VIP等級(jí)劃分及接待流程59997052行業(yè)資料酒店餐飲

堂歡送。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。1）接待流程接到市場銷售部質(zhì)量堂歡送。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。1）接待流程接到市場銷售部質(zhì)量19．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題19責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號(hào)嚴(yán)格XX，不著名演藝人員體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級(jí)VIP等級(jí)劃分與接待流程在案。保安部經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。貴賓入住樓層須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總花（日期：□擺放水果（日期：□部門總監(jiān)迎接用餐地點(diǎn)：□四季咖在案。保安部經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。貴賓入住樓層須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總花（日期：□擺放水果（日期：□部門總監(jiān)迎接用餐地點(diǎn)：□四季咖一、誰是VIPXX市各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)XX市黨政軍負(fù)責(zé)人來XX市投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁影視娛樂界著名演藝人員接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。貴賓抵店，市場銷售畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以與安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影工必須熟記貴賓的人數(shù)、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。貴賓抵店，市場銷售畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以與安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影工必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。主動(dòng)V2同星級(jí)飯店董事長、總經(jīng)理各部門總監(jiān)、經(jīng)理酒店總經(jīng)理V4個(gè)人全價(jià)入住酒店套房3次以上客人前臺(tái)主管以上管理人員市場銷售部經(jīng)理個(gè)人全價(jià)入住酒店十次以上的賓客VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為V1、V2、V3和V4V1V1國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)飯店總經(jīng)理、飯店董事長在XX投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者酒店邀請(qǐng)的賓客（集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）等?？傓k主任配合市場部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作?？傓k主任負(fù)責(zé)餐廳包間用餐。開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備與接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上市場銷售總監(jiān)通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)部經(jīng)理協(xié)同大堂經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓等?？傓k主任配合市場部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作?？傓k主任負(fù)責(zé)餐廳包間用餐。開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備與接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上市場銷售總監(jiān)通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)部經(jīng)理協(xié)同大堂經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓集團(tuán)、飯店高層管理者獲得信息飯店各部門管理人員建議信息飯店市場銷售部掌握信息的接待任務(wù)，要求。必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)的接待任務(wù)，要求。必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。檢查貴賓用房，確保設(shè)備使間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，與時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。所有接待資料存檔記錄所有接待資料存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)V1級(jí)在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情店，由客房部經(jīng)理同當(dāng)值管理人員與優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。1熱情在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情店，由客房部經(jīng)理同當(dāng)值管理人員與優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。1熱情活動(dòng)場所。必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程地政府報(bào)紙。將電視調(diào)至貴賓母語頻道?？赡艿脑挘@示中英文對(duì)照4、本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。餐使用酒店高檔餐具。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓等。在貴賓與主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或X與時(shí)通知各接待部門。貴賓離店，與時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大餐使用酒店高檔餐具。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓等。在貴賓與主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或X與時(shí)通知各接待部門。貴賓離店，與時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大店。2）接待規(guī)格貴賓抵店前15分鐘，保安人員以50米1人，分19．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題19．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌19．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙19．6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量門留存。3部門文員做好V4門留存。3部門文員做好V4在店消費(fèi)記錄。4V4在店期間，銷售入客房。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。輔以12小時(shí)監(jiān)控。專人負(fù)P）通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。各級(jí)管理人員與員工必5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙11．6洗衣房19．7包裝完畢，立即送至樓層77、進(jìn)口紅葡萄酒一籃一瓶進(jìn)口水果，每日更換調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。1大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)房間內(nèi)包括衛(wèi)生、設(shè)備與調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。1大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)房間內(nèi)包括衛(wèi)生、設(shè)備與部檢查貴賓客房、與所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。貴賓在店留存原件。市場銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由各部門總監(jiān)、經(jīng)理、大堂經(jīng)理總經(jīng)理名片一X盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上酒店定制，每日更換酒店定制的歡迎詞。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。1的歡迎詞。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。1貴部、客房部、餐飲部、總辦、保安部、財(cái)務(wù)部、大堂副理以與本部門次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。市場銷售部所有員工必須熟知接況。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，與時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。、標(biāo)準(zhǔn)V1級(jí)市場銷售部主動(dòng)向接待單位了解VIP、標(biāo)準(zhǔn)V1級(jí)市場銷售部主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。V2級(jí)營銷部獲取酒店總須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，與時(shí)處理各種不安全隱患。嚴(yán)密。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。在大堂迎候貴賓并、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成啡廳□云臺(tái)閣中餐廳□漢華樓餐廳□早餐時(shí)間應(yīng)定桌位□清真單位名。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。在大堂迎候貴賓并、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成啡廳□云臺(tái)閣中餐廳□漢華樓餐廳□早餐時(shí)間應(yīng)定桌位□清真單位名V2級(jí)文,上報(bào)酒店高層管理者。獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VI文,上報(bào)酒店高層管理者。獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VI格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間與其它注意事5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙11．6洗衣房情況。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，與時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放16．2嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨(dú)洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙到店日期主賓房號(hào)總經(jīng)理辦公室銷售部前廳部客房部餐飲部保衛(wèi)部康集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須隨時(shí)了解貴賓生故障。2到店日期主賓房號(hào)總經(jīng)理辦公室銷售部前廳部客房部餐飲部保衛(wèi)部康集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須隨時(shí)了解貴賓生故障。2）接待規(guī)格貴賓抵店前15分鐘，保安人員四名站大堂門接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上市場銷售總監(jiān)通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層、一X衣櫥、床上酒店花房提供進(jìn)口水果，每日更換酒店定制人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。參加市場銷售部部下發(fā)的“重要客人（人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。參加市場銷售部部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案，保安部、酒店歡迎隊(duì)伍、樂隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、XX、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)。送別貴賓。V4級(jí)市場銷售部1）接待流程1接受房務(wù)部、餐飲部控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。貴賓在店期間，注意貴、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁首旅建國飯店管理集團(tuán)的管理人員影視娛樂界、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成夜床服務(wù)安排在晚上7、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁首旅建國飯店管理集團(tuán)的管理人員影視娛樂界、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成夜床服務(wù)安排在晚上7時(shí)以后。餐飲部1）、接待流程接到市場銷售據(jù)“V4接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)V3級(jí)各部門發(fā)IP接待通知單各部門完成接待六、各級(jí)別VIP各部門發(fā)IP接待通知單各部門完成接待六、各級(jí)別VIP接待程序銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄求。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。樂部工程部抄送部門備注國籍申請(qǐng)人離店日期隨賓房號(hào)□總經(jīng)理迎接11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量部經(jīng)理協(xié)同大堂經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓各部門發(fā)IP接待通知單各部門完成接待六、各級(jí)別部經(jīng)理協(xié)同大堂經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓各部門發(fā)IP接待通知單各部門完成接待六、各級(jí)別VIP接待程序下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。檢查貴賓用房，確保設(shè)備使時(shí)間、活動(dòng)過程等。保安部1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重11．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層總經(jīng)理名片一X衣櫥、床上酒店花房提供酒店自制酒店定制控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。貴賓在店期間，注意貴間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，與時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告?？腿耍╒IP控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。貴賓在店期間，注意貴間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，與時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告?？腿耍╒IP）通知單重要客人（VIP）通知單貴賓XX接待單位獻(xiàn)的人士飯店邀請(qǐng)的賓客個(gè)人全價(jià)入住酒店套房3次以上的賓客個(gè)人5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。店，由客房部經(jīng)理同當(dāng)值管理人員與優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。1貴賓集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須隨時(shí)了解貴賓店，由客房部經(jīng)理同當(dāng)值管理人員與優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。1貴賓集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須隨時(shí)了解貴賓禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。六、重要確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌11．間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，與時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。經(jīng)理拜訪V4一次。前廳部與客房部間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，與時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。經(jīng)理拜訪V4一次。前廳部與客房部1）接待流程接到市場銷售部下待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間與其愛好。開餐時(shí)，主取總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VIP）通知單”，立即復(fù)印下發(fā)前廳V4級(jí)3部門文員做好V4在店消費(fèi)記錄。4V4在店期間，銷售經(jīng)理拜訪V4一次。3、各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客XX?？腿耍╒IP）通知單重要客人（VIP）通知單貴賓XX客人（VIP）通知單重要客人（VIP）通知單貴賓XX接待單位待的詳細(xì)過程。貴賓抵店前，由營銷部總監(jiān)牽頭組織各部經(jīng)理、大堂次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。市場銷售部所有員工必須熟知接P）通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案?？傓k秘書參加營銷部經(jīng)理支果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤總經(jīng)理名片一X餐飲部餐飲部2、各級(jí)管理人員與員工必須以V4的XX稱呼賓客。在案。保安部經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本樂部工程部抄送部門備注國籍申請(qǐng)人離店日期隨賓房號(hào)□總經(jīng)理迎接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP在案。保安部經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本樂部工程部抄送部門備注國籍申請(qǐng)人離店日期隨賓房號(hào)□總經(jīng)理迎接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記?？头坎贾茫翰惋嫴?）接待流程接到市場銷售物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由強(qiáng)巡邏，輔以24物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由強(qiáng)巡邏，輔以24小時(shí)監(jiān)控。貴賓離店，保安人員四名站大堂門口兩稱：用餐人數(shù)：用餐時(shí)間：□安全保衛(wèi)□車位（大車輛/小車輛）□相關(guān)部門。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。2）接待規(guī)性別職務(wù)接待人□銷售部經(jīng)理迎接□大堂經(jīng)理迎接□歡迎茶□照相□專梯服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：□10元□20元□30元）標(biāo)準(zhǔn)：□10元□20元□30元）□餐廳經(jīng)理迎接貴賓XX接待單位到店日期主賓房號(hào)總經(jīng)理辦公室銷售部前廳部客房部餐飲部保衛(wèi)部康樂部工程部抄送部門備注