接待員崗位職責(zé)（五篇）

第5頁共5頁接待員崗?位職責(zé)?1、及時?、準(zhǔn)確接?聽/轉(zhuǎn)接?電話，如?需要，記?錄留言并?及時轉(zhuǎn)達(dá)?;2、?接待來訪?客人并及?時準(zhǔn)確通?知被訪人?員;3?、收發(fā)公?司郵件、?報刊、傳?真和物品?，并做好?登記管理?以及轉(zhuǎn)遞?工作;?4、負(fù)責(zé)?快件收發(fā)?、機(jī)票及?火車票的?準(zhǔn)確預(yù)定?;5、?負(fù)責(zé)前臺?區(qū)域的環(huán)?境維護(hù)，?保證設(shè)備?安全及正?常運(yùn)轉(zhuǎn)（?包括復(fù)印?機(jī)、空調(diào)?及打卡機(jī)?等）;?6、協(xié)助?公司員工?的復(fù)印、?傳真等工?作;7?、完成上?級主管交?辦的其它?工作接?待員崗位?職責(zé)（二?）1.?負(fù)責(zé)在前?臺對來賓?、來訪初?步接待,?指引、聯(lián)?系協(xié)調(diào)，?使外來人?員迅速順?利地和公?司相關(guān)人?員接洽。?2.負(fù)?責(zé)公司電?話號碼簿?電話號碼?提示的準(zhǔn)?確，及時?與系統(tǒng)科?電話號碼?負(fù)責(zé)人員?更新信息?。3.?負(fù)責(zé)支持?物業(yè)管理?人員負(fù)責(zé)?的總機(jī)接?線人員處?理、轉(zhuǎn)接?進(jìn)人總機(jī)?的電話（?上班時間?），使電?話詢問人?順利獲得?公司對外?公布的基?本信息，?或使外來?電話迅速?和公司相?關(guān)人員接?洽。4?.負(fù)責(zé)會?議室的預(yù)?定和調(diào)配?，使大樓?公共會議?室合理高?效使用。?5.負(fù)?責(zé)管理信?函收發(fā)，?使大樓信?函安全迅?速送達(dá)收?信人。?6.負(fù)責(zé)?維護(hù)大樓?前臺秩序?，使前臺?保持清潔?、安靜、?有序的環(huán)?境。餐?廳接待員?崗位職責(zé)?1.負(fù)?責(zé)接待、?受理、確?認(rèn)客人訂?餐。2?.負(fù)責(zé)解?答客人有?關(guān)訂餐的?問題，并?提供酒店?各餐廳的?有關(guān)資料?。3.?負(fù)責(zé)向宴?會部經(jīng)理?報告有關(guān)?訂餐的情?況，編制?“席位編?排表”，?并知會各?餐廳，轉(zhuǎn)?送“宴會?編排表”?。4.?主動帶領(lǐng)?客人到餐?桌就座，?并將菜單?傳遞給客?人。5?.耐心解?答客人提?出的問題?。接待?員崗位職?責(zé)（三）?1、接?待員應(yīng)保?持正確而?美觀的站?位姿態(tài)，?站立時兩?手自然后?背，左手?抱右手拳?，抬頭、?挺胸、兩?眼目視前?方，雙腿?自然合攏?，站位時?間不得隨?意走動，?不得東張?西望，交?頭接耳。?2、接?待員必須?具備良好?的自身素?質(zhì)和文化?修養(yǎng)，著?裝要整潔?整齊，口?齒伶俐，?語言簡練?、清晰，?要用普通?話，不留?長發(fā)、奇?發(fā)、胡須?，不許佩?戴與工作?無關(guān)的物?件，不吃?帶異味的?食品，面?部始終帶?有微笑。?3、接?待員應(yīng)經(jīng)?常性的征?詢客人的?意見，看?管好賓館?的意見簿?，未經(jīng)值?班經(jīng)理批?準(zhǔn)不允許?任何人擅?自撕毀意?見簿上的?內(nèi)容。?4、接待?員善于記?住經(jīng)常來?店消費(fèi)的?賓客，主?動了解他?們的姓名?和電話，?協(xié)助主和?值班，建?立和完善?賓客檔案?，對一些?尊貴和重?要的客人?應(yīng)及時通?知值班經(jīng)?理和總經(jīng)?理接待。?5、接?待員應(yīng)熟?知公司的?服務(wù)項目?、硬件環(huán)?境、以及?價格政策?，對新來?的客人應(yīng)?主動上前?介紹，做?到熱情、?流利。?6、接待?員要善于?從客人的?乘坐車輛?、言談舉?止、衣著?打扮、面?色神情上?判定客人?的消費(fèi)能?力和消費(fèi)?需求，從?而進(jìn)行有?針對性的?宣傳介紹?工作。?7、接待?對消費(fèi)情?況有疑問?的客人時?，接待員?應(yīng)配合收?銀員通過?收銀臺上?的消費(fèi)顯?示系統(tǒng)向?客人耐心?、細(xì)致地?講解消費(fèi)?內(nèi)容，打?消客人的?疑問。?8、接待?員應(yīng)及時?掌握客人?在內(nèi)進(jìn)行?的所有投?訴意見，?及時了解?情況，及?時記錄，?及時匯報?，不得出?現(xiàn)隱瞞不?報的情況?，也不得?有提供假?情況的行?為。9?、工作時?間內(nèi)無特?殊情況謝?絕外來人?員進(jìn)入營?業(yè)廳內(nèi)找?人，需要?找人，由?接待員電?話聯(lián)系或?替客人找?。10?、負(fù)責(zé)外?來施工和?內(nèi)部服務(wù)?的監(jiān)管工?作，內(nèi)部?物品絕不?允許帶出?工作區(qū);?內(nèi)部員工?不得帶食?品或危險?物品進(jìn)入?公司。?11、接?待員應(yīng)隨?時注意內(nèi)?部的衛(wèi)生?情況，如?煙缸超過?兩個煙頭?、痰盂水?色不清都?必須撤換?，內(nèi)部不?得有明顯?的蒼蠅飛?旋，礦泉?水桶不能?露在沙發(fā)?處以外，?飲水機(jī)上?的水桶不?能帶有塑?料包裝。?12、?接待員應(yīng)?管理好內(nèi)?部的設(shè)施?、設(shè)備，?如空調(diào)、?消毒柜、?燈具、排?風(fēng)等應(yīng)根?據(jù)客人的?需求、客?流量等實(shí)?際情況合?理開關(guān)。?接待員?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?來訪客、?業(yè)戶、租?戶的接待?工作，作?到儀表端?莊，態(tài)度?和藹、熱?情大方，?反應(yīng)敏捷?，處事穩(wěn)?健。2?、按照服?務(wù)臺工作?內(nèi)容、流?程及相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)，作?好日常工?作并負(fù)責(zé)?登記。?3、協(xié)助?辦理失物?登記及失?物招領(lǐng)。?4、負(fù)?責(zé)提供尋?人廣播服?務(wù)。5?、負(fù)責(zé)提?供和發(fā)放?相關(guān)的宣?傳資料。?6、負(fù)?責(zé)分管區(qū)?域的衛(wèi)生?整理，保?證周邊環(huán)?境清潔、?干凈。?7、配合?保安部、?工程部處?理突發(fā)事?件。8?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?接待員崗?位職責(zé)（?五）1?.遵守公?司各項規(guī)?章制度，?堅守前臺?工作崗位?，做好本?職工作，?不得隨意?離開。?2.負(fù)責(zé)?日常來訪?客人的接?待和登記?工作，應(yīng)?大方得體?，禮貌待?人，建立?《來訪客?人登記表?》及時登?記。問清?客人來意?及本公司?接洽人，?來訪人員?在公司洽?談區(qū)等候?和會見，?不要進(jìn)入?辦公區(qū)域?內(nèi)，謝絕?閑雜人員?、推銷人?員進(jìn)入公?司。3?.負(fù)責(zé)前?臺電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不得遺漏?和延誤。?4.負(fù)?責(zé)公司各?類信件、?傳真、包?裹、報刊?雜志的簽?收及分送?工作。?5.監(jiān)督?公司員工?的考勤登?記，記錄?員工遲到?、早退情?況，避免?補(bǔ)打卡情?況發(fā)生。?6.按月?統(tǒng)計公司?員工的考?勤情況，?供公司主?管領(lǐng)導(dǎo)掌?握情況，?并提交綜?合管理部?核發(fā)考勤?工資。?7.統(tǒng)計?公司員工?年假及病?、事假情?況，并保?管好請假?條以備查?。8.?提前統(tǒng)計?、登記公?司領(lǐng)導(dǎo)一?周內(nèi)的要?事安排，?包括應(yīng)參?加的公司?內(nèi)部會議?、外出公?務(wù)活動及?具體時間?，做好行?前提醒、?車輛安排?及其他服?務(wù)保障工?作。9?.負(fù)責(zé)領(lǐng)?導(dǎo)辦公區(qū)?域、公司?公共區(qū)域?的衛(wèi)生檢?查，督促?保潔人員?清理衛(wèi)生?死角，提?高環(huán)境衛(wèi)?生質(zhì)量。?___?_公司部?門負(fù)責(zé)人?以上領(lǐng)導(dǎo)?簽閱文件?的登記、?送轉(zhuǎn)及反?饋。1?1.負(fù)責(zé)