營銷個人工作總結(jié)樣本（5篇）

第19頁共19頁營銷個人?工作總結(jié)?樣本時?光荏苒，?我到某某?公司西安?店已近兩?個月的時?間，回顧?這段的工?作，在各?位領導和?同事的支?持與幫助?下，我現(xiàn)?在已能很?快地勝任?工作，按?照公司上?級下達的?要求和任?務，認真?做好自己?的本職工?作，完成?銷售任務?。我最初?在某某店?上班，因?工作需要?公司調(diào)我?在某某附?近軍區(qū)服?務社做手?機銷售。?在新的工?作和環(huán)境?和要求下?，我在工?作模式上?有了新的?方法，技?術(shù)和經(jīng)驗?也得到了?提升，而?且在工作?方式上也?有了較大?的改變。?先將我近?期工作簡?單地總結(jié)?如下：?一、遵守?職業(yè)道德?我覺得?，無論什?么工作，?遵守職業(yè)?道德是能?勝任工作?的基本前?提;愛崗?敬業(yè)是能?做好工作?的關(guān)鍵。?在工作中?，我嚴格?遵守公司?的各項紀?律制度，?做好了自?己的本職?工作，把?一點一滴?的小事做?好，把一?分一秒的?時間都抓?牢，從我?做起，從?小事做起?，從現(xiàn)在?做起，才?能每天都?不同的進?步。要?做好這份?工作不僅?需要熟悉?每個手機?產(chǎn)品的相?關(guān)知識、?流利的口?才，更需?要一份良?好的心態(tài)?，要有耐?心、愛心?、細心，?認真對待?每一位顧?客，不管?他來自何?處、身處?何職，都?要對他們?的要求做?到認真負?責，盡我?所能，為?他們做出?貢獻。顧?客少時耐?心的跟顧?客講解，?根據(jù)不同?的顧客選?擇他們所?需要的手?機，讓他?們滿意;?顧客多時?，做好兼?顧工作對?每位顧客?都做好關(guān)?懷服務，?每個環(huán)節(jié)?都不能松?懈。讓客?戶等候時?也感受到?我的真誠?，不斷熟?悉業(yè)務，?這樣才能?提高服務?效率。?店里每次?進回了新?的機型我?都會利用?其它的時?間盡快了?解摸索這?些新手機?的各方面?的功能與?參數(shù)，這?樣面對顧?客時也能?夠了如直?掌地對用?戶介紹這?些手機，?才能從中?不斷提高?自己的業(yè)?務能力手?機銷售工?作總結(jié)工?作總結(jié)。?二、有?效的團隊?工作也可?以提高工?作效率?為此，在?工作中我?不光自己?努力工作?，同時也?和同事之?間也相處?融洽。在?工作中除?了互相學?習，借簽?對方的長?處，學為?已用。經(jīng)?過工作的?一年時間?不斷充實?豐富學習?，我也經(jīng)?常不斷地?總結(jié)思考?，也獲得?了許多心?得與體會?。平時也?不斷自我?學習自我?完善。從?中也不斷?自我總結(jié)?，這樣才?能把生活?與工作都?改善得越?來越好，?因為工作?中，總會?接觸到新?東西，總?結(jié)也很重?要，下班?時間，也?會不斷充?電思考與?總結(jié)，才?能讓自己?業(yè)務工作?有更多的?了解與感?悟。由?于社會發(fā)?展，行業(yè)?競爭激烈?，我感到?自己身上?的擔子很?重，而自?己的學識?、能力還?是有限的?，所以總?是不敢掉?以輕心，?總在學習?，向書本?學習，向?周圍領導?學習，向?同事學習?，這樣下?來感覺自?己還是有?一定的進?步。經(jīng)過?不斷學習?，不斷積?累，從容?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，保?證了本崗?位工作的?正常進行?，以正確?態(tài)度對待?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去，?積極提高?自身素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，從而?具備了較?強的專業(yè)?心，責任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?在以后?的工作中?，我仍將?不斷完善?自身的不?足，將工?作的不斷?進取、提?高銷售業(yè)?績作為我?孜孜不倦?追求的目?標，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?為公司做?出更多的?貢獻。?營銷個人?工作總結(jié)?樣本（二?）時光?荏苒，_?___年?很快就要?過去了，?回首過去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?……回首?望望走過?的一年，?雖沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)績，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗和磨礪?。感謝公?司給我提?供這個成?長的平臺?，令我在?工作中不?斷的學習?，不斷的?進步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)與才能?，回首過?往，公司?陪伴我走?過人生很?重要的一?個階段，?使我懂得?了很多，?領導對我?的支持與?關(guān)愛，令?我明白到?人間的溫?情，在此?我向公司?的領導以?及全體同?事表示最?衷心的感?謝，有你?們的協(xié)助?才能使我?在工作中?更加的得?心應手，?也因為有?你們的幫?助，才能?令到公司?的發(fā)展更?上一個臺?階，在工?作上，圍?繞公司的?中心工作?，對照相?關(guān)標準，?嚴以律己?，較好的?完成各項?工作任務?。在沒?有進公司?之前我是?一個沒有?銷售經(jīng)驗?缺乏專業(yè)?知識的人?，僅憑對?銷售的熱?情，到公?司之后，?一切以零?開始，一?邊學習產(chǎn)?品知識，?結(jié)合銷售?學習，通?過不斷學?習和努力?，收取同?行之間的?信息和積?累市場經(jīng)?驗;轉(zhuǎn)眼?____?即逝，不?知不覺中?，我在本?公司做領?班兼外采?已經(jīng)快_?___年?了。這?段時間，?在公司領?導的關(guān)心?支持下，?我認真以?崗位職責?要求，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?，以謙虛?的態(tài)度虛?心向其他?同行學習?，開括創(chuàng)?新，扎實?工作，轉(zhuǎn)?變思想，?積極投入?到實踐中?去，非常?感謝采購?部積極支?持和領導?的支持與?關(guān)心，現(xiàn)?將這一年?是以來的?工作總結(jié)?如下：?一、存在?的缺失：?1、對?市場了解?得不夠深?入，主要?是冬裝的?備貨不及?時，沒有?細心注意?天氣突變?，以至于?引起一連?串的反應?，令業(yè)績?位能達到?狀態(tài)。?2、一年?來我做了?一定的工?作但跟領?導的要求?還有不少?差距，專?柜的紀律?管理執(zhí)行?力不夠，?影響整個?買場形象?。3、?服裝區(qū)的?沒資料的?舊商品的?處理問題?沒能夠得?到合理的?處理意見?。有時候?看問題看?得不夠通?徹，容易?把問題理?想化，容?易導致和?實質(zhì)情況?產(chǎn)生一些?偏差。?二、部門?工作總結(jié)?：客觀?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中的?其他一些?做法也有?很大問題?，主要表?現(xiàn)在：?1、銷售?工作最基?本的會員?信息維護?，信息反?饋，一些?老會員積?分轉(zhuǎn)新卡?未轉(zhuǎn)入等?等導致很?多顧客未?能及時得?到一些優(yōu)?惠活動信?息。門店?也常收到?顧客投訴?舊積分未?轉(zhuǎn)新卡。?2、溝?通不夠深?入。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能夠?把我們的?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?發(fā)和意圖?，對客戶?提出的某?個建議不?能做出迅?速的反應?，老員工?的流失，?新員工的?專業(yè)知識?有待加強?。三、?明年計劃?：1、?建立一支?熟悉產(chǎn)品?，而相對?穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是企?業(yè)最寶貴?的資源，?一切銷售?業(yè)績都起?源與有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有合作?精神的銷?售團隊企?業(yè)的根本?。2、?完善會員?制定，建?立一套明?確的專人?管理辦法?。3、?銷售目標?：以每月?區(qū)域目標?，每日的?銷售目標?分配到個?個銷售人?員身上，?完成各個?時間段的?銷售任務?。并在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業(yè)績。?我認為?公司明年?的發(fā)展與?員工綜合?素質(zhì)，公?司的指導?方針，團?隊的建設?是分不開?的，提高?執(zhí)行力的?標準。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?，那就是?要加緊學?習，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時期?的挑戰(zhàn)。?明年會有?更多的機?會和競爭?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁。要在?競爭中站?穩(wěn)腳步。?踏踏實實?，目光不?能只限于?自身周圍?的小圈子?，要著眼?于某局，?著眼于今?后的發(fā)展?。我也會?向其它同?事學習，?取長補短?，相互交?流好的工?作經(jīng)驗，?共同進步?。營銷?個人工作?總結(jié)樣本?（三）?我自__?__年_?___月?到公司電?力營銷與?交易部計?量處任營?銷信息技?術(shù)助責以?來，一年?多的時間?里，在部?門領導及?同事的關(guān)?心、幫助?下，在工?作、學習?和思想方?面取得了?很多進步?，現(xiàn)將一?年多來工?作、學習?、思想情?況分析總?結(jié)報告如?下：一?、深入學?習政治理?論，不斷?提高政治?素養(yǎng)一?年多來，?我認真學?習___?_和兩會?精神、南?網(wǎng)方略、?南網(wǎng)和公?司工作會?精神、_?___省?和南方電?網(wǎng)公司關(guān)?于節(jié)能減?排的規(guī)定?等文件資?料、董事?長和總經(jīng)?理在公司?抗險救災?搶修復電?總結(jié)表彰?大會上的?講話。通?過學習，?我對__?__和_?___有?了進一步?理解，增?強了學習?和實踐_?___和?____?的自覺性?和主動性?;進一步?提高了對?____?先進性認?識，進一?步把握了?____?先進性的?本質(zhì)和科?學內(nèi)涵;?進一步認?識了__?__員先?進性的基?本標準、?現(xiàn)實標準?和具體標?準。通過?學習，進?一步領會?了南網(wǎng)方?略的重要?性。深刻?體會了“?眾志成城?、頑強拼?搏、不勝?不休”的?抗災精神?，理解了?“辦法總?比困難多?、不屈不?撓、艱苦?奮斗”的?精神，這?將是我以?后工作的?強大動力?和克服困?難的有力?武器。?除此之外?，我還利?用網(wǎng)絡、?電視、報?紙等媒體?來了解和?學習政治?時事，關(guān)?注社會政?治生活，?對政治學?習的自覺?性和積極?性都有了?很大的提?高。二?、不斷努?力學習，?提高專業(yè)?知識在?業(yè)務知識?方面，我?參加了網(wǎng)?公司組織?的營銷工?作創(chuàng)新培?訓和公司?組織的營?銷相關(guān)技?能培訓。?除了參加?公司組織?的各種培?訓，我也?虛心向同?方公司和?各供電局?專業(yè)技術(shù)?人員請教?營銷信息?化、自動?化相關(guān)知?識，并結(jié)?合工作需?要，自主?學習信息?化、自動?化的專業(yè)?知識。此?外，利用?周末時間?，攻讀昆?明理工大?學信息與?自動化學?院控制理?論與控制?工程專業(yè)?工程碩士?，在這一?年多的時?間里，已?基本完成?了工程碩?士階段的?課程學習?，使自己?的理論知?識得到了?很大的提?高。學習?過程中注?意總結(jié)收?獲，并在?《電業(yè)》?發(fā)表文章?。三、?認真做好?本職工作?，提升工?作能力?在過去的?一年多時?間里，在?部門領導?的安排下?，我主要?參與完成?了以下工?作：（?一）營銷?監(jiān)控中心?建設營?銷監(jiān)控中?心是通過?對客戶服?務系統(tǒng)、?9559?8系統(tǒng)、?負控管理?系統(tǒng)、需?求側(cè)管理?系統(tǒng)、調(diào)?度mis?、營銷現(xiàn)?場監(jiān)控設?備等資源?的整合，?建立了新?的營銷工?作流程監(jiān)?控管理體?系，真正?實現(xiàn)端到?端的管理?,全面提?高營銷服?務水平和?層次。從?年初建設?開始，我?參與了《?電網(wǎng)公司?營銷服務?中心系統(tǒng)?建設方案?》編寫完?善，建設?過程中全?程參與協(xié)?調(diào)相關(guān)參?建單位工?作，并承?擔了監(jiān)控?中心的軟?硬件設備?的日常管?理和維護?。系統(tǒng)投?入試運行?后，通過?征求各部?門意見，?編寫《營?銷服務中?心系統(tǒng)需?完善的內(nèi)?容》，年?底組織監(jiān)?控中心驗?收，參與?《電網(wǎng)公?司監(jiān)控中?心后期建?設思路》?、《電網(wǎng)?公司營銷?監(jiān)控中心?運行管理?制度》、?《電網(wǎng)公?司營銷監(jiān)?控中心崗?位職責》?等的編寫?完善。至?今營銷監(jiān)?控中心已?累計完成?功能開發(fā)?累計__?__項，?其中業(yè)務?功能__?__項，?數(shù)據(jù)填報?功能__?__項。?在業(yè)務功?能中，發(fā)?供電模塊?____?項、需求?側(cè)管理_?___項?、營銷經(jīng)?營___?_項、優(yōu)?質(zhì)服務_?___項?、其它_?___項?。（二?）縣級公?司“一體?化”工作?作為今?年營銷“?三大工程?”的全省?營銷信息?“一體化?”建設，?我參與了?《一體化?客服系統(tǒng)?推廣實施?方案及業(yè)?務》、《?電網(wǎng)公司?縣級供電?企業(yè)營銷?信息“一?體化”業(yè)?務流程規(guī)?范（試行?）》、《?電網(wǎng)公司?縣級供電?企業(yè)營銷?信息“一?體化”電?費核算細?則（試行?）》編寫?完善。針?對“一體?化”實施?過程中暴?露出來的?網(wǎng)絡問題?，參與《?電網(wǎng)營銷?一體化網(wǎng)?絡系統(tǒng)建?設項目書?》編寫完?善，并參?與組織實?施。與現(xiàn)?場技術(shù)人?員一道參?與“一體?化”客服?系統(tǒng)交流?會，收集?整理各單?位對系統(tǒng)?的意見和?使用過程?中的問題?，編寫完?成《一體?化客服系?統(tǒng)常見問?題解答》?。目前“?一體化”?已完成_?___個?縣公司_?___個?供電所抄?、核、收?三大核心?模塊的實?施。（?三）昆明?局五華分?局試點建?設7__?__小時?數(shù)字化營?業(yè)廳參?與《7_?___小?時數(shù)字化?營業(yè)廳建?設方案》?的編寫完?善，協(xié)調(diào)?昆明局、?云電同方?等相關(guān)單?位在建設?過程中出?現(xiàn)的問題?。目前7?____?小時數(shù)字?化營業(yè)廳?土建部分?已經(jīng)完成?，軟件開?發(fā)也已過?半，很快?將投入使?用，屆時?用戶可以?____?小時通過?全自助方?式，以現(xiàn)?金或其他?方式繳納?電費和辦?理查詢、?報裝等業(yè)?務，讓用?戶更加快?捷的完成?業(yè)務辦理?，省時靈?活，同時?也節(jié)約了?供電成本?。（四?）建設移?動營銷作?業(yè)系統(tǒng)?參與《電?網(wǎng)公司營?銷移動作?業(yè)子系統(tǒng)?方案》、?《電網(wǎng)公?司營銷移?動作業(yè)子?系統(tǒng)技術(shù)?協(xié)議》的?編寫完善?。組織協(xié)?調(diào)昆明局?和云電同?方結(jié)合電?網(wǎng)的實際?情況，在?昆明供電?局稽查大?隊率先進?行移動試?點應用，?目前主要?實現(xiàn)了：?綜合查詢?、查詢供?電通知書?、用戶檔?案信息、?審核整改?通知單、?填寫現(xiàn)場?處理單、?問題記事?本等稽查?常用功能?。（五?）參與編?寫各種規(guī)?范參與?編寫完成?《電網(wǎng)公?司配電班?組建設規(guī)?范（共十?六分冊）?》、《電?網(wǎng)公司營?銷安全工?作危險點?預測及預?控管理辦?法（試行?）》、《?電網(wǎng)公司?市級供電?企業(yè)營銷?標準體系?》、《電?網(wǎng)公司縣?級供電企?業(yè)營銷標?準體系》?等規(guī)范。?（六）?完成計量?處日常工?作完成?西電東送?電量結(jié)算?、審核上?網(wǎng)電廠電?能計量裝?置配置、?編制營銷?計量及營?銷項目計?劃并跟蹤?項目完成?情況。?通過參與?營銷監(jiān)控?中心的建?設，使我?對營銷各?項工作流?程有了全?面的了解?;通過縣?級“一體?化”建設?，使我對?縣公司的?營銷業(yè)務?、流程、?存在的問?題有了一?定的了解?;通過數(shù)?字化營業(yè)?廳、移動?營銷作業(yè)?系統(tǒng)的建?設，使我?認識到了?信息化、?自動化對?一個企業(yè)?發(fā)展的重?要性;通?過參與各?種規(guī)范的?編寫，使?我的文字?水平有了?一定的提?高;通過?計量處日?常工作，?使我對電?能計量裝?置有了全?面的認識?，工作能?力得到全?面提高。?四、自?身存在的?不足（?一）面對?新的崗位?，業(yè)務面?擴大了很?多，對專?業(yè)技術(shù)知?識和業(yè)務?能力提出?了更高的?要求;雖?然經(jīng)過一?段時間的?艱苦學習?，基本掌?握了有關(guān)?專業(yè)知識?和業(yè)務知?識，可保?證工作的?開展;但?是，這些?業(yè)務知識?的深度和?廣度是遠?遠不夠的?，仍須在?今后的工?作中不斷?努力學習?。（二?）溝通協(xié)?調(diào)能力還?有差距，?還需要進?一步提高?。五、?今后的工?作打算?在營銷部?一年多的?時間里，?在領導的?關(guān)懷和同?事們的支?持與幫助?下，經(jīng)過?自己不斷?努力，取?得了一定?的成績，?也學到了?不少營銷?管理知識?，對于原?本身處一?線的電力?員工對公?司有了新?的認識。?回到送變?電后，面?對新的崗?位，我將?加強理論?學習，學?以致用，?不斷完善?自我，尤?其是新技?術(shù)、新理?論的學習?，勤奮工?作，在實?際工作中?鍛煉和成?長，不斷?積累工作?經(jīng)驗，提?高業(yè)務能?力和工作?水平，為?電力建設?和發(fā)展做?出自己新?的、更大?的貢獻!?營銷個?人工作總?結(jié)樣本（?四）自?己從__?__起開?始從事銷?售工作，?三年來在?廠經(jīng)營工?作領導的?帶領和幫?忙下，加?之全科職?工的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨，截?止___?_年__?__月_?___日?，___?_年完成?銷售額_?___元?，完成全?年銷售任?務的__?__%，?貨款回籠?率為__?__%，?銷售單價?比去年下?降了__?__%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了___?_%和_?___%??，F(xiàn)將三?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?一、切實?落實崗位?職責，認?真履行本?職工作?作為一名?銷售業(yè)務?員，自己?的崗位職?責是：?1、千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務并及?時催回貨?款；2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項要?求；3?、負責嚴?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫?手續(xù)；?4、用心?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報領?導；5?、嚴格遵?守廠規(guī)廠?紀及各項?規(guī)章制度?；6、?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁職?責感；?7、完成?領導交辦?的其它工?作。崗?位職責是?職工的工?作要求，?也是衡量?職工工作?好壞的標?準，自己?在從事業(yè)?務工作以?來，始終?以崗位職?責為行動?標準，從?工作中的?一點一滴?做起，嚴?格按照職?責中的條?款要求自?己的行為?，幾年來?，在業(yè)務?工作中，?首先自己?能從產(chǎn)品?知識入手?，在了解?技術(shù)知識?的同時認?真分析市?場信息并?適時制定?營銷方案?，其次自?己經(jīng)常同?其他區(qū)域?業(yè)務員勤?溝通、勤?交流，分?析市場狀?況、存在?問題及應?對方案，?以求共同?提高。在?日常的事?務工作中?，自己在?接到領導?安排的任?務后，用?心著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時完成任?務?？?之，透過?幾年的實?踐證明作?為業(yè)務員?業(yè)務技能?和業(yè)績至?關(guān)重要，?是檢驗業(yè)?務員工作?得失的標?準。今年?由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗?收迫使工?程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到?位，加之?自己業(yè)務?知識欠缺?、業(yè)務技?能不高、?市場的瞬?息萬變而?導致業(yè)績?欠佳。?二、明確?任務，主?動用心，?力求保質(zhì)?保量按時?完成工?作中自己?時刻明白?只存在上?下級關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對領導?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?理解任務?時，一方?面用心了?解領導意?圖及需要?到達的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?用心思考?并補充完?善。例?如：1?、今年_?___月?份，蒲城?分廠由于?承租人中?止租賃協(xié)?議并停產(chǎn)?，廠內(nèi)堆?積硅石估?計約__?__噸、?重晶石_?___噸?，而承租?人已離開?，出于安?全方面的?思考，領?導指示盡?快運回分?廠所存材?料，接到?任務后當?天下午聯(lián)?系車輛并?談定運價?，第二天?便跟隨車?到蒲城分?廠，按原?計劃三輛?車分二次?運輸，在?裝車的過?程中，由?于估計重?量不準，?三輛車裝?車結(jié)束后?，約剩_?___噸?左右，自?己及時匯?報領導并?征得同意?后從當?shù)?雇用兩輛?三輪車以?同等的運?價將剩余?材料于當?日運回，?這樣既節(jié)?約了時間?，又降低?了費用。?2、今?年___?_月下旬?，到陜北?出差，恰?逢神東電?力多種產(chǎn)?業(yè)有限公?司材料招?標，此次?招標涉及?以后材料?的采購，?事關(guān)重大?，自己了?解詳細狀?況后及時?匯報領導?并盡快寄?來有關(guān)資?料，自己?深知，此?次招投標?對我廠及?自己至關(guān)?重要，而?自己因未?參加過正?式的招投?標會而感?到無從下?手，于是?自己深思?熟慮后便?從材料采?購單位的?涉及招標?的相關(guān)部?門入手，?搜集相關(guān)?投標企業(yè)?的詳細狀?況及產(chǎn)品?供貨價格?以為招標?鋪路，透?過自己的?不懈努力?，在招標?的過程中?順利透過?資質(zhì)審定?、商務答?辯和技術(shù)?答辯，最?后功夫不?負有心人?，最后我?廠生產(chǎn)的?YH5W?S17/?50型氧?化鋅避雷?器在此次?招投標中?中標，這?樣為產(chǎn)品?以后的銷?售奠定了?堅定的基?礎。三?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決銷售?是一種長?期循序漸?進的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以業(yè)務員?應正確對?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產(chǎn)品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及，同時?須慎重處?理。自己?在產(chǎn)品銷?售的過程?中，嚴格?按照廠制?定銷售服?務承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時，首?先應認真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應及?時匯報領?導及相關(guān)?部門，在?接到領導?的指示后?會同相關(guān)?部門人員?制訂應對?方案，同?時應及時?與客戶溝?通使客戶?對處理方?案感到滿?意。四?、認真學?習我廠產(chǎn)?品及相關(guān)?產(chǎn)品知識?，依據(jù)客?戶需求確?定可代理?的產(chǎn)品品?種熟悉?產(chǎn)品知識?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產(chǎn)品知識?的學習，?對廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品的?用途、性?能、參數(shù)?基本能做?到有問能?答、必答?，對相關(guān)?部分產(chǎn)品?基本能掌?握用途、?安裝。?依據(jù)廠總?體安排代?理產(chǎn)品，?透過自己?對陜北區(qū)?域的了解?，代理的?品種分為?二類：一?是技術(shù)含?量高、附?加值大的?產(chǎn)品，如?35KV?避雷器、?35熔斷?器及限流?式熔斷器?等等，此?類產(chǎn)品售?后服務存?在問題；?二是10?KV線路?用鐵附件?、金具、?包弓、橫?擔等，此?類產(chǎn)品用?量大，但?附加值低?、生產(chǎn)廠?家多導致?銷售難度?較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場?分析陜?北區(qū)域大?、但電網(wǎng)?建設相對?落后，隨?著電網(wǎng)改?造的深入?，生產(chǎn)廠?家都將銷?售目標對?向西部落?后地區(qū)，?同時導致?市場不斷?被細化，?競爭日益?激烈。陜?北區(qū)域電?力單位多?屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過?幾年的農(nóng)?網(wǎng)改造建?設，由于?資金不到?位僅完成?改任務造?的___?_%，故?區(qū)域市場?潛力巨大??，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的?市場分析?如下：?（一）市?場需求分?析陜北?區(qū)域雖然?市場潛力?巨大，但?延安區(qū)域?多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，?材料采購?由省招標?局統(tǒng)一組?織招標并?配送，榆?林供電局?歸省農(nóng)電?局管理，?但材料采?購歸省招?標局統(tǒng)一?招標，其?采購模式?為由該局?推薦生產(chǎn)?廠家上報?省招標局?，由招標?局確定入?圍廠家，?更深一步?講，其采?購決定權(quán)?在省招標?局，而我?廠未在省?招標局投?標并中標?，而榆林?地區(qū)各縣?局隸屬榆?林供電局?管理，故?要在榆林?供電局及?各縣局構(gòu)?成規(guī)模銷?售確有困?難且須在?省招標局?狠下功夫?。根據(jù)此?刻搜集的?信息來看?，榆林供?電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決?于省農(nóng)電?局撥款，?原因在于?這幾年的?改造所需?資金由省?農(nóng)電局擔?保以資產(chǎn)?抵壓貸款?，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已?無力歸還?貸款利息?，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)?人員分析?，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)?改造有可?能停止。?（二）?競爭對手?及價格分?析這幾?年透過自?己對區(qū)域?的了解，?陜北區(qū)域?的電氣生?產(chǎn)廠家有?二類：一?類是西瓷?廠（分廠?）、神電?、交大、?銅川榮鑫?等，此類?企業(yè)進入?陜北市場?較早且有?較強實力?，同時又?是省招標?局入圍企?業(yè)，其銷?售價格同?我廠基本?相同，所?以已構(gòu)成?規(guī)模銷售?；另一類?是河北保?定市避雷?器廠等，?此類企業(yè)?進入陜北?市場晚但?銷售價格?較低，Y?H5WS?17/5?0型避雷?器銷售價?格僅為_?___元?/支、P?RW71?0/10?0銷售價?格為__?__元/?支，此類?企業(yè)基本?占領了代?銷領域。?營銷個?人工作總?結(jié)樣本（?五）我?自___?_年__?__月到?公司電力?營銷與交?易部計量?處任營銷?信息技術(shù)?助責以來?，一年多?的時間里?，在部門?領導及同?事的關(guān)心?、幫助下?，在工作?、學習和?思想方面?取得了很?多進步，?現(xiàn)將一年?多來工作?、學習、?思想情況?分析總結(jié)?如下：?一、深入?學習政治?理論，不?斷提高政?治素養(yǎng)?一年多來?，我認真?學習南網(wǎng)?方略、南?網(wǎng)和公司?工作會精?神、__?__省和?南方電網(wǎng)?公司關(guān)于?節(jié)能減排?的規(guī)定等?文件資料?、袁懋振?董事長和?廖澤龍總?經(jīng)理在公?司抗險救?災搶修復?電總結(jié)表?彰大會上?的講話。?通過學習?，進一步?領會了南?網(wǎng)方略的?重要性。?深刻體會?了“眾志?成城、頑?強拼搏、?不勝不休?”的抗災?精神，理?解了“辦?法總比困?難多、不?屈不撓、?艱苦奮斗?”的精神?，這將是?我以后工?作的強大?動力和克?服困難的?有力武器?。除此?之外，我?還利用網(wǎng)?絡、電視?、報紙等?媒體來了?解和學習?政治時事?，關(guān)注社?會政治生?活，對政?治學習的?自覺性和?積極性都?有了很大?的提高。?二、不?斷努力學?習，提高?專業(yè)知識?在業(yè)務?知識方面?，我參加?了網(wǎng)公司?組織的營?銷工作創(chuàng)?新培訓和?公司組織?的營銷相?關(guān)技能培?訓。除了?參加公司?組織的各?種培訓，?我也虛心?向___?_公司和?各供電局?專業(yè)技術(shù)?人員請教?營銷信息?化、自動?化相關(guān)知?識，并結(jié)?合工作需?要，自主?學習信息?化、自動?化的專業(yè)?知識。此?外，利用?周末時間?，攻讀_?___學?信息與自?動化學院?控制理論?與控制工?程專業(yè)工?程碩士，?在這一年?多的時間?里，已基?本完成了?工程碩士?階段的課?程學習，?使自己的?理論知識?得到了很?大的提高?。學習過?程中注意?總結(jié)收獲?，并在《?____?》發(fā)表文?章。三?、認真做?好本職工?作，提升?工作能力?在過去?的一年多?時間里，?在部門領?導的安排?下，我主?要參與完?成了以下?工作：?（一）營?銷監(jiān)控中?心建設?營銷監(jiān)控?中心是通?過對客戶?服務系統(tǒng)?、955?98系統(tǒng)?、負控管?理系統(tǒng)、?需求側(cè)管?理系統(tǒng)、?調(diào)度mi?s、營銷?現(xiàn)場監(jiān)控?設備等資?源的整合?，建立了?新的營銷?工作流程?監(jiān)控管理?體系，真?正實現(xiàn)端?到端的管?理，全面?提高營銷?服務水平?和層次。?從年初建?設開始，?我參與了?《___?_電網(wǎng)公?司營銷服?務中心系?統(tǒng)建設》?編寫完善?，建設過?程中全程?參與協(xié)調(diào)?相關(guān)參建?單位工作?，并承擔?了監(jiān)控中?心的軟硬?件設備的?日常管理?和維護。?系統(tǒng)投入?試運行后?，通過征?求各部門?意見，編?寫《營銷?服務中心?系統(tǒng)需完?善的內(nèi)容?》，年底?組織監(jiān)控?中心驗收?，參與《?____?電網(wǎng)公司?監(jiān)控中心?后期建設?思路》、?《___?_電網(wǎng)公?司營銷監(jiān)?控中心運?行管理制?度》、《?____?電網(wǎng)公司?營銷監(jiān)控?中心崗位?職責》等?的編寫完?善。至今?營銷監(jiān)控?中心已累?計完成功?能開發(fā)累?計___?_項，其?中業(yè)務功?能___?_項，數(shù)?據(jù)填報功?能___?_項。在?業(yè)務功能?中，發(fā)供?電模塊_?___項?、需求側(cè)?管理__?__項、?營銷經(jīng)營?____?項、優(yōu)質(zhì)?服務__?__項、?其它__?__項。?（二）?縣級公司?“一體化?”工作?作為今年?營銷“三?大工程”?的全省營?銷信息“?一體化”?建設，我?參與了《?一體化客?服系統(tǒng)推?廣實施方?案及業(yè)務?》、《_?___電?網(wǎng)公司縣?級供電企?業(yè)營銷信?息“一體?化”業(yè)務?流程規(guī)范?（試行）?》、《_?___電?網(wǎng)公司縣?級供電企?業(yè)營銷信?息“一體?化”電費?核算細則?（試行）?》編寫完?善。針對?“一體化?”實施過?程中暴露?出來的網(wǎng)?絡問題，?參與《_?___電?網(wǎng)營銷一?體化網(wǎng)絡?系統(tǒng)建設?項目書》?編寫完善?，并參與?組織實施?。與現(xiàn)場?技術(shù)人員?一道參與?“一體化?”客服系?統(tǒng)交流會?，收集整?理各單位?對系統(tǒng)的?意見和使?用過程中?的問題，?編寫完成?《一體化?客服系統(tǒng)?常見問題?解答》。?目前“一?體化”已?完成__?__個縣?公司__?__個供?電所抄、?核、收三?大核心模?塊的實施?。（三?）昆明局?五華分局?試點建設?7___?_小時數(shù)?字化營業(yè)?廳參與?《7__?__小時?數(shù)字化營?業(yè)廳建設?方案》的?編寫完善?，協(xié)調(diào)_?___局?、___?_電__?__等相?關(guān)單位在?建設過程?中出現(xiàn)的?問題。目?前7__?