站，?負責調(diào)解?消費糾紛?。二、?本制度從?售前、售?中、售后?三個環(huán)節(jié)?明確各責?任人的職?責和權(quán)限?，嚴把質(zhì)?量關(guān)，具?體管理辦?法如下：?（一）?商品購進?和驗收?1、采購?人員應(yīng)了?解掌握市?場信息及?供求情況?，確保購?進的商品?質(zhì)量和售?后服務(wù)有?保障，生?產(chǎn)企業(yè)信?譽良好。?2、商?品上柜前?，商品質(zhì)?量管理員?應(yīng)認真查?驗產(chǎn)品的?檢測報告?及權(quán)威部?門出具的?認證證書?。3、?商品標識?應(yīng)符合《?產(chǎn)品質(zhì)量?法》的有?關(guān)規(guī)定，?在顯著的?位置清晰?標明生產(chǎn)?廠名稱和?地址、電?話、執(zhí)行?標準、成?份含量、?生產(chǎn)日期?及保質(zhì)期?、凈重等?必須標注?的內(nèi)容，?具備質(zhì)量?檢驗合格?證。4?、進口商?品經(jīng)商品?質(zhì)量管理?員查驗手?續(xù)合格后?，報當?shù)?商檢部門?檢驗后，?加貼商檢?標志方可?上柜銷售?。5、?對于質(zhì)量?鑒別較為?復(fù)雜的商?品，應(yīng)主?動送相關(guān)?質(zhì)檢部門?報檢，經(jīng)?檢驗合格?后方可上?柜銷售。?6、不?符合產(chǎn)品?標識的規(guī)?定及相關(guān)?手續(xù)不齊?全的商品?，一律不?允許上柜?銷售。?（二）銷?售過程中?的質(zhì)量管?理1、?所有陳列?商品必須?在商品標?價簽上如?實標明產(chǎn)?地、等級?、質(zhì)地、?成份含量?等內(nèi)容。?2、理?貨員應(yīng)如?實向消費?者說明商?品的真實?情況，不?做虛假、?夸大宣傳?。3、?各分店的?兼職質(zhì)量?管理員每?天對本樓?層的商品?質(zhì)量進行?自查。發(fā)?現(xiàn)不合格?商品應(yīng)立?即停止銷?售，并與?供方協(xié)商?退貨。?4、業(yè)務(wù)?部定期或?不定期對?商品質(zhì)量?進行全面?檢查，對?不合格商?品提出處?理意見，?并根據(jù)《?員工手冊?》的規(guī)定?報企管部?對相關(guān)責?任人進行?處罰。?（三）售?后服務(wù)?1、所售?商品一律?開具售貨?信譽卡及?____?，顧客持?此卡或_?___向?公司要求?提供售后?服務(wù)。?2、公司?根據(jù)國家?及區(qū)、市?消協(xié)制定?的“三包?”規(guī)定對?所售出的?商品提供?售后服務(wù)?。3、?凡是售出?商品出現(xiàn)?質(zhì)量問題?，一律由?公司按有?關(guān)規(guī)定先?行負責修?理、退換?、賠償損?失，然