首問(wèn)責(zé)任制制度范文（八篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)首問(wèn)責(zé)任?制制度范?文為認(rèn)?真實(shí)踐_?___，?進(jìn)一步改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?行政效能?，樹(shù)立“?管理嚴(yán)格?、執(zhí)法規(guī)?范、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、群?眾滿意”?的林業(yè)文?明新形象?，決定推?行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制。?第一條首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?是指本系?統(tǒng)工作人?員第一個(gè)?遇到前來(lái)?咨詢、查?詢、聯(lián)系?工作、反?映問(wèn)題的?人，或第?一個(gè)接聽(tīng)?電話，無(wú)?論與本職?工作是否?相關(guān)，都?要負(fù)責(zé)接?待或答復(fù)?的制度。?第二條?首問(wèn)責(zé)任?人是指第?一位被辦?事人詢問(wèn)?到的工作?人員。每?一位職工?都有義務(wù)?做好接待?前來(lái)辦理?業(yè)務(wù)人員?的服務(wù)工?作。首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?做到文明?、禮貌、?大方、得?體。應(yīng)自?覺(jué)使用文?明用語(yǔ)，?禁止使用?損害林業(yè)?形象、影?響服務(wù)效?果的語(yǔ)氣?。第三?條首問(wèn)責(zé)?任人的職?責(zé)（一?）屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能當(dāng)?場(chǎng)辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項(xiàng)?、需要補(bǔ)?充或攜帶?的資料以?及如何辦?理等，并?耐心解答?對(duì)方的詢?問(wèn)。（?二）不屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍，但?屬于本單?位職責(zé)范?圍的，首?問(wèn)責(zé)任人?要主動(dòng)告?知或引導(dǎo)?到有關(guān)經(jīng)?辦人；當(dāng)?經(jīng)辦人不?在時(shí)，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)先接下?需辦事項(xiàng)?，并記下?服務(wù)對(duì)象?的聯(lián)系電?話，再交?經(jīng)辦人辦?理。（?三）不屬?于本單位?或本部門?職責(zé)范圍?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?告知或盡?可能幫助?其了解承?辦部門。?（四）?屬于電話?咨詢的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)按上?述原則給?予答復(fù)；?屬于__?__或投?訴的，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)將反映?的事項(xiàng)、?____?或投訴人?姓名、聯(lián)?系電話等?要素記錄?在冊(cè)，并?及時(shí)報(bào)告?領(lǐng)導(dǎo)或縣?局分管領(lǐng)?導(dǎo)。第?四條首問(wèn)?責(zé)任人在?接待辦事?人時(shí)應(yīng)文?明禮貌、?主動(dòng)熱情?，充分體?現(xiàn)林業(yè)工?作人員良?好職業(yè)道?德修養(yǎng)和?樂(lè)于助人?的精神風(fēng)?貌。第?五條首問(wèn)?責(zé)任制要?求全體工?作人員必?須明確自?己的崗位?職責(zé)，了?解本站的?業(yè)務(wù)分工?；強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹(shù)立?全心全意?為人民服?務(wù)的思想?。必須認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)林業(yè)法?律、法規(guī)?及林業(yè)相?關(guān)文件精?神，熟悉?掌握業(yè)務(wù)?管理程序?，不斷提?高文明執(zhí)?法水平。?答復(fù)咨詢?人提出的?問(wèn)題時(shí)，?既要熱情?、準(zhǔn)確、?詳盡，又?要掌握政?策和原則?；對(duì)于不?清楚、掌?握不準(zhǔn)確?的問(wèn)題，?不得隨意?答復(fù)。?第六條全?體工作人?員必須嚴(yán)?格遵守制?度，其表?現(xiàn)作為年?度考核評(píng)?優(yōu)、評(píng)先?的重要依?據(jù)。凡受?到群眾廣?泛贊揚(yáng)，?在服務(wù)工?作中表現(xiàn)?突出的，?在評(píng)優(yōu)活?動(dòng)時(shí)，優(yōu)?先推薦評(píng)?先評(píng)優(yōu)；?凡違反制?度的，因?工作態(tài)度?不好群眾?反映強(qiáng)烈?者，經(jīng)調(diào)?查認(rèn)定，?除___?_教育外?，取消一?切評(píng)優(yōu)評(píng)?先資格。?第七條?首問(wèn)責(zé)任?人受到投?訴或被檢?查未履行?上述職責(zé)?，經(jīng)全站?會(huì)議確認(rèn)?結(jié)果有效?，即視為?“受到有?效投訴或?被檢查發(fā)?現(xiàn)一次”?，應(yīng)對(duì)其?進(jìn)行批評(píng)?教育，并?責(zé)成其改?正。第?八條凡不?認(rèn)真履行?首問(wèn)責(zé)任?制的干部?職工，將?給予批評(píng)?教育；對(duì)?來(lái)訪來(lái)電?者敷衍塞?責(zé)、態(tài)度?不好造成?越級(jí)__?__等不?良后果的?，將視情?節(jié)輕重做?出處理。?第九條?加強(qiáng)“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”管理，?各部門要?認(rèn)真做好?工作記錄?，將首問(wèn)?時(shí)間、首?問(wèn)人、轉(zhuǎn)?辦人、落?實(shí)結(jié)果等?事項(xiàng)進(jìn)行?逐項(xiàng)登記?，以便備?查。首?問(wèn)責(zé)任制?制度范文?（二）?為認(rèn)真實(shí)?踐___?_，進(jìn)一?步改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高行政?效能，樹(shù)?立“管理?嚴(yán)格、執(zhí)?法規(guī)范、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?、群眾滿?意”的林?業(yè)文明新?形象，決?定推行首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?。第一?條首問(wèn)負(fù)?責(zé)制是指?本系統(tǒng)工?作人員第?一個(gè)遇到?前來(lái)咨詢?、查詢、?聯(lián)系工作?、反映問(wèn)?題的人，?或第一個(gè)?接聽(tīng)電話?，無(wú)論與?本職工作?是否相關(guān)?，都要負(fù)?責(zé)接待或?答復(fù)的制?度。第?二條首問(wèn)?責(zé)任人是?指第一位?被辦事人?詢問(wèn)到的?工作人員?。每一位?職工都有?義務(wù)做好?接待前來(lái)?辦理業(yè)務(wù)?人員的服?務(wù)工作。?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)做到?文明、禮?貌、大方?、得體。?應(yīng)自覺(jué)使?用文明用?語(yǔ)，禁止?使用損害?林業(yè)形象?、影響服?務(wù)效果的?語(yǔ)氣。?第三條首?問(wèn)責(zé)任人?的職責(zé)?（一）屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?辦理；不?能當(dāng)場(chǎng)辦?理的，要?“一次性?告知”有?關(guān)辦理的?事項(xiàng)、需?要補(bǔ)充或?攜帶的資?料以及如?何辦理等?，并耐心?解答對(duì)方?的詢問(wèn)。?（二）?不屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?，但屬于?本單位職?責(zé)范圍的?，首問(wèn)責(zé)?任人要主?動(dòng)告知或?引導(dǎo)到有?關(guān)經(jīng)辦人?；當(dāng)經(jīng)辦?人不在時(shí)?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)先?接下需辦?事項(xiàng)，并?記下服務(wù)?對(duì)象的聯(lián)?系電話，?再交經(jīng)辦?人辦理。?（三）?不屬于本?單位或本?部門職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)告知?或盡可能?幫助其了?解承辦部?門。（?四）屬于?電話咨詢?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?按上述原?則給予答?復(fù)；屬于?____?或投訴的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)將?反映的事?項(xiàng)、__?__或投?訴人姓名?、聯(lián)系電?話等要素?記錄在冊(cè)?，并及時(shí)?報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?或縣局分?管領(lǐng)導(dǎo)。?第四條?首問(wèn)責(zé)任?人在接待?辦事人時(shí)?應(yīng)文明禮?貌、主動(dòng)?熱情，充?分體現(xiàn)林?業(yè)工作人?員良好職?業(yè)道德修?養(yǎng)和樂(lè)于?助人的精?神風(fēng)貌。?第五條?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體工作人?員必須明?確自己的?崗位職責(zé)?，了解本?站的業(yè)務(wù)?分工；強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹(shù)立全心?全意為人?民服務(wù)的?思想。必?須認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)林?業(yè)法律、?法規(guī)及林?業(yè)相關(guān)文?件精神，?熟悉掌握?業(yè)務(wù)管理?程序，不?斷提高文?明執(zhí)法水?平。答復(fù)?咨詢?nèi)颂?出的問(wèn)題?時(shí)，既要?熱情、準(zhǔn)?確、詳盡?，又要掌?握政策和?原則；對(duì)?于不清楚?、掌握不?準(zhǔn)確的問(wèn)?題，不得?隨意答復(fù)?。第六?條全體工?作人員必?須嚴(yán)格遵?守制度，?其表現(xiàn)作?為年度考?核評(píng)優(yōu)、?評(píng)先的重?要依據(jù)。?凡受到群?眾廣泛贊?揚(yáng)，在服?務(wù)工作中?表現(xiàn)突出?的，在評(píng)?優(yōu)活動(dòng)時(shí)?，優(yōu)先推?薦評(píng)先評(píng)?優(yōu)；凡違?反制度的?，因工作?態(tài)度不好?群眾反映?強(qiáng)烈者，?經(jīng)調(diào)查認(rèn)?定，除_?___教?育外，取?消一切評(píng)?優(yōu)評(píng)先資?格。第?七條首問(wèn)?責(zé)任人受?到投訴或?被檢查未?履行上述?職責(zé)，經(jīng)?全站會(huì)議?確認(rèn)結(jié)果?有效，即?視為“受?到有效投?訴或被檢?查發(fā)現(xiàn)一?次”，應(yīng)?對(duì)其進(jìn)行?批評(píng)教育?，并責(zé)成?其改正。?第八條?凡不認(rèn)真?履行首問(wèn)?責(zé)任制的?干部職工?，將給予?批評(píng)教育?；對(duì)來(lái)訪?來(lái)電者敷?衍塞責(zé)、?態(tài)度不好?造成越級(jí)?____?等不良后?果的，將?視情節(jié)輕?重做出處?理。第?九條加強(qiáng)?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”管?理，各部?門要認(rèn)真?做好工作?記錄，將?首問(wèn)時(shí)間?、首問(wèn)人?、轉(zhuǎn)辦人?、落實(shí)結(jié)?果等事項(xiàng)?進(jìn)行逐項(xiàng)?登記，以?便備查。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?范文（三?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問(wèn)?責(zé)任制是?指外來(lái)人?員來(lái)公司?辦事，被?詢問(wèn)到的?第一位工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)?任：1?、辦事人?來(lái)我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問(wèn)人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方說(shuō)明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問(wèn)?人應(yīng)將前?來(lái)辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無(wú)?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語(yǔ)?，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問(wèn)責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對(duì)?遵守首問(wèn)?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對(duì)違反首?問(wèn)制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問(wèn)責(zé)任?制制度范?文（四）?為進(jìn)一?步規(guī)范安?徽電子口?岸對(duì)外服?務(wù)窗口的?管理，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，樹(shù)立文?明窗口形?象，特制?定首問(wèn)責(zé)?任制度。?一、首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?對(duì)象包括?。在安徽?電子口岸?服務(wù)窗口?辦理業(yè)務(wù)?、進(jìn)行咨?詢或投訴?的客戶，?____?、查詢或?投訴的客?戶，來(lái)訪?人員等。?第一位?接洽首問(wèn)?負(fù)責(zé)制對(duì)?象的工作?人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人。二?、首問(wèn)責(zé)?任人的態(tài)?度要熱情?、用語(yǔ)要?文明，杜?絕服務(wù)忌?語(yǔ)，避免?“門難進(jìn)?、臉難看?、話難講?、事難辦?”的現(xiàn)象?發(fā)生，努?力樹(shù)立安?徽電子口?岸窗口高?效、文明?的良好形?象。三?、辦事人?提出的服?務(wù)事項(xiàng)，?屬于首問(wèn)?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?且符合規(guī)?定、手續(xù)?齊全的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)在?規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)及時(shí)?辦結(jié)；手?續(xù)不全或?未能及時(shí)?辦結(jié)的，?應(yīng)一次性?告知辦理?業(yè)務(wù)所需?的必備材?料、辦理?時(shí)限或未?及時(shí)辦結(jié)?原因；對(duì)?不符合規(guī)?定不能辦?理的事項(xiàng)?，應(yīng)詳細(xì)?說(shuō)明并做?好解釋工?作。四?、辦事人?提出的服?務(wù)事項(xiàng)，?屬于本單?位其他責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)主動(dòng)?負(fù)責(zé)聯(lián)系?。必要時(shí)?，應(yīng)請(qǐng)辦?事人留下?聯(lián)系電話?并及時(shí)告?知有關(guān)經(jīng)?辦人，同?時(shí)將經(jīng)辦?人的單位?名稱、姓?名、地址?、聯(lián)系電?話告知辦?事人。事?權(quán)管轄不?明確的，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批?辦。五?、辦事人?提出的服?務(wù)事項(xiàng)，?不屬于本?單位職責(zé)?范圍內(nèi)的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋?，詳細(xì)的?告之辦理?相關(guān)問(wèn)題?的窗口或?告知相關(guān)?部門的地?址、聯(lián)系?電話等。?六、對(duì)?轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)做?好記錄、?跟蹤辦理?結(jié)果。超?時(shí)未辦結(jié)?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?及時(shí)催辦?。七、?首問(wèn)責(zé)任?制執(zhí)行情?況，列入?月績(jī)效考?核。如發(fā)?生拒絕、?推諉或態(tài)?度粗暴等?現(xiàn)象，一?經(jīng)查實(shí)，?情節(jié)嚴(yán)重?者，公司?將予以辭?退。八?、本制度?自印發(fā)之?日起執(zhí)行?首問(wèn)責(zé)?任制制度?范文（五?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問(wèn)?責(zé)任制是?指外來(lái)人?員來(lái)公司?辦事，被?詢問(wèn)到的?第一位工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)?任：1?、辦事人?來(lái)我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問(wèn)人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方說(shuō)明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問(wèn)?人應(yīng)將前?來(lái)辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無(wú)?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語(yǔ)?，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問(wèn)責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對(duì)?遵守首問(wèn)?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對(duì)違反首?問(wèn)制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問(wèn)責(zé)任?制制度范?文（六）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問(wèn)責(zé)?任制是指?外來(lái)人員?來(lái)公司辦?事，被詢?問(wèn)到的第?一位工作?人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問(wèn)責(zé)任?。首問(wèn)責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問(wèn)?人的責(zé)任?：1、?辦事人來(lái)?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問(wèn)人?要主動(dòng)熱?情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問(wèn)人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方說(shuō)明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問(wèn)?人應(yīng)將前?來(lái)辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無(wú)?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語(yǔ)?，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問(wèn)責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對(duì)?遵守首問(wèn)?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對(duì)違反首?問(wèn)制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問(wèn)責(zé)任?制制度范?文（七）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問(wèn)責(zé)?任制是指?外來(lái)人員?來(lái)公司辦?事，被詢?問(wèn)到的第?一位工作?人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問(wèn)責(zé)任?。首問(wèn)責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問(wèn)?人的責(zé)任?：1、?辦事人來(lái)?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問(wèn)人?要主動(dòng)熱?情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問(wèn)人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方說(shuō)明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問(wèn)?人應(yīng)將前?來(lái)辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無(wú)?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語(yǔ)?，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問(wèn)責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對(duì)?遵守首問(wèn)?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對(duì)違反首?問(wèn)制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問(wèn)責(zé)任?制制度范?文（八）?為認(rèn)真?實(shí)踐__?____?_，進(jìn)一?步改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高行政?效能，樹(shù)?立“管理?嚴(yán)格、執(zhí)?法規(guī)范、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?、群眾滿?意”的林?業(yè)文明新?形象，決?定推行首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?。第一?條首問(wèn)負(fù)?責(zé)制是指?本系統(tǒng)工?作人員第?一個(gè)遇到?前來(lái)咨詢?、查詢、?聯(lián)系工作?、反映問(wèn)?題的人，?或第一個(gè)?接聽(tīng)電話?，無(wú)論與?本職工作?是否相關(guān)?，都要負(fù)?責(zé)接待或?答復(fù)的制?度。第?二條首問(wèn)?責(zé)任人是?指第一位?被辦事人?詢問(wèn)到的?工作人員?。每一位?職工都有?義務(wù)做好?接待前來(lái)?辦理業(yè)務(wù)?人員的服?務(wù)工作。?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)做到?文明、禮?貌、大方?、得體。?應(yīng)自覺(jué)使?用文明用?語(yǔ)，禁止?使用損害?林業(yè)形象?、影響服?務(wù)效果的?語(yǔ)氣。?第三條首?問(wèn)責(zé)任人?的職責(zé)?（一）屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?辦理；不?能當(dāng)場(chǎng)辦?理的，要?“一次性?告知”有?關(guān)辦理的?事項(xiàng)、需?要補(bǔ)充或?攜帶的資?料以及如?何辦理等?，并耐心?解答對(duì)方?的詢問(wèn)。?（二）?不屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?，但屬于?本單位職?責(zé)范圍的?，首問(wèn)責(zé)?任人要主?動(dòng)告知或?引導(dǎo)到有?關(guān)經(jīng)辦人?；當(dāng)經(jīng)辦?人不在時(shí)?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)先?接下需辦?事項(xiàng)，并?