營運主管工作職責概述（四篇）

第4頁共4頁營運主管?工作職責?概述1?.貫徹公?司的服務?目的，正?確、規(guī)范?、高效的?應對超市?的各類日?常營運工?作和處理?各種突發(fā)?事件，提?高顧客滿?意度;?2.負責?日常營運?管理、員?工的日常?訓練、工?作表現(xiàn)評?估、紀律?管理等工?作，熟悉?超市內(nèi)各?工作崗位?的工作流?程和操作?規(guī)范;?3.每周?按時完成?員工排班?，根據(jù)員?工的崗位?情況，提?出合理的?人員需求?計劃;?4.負責?制訂超市?商品銷售?目標和工?作計劃并?落實完成?，對超市?商品安全?、品質陳?列標準執(zhí)?行超市統(tǒng)?一規(guī)范化?管理，檢?查商品設?備運轉情?況提出合?理維護要?求;5?.按時準?確地完成?各種每日?營運相關?報表及報?告;6?.做好對?保安及保?潔公司及?消防的的?日常監(jiān)督?管理。?營運主管?工作職責?概述（二?）1、?協(xié)助經(jīng)理?建立運營?、客服等?各方面的?制度規(guī)范?，并貫徹?執(zhí)行;?2、根據(jù)?要求負責?購物中心?相關樓層?/業(yè)態(tài)的?裝修管理?、現(xiàn)場管?理、商品?管理、環(huán)?境美陳、?人員管理?等;協(xié)助?多種經(jīng)營?的現(xiàn)場管?理;3?、根據(jù)要?求按時收?繳租金、?物業(yè)管理?費、水電?氣費等，?及時完成?各項收入?目標;?4、負責?處理各項?突發(fā)事件?，嚴格按?照公司標?準及法律?標準處理?相關事宜?;5、?負責處理?日常商戶?、顧客投?訴，協(xié)助?解決重大?客訴事件?;6、?日常經(jīng)營?管理：早?會、商戶?定期培訓?、經(jīng)營輔?導等;持?續(xù)與商戶?溝通，建?立商戶與?公司的良?好合作關?系。營?運主管工?作職責概?述（三）?1、負?責公司日?常經(jīng)營活?動，營造?公司良好?的發(fā)展運?營內(nèi)部環(huán)?境，實現(xiàn)?營銷目標?。2、?負責店鋪?整體規(guī)劃?、營銷、?推廣、客?戶關系管?理、銷售?、售后等?系統(tǒng)經(jīng)營?與管理性?工作。?3、負責?品牌運營?管理，包?括品牌店?開店計劃?、實施、?服務規(guī)范?及商品與?價格管理?工作。?4、負責?執(zhí)行與配?合公司相?關營銷活?動，策劃?店鋪促銷?活動方案?。5、?數(shù)據(jù)監(jiān)控?：營銷數(shù)?據(jù)、交易?數(shù)據(jù)、商?品管理、?顧客管理?。保持高?度的對抗?風險的預?見能力，?提前做好?預防措施?。6、?解決各項?租戶投訴?以及銷售?服務中遇?到的問題?并以日報?的形式匯?報上級。?7、跟?進、協(xié)調(diào)?項目所有?租戶營業(yè)?有關證照?辦理（營?業(yè)執(zhí)照、?環(huán)保、環(huán)?評、餐飲?許可證、?特殊經(jīng)營?許可證等?）。8?、組織部?門進行租?戶應收賬?款催收，?確保應收?賬款合理?控制。?9、確保?商業(yè)管理?技能得到?充分發(fā)揮?，維護客?戶服務目?標和所有?責任區(qū)表?現(xiàn)目標,?識別和分?析運營中?的問題和?挑戰(zhàn)，促?進解決方?案的制定?，以防止?再次發(fā)生?。10?、提倡業(yè)?務決策;?以身作則?，為員工?展示誠實?、正直的?形象1?1、鼓勵?和建立團?隊成員之?間的相互?信任、尊?重和合作?，確?？?部門工作?得到認可?。12?、為部門?員工樹立?榜樣，展?現(xiàn)正確的?行為標準?，根據(jù)每?個職位的?工作描述?傳達績效?預期，并?監(jiān)控進展?。13?、了解員?工的工作?崗位，監(jiān)?督和管理?員工，管?理所有日?常工作，?能夠在員?工缺席的?情況下履?行職責,?直接或通?過團隊成?員來彌補?運營任何?職能的缺?失，以確?保正常運?行。1?4、不與?其他單位?交換危及?公司保密?政策的信?息，不從?事可能損?害公司定?位的非法?業(yè)務，監(jiān)?督整個服?務部的運?作以保持?高標準服?務。1?5、確保?每一個員?工及時了?解購物中?心各種更?新的管理?知識、促?銷計劃、?政策變動?，并處理?好內(nèi)部的?溝通及聯(lián)?系。1?6、確保?公平、一?致地管理?政策，根?據(jù)標準和?本地操作?程序（S?OP和L?SOP）?完成紀律?程序和文?件，并支?持同事評?審過程。?17、?按照公司?的經(jīng)營目?標，和管?理層制定?有效的標?準和本地?操作程序?（SOP?和LSO?P）。?18、定?期對整個?物業(yè)進行?外觀、安?全、人員?配備、安?保和維護?檢查。?19、了?解并能夠?執(zhí)行所有?應急計劃?，包括事?故、死亡?、電梯、?盜竊、惡?性犯罪、?火災等，?了解并遵?守防損政?策和程序?。20?、與員工?溝通所有?舉辦的活?動前后的?重要信息?，觀察員?工的服務?行為，確?保所有穿?制服的員?工準確穿?法，也時?時刻刻佩?戴名牌，?需要在緊?急情況或?其他緊急?情況下待?命。2?1、按上?級指示，?參與車庫?的日常管?理工作。?22、?完成上級?交辦的其?它工作。?營運主?管工作職?責概述（?四）1?、負責分?管區(qū)域經(jīng)?營狀況及?消費動態(tài)?信息的分?析、整理?，并做好?經(jīng)營信息?情況分析?報告2?、負責制?定顧客服?務工作策?劃及月工?作計劃，?負責分管?區(qū)域的多?種經(jīng)營及?服務策劃?方案的具?體落實工?作3、?負責分管?區(qū)域環(huán)境?維護、現(xiàn)?場營運及?突發(fā)事件?的解決處?理4、?負責分管?區(qū)域商戶?衛(wèi)生、人?員、貨品?等方面的?管理5?、負責商?戶進場的?準備、通?知、交接?驗收工作?的管理和?監(jiān)督